什么是营销运营？ 只是业务中增长最快的角色

根据某些消息来源，营销运营 (MO) 一词是由分析公司 IDC 于 2005 年初正式创造的。但是，直到大约 2011 年底，该术语才获得主流认可。 由于营销运营专业人员 (MOP) 预期使用的相关系统集仍在不断发展，因此 MO 角色仍处于与它并驾齐驱的状态。 这就是为什么很难真正对成为 MO 专业人员意味着什么进行分类的原因。

营销业务范围

我于 2012 年进入营销运营领域，从那以后就一直在工作。 根据我的经验，MO 是当今年轻专业人士最有价值的角色之一……但这并不容易。 营销操作涵盖的许多系统（客户关系管理 [CRM]、营销自动化、Excel、分析、商业智能、预测建模等）都不容易掌握，而且对于以前从未见过它们的人来说可能会令人生畏.

我听说过没有一所学校或教科书可以向您展示这些系统如何单独工作、如何相互并行工作或作为集成系统工作。 您的技术生态系统和用户团队变得越大，MO 角色就会变得越复杂。 MO 专业人员必须掌握作为超人营销实体所需的所有技能，该实体可以通过多个系统复杂地操纵信息，以便为从营销到销售再到支持的不同团队提供协调一致的洞察力。 MOP 还将花时间评估新技术（一直在涌现），看看实施它们是否有任何商业价值。

给对该角色感兴趣的任何人的一点建议：您必须非常熟练地使用 Microsoft Excel。 Excel 是您将使用的所有系统的基础。 你围着太阳转。

对营销运营专业人员的期望是什么？

该角色的范围可能非常广泛。 职责通常包括活动分析和报告、组织基准测试、竞争情报、预测建模、数据库管理、电子邮件营销、营销绩效衡量、预算编制、流程开发、专业发展和战略规划。 最终的责任是支持其他团队或个人。

如果您更倾向于使用数据库，那么您肯定会进行大量的流程修改和销售支持——尤其是当您没有足够的幸运在销售运营中拥有相应的团队成员时。 我的第一份工作就是这种情况。 这要求很高，但我很幸运能有这样的经历，因为它帮助我清楚地理解了这个角色。 例如，由于那次经历，我对如何为销售团队设置电子邮件和 CRM 系统的理解处于专家级别。

此外，您将被期望能够进行大量的投资回报率报告。 深入了解您的 CRM 系统的活动层次结构如何运作对于组织活动报告至关重要。

使某人成为出色的 MOP 的第一件事是缩小和管理混乱的能力。 我的意思是，当 MOP 能够客观地进入一个组织并从头到尾审查潜在客户流时，他们的价值就会达到顶峰。 这通常从系统前端分析开始，也就是对营销自动化系统 (MAS) 的审计。 因为在大多数情况下（但不是全部），MAS 将是潜在客户数据的初始入口点，它可能是一个很好的起点。 从那里，您可以进入 CRM 系统并完成拼图。 预计 CRM 会花费大量时间。

这两个系统（单独和联合使用）将成为大多数营销和销售业务的引擎。 在经历了这两个之后，您就可以开始削减所有外围系统，例如重复数据删除工具、数据导入工具、数据验证工具、CRM 工作流程、线索评分、线索分级、表格、电子邮件选择退出流程、分析标准化以及您能想到的任何其他与这些系统相关的内容。 如您所见，MOP 的角色是充满系统，您需要了解这些系统才能成功实现最终目标：为需要它们的人提供全面、准确的见解。

营销运营的职业潜力

这一切听起来是不是很可怕……或者很有趣？ 不要让这个角色的复杂性阻止您考虑进入 MO 职位。 风险越大，回报越大。

在我看来，最合适的人是四分之一的书呆子（倾向于 IT）、四分之一的营销人员、四分之一的分析师和四分之一的研究员（并且可能是 Data Ninja 的另一个幽灵四分之一）。

是的，要取得成功，您将在应对每个组织提出的独特挑战时忍受数小时的辛勤工作和研究。 但这些回报将是丰厚的。 这是目前极为抢手的技能组合，并且随着市场营销和销售部门对技术的依赖程度的增加，这一技能将变得更加重要。

全面的 MO 专业人员为组织带来的附加值绝对是惊人的。 信不信由你，那里有很多公司，其中许多可能是家喻户晓的名字，它们根本没有良好的营销运营设置（并且不要让我开始谈论小公司）。 这并不是说没有人能做到这一点，因为有，但这个领域还处于起步阶段，而且还没有足够多的公司拥有适当的 MOP。 但他们会的。

如果您对这个职业感兴趣，或者您刚刚起步，我强烈建议您加入当地城市的同领域工作人员社区。 所需的技能非常广泛，您将遇到的系统千差万别，因此您在旅途中需要帮助或建议。 重要的是要找到已经解决了您将面临的一些问题的人……这也是一个回馈社会的机会。

简而言之：如果你对这个角色感兴趣，并且你拥有（或可以培养）合适的技能，你就有机会在一个重要的新兴领域从事有回报的长期职业。

如果有人对在哪里可以找到有关营销运营的更多信息有疑问，或者只是想聊聊这个话题，请随时通过 LinkedIn 或[email protected]与我联系。

要了解有关创建优秀营销团队的人员和技能的更多信息，请下载我们的电子书 The High-Performance Marketing Department。 你会学到：

• 现代营销部门的基本技能
• 最大影响力的人员配备
• 高绩效营销部门的特征
• 确保您应得的预算的 6 个步骤
• 新的营销预算趋势和基准