Qu'est-ce que les opérations marketing ? Juste le rôle qui connaît la croissance la plus rapide dans les affaires

Selon certaines sources, le terme Marketing Operations (MO) a été officiellement inventé par le cabinet d'analystes IDC au début de 2005. Cependant, ce n'est que vers la fin de 2011 que le terme a été accepté par le grand public. Étant donné que les ensembles de systèmes associés qu'un professionnel des opérations de marketing (MOP) est censé utiliser évoluent encore, le rôle de MO est toujours dans un état d'évolution juste à côté. C'est pourquoi il est difficile de vraiment classer ce que signifie être un professionnel MO.

Le périmètre des opérations marketing

Je suis arrivé sur la scène des opérations marketing en 2012 et j'y suis depuis. D'après mon expérience, MO est l'un des rôles les plus gratifiants pour les jeunes professionnels aujourd'hui… mais ce n'est pas facile. De nombreux systèmes couverts par les opérations marketing (gestion de la relation client [CRM], automatisation du marketing, Excel, analytique, intelligence économique, modélisation prédictive, etc.) ne sont pas faciles à maîtriser et peuvent être redoutables pour quelqu'un qui ne les a jamais vus auparavant. .

Il n'y a pas d'école ou de manuel dont j'ai jamais entendu parler qui vous montrera comment ces systèmes fonctionnent individuellement, ou en parallèle les uns aux autres, ou en tant que systèmes intégrés. Plus votre écosystème technologique et vos équipes d'utilisateurs s'agrandissent, plus le rôle de MO devient complexe. Le professionnel MO doit maîtriser toutes les compétences nécessaires pour fonctionner en tant qu'entité marketing surhumaine capable de manipuler des informations de manière complexe à travers plusieurs systèmes afin de fournir des informations coordonnées à différentes équipes, du marketing aux ventes en passant par le support. Le MOP passera également du temps à évaluer les nouvelles technologies (qui surgissent tout le temps) pour voir s'il y a une valeur commerciale à les mettre en œuvre.

Un petit conseil pour toute personne intéressée par le poste : vous devez être EXTRÊMEMENT à l'aise avec Microsoft Excel. Excel est la base de tous les systèmes que vous utiliserez. C'est autour du soleil que vous tournez.

Qu'attend-on d'un professionnel des opérations marketing ?

La portée du rôle peut être assez vaste. Les responsabilités incluent souvent l'analyse et le reporting des campagnes, l'analyse comparative des organisations, la veille concurrentielle, la modélisation prédictive, l'administration de bases de données, le marketing par e-mail, la mesure des performances marketing, la budgétisation, le développement de processus, le développement professionnel et la planification stratégique. La responsabilité ultime est de soutenir d'autres équipes ou individus.

Si vous êtes plus enclin à la base de données, vous êtes sûr de faire beaucoup de modifications de processus et de soutien aux ventes - surtout si vous n'êtes pas assez chanceux pour avoir un membre d'équipe correspondant dans les opérations de vente. C'était le cas lors de mon premier emploi. C'était exigeant, mais j'ai eu la chance d'avoir cette expérience, car cela m'a aidé à bien comprendre ce rôle. Ma compréhension de la configuration des systèmes de messagerie et de CRM pour les équipes de vente, par exemple, est à un niveau expert en raison de cette expérience.

De plus, vous devrez être en mesure de faire de nombreux rapports sur le retour sur investissement. Une compréhension intime du fonctionnement de la hiérarchie des campagnes de votre système CRM sera essentielle dans l'organisation des rapports de campagne.

La première chose qui fera de quelqu'un un excellent MOP est la capacité de dézoomer et de gérer le chaos. Ce que je veux dire par là, c'est que la valeur d'un MOP explose lorsqu'il est capable d'entrer objectivement dans une organisation et d'examiner le flux de prospects du début à la fin. Cela commencera généralement par une analyse frontale du système, c'est-à-dire un audit du système d'automatisation du marketing (MAS). Parce que dans la plupart des cas (mais pas tous), le MAS sera le point d'entrée initial des données sur les prospects, c'est probablement un bon point de départ. À partir de là, vous pouvez accéder au système CRM et terminer le puzzle. Attendez-vous à ce que le CRM prenne beaucoup de temps.

Ces deux systèmes (séparément et dans leurs capacités conjointes) seront le moteur de la plupart des opérations de marketing et de vente. Après avoir parcouru ces deux éléments, vous pouvez commencer à commencer à éliminer tous les systèmes périphériques tels que vos outils de dédoublonnage, vos outils d'importation de données, vos outils de validation de données, vos flux de travail CRM, la notation des prospects, la notation des prospects, les formulaires, la désactivation des e-mails. processus, la normalisation analytique et tout ce que vous pouvez penser qui se connecte à ces systèmes. Comme vous pouvez le constater, le rôle d'un MOP regorge de systèmes que vous devrez comprendre pour atteindre l'objectif ultime : obtenir des informations complètes et précises sur les personnes qui en ont besoin.

Le potentiel de carrière des opérations marketing

Tout cela vous semble-t-il terrifiant… ou intrigant ? Ne laissez pas la complexité de ce rôle vous dissuader d'envisager d'accéder à un poste de MO. Plus le risque est grand, plus la récompense est grande.

À mon avis, la personne idéale est quelqu'un d'un quart de nerd (incliné à l'informatique), d'un quart de spécialiste du marketing, d'un quart d'analyste et d'un quart de chercheur (et peut-être un autre quart fantôme de Data Ninja).

Oui, pour réussir, vous devrez endurer des heures de travail acharné et de recherche tout en maîtrisant les défis uniques que chaque organisation présente. Mais ces récompenses seront abondantes. Il s'agit d'un ensemble de compétences extrêmement recherché à l'heure actuelle et qui deviendra de plus en plus important à mesure que le marketing et les ventes augmenteront leur dépendance à l'égard de la technologie.

La valeur ajoutée à une organisation par un professionnel de MO bien équilibré est absolument stupéfiante. Croyez-le ou non, il y a beaucoup d'entreprises, dont beaucoup sont probablement des noms connus, qui n'ont pas du tout une bonne configuration des opérations marketing (et ne me lancez pas sur les petites entreprises). Cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas de gens qui le comprennent parce qu'il y en a, mais ce domaine en est à ses balbutiements et pas assez d'entreprises ont encore mis en place des MOP. Mais ils le feront.

Si vous êtes intéressé par cette profession, ou si vous débutez, je vous recommande fortement de rejoindre une communauté de personnes dans votre ville locale qui travaillent dans le même domaine. Les compétences requises sont si vastes et les systèmes que vous rencontrerez si variés que vous aurez besoin d'aide ou de suggestions au cours de votre voyage. Il est important de trouver des personnes qui ont déjà résolu certains des problèmes auxquels vous ferez face… et ce sera aussi l'occasion de redonner.

En bref : si ce rôle vous intéresse et que vous possédez (ou pouvez développer) les bonnes compétences, vous avez une opportunité dans les ligues majeures pour une carrière enrichissante et à long terme dans un domaine émergent et important.

Si quelqu'un a des questions sur l'endroit où trouver plus d'informations sur les opérations de marketing, ou si vous souhaitez simplement discuter du sujet, n'hésitez pas à me contacter sur LinkedIn ou à [email protected] .

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