Açık Pazarlama Ekosistemi Nedir? Ve Neden Önemsemelisiniz?

Evet, sektörümüzde çok fazla terim var. (Contently'den Joe Lazauskas'ın bunları toplayan akıcı, eğlenceli bir dizisi var.) "Açık pazarlama ekosistemi" bunlardan biri olmayabilir.

Gerçek ve sanal altyapımızın çalışmasını sağlayan şeyin merkezinde yatan temel bir kavram olan birlikte çalışabilirlik vardır. Çamur kulübeden başlayarak, insanlık sonunda nispeten tutarlı ölçüm standartları geliştirdi. Örnekler:

• Hepimiz bir fit, bir inç ve bir metrenin standartları konusunda hemfikiriz. Mimarlar, hırdavatçılar, marangozlar ve mühendisler katedralleri, köprüleri ve yerel metronuzu bu şekilde inşa edebilirler... ve bilgisayarları ve yazılımları nasıl tasarlayabilirler.
• Demiryolları (ABD'de), ticari rayların ne kadar geniş olacağına ilişkin standartlar üzerinde anlaşırlar. Bu, herkesin açık standart piste uyacak yenilikçi yeni bir vagon inşa edebileceği ve herkesin o pistlerde tüy veya beton dolu vagonu çalıştırabileceği anlamına gelir.
• E-posta alırsınız (çoğu zaman güvenilir bir şekilde), çünkü İnternet öncüleri bir dizi temel standart üzerinde anlaşmıştır (SMTP, RFC 5322, MIME, POP3, IMAP4, vb.). Bunlar, e-posta için inç, fit, iz özellikleridir. Açık bir platformdur ve herkes oynayabilir.

"Açık" ve "kapalı", hem donanım hem de yazılım ve gerçek sözcük nesneleri için geçerli olan kavramlardır. Tescilli , kapalı sistemler pazarlama avantajı olarak kullanılmıştır. Bir örnek olarak, ABD'deki en uzun süre telefon şarj cihazlarının tümü tescilli idi. Moto X şarj cihazımı Samsung cihazınıza takamazsınız veya tam tersi. Bu, üreticinin daha fazla kablo satma yöntemiydi ve üretici için gerçekten iyi çalıştı. Tüketiciler için bir kraliyet acısıydı. Durum düzeliyor; artık birçok akıllı telefon aynı mikro USB kablolarını kullanabilir, ancak bu, en azından ABD'de birçok cihazda hala bir sorundur. (AB, şarj standardizasyonuna doğru ilerliyor.)

Açık platform nedir?

Fazla teknik olmadan, "açık sistem" en katı anlamıyla, örneğin Linux gibi açık kaynak kodunu temel alan bir işletim sistemidir. Bir "açık platform", açık kaynak koduna dayalı olabilir veya olmayabilir, ancak onaylı üçüncü tarafların platformuna, örneğin WordPress'e katılmasına izin verir.

VISA ağı, açık bir platform gibi çalışmayı seçen tescilli bir ağın bir örneğidir: VISA standart veri işlemleri, neredeyse her bankanın müşterilerinin, büyük veya küçük hemen hemen her satıcıda bir kartla ödeme kolaylığından yararlanmalarını mümkün kıldı. , dünyanın hemen her yerinde. Bu, tüm satıcıların bağlantı kurmasına izin veren açık bir platformun mümkün kıldığı çok iyi bir müşteri deneyimi . (Ve VISA'nın Square'e yatırım yaparak başka bir açık satıcı ağına destek verdiğini unutmayın.)

Kapalı sistemler yeniliği engeller

Kapalı sistemler genellikle kullanıcı dostu değildir ve bu müşteri merkezli dünyada bu bir sorundur. İlginç bir teori, bir pazar başlatmak için kapalı sistemlerin gerekli olduğu, ancak genellikle açık sistemler tarafından geride bırakılacağıdır.

Kapalı sistemlerle ilgili bir başka büyük sorun: yeniliği teşvik etmiyorlar.

Örnek olarak Apple'ı ele alalım: iPhone kapalı bir sistem olarak başladı (ve donanımı hala öyle). Nihayet üçüncü taraf uygulama geliştiricilerin içeri girmesine izin verdiğinde, yeni açılan yazılım bir sürü yaratıcı insanı harika uygulamalar geliştirmeye teşvik etti ve bu da iPhone'un benimsenmesine yardımcı oldu. Android sistemi daha da ileri giderek hem donanımını hem de yazılımını açtı.

SiriusDecisions'tan Gil Canales'in belirttiği gibi:

“Herhangi bir nesnel ölçüyle … Apple, son derece başarılı bir akıllı telefon şirketidir. 2014'te yaklaşık 190 milyon telefon gönderdiler. … [ama] bunu bağlamına oturttuğunuzda, Android [tarafından] gönderilenin dörtte birinden daha azını üretiyorlar. … iOS ve Android arasındaki en büyük farklardan biri, Android'in yalnızca yazılımda değil, donanımda da baştan sona açık bir ekosistem olmasıdır. Yani Android tarafında, Samsung ve LG gibi dünyanın en büyük elektronik şirketlerinden bazılarının katılımı var, ama aynı zamanda Shenzhen'deki bu küçük küçük üreticiler ve Kickstarter'da başlayan bu küçük butik donanım şirketleri de var. Hepsi, Android ekosistemindeki katılımcılar, aktif kullanıcılar ve aktif paydaşlardır. Sonuç olarak, bu platform için dünya çapında muazzam bir alım ve benimseme görüyorsunuz. ”

Açık bir platform pazarlamacılar için neden önemlidir?

Kapalı bir sistemde hayatın nasıl olduğundan bahsederek başlayalım. Hepsi bir arada bir pazarlama çözümünüz olduğunu hayal edin. Müşteri ilişkileri yönetiminiz (CRM), pazarlama otomasyonunuz, sosyal takibiniz, raporlamanız, analizleriniz vb. hepsi tek bir sistemde. Tipik olarak bunlar, özel uzmanlıklara sahip daha küçük şirketleri satın alan daha büyük bir şirketten gelir.

Bu küçük şirketlerin (artık bölümler veya departmanlar) artık yenilik yapma yetkisi yok. Artık bağımsız değiller, artık akıllarında başka, daha büyük hedefleri olan bir ekibin parçası olarak çalışıyorlar. Hepsi bir arada sisteminiz eskiyebilir ve ardından parça parça eskiyebilir.

Ve hepsi bir arada aygıtların çoğu diğerleriyle iyi çalışmaz. Yeni ortaya çıkan harika bir işlevsellik istiyorsanız, onu ayrı olarak satın alıp yönetmeniz veya Büyük Şirketin onu dahil etmeye (veya devre dışı bırakmaya) karar vermesini beklemeniz gerekir. İlk seçenek zaman ve zahmete mal olur; ikincisi çok uzun zaman alabilir.

Açık pazarlama platformunun farkı nedir?

Açık pazarlama platformunuz tipik olarak, e-posta pazarlaması, web sitesi ziyaretçi takibi, bir veritabanı, bir tür raporlama vb. Ardından, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi veya iş zekası (BI) sistemi gibi ihtiyaç duyduğunuz ve bunun ötesinde istediğinizi entegre edersiniz.

Açık bir sistemin iki dev avantajı vardır:

• Tam olarak ne istediğini seçeceksin . Hangi teknoloji, hangi marka. Bu, temelde kendi benzersiz amaçlarınıza uyacak şekilde kendi özelleştirilmiş pazarlama yığınınızı oluşturduğunuz anlamına gelir. Kendi açık pazarlama ekosisteminizi yaratırsınız .
• Yığınınız geleceğe dönük . Yepyeni bir aracı elinize almak ister misiniz? Göreyim seni. 5.0 sürümünüzü 5.5 ile değiştirmek ister misiniz? Sadece yap.

Act-On'un CMO'su Atri Chatterjee, The Hub ile yaptığı bir sohbette durumu özetledi:

“Pazarlamacılar, pazarlama otomasyonu platformlarının, genel kullanımını geliştirmek için çözümlerini diğer üçüncü taraf bulut hizmetleriyle özelleştirmelerini sağlayan açık sistemler olmasını isteyecekler. Bunu yapmak, pazarlamacıların dijital pazarlama deneyimlerini farklılaştırmasına ve ERP [kurumsal kaynak planlaması], İK [insan kaynakları], CRM ve diğerleri gibi diğer sistemlerden gelen verileri kullanarak kampanyaları artırmasına olanak tanır. Pazarlama otomasyonunu bir trenin lokomotifi, taksileri ise uygulamaların ekosistemi olarak düşünün.”

Açık bir platformu düşünmek için bir nedene daha mı ihtiyacınız var?

Şunu bir düşünün: İleriye dönük hareket eden pazarlamacılar, satış departmanlarıyla uyumludur. İleri görüşlü pazarlamacılar, müşteri başarısı ekiplerini uyum karışımına ekliyorlar, böylece müşteriyle yüz yüze olan tüm ekipler, paylaşılan müşteri zekasının temelinde aynı mesajla, aynı oyun kitabından çalışıyor.

(Satış veya müşteri başarısının aksine) pazarlamanın müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında bir dereceye kadar varlığı olduğundan, pazarlama bu başucu kitabını yazma ve yönetme eğilimindedir. Bu, her ekibi destekleyen teknolojilerin de aynı hizada olması gerektiği anlamına gelir, bu nedenle pazarlama otomasyonu platformunuz, Atri'nin yukarıda bahsettiği ERP, İK ve CRM sistemleriyle birlikte, mevcut veya yakında icat edilecek araçlarla birlikte çalışabilir olmalıdır. ihtiyaç.

Yani, bu açık ve kapalı bir durum: yalnızca açık bir sistem bugün ihtiyaç duyduğunuz esnekliği ve birlikte çalışabilirliği sağlayabilir ve yarın daha da fazlasına ihtiyaç duyacaktır.

Ayrıca, mevcut teknoloji satıcılarının çeşitli ekosisteminde sıralama göz korkutucu olabileceğinden, açık pazarlama ekosistemine hazırlanmak için teknoloji yatırımlarınızı nerede ve nasıl planlayacağınız konusunda daha iyi kararlar almanıza yardımcı olacak Pazarlama Tekniği 101 adlı kılavuzumuzu geliştirdik. .

* * *

Bu tür bilgiler size göre mi? O zaman bunları okumaktan zevk alabilirsin:

• Harvard Business Review: Akıllı, Bağlantılı Ürünler Şirketleri Nasıl Dönüştürüyor?
• Baş Pazarlamacı: Müşteri Deneyimini Optimize Etmek İçin İşletmeyi Yeniden Tasarlamak
• FierceCMO: Act-On Software, pazarlama otomasyonu BI'yı Data Studio ile birleştiriyor
• Pete O'Dell'in Kindle kitabı: Silver Bullets: Birlikte Çalışabilir Veriler Bilgi Paylaşımında Nasıl Devrim Yaratacak (Tam açıklama: Pete'in kitabının ilk baskısını düzenledim)