Ce sunt operațiunile de marketing? Doar rolul cu cea mai rapidă creștere în afaceri

Potrivit anumitor surse, termenul de operațiuni de marketing (MO) a fost inventat oficial de firma de analiză IDC la începutul anului 2005. Cu toate acestea, abia la sfârșitul anului 2011 termenul a câștigat acceptarea generală. Deoarece seturile de sisteme asociate pe care se așteaptă să le folosească un profesionist în operațiuni de marketing (MOP) sunt încă în evoluție, rolul MO este încă într-o stare de evoluție chiar alături de el. Acesta este motivul pentru care este dificil să clasificăm cu adevărat ce înseamnă să fii un profesionist MO.

Sfera operațiunilor de marketing

Am intrat pe scena operațiunilor de marketing în 2012 și sunt alături de ea de atunci. Din experiența mea, MO este unul dintre cele mai pline de satisfacții pentru tinerii profesioniști din ziua de azi… dar nu este ușor. Multe dintre sistemele acoperite de operațiunile de marketing (managementul relațiilor cu clienții [CRM], automatizarea marketingului, Excel, analiză, business intelligence, modelare predictivă etc.) nu sunt ușor de stăpânit și pot fi formidabile pentru cineva care nu le-a văzut niciodată înainte. .

Nu există școală sau manual despre care am auzit vreodată care să vă arate cum funcționează aceste sisteme individual, sau în paralel, sau ca sisteme integrate. Cu cât ecosistemul tehnologic și echipele de utilizatori devin mai mari, cu atât rolul MO devine mai complex. Profesionist MO trebuie să stăpânească toate abilitățile necesare pentru a performa ca o entitate de marketing supraomenească care poate manevra informații complicat prin mai multe sisteme pentru a oferi o perspectivă coordonată diferitelor echipe, de la marketing la vânzări și suport. MOP va petrece, de asemenea, timp evaluând noile tehnologii (care apar tot timpul) pentru a vedea dacă există vreo valoare comercială în implementarea lor.

Un sfat pentru oricine este interesat de acest rol: trebuie să fii EXTREM de confortabil în utilizarea Microsoft Excel. Excel este baza tuturor sistemelor pe care le veți folosi. Este soarele în jurul căruia te învârti.

Ce se așteaptă de la un profesionist în operațiuni de marketing?

Domeniul de aplicare al rolului poate fi destul de vast. Responsabilitățile includ adesea analiza și raportarea campaniilor, evaluarea comparativă a organizației, inteligența competitivă, modelarea predictivă, administrarea bazelor de date, marketingul prin e-mail, măsurarea performanței de marketing, bugetarea, dezvoltarea proceselor, dezvoltarea profesională și planificarea strategică. Responsabilitatea finală este sprijinirea altor echipe sau persoane.

Dacă sunteți mai înclinat la baza de date, cu siguranță veți face o mulțime de modificări de proces și de asistență în vânzări – mai ales dacă nu aveți norocul să aveți un membru corespunzător al echipei în operațiunile de vânzări. Așa a fost cazul la primul meu loc de muncă. A fost solicitant, dar am fost norocos să am acea experiență, deoarece m-a ajutat să înțeleg clar rolul. Înțelegerea mea despre cum să configurez sistemele de e-mail și CRM pentru echipele de vânzări, de exemplu, este la un nivel de expert datorită acestei experiențe.

În plus, veți fi de așteptat să puteți face o mulțime de rapoarte privind rentabilitatea investiției. O înțelegere intimă a modului în care funcționează ierarhia campaniei sistemului dvs. CRM va fi esențială în organizarea raportării campaniei.

Lucrul numărul unu care va face pe cineva un MOP grozav este capacitatea de a micșora și de a gestiona haosul. Ceea ce vreau să spun prin asta este că valoarea unui MOP trece prin acoperiș atunci când sunt capabili să intre în organizație în mod obiectiv și să revizuiască fluxul de lead-uri de la început până la sfârșit. Aceasta va începe de obicei cu o analiză frontală a sistemului, adică un audit al sistemului de automatizare a marketingului (MAS). Deoarece în majoritatea cazurilor (dar nu în toate), MAS va fi punctul inițial de intrare pentru datele despre clienți potențiali, este probabil un loc bun pentru a începe. De acolo, puteți intra în sistemul CRM și puteți finaliza puzzle-ul. Așteptați-vă ca CRM să ia o perioadă bună de timp.

Ambele sisteme (separat și în capacitățile lor conjugate) vor fi motorul majorității operațiunilor de marketing și vânzări. După ce le parcurgeți pe cele două, puteți începe să scapi de toate sistemele periferice, cum ar fi instrumentele de deduping, instrumentele de import de date, instrumentele de validare a datelor, fluxurile de lucru CRM, scorul clienților potențiali, gradarea clienților potențiali, formularele, renunțarea la e-mail. proces, standardizare analitică și orice altceva la care vă puteți gândi care se conectează la aceste sisteme. După cum puteți vedea, rolul unui MOP este plin de sisteme pe care va trebui să le înțelegeți pentru a reuși să atingeți obiectivul final: obținerea unor informații complete și precise pentru oamenii care au nevoie de ele.

Potențialul de carieră al operațiunilor de marketing

Sună terifiant... sau intrigant? Nu lăsați complexitatea acestui rol să vă descurajeze să vă gândiți la mutarea într-o poziție MO. Cu cât riscul este mai mare, cu atât recompensa este mai mare.

În opinia mea, potrivirea perfectă este cineva cu un sfert de tocilar (înclinat la IT), un sfert de marketing, un sfert de analist și un sfert de cercetător (și, posibil, un alt sfert fantomă din Data Ninja).

Da, pentru a avea succes, vei îndura ore de muncă grea și cercetare, în timp ce stăpânești provocările unice pe care le prezintă fiecare organizație. Dar acele recompense vor fi generoase. Acesta este un set de abilități extrem de căutat în acest moment și va deveni mai important pe măsură ce marketingul și vânzările își vor crește dependența de tehnologie.

Valoarea adăugată pentru o organizație de la un profesionist MO care este bine rotunjit este absolut uimitoare. Credeți sau nu, există o mulțime de companii acolo, dintre care multe sunt probabil nume cunoscute, care nu au deloc o configurație bună pentru operațiuni de marketing (și nu mă faceți să încep despre companii mai mici). Acest lucru nu înseamnă că nu există oameni care o înțeleg chiar acolo, pentru că există, dar acest domeniu este la început și nu suficiente companii au încă MOP-uri în vigoare. Dar o vor face.

Dacă sunteți interesat de această profesie sau abia ați început, vă recomand cu tărie să vă alăturați unei comunități de oameni din orașul dvs. local care lucrează în același domeniu. Abilitățile necesare sunt atât de largi, iar sistemele pe care le vei întâlni atât de variate, încât vei avea nevoie de asistență sau de sugestii pe parcursul călătoriei tale. Este important să găsești oameni care au rezolvat deja unele dintre problemele cu care te vei confrunta... și va fi și o oportunitate de a da înapoi.

Pe scurt: dacă sunteți interesat de acest rol și aveți (sau puteți dezvolta) abilitățile potrivite, aveți o oportunitate de ligă majoră pentru o carieră plină de satisfacții, pe termen lung, într-un domeniu important în curs de dezvoltare.

Dacă cineva are întrebări despre unde să găsească mai multe informații despre operațiunile de marketing sau pur și simplu dorește să discute despre acest subiect, vă rugăm să nu ezitați să mă contactați pe LinkedIn sau la [email protected] .

Pentru a afla mai multe despre oamenii și seturile de abilități care creează o echipă de marketing grozavă, descărcați cartea noastră electronică Departamentul de marketing de înaltă performanță. Veți învăța:

• Seturile de abilități esențiale ale departamentului modern de marketing
• Personal pentru un impact maxim
• Trăsături ale departamentelor de marketing performante
• 6 pași pentru a vă asigura bugetul pe care îl meritați
• Noi tendințe și repere ale bugetului de marketing