O que é Operações de Marketing? Apenas a função que mais cresce nos negócios

De acordo com algumas fontes, o termo Operações de Marketing (MO) foi formalmente cunhado pela empresa de análise IDC no início de 2005. No entanto, não foi até o final de 2011 que o termo ganhou aceitação geral. Como os conjuntos de sistemas associados que um profissional de operações de marketing (MOP) deve usar ainda estão evoluindo, a função de MO ainda está em um estado de evolução junto com ele. É por isso que é difícil classificar verdadeiramente o que significa ser um profissional MO.

O escopo das operações de marketing

Entrei no cenário de operações de marketing em 2012 e estou nele desde então. Na minha experiência, MO é uma das funções mais gratificantes para jovens profissionais hoje... mas não é fácil. Muitos dos sistemas cobertos pelas operações de marketing (gerenciamento de relacionamento com o cliente [CRM], automação de marketing, Excel, análise, inteligência de negócios, modelagem preditiva etc.) não são fáceis de dominar e podem ser formidáveis ​​para alguém que nunca os viu antes .

Não há nenhuma escola ou livro de que já tenha ouvido falar que mostre como esses sistemas funcionam individualmente, ou em paralelo entre si, ou como sistemas integrados. Quanto maior o ecossistema de tecnologia e as equipes de usuários, mais complexo se torna o papel do MO. O profissional de MO deve dominar todas as habilidades necessárias para atuar como uma entidade de marketing sobre-humana que pode manipular informações intrincadamente por meio de vários sistemas, a fim de fornecer uma percepção coordenada a diferentes equipes, do marketing às vendas e ao suporte. O MOP também gastará tempo avaliando novas tecnologias (que surgem o tempo todo) para ver se há algum valor comercial em implementá-las.

Um conselho para qualquer pessoa interessada na função: você deve estar EXTREMAMENTE à vontade para usar o Microsoft Excel. O Excel é a base de todos os sistemas que você usará. É o sol em torno do qual você gira.

O que se espera de um profissional de operações de marketing?

O escopo da função pode ser bastante vasto. As responsabilidades geralmente incluem análise e relatórios de campanha, benchmarking organizacional, inteligência competitiva, modelagem preditiva, administração de banco de dados, marketing por e-mail, medição de desempenho de marketing, orçamento, desenvolvimento de processos, desenvolvimento profissional e planejamento estratégico. A responsabilidade final é apoiar outras equipes ou indivíduos.

Se você estiver mais inclinado para o banco de dados, certamente fará muitas modificações de processo e suporte de vendas - especialmente se não tiver a sorte de ter um membro da equipe correspondente nas operações de vendas. Foi assim no meu primeiro emprego. Foi exigente, mas tive a sorte de ter adquirido essa experiência, pois me ajudou a entender claramente esse papel. Minha compreensão de como configurar sistemas de e-mail e CRM para equipes de vendas, por exemplo, está em nível de especialista devido a essa experiência.

Além disso, espera-se que você seja capaz de fazer muitos relatórios de ROI. Uma compreensão íntima de como funciona a hierarquia de campanha do seu sistema de CRM será fundamental na organização de relatórios de campanha.

A principal coisa que fará de alguém um ótimo esfregão é a capacidade de diminuir o zoom e gerenciar o caos. O que quero dizer com isso é que o valor de um MOP sobe quando eles conseguem entrar em uma organização objetivamente e revisar o fluxo de leads do início ao fim. Isso geralmente começa com uma análise frontal do sistema, também conhecida como auditoria do sistema de automação de marketing (MAS). Como na maioria dos casos (mas não em todos), o MAS será o ponto inicial de entrada dos dados de leads, provavelmente é um bom ponto de partida. A partir daí, você pode entrar no sistema de CRM e finalizar o quebra-cabeça. Espere que o CRM leve um bom tempo.

Ambos os sistemas (separadamente e em suas capacidades conjuntas) serão o motor da maioria das operações de marketing e vendas. Depois de passar por esses dois, você pode começar a desbastar todos os sistemas periféricos, como ferramentas de desduplicação, ferramentas de importação de dados, ferramentas de validação de dados, fluxos de trabalho de CRM, pontuação de leads, classificação de leads, formulários, desativação de e-mail processo, padronização analítica e qualquer outra coisa que você possa imaginar que se conecte a esses sistemas. Como você pode ver, o papel de um MOP está repleto de sistemas que você precisará entender para ter sucesso no objetivo final: obter insights completos e precisos para as pessoas que precisam deles.

O potencial de carreira das operações de marketing

Tudo isso soa aterrorizante... ou intrigante? Não deixe que a complexidade dessa função o impeça de pensar em mudar para uma posição de MO. Quanto maior o risco, maior a recompensa.

Na minha opinião, o ajuste perfeito é alguém um quarto nerd (inclinado para TI), um quarto comerciante, um quarto analista e um quarto pesquisador (e possivelmente mais um quarto fantasma de Data Ninja).

Sim, para ter sucesso, você passará horas trabalhando duro e pesquisando enquanto domina os desafios únicos que cada organização apresenta. Mas essas recompensas serão abundantes. Essa é uma habilidade extremamente procurada no momento e se tornará mais importante à medida que o marketing e as vendas aumentarem sua dependência da tecnologia.

O valor agregado a uma organização por um profissional de MO que é completo é absolutamente impressionante. Acredite ou não, existem muitas empresas por aí, muitas das quais provavelmente são nomes familiares, que não têm NENHUMA boa configuração de operações de marketing (e nem me fale sobre empresas menores). Isso não quer dizer que não haja pessoas acertando porque existem, mas esse campo está em sua infância e poucas empresas têm MOPs em vigor ainda. Mas eles vão.

Se você está interessado nesta profissão ou está apenas começando, recomendo fortemente que se junte a uma comunidade de pessoas em sua cidade que trabalham na mesma área. As habilidades exigidas são tão amplas e os sistemas que você encontrará tão variados que você precisará de assistência ou sugestões no decorrer de sua jornada. É importante encontrar pessoas que já resolveram alguns dos problemas que você enfrentará... e também será uma oportunidade de retribuir.

Resumindo: se você está interessado nessa função e tem (ou pode desenvolver) o conjunto de habilidades certo, você tem uma oportunidade na liga principal para uma carreira recompensadora e de longo prazo em um campo importante e emergente.

Se alguém tiver dúvidas sobre onde encontrar mais informações sobre operações de marketing ou simplesmente quiser conversar sobre o assunto, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo no LinkedIn ou em [email protected] .

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