什麼是營銷運營？ 只是業務中增長最快的角色

根據某些消息來源，營銷運營 (MO) 一詞是由分析公司 IDC 於 2005 年初正式創造的。但是，直到大約 2011 年底，該術語才獲得主流認可。 由於營銷運營專業人員 (MOP) 預期使用的相關係統集仍在不斷發展，因此 MO 角色仍處於與它並駕齊驅的狀態。 這就是為什麼很難真正對成為 MO 專業人員意味著什麼進行分類的原因。

營銷業務範圍

我於 2012 年進入營銷運營領域，從那以後就一直在工作。 根據我的經驗，MO 是當今年輕專業人士最有價值的角色之一……但這並不容易。 營銷操作涵蓋的許多系統（客戶關係管理 [CRM]、營銷自動化、Excel、分析、商業智能、預測建模等）都不容易掌握，而且對於以前從未見過它們的人來說可能會令人生畏.

我聽說過沒有一所學校或教科書可以向您展示這些系統如何單獨工作、如何相互並行工作或作為集成系統工作。 您的技術生態系統和用戶團隊變得越大，MO 角色就會變得越複雜。 MO 專業人員必須掌握作為超人營銷實體所需的所有技能，該實體可以通過多個系統複雜地操縱信息，以便為從營銷到銷售再到支持的不同團隊提供協調一致的洞察力。 MOP 還將花時間評估新技術（一直在湧現），看看實施它們是否有任何商業價值。

給對該角色感興趣的任何人的一點建議：您必須非常熟練地使用 Microsoft Excel。 Excel 是您將使用的所有系統的基礎。 你圍著太陽轉。

對營銷運營專業人員的期望是什麼？

該角色的範圍可能非常廣泛。 職責通常包括活動分析和報告、組織基準測試、競爭情報、預測建模、數據庫管理、電子郵件營銷、營銷績效衡量、預算編制、流程開發、專業發展和戰略規劃。 最終的責任是支持其他團隊或個人。

如果您更傾向於使用數據庫，那麼您肯定會進行大量的流程修改和銷售支持——尤其是當您沒有足夠的幸運在銷售運營中擁有相應的團隊成員時。 我的第一份工作就是這種情況。 這要求很高，但我很幸運能有這樣的經歷，因為它幫助我清楚地理解了這個角色。 例如，由於那次經歷，我對如何為銷售團隊設置電子郵件和 CRM 系統的理解處於專家級別。

此外，您將被期望能夠進行大量的投資回報率報告。 深入了解您的 CRM 系統的活動層次結構如何運作對於組織活動報告至關重要。

使某人成為出色的 MOP 的第一件事是縮小和管理混亂的能力。 我的意思是，當 MOP 能夠客觀地進入一個組織並從頭到尾審查潛在客戶流時，他們的價值就會達到頂峰。 這通常從系統前端分析開始，也就是對營銷自動化系統 (MAS) 的審計。 因為在大多數情況下（但不是全部），MAS 將是潛在客戶數據的初始入口點，它可能是一個很好的起點。 從那裡，您可以進入 CRM 系統並完成拼圖。 預計 CRM 會花費大量時間。

這兩個系統（單獨和聯合使用）將成為大多數營銷和銷售業務的引擎。 在經歷了這兩個之後，您就可以開始削減所有外圍系統，例如重複數據刪除工具、數據導入工具、數據驗證工具、CRM 工作流程、線索評分、線索分級、表格、電子郵件選擇退出流程、分析標準化以及您能想到的任何其他與這些系統相關的內容。 如您所見，MOP 的角色是充滿系統，您需要了解這些系統才能成功實現最終目標：為需要它們的人提供全面、準確的見解。

營銷運營的職業潛力

這一切聽起來是不是很可怕……或者很有趣？ 不要讓這個角色的複雜性阻止您考慮進入 MO 職位。 風險越大，回報越大。

在我看來，最合適的人是四分之一的書呆子（傾向於 IT）、四分之一的營銷人員、四分之一的分析師和四分之一的研究員（並且可能是 Data Ninja 的另一個幽靈四分之一）。

是的，要取得成功，您將在應對每個組織提出的獨特挑戰時忍受數小時的辛勤工作和研究。 但這些回報將是豐厚的。 這是目前極為搶手的技能組合，並且隨著市場營銷和銷售部門對技術的依賴程度的增加，這一技能將變得更加重要。

全面的 MO 專業人員為組織帶來的附加值絕對是驚人的。 信不信由你，那裡有很多公司，其中許多可能是家喻戶曉的名字，它們根本沒有良好的營銷運營設置（並且不要讓我開始談論小公司）。 這並不是說沒有人能做到這一點，因為有，但這個領域還處於起步階段，而且還沒有足夠多的公司擁有適當的 MOP。 但他們會的。

如果您對這個職業感興趣，或者您剛剛起步，我強烈建議您加入當地城市的同領域工作人員社區。 所需的技能非常廣泛，您將遇到的系統千差萬別，因此您在旅途中需要幫助或建議。 重要的是要找到已經解決了您將面臨的一些問題的人……這也是一個回饋社會的機會。

簡而言之：如果你對這個角色感興趣，並且你擁有（或可以培養）合適的技能，你就有機會在一個重要的新興領域從事有回報的長期職業。

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