ما هي عمليات التسويق؟ فقط الدور الأسرع نموًا في الأعمال

وفقًا لمصادر معينة ، صاغ مصطلح "عمليات التسويق" رسميًا من قبل شركة المحلل IDC في أوائل عام 2005. ومع ذلك ، لم يكتسب المصطلح قبولًا سائدًا حتى نهاية عام 2011 تقريبًا. نظرًا لأن مجموعات الأنظمة المرتبطة التي من المتوقع أن يستخدمها متخصص عمليات التسويق (MOP) لا تزال قيد التطوير ، فإن دور MO لا يزال في حالة تطور إلى جانبه. هذا هو سبب صعوبة تصنيف ما يعنيه أن تكون محترفًا في MO.

نطاق عمليات التسويق

جئت إلى ساحة العمليات التسويقية في عام 2012 وعملت معها منذ ذلك الحين. من واقع خبرتي ، فإن MO هو أحد أكثر الأدوار مكافأة للمهنيين الشباب اليوم ... لكنه ليس بالأمر السهل. ليس من السهل إتقان العديد من الأنظمة التي تغطيها عمليات التسويق (إدارة علاقات العملاء [CRM] ، وأتمتة التسويق ، و Excel ، والتحليلات ، وذكاء الأعمال ، والنمذجة التنبؤية ، وما إلى ذلك) ، ويمكن أن تكون هائلة بالنسبة لشخص لم يسبق له مثيل من قبل .

لا توجد مدرسة أو كتاب مدرسي سمعت عنه من قبل سيوضح لك كيف تعمل هذه الأنظمة بشكل فردي ، أو بالتوازي مع بعضها البعض ، أو كنظم متكاملة. كلما زاد حجم النظام البيئي التكنولوجي وفرق المستخدمين ، أصبح دور MO أكثر تعقيدًا. يجب أن يتقن محترف MO جميع المهارات اللازمة لأداء ككيان تسويق خارق يمكنه المناورة بالمعلومات بشكل معقد من خلال أنظمة متعددة من أجل توفير رؤية منسقة لفرق مختلفة ، من التسويق إلى المبيعات إلى الدعم. سيقضي MOP أيضًا وقتًا في تقييم التقنيات الجديدة (التي تظهر طوال الوقت) لمعرفة ما إذا كانت هناك أي قيمة تجارية في تنفيذها.

نصيحة واحدة لأي شخص مهتم بالدور: يجب أن تكون مرتاحًا للغاية لاستخدام Microsoft Excel. يعد Excel أساس جميع الأنظمة التي ستستخدمها. إنها الشمس التي تدور حولها.

ما هو متوقع من محترف عمليات التسويق؟

يمكن أن يكون نطاق الدور واسعًا جدًا. غالبًا ما تشمل المسؤوليات تحليل الحملة وإعداد التقارير ، وقياس الأداء المؤسسي ، والذكاء التنافسي ، والنمذجة التنبؤية ، وإدارة قواعد البيانات ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وقياس أداء التسويق ، والميزنة ، وتطوير العمليات ، والتطوير المهني ، والتخطيط الاستراتيجي. المسؤولية النهائية هي دعم الفرق أو الأفراد الآخرين.

إذا كنت تميل إلى قاعدة البيانات بشكل أكبر ، فأنت متأكد من أنك تقوم بالكثير من تعديلات العمليات ودعم المبيعات - خاصة إذا لم تكن محظوظًا بما يكفي لوجود عضو فريق مناظر في عمليات المبيعات. كان هذا هو الحال في وظيفتي الأولى. لقد كان الأمر متطلبًا ، لكنني كنت محظوظًا لأنني اكتسبت تلك التجربة ، حيث ساعدتني على فهم هذا الدور بوضوح. إن فهمي لكيفية إعداد البريد الإلكتروني وأنظمة إدارة علاقات العملاء لفرق المبيعات ، على سبيل المثال ، على مستوى خبير بسبب تلك التجربة.

علاوة على ذلك ، من المتوقع أن تكون قادرًا على القيام بالكثير من تقارير عائد الاستثمار. سيكون الفهم العميق لكيفية عمل التسلسل الهرمي لحملة نظام CRM أمرًا محوريًا في تنظيم تقارير الحملة.

الشيء الأول الذي سيجعل شخصًا ما MOP رائعًا هو القدرة على التصغير وإدارة الفوضى. ما أعنيه بذلك هو أن قيمة MOP تمر عبر السقف عندما يكونون قادرين على دخول مؤسسة بموضوعية ومراجعة تدفق العملاء المحتملين من البداية إلى النهاية. سيبدأ هذا عادةً بتحليل أمامي للنظام ، ويعرف أيضًا باسم تدقيق نظام أتمتة التسويق (MAS). لأنه في معظم الحالات (ولكن ليس كلها) ، سيكون MAS هو نقطة الدخول الأولية لبيانات العميل المحتمل ، ومن المحتمل أن يكون مكانًا جيدًا للبدء. من هناك ، يمكنك الدخول إلى نظام CRM وإنهاء اللغز. توقع أن يستغرق CRM وقتًا جيدًا.

سيكون كلا النظامين (بشكل منفصل وبقدراتهما المدمجة) محركًا لمعظم عمليات التسويق والمبيعات. بعد المرور بهذين الاثنين ، يمكنك البدء في البدء في التخلص من جميع الأنظمة الطرفية مثل أدوات إزالة الخداع ، وأدوات استيراد البيانات ، وأدوات التحقق من صحة البيانات ، ومهام سير عمل CRM ، وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين ، وتصنيف العملاء المحتملين ، والنماذج ، وإلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني العملية والتوحيد التحليلي وأي شيء آخر يمكنك التفكير فيه يتصل بهذه الأنظمة. كما ترى ، فإن دور MOP مليء بالأنظمة التي ستحتاج إلى فهمها من أجل النجاح في الهدف النهائي: الحصول على رؤى كاملة ودقيقة للأشخاص الذين يحتاجون إليها.

الإمكانات المهنية لعمليات التسويق

هل كل هذا يبدو مرعبًا ... أم مثيرًا للفضول؟ لا تدع تعقيد هذا الدور يمنعك من التفكير في الانتقال إلى منصب MO. كلما زادت المخاطر ، زادت المكافأة.

في رأيي ، الملاءمة المثالية هو شخص ما يذاكر كثيرا (يميل إلى تكنولوجيا المعلومات) ، وربع مسوق ، ومحلل ربع ، وباحث واحد (وربما ربع آخر وهمي من Data Ninja).

نعم ، لكي تكون ناجحًا ، ستتحمل ساعات من العمل الجاد والبحث بينما تتقن التحديات الفريدة التي تواجهها كل منظمة. لكن تلك المكافآت ستكون وافرة. هذه مهارة مطلوبة للغاية في الوقت الحالي ، وستزداد أهمية مع زيادة التسويق والمبيعات اعتمادهما على التكنولوجيا.

القيمة المضافة إلى أي مؤسسة من محترف MO الذي يتم تقريبه جيدًا مذهلة للغاية. صدق أو لا تصدق ، هناك الكثير من الشركات ، والعديد منها على الأرجح أسماء مألوفة ، والتي ليس لديها إعداد جيد لعمليات التسويق على الإطلاق (ولا تجعلني أبدأ بشأن الشركات الصغيرة). هذا لا يعني أنه لا يوجد أشخاص يقومون بذلك بشكل صحيح لأنه يوجد ، ولكن هذا المجال في مهده ، ولا يوجد عدد كافٍ من الشركات التي لديها MOPs حتى الآن. لكنهم سيفعلون.

إذا كنت مهتمًا بهذه المهنة ، أو كنت قد بدأت للتو ، فإنني أوصي بشدة أن تنضم إلى مجتمع من الأشخاص في مدينتك المحلية الذين يعملون في نفس المجال. المهارات المطلوبة واسعة جدًا ، والأنظمة التي ستواجهها متنوعة جدًا ، وستحتاج إلى المساعدة أو الاقتراحات خلال رحلتك. من المهم أن تجد أشخاصًا قاموا بالفعل بحل بعض المشكلات التي ستواجهها ... وستكون فرصة لرد الجميل أيضًا.

باختصار: إذا كنت مهتمًا بهذا الدور ، ولديك (أو يمكنك تطوير) مجموعة المهارات المناسبة ، فلديك فرصة كبرى في الدوري لمهنة مجزية وطويلة الأجل في مجال ناشئ ومهم.

إذا كان لدى أي شخص أسئلة بخصوص مكان العثور على مزيد من المعلومات حول عمليات التسويق ، أو إذا كان يرغب ببساطة في الدردشة حول الموضوع ، فلا تتردد في التواصل معي على LinkedIn أو على [email protected] .

لمعرفة المزيد حول الأشخاص ومجموعات المهارات التي تنشئ فريق تسويق رائعًا ، قم بتنزيل كتابنا الإلكتروني The High-Performance Marketing Department. ستعرف:

• مجموعات المهارات الأساسية لقسم التسويق الحديث
• التوظيف لتحقيق أقصى قدر من التأثير
• سمات أقسام التسويق عالية الأداء
• 6 خطوات لتأمين الميزانية التي تستحقها
• اتجاهات ومعايير ميزانية التسويق الجديدة