ما هو نظام التسويق المفتوح؟ ولماذا يجب أن تهتم؟

نعم ، هناك الكثير من الكلمات الطنانة في صناعتنا. (يمتلك Joe Lazauskas في Contently سلسلة مسلية وممتعة تجمعهم.) "النظام البيئي للتسويق المفتوح" قد لا يكون واحدًا منهم.

هناك مفهوم أساسي - قابلية التشغيل البيني - يكمن في صميم ما يجعل بنيتنا التحتية الحقيقية والافتراضية تعمل. بدءًا من كوخ الطين ، طورت البشرية في النهاية معايير قياس متسقة نسبيًا. أمثلة:

• نتفق جميعًا على معايير ما هي القدم والبوصة والمتر. هذه هي الطريقة التي يمكن بها للمهندسين المعماريين وتجار الحديد والنجارين والمهندسين بناء الكاتدرائيات والجسور ومترو الأنفاق المحلي ... وكيف يمكنهم تصميم أجهزة الكمبيوتر والبرامج.
• توافق السكك الحديدية (في الولايات المتحدة) على معايير مدى اتساع المسارات التجارية. هذا يعني أنه يمكن لأي شخص بناء عربة صندوقية جديدة مبتكرة لتناسب المسار المفتوح ، ويمكن لأي شخص تشغيل تلك العربة المليئة بالريش أو الخرسانة على أي من تلك المسارات.
• تحصل على بريد إلكتروني (بشكل موثوق ، معظم الوقت) لأن رواد الإنترنت وافقوا على مجموعة من المعايير الأساسية (SMTP ، RFC 5322 ، MIME ، POP3 ، IMAP4 ، وغيرها). هذه هي البوصات والقدم ومواصفات المسار للبريد الإلكتروني. إنها منصة مفتوحة ، ويمكن لأي شخص اللعب.

"مفتوح" و "مغلق" هما مفهومان ينطبقان على كل من الأجهزة والبرامج ، وعلى كائنات الكلمة الحقيقية. تم استخدام الأنظمة المغلقة والمملوكة كميزة تسويقية. على سبيل المثال ، لأطول وقت كانت أجهزة شحن الهاتف في الولايات المتحدة مملوكة بالكامل. لا يمكنك توصيل شاحن Moto X بجهاز Samsung الخاص بك ، أو العكس. كانت هذه طريقة الشركة المصنعة لبيع المزيد من الكابلات ، وقد نجحت حقًا - بالنسبة للشركة المصنعة. لقد كان ألمًا ملكيًا للمستهلكين. الوضع آخذ في التحسن. يمكن للعديد من الهواتف الذكية الآن استخدام نفس كبلات USB الصغيرة ، لكنها لا تزال مشكلة مع الكثير من الأجهزة ، على الأقل في الولايات المتحدة. (يتجه الاتحاد الأوروبي نحو توحيد الشاحن.)

ما هي المنصة المفتوحة؟

بدون أن تكون تقنيًا للغاية ، فإن "النظام المفتوح" بالمعنى الدقيق للكلمة هو نظام تشغيل يعتمد على كود مفتوح المصدر ، على سبيل المثال ، Linux. قد يعتمد "النظام الأساسي المفتوح" أو لا يعتمد على رمز مفتوح المصدر ، ولكنه يسمح للأطراف الثالثة المعتمدة بالمشاركة في نظامها الأساسي ، على سبيل المثال ، WordPress.

تعد شبكة VISA مثالاً لشبكة الملكية التي اختارت العمل كمنصة مفتوحة: معاملات بيانات VISA المعيارية التي مكنت عملاء أي بنك تقريبًا من الاستمتاع براحة الدفع بالبطاقة لدى أي بائع تقريبًا ، سواء كان كبيرًا أو صغيرًا ، تقريبًا في أي مكان في العالم. إنها تجربة عملاء جيدة للغاية ، أصبحت ممكنة بفضل منصة مفتوحة سمحت لجميع هؤلاء البائعين بالاتصال. (لاحظ أن VISA قد استثمرت في Square ، مما قدم الدعم لشبكة بائعين مفتوحين أخرى.)

الأنظمة المغلقة تمنع الابتكار

غالبًا ما تكون الأنظمة المغلقة غير سهلة الاستخدام ، وفي هذا العالم الذي يركز على العملاء ، فهذه مشكلة. إحدى النظريات المثيرة للاهتمام هي أن الأنظمة المغلقة ضرورية لبدء السوق ولكن عادة ما يتم تجاوزها بواسطة الأنظمة المفتوحة.

مشكلة كبيرة أخرى مع الأنظمة المغلقة: أنها لا تشجع الابتكار.

خذ Apple كمثال: بدأ iPhone كنظام مغلق (وما زالت أجهزته كذلك). عندما سمح أخيرًا لمطوري تطبيقات الطرف الثالث بالدخول ، حفز البرنامج المفتوح حديثًا الكثير من المبدعين لتطوير بعض التطبيقات المذهلة ، وهذا بدوره ساعد في اعتماد iPhone. لقد ذهب نظام Android إلى أبعد من ذلك ، حيث فتح أجهزته وبرمجياته.

كما يلاحظ جيل كاناليس من سيريوس القرارات:

"بأي مقياس موضوعي ... Apple [هي] شركة هواتف ذكية ناجحة بشكل كبير. في عام 2014 ، قاموا بشحن ما يقرب من 190 مليون هاتف. ... [لكن] عندما تضع هذا في السياق ، فإنهم ينتجون أقل من ربع ما يتم شحنه [بواسطة] Android. ... أحد الاختلافات الكبيرة بين iOS و Android هو أن Android هو نظام بيئي مفتوح بالكامل ، ليس فقط في البرنامج ، ولكن أيضًا في الأجهزة. إذن على جانب Android ، لديك بعض أكبر شركات الإلكترونيات في العالم مثل Samsung و LG المشاركة ، ولكنك أيضًا تحصل على هذه الشركات المصنعة الصغيرة في Shenzhen وشركات الأجهزة الصغيرة التي بدأت في Kickstarter. إنهم جميعًا مشاركون ومستخدمون نشطون وأصحاب مصلحة نشطون في نظام Android البيئي. نتيجة لذلك ، ترى استيعابًا واعتمادًا هائلين لهذه المنصة في جميع أنحاء العالم. "

لماذا النظام الأساسي المفتوح مهم للمسوقين

لنبدأ بالحديث عن شكل الحياة في نظام مغلق. تخيل أن لديك حل تسويق شامل. إدارة علاقات العملاء (CRM) وأتمتة التسويق والتتبع الاجتماعي وإعداد التقارير والتحليلات وما إلى ذلك ، كلها في نظام واحد. عادةً ما تأتي هذه من شركة أكبر استحوذت على شركات أصغر ذات تخصصات مخصصة.

هذه الشركات الصغيرة (الآن أقسام أو أقسام) لم يعد لديها التفويض بالابتكار. لم يعدوا مستقلين ، فهم يعملون الآن كجزء من فريق لديه أهداف أخرى أكبر في الاعتبار. قد يصبح نظام الكل في واحد قديمًا ، ثم قديمًا قطعة قطعة.

ومعظم الأجهزة المتكاملة لا تلعب بشكل جيد مع الآخرين. إذا كنت تريد بعض الوظائف الجديدة الرائعة ، فسيتعين عليك إما شرائها وإدارتها بشكل منفصل ، أو الانتظار حتى تقرر الشركة الكبيرة دمجها (أو إيقافها). الخيار الأول يكلف الوقت والمتاعب ؛ يمكن أن يكون الوقت الثاني طويلاً قادمًا.

كيف تختلف منصة التسويق المفتوحة؟

يبدأ نظامك الأساسي للتسويق المفتوح عادةً بمنصة مفتوحة تحتوي على مجموعة من الأساسيات المجربة والصحيحة والمصممة جيدًا والمتكاملة جيدًا مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني وتتبع زوار موقع الويب وقاعدة بيانات ونوع من التقارير وما إلى ذلك. ثم تقوم بدمج ما تحتاجه وتريده بعد ذلك ، مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام ذكاء الأعمال (BI).

هناك ميزتان كبيرتان للنظام المفتوح:

• عليك أن تختار بالضبط ما تريد . أي نوع من التكنولوجيا ، أي علامة تجارية. مما يعني أنك تقوم بشكل أساسي بصياغة حزمة التسويق المخصصة الخاصة بك ، لتناسب أغراضك الفريدة. أنت تنشئ نظامًا تسويقيًا مفتوحًا خاصًا بك .
• مكدس الخاص بك هو دليل على المستقبل . هل تريد الحصول على أداة جديدة تمامًا؟ أذهب خلفها. هل تريد استبدال الإصدار 5.0 الخاص بك بـ 5.5؟ افعل ذلك.

لخص رئيس قسم التسويق في Act-On ، Atri Chatterjee ، الأمر في محادثة مع The Hub:

"سيطلب المسوقون أن تكون منصات أتمتة التسويق الخاصة بهم أنظمة مفتوحة تمكنهم من تخصيص حلولهم مع خدمات سحابية أخرى من جهات خارجية لتحسين استخدامها بشكل عام. سيسمح القيام بذلك للمسوقين بالتمييز بين تجاربهم التسويقية الرقمية والقدرة على زيادة الحملات باستخدام بيانات من أنظمة أخرى مثل تخطيط موارد المؤسسات (تخطيط موارد المؤسسات) والموارد البشرية (الموارد البشرية) وإدارة علاقات العملاء وغيرها. فكر في التسويق الآلي على أنه قاطرة قطار وسيارات الكابينة كنظام بيئي للتطبيقات ".

هل تحتاج إلى سبب آخر للنظر في نظام أساسي مفتوح؟

فكر في هذا: المسوقون المؤثرون يتماشون جيدًا مع أقسام المبيعات لديهم. يضيف المسوقون ذوو التفكير المستقبلي فرق نجاح العملاء الخاصة بهم إلى مزيج المحاذاة ، بحيث تعمل جميع الفرق التي تواجه العملاء من نفس قواعد اللعبة ، مع نفس الرسائل ، التي تستند إلى ذكاء العميل المشترك.

يميل التسويق إلى كتابة هذا الدليل وإدارته ، لأنه (على عكس المبيعات أو نجاح العميل) يتمتع التسويق بدرجة معينة من التواجد في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل. هذا يعني أنه يجب مواءمة التقنيات التي تدعم كل فريق أيضًا ، لذلك يجب أن تكون منصة أتمتة التسويق لديك قابلة للتشغيل المتبادل مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات والموارد البشرية وإدارة علاقات العملاء التي ذكرها أتري أعلاه ، إلى جانب أي أدوات موجودة أو سيتم ابتكارها قريبًا. يحتاج.

لذلك ، فهي حالة مفتوحة ومغلقة: فقط النظام المفتوح هو الذي سيوفر المرونة وقابلية التشغيل البيني التي تحتاجها اليوم - وستحتاج إلى المزيد غدًا.

ونظرًا لأنه قد يكون الفرز أمرًا شاقًا من خلال النظام البيئي المتنوع لبائعي التكنولوجيا المتاحين ، فقد طورنا دليلنا - Marketing Tech 101 ، والذي سيساعدك على اتخاذ قرارات أفضل حول مكان وكيفية تخطيط استثماراتك التكنولوجية للتحضير للنظام البيئي التسويقي المفتوح .

* * *

هل هذا النوع من المعلومات هو كوب الشاي الخاص بك؟ إذن قد تستمتع بقراءة ما يلي:

• هارفارد بيزنس ريفيو: كيف تعمل المنتجات الذكية والمتصلة على تحويل الشركات
• كبير المسوقين: إعادة تصميم الأعمال لتحسين تجربة العملاء
• FierceCMO: برنامج Act-On يوحد أتمتة التسويق ، BI مع Data Studio الخاص به
• كتاب Kindle من تأليف Pete O'Dell: Silver Bullets: كيف ستحدث البيانات القابلة للتشغيل البيني ثورة في تبادل المعلومات (الإفصاح الكامل: لقد قمت بتحرير الإصدار الأول من كتاب Pete)