마케팅 운영이란 무엇입니까? 비즈니스에서 가장 빠르게 성장하는 역할

특정 소식통에 따르면 마케팅 운영(MO)이라는 용어는 2005년 초 분석 회사인 IDC에서 공식적으로 만들어졌습니다. 그러나 2011년 말까지는 이 용어가 주류로 받아들여지지 않았습니다. MOP(마케팅 운영 전문가)가 사용할 것으로 예상되는 일련의 관련 시스템이 계속 진화하고 있기 때문에 MO 역할은 여전히 ​​바로 옆에서 진화하는 상태에 있습니다. 이것이 MO 전문가가 된다는 것이 무엇을 의미하는지 진정으로 분류하기 어려운 이유입니다.

마케팅 운영 범위

저는 2012년에 마케팅 운영 현장에 들어왔고 그 이후로 계속 함께해 왔습니다. 제 경험상 MO는 오늘날 젊은 전문가들에게 가장 보람 있는 역할 중 하나입니다. 하지만 쉽지 않습니다. 마케팅 운영에서 다루는 많은 시스템(고객 관계 관리[CRM], 마케팅 자동화, Excel, 분석, 비즈니스 인텔리전스, 예측 모델링 등)은 마스터하기 쉽지 않으며 이전에 본 적이 없는 사람에게는 만만치 않을 수 있습니다. .

이러한 시스템이 개별적으로 또는 서로 병렬로 또는 통합 시스템으로 작동하는 방식을 보여주는 학교나 교과서는 들어 본 적이 없습니다. 기술 에코시스템과 사용자 팀이 커질수록 MO 역할이 더 복잡해집니다. MO 전문가는 마케팅에서 영업, 지원에 이르기까지 다양한 팀에 조정된 통찰력을 제공하기 위해 여러 시스템을 통해 정보를 복잡하게 조작할 수 있는 초인적인 마케팅 주체로서 수행하는 데 필요한 모든 기술을 숙달해야 합니다. MOP는 또한 새로운 기술(항상 등장하는 기술)을 평가하는 데 시간을 할애하여 이를 구현하는 데 비즈니스 가치가 있는지 확인합니다.

이 역할에 관심이 있는 모든 사람을 위한 조언: Microsoft Excel 사용에 매우 익숙해야 합니다. Excel은 사용하게 될 모든 시스템의 기초입니다. 당신이 회전하는 것은 태양입니다.

마케팅 운영 전문가에게 기대되는 것은 무엇입니까?

역할의 범위는 상당히 방대할 수 있습니다. 책임에는 종종 캠페인 분석 및 보고, 조직 벤치마킹, 경쟁 정보, 예측 모델링, 데이터베이스 관리, 이메일 마케팅, 마케팅 성과 측정, 예산 책정, 프로세스 개발, 전문성 개발 및 전략 계획이 포함됩니다. 궁극적인 책임은 다른 팀이나 개인을 지원하는 것입니다.

데이터베이스에 더 관심이 있다면 프로세스 수정 및 영업 지원을 많이 하게 될 것입니다. 특히 영업 운영에 해당 팀원이 있을 만큼 운이 좋지 않은 경우에는 특히 그렇습니다. 첫 직장에서도 그랬다. 힘든 일이었지만 그 경험을 통해 그 역할을 명확하게 이해하는 데 도움이 되었기 때문에 운이 좋았습니다. 예를 들어 영업 팀을 위해 이메일 및 CRM 시스템을 설정하는 방법에 대한 이해는 그 경험으로 인해 전문가 수준입니다.

또한 많은 ROI 보고를 할 수 있을 것으로 기대됩니다. CRM 시스템의 캠페인 계층이 작동하는 방식에 대한 자세한 이해는 캠페인 보고를 구성하는 데 중요합니다.

누군가를 훌륭한 MOP로 만드는 가장 중요한 것은 축소하고 혼돈을 관리하는 능력입니다. 내 말은 MOP의 가치는 조직에 객관적으로 진입하고 리드 흐름을 처음부터 끝까지 검토할 수 있을 때 최고가 된다는 것입니다. 이것은 일반적으로 마케팅 자동화 시스템(MAS)의 감사라고 하는 전면 시스템 분석으로 시작됩니다. 대부분의 경우(전부는 아님) MAS가 리드 데이터의 초기 진입점이기 때문에 시작하기에 좋은 위치일 것입니다. 거기에서 CRM 시스템에 들어가 퍼즐을 끝낼 수 있습니다. CRM에는 상당한 시간이 소요될 것으로 예상됩니다.

이 두 시스템(개별적으로 그리고 결합된 용량으로)은 대부분의 마케팅 및 판매 작업의 엔진이 될 것입니다. 이 두 가지를 거친 후 중복 제거 도구, 데이터 가져오기 도구, 데이터 유효성 검사 도구, CRM 워크플로우, 리드 스코어링, 리드 그레이딩, 양식, 이메일 수신 거부와 같은 모든 주변 시스템에서 칩을 제거하기 시작할 수 있습니다. 프로세스, 분석 표준화 및 이러한 시스템에 연결되는 생각할 수 있는 모든 것입니다. 보시다시피 MOP의 역할은 필요한 사람들에게 완전하고 정확한 통찰력을 제공하는 궁극적인 목표를 달성하기 위해 이해해야 하는 시스템으로 가득 차 있습니다.

마케팅 운영의 경력 잠재력

이 모든 것이 무섭게 들립니까... 아니면 흥미롭게 들립니까? 이 역할의 복잡성으로 인해 MO 위치로 이동하는 것에 대해 생각하는 것을 방해하지 마십시오. 위험이 클수록 보상도 커집니다.

내 생각에 딱 맞는 사람은 4분의 1은 괴짜(IT 성향), 1분의 1은 마케터, 1분의 1은 분석가, 1분의 1은 연구원(그리고 아마도 Data Ninja의 팬텀 4분의 1)입니다.

예, 성공하려면 각 조직이 제시하는 고유한 문제를 해결하면서 몇 시간의 노력과 연구를 견뎌야 합니다. 그러나 그 보상은 풍성할 것입니다. 이것은 현재 매우 요구되는 기술 세트이며 마케팅 및 영업에서 기술에 대한 의존도가 높아짐에 따라 더욱 중요해질 것입니다.

다재다능한 MO 전문가가 조직에 추가한 가치는 정말 놀랍습니다. 믿거 나 말거나, 거기에는 많은 회사가 있으며, 그 중 다수는 아마도 가계 이름 일 것입니다. 그들은 좋은 마케팅 운영 설정이 전혀 없습니다 (그리고 소규모 회사에 대해 시작하지 마십시오). 이 분야는 아직 초기 단계에 있으며 MOP를 보유한 회사가 아직 충분하지 않습니다. 그러나 그들은 그렇게 할 것입니다.

이 직업에 관심이 있거나 막 시작하는 경우 같은 영역에서 일하는 지역 도시 사람들의 커뮤니티에 가입하는 것이 좋습니다. 필요한 기술은 매우 광범위하고 접하게 될 시스템은 매우 다양하여 여행 과정에서 도움이나 제안이 필요할 것입니다. 당신이 직면하게 될 문제 중 일부를 이미 해결한 사람들을 찾는 것이 중요합니다.

요컨대, 이 역할에 관심이 있고 적절한 기술을 보유하고 있거나 개발할 수 있다면 중요한 신흥 분야에서 보람 있고 장기적인 경력을 쌓을 수 있는 메이저 리그 기회를 갖게 됩니다.

마케팅 운영에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있는 위치에 대해 질문이 있거나 주제에 대해 간단히 대화를 나누고 싶은 사람이 있으면 언제든지 LinkedIn 또는 [이메일 보호됨] 으로 저에게 연락하십시오.

훌륭한 마케팅 팀을 구성하는 사람과 기술 세트에 대해 자세히 알아보려면 eBook The High-Performance Marketing Department를 다운로드하십시오. 다음을 배우게 됩니다.

• 현대 마케팅 부서의 필수 기술 세트
• 최대 효과를 위한 인력 배치
• 고성과 마케팅 부서의 특성
• 필요한 예산을 확보하기 위한 6단계
• 새로운 마케팅 예산 추세 및 벤치마크