Cosa sono le operazioni di marketing? Solo il ruolo in più rapida crescita negli affari

Secondo alcune fonti, il termine Marketing Operations (MO) è stato formalmente coniato dalla società di analisi IDC all'inizio del 2005. Tuttavia, è stato solo verso la fine del 2011 che il termine ha ottenuto l'accettazione mainstream. Poiché gli insiemi di sistemi associati che un professionista delle operazioni di marketing (MOP) dovrebbe utilizzare sono ancora in evoluzione, il ruolo MO è ancora in uno stato di evoluzione proprio accanto ad esso. Questo è il motivo per cui è difficile classificare veramente cosa significhi essere un professionista MO.

L'ambito delle operazioni di marketing

Sono entrato nella scena delle operazioni di marketing nel 2012 e da allora ci sono stato. Nella mia esperienza, MO è oggi uno dei ruoli più gratificanti per i giovani professionisti... ma non è facile. Molti dei sistemi coperti dalle operazioni di marketing (gestione delle relazioni con i clienti [CRM], automazione del marketing, Excel, analisi, business intelligence, modellazione predittiva, ecc.) non sono facili da padroneggiare e possono essere formidabili per chi non li ha mai visti prima .

Non c'è scuola o libro di testo di cui abbia mai sentito parlare che ti mostri come questi sistemi funzionano individualmente, o in parallelo tra loro, o come sistemi integrati. Più grande diventa il tuo ecosistema tecnologico e i team di utenti, più complesso diventa il ruolo MO. Il professionista MO deve padroneggiare tutte le competenze necessarie per esibirsi come un'entità di marketing sovrumana in grado di manovrare le informazioni in modo complesso attraverso più sistemi al fine di fornire una visione coordinata a diversi team, dal marketing alle vendite al supporto. Il MOP dedicherà anche del tempo alla valutazione di nuove tecnologie (che nascono continuamente) per vedere se c'è qualche valore commerciale nell'implementarle.

Un piccolo consiglio per chiunque sia interessato al ruolo: devi essere ESTREMAMENTE a tuo agio con l'utilizzo di Microsoft Excel. Excel è la base di tutti i sistemi che utilizzerai. È il sole intorno a cui ruoti.

Cosa ci si aspetta da un professionista delle operazioni di marketing?

La portata del ruolo può essere piuttosto vasta. Le responsabilità spesso includono analisi e reportistica delle campagne, benchmarking dell'organizzazione, intelligenza competitiva, modellazione predittiva, amministrazione di database, email marketing, misurazione delle prestazioni di marketing, definizione del budget, sviluppo dei processi, sviluppo professionale e pianificazione strategica. La responsabilità ultima è supportare altri team o individui.

Se sei più incline al database, sei sicuro di apportare molte modifiche ai processi e supporto alle vendite, soprattutto se non sei abbastanza fortunato da avere un membro del team corrispondente nelle operazioni di vendita. Questo è stato il caso del mio primo lavoro. È stato impegnativo, ma sono stato fortunato ad aver fatto quell'esperienza, perché mi ha aiutato a capire chiaramente quel ruolo. La mia comprensione di come configurare i sistemi di posta elettronica e CRM per i team di vendita, ad esempio, è a livello di esperti grazie a quell'esperienza.

Inoltre, dovrai essere in grado di fare molti rapporti sul ROI. Una profonda comprensione di come funziona la gerarchia delle campagne del tuo sistema CRM sarà fondamentale nell'organizzazione dei rapporti sulle campagne.

La cosa numero uno che renderà qualcuno un grande MOP è la capacità di rimpicciolire e gestire il caos. Ciò che intendo con questo è che il valore di un MOP sale alle stelle quando sono in grado di entrare in un'organizzazione in modo obiettivo e rivedere il flusso di lead dall'inizio alla fine. Questo in genere inizierà con un'analisi front-of-system, ovvero un audit del sistema di automazione del marketing (MAS). Poiché nella maggior parte dei casi (ma non in tutti), il MAS sarà il punto di ingresso iniziale per i dati sui lead, è probabilmente un buon punto di partenza. Da lì, puoi entrare nel sistema CRM e completare il puzzle. Aspettatevi che il CRM impieghi una buona quantità di tempo.

Entrambi questi sistemi (separatamente e nelle loro capacità congiunte) saranno il motore della maggior parte delle operazioni di marketing e vendita. Dopo aver esaminato questi due, puoi iniziare a eliminare tutti i sistemi periferici come i tuoi strumenti di de-duping, strumenti di importazione dati, strumenti di convalida dei dati, flussi di lavoro CRM, punteggio lead, classificazione lead, moduli, disattivazione della posta elettronica processo, standardizzazione analitica e qualsiasi altra cosa tu possa pensare che si colleghi a questi sistemi. Come puoi vedere, il ruolo di un MOP è pieno zeppo di sistemi che dovrai comprendere per raggiungere l'obiettivo finale: ottenere approfondimenti completi e accurati per le persone che ne hanno bisogno.

Il potenziale di carriera delle operazioni di marketing

Tutto questo suona terrificante... o intrigante? Non lasciare che la complessità di questo ruolo ti scoraggi dal pensare di trasferirti in una posizione MO. Maggiore è il rischio, maggiore è la ricompensa.

A mio parere, la soluzione perfetta è qualcuno per un quarto nerd (propenso all'IT), un quarto marketer, un quarto analista e un quarto ricercatore (e forse un ulteriore quarto fantasma di Data Ninja).

Sì, per avere successo dovrai sopportare ore di duro lavoro e ricerca mentre padroneggi le sfide uniche che ogni organizzazione presenta. Ma quelle ricompense saranno abbondanti. Questa è una competenza estremamente ricercata al momento e diventerà sempre più importante man mano che il marketing e le vendite aumenteranno la loro dipendenza dalla tecnologia.

Il valore aggiunto a un'organizzazione da un professionista MO che è a tutto tondo è assolutamente sbalorditivo. Che tu ci creda o no, ci sono molte aziende là fuori, molte delle quali sono probabilmente nomi familiari, che non hanno AFFATTO una buona configurazione delle operazioni di marketing (e non farmi iniziare con le aziende più piccole). Questo non vuol dire che non ci siano persone che lo fanno proprio là fuori perché ci sono, ma questo campo è agli inizi e non abbastanza aziende hanno ancora MOP in atto. Ma lo faranno.

Se sei interessato a questa professione, o hai appena iniziato, ti consiglio vivamente di entrare a far parte di una comunità di persone nella tua città locale che lavorano nello stesso regno. Le competenze richieste sono così ampie ei sistemi che incontrerai così vari che avrai bisogno di assistenza o suggerimenti nel corso del tuo viaggio. È importante trovare persone che hanno già risolto alcuni dei problemi che dovrai affrontare... e sarà anche un'opportunità per ricambiare.

In breve: se sei interessato a questo ruolo e hai (o puoi sviluppare) il giusto set di competenze, hai un'opportunità da campionato per una carriera gratificante ea lungo termine in un campo emergente e importante.

Se qualcuno ha domande su dove trovare maggiori informazioni sulle operazioni di marketing o semplicemente desidera chattare sull'argomento, non esiti a contattarmi su LinkedIn o all'indirizzo [email protected] .

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