오픈 마케팅 생태계란? 왜 관심을 가져야 합니까?

예, 우리 업계에는 많은 유행어가 있습니다. (Contently의 Joe Lazauskas는 이를 수집하는 재미있는 시리즈를 운영하고 있습니다.) "개방형 마케팅 생태계"는 그중 하나가 아닐 수 있습니다.

실제 인프라와 가상 인프라가 작동하도록 만드는 핵심 개념인 상호 운용성이 있습니다. 진흙 오두막에서 시작하여 인류는 결국 상대적으로 일관된 측정 기준을 개발했습니다. 예:

• 우리 모두는 1피트, 1인치, 1미터의 기준에 동의합니다. 이것이 바로 건축가, 철물상, 목수, 엔지니어가 대성당과 다리, 지하철을 짓는 방법이며 컴퓨터와 소프트웨어를 설계하는 방법입니다.
• 철도(미국)는 상업용 선로의 폭에 대한 기준에 동의합니다. 즉, 누구나 개방형 표준 트랙에 맞는 혁신적인 새 유개 화차를 만들 수 있으며, 깃털이나 콘크리트로 가득 찬 유개 화차를 해당 트랙에서 실행할 수 있습니다.
• 인터넷 선구자들이 일련의 기본 표준(SMTP, RFC 5322, MIME, POP3, IMAP4 등)에 동의했기 때문에 대부분의 경우 이메일을 받습니다. 이메일의 인치, 피트, 트랙 사양입니다. 개방형 플랫폼 이며 누구나 플레이할 수 있습니다.

"개방형"과 "폐쇄형"은 하드웨어와 소프트웨어, 그리고 실제 개체에 모두 적용되는 개념입니다. 독점 폐쇄 시스템 이 마케팅 이점으로 사용되었습니다. 예를 들어, 미국에서 오랫동안 휴대폰 충전기는 모두 독점적이었습니다. 내 Moto X 충전기를 삼성 장치에 연결할 수 없거나 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 이것은 제조업체가 더 많은 케이블을 판매하는 방법이었고 제조업체에게는 정말 잘 작동했습니다. 소비자들에게는 왕족의 고통이었다. 상황이 개선되고 있습니다. 이제 많은 스마트폰이 동일한 마이크로 USB 케이블을 사용할 수 있지만 적어도 미국에서는 여전히 많은 장치에서 문제가 됩니다. (EU는 충전기 표준화를 향해 나아가고 있습니다.)

오픈 플랫폼이란?

너무 기술적으로 접근하지 않고 가장 엄격한 의미에서 "개방형 시스템"은 예를 들어 Linux와 같은 오픈 소스 코드를 기반으로 하는 운영 체제입니다. "개방형 플랫폼"은 오픈 소스 코드를 기반으로 할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있지만 승인된 제3자가 해당 플랫폼(예: WordPress)에 참여할 수 있도록 허용합니다.

VISA 네트워크는 개방형 플랫폼처럼 기능하도록 선택한 독점 네트워크의 한 예입니다. 거의 모든 은행의 고객이 크든 작든 거의 모든 공급업체에서 카드로 결제하는 편리함을 누릴 수 있도록 하는 VISA 표준화 데이터 거래 , 세계 거의 모든 곳. 이는 모든 공급업체가 연결할 수 있는 개방형 플랫폼을 통해 가능해진 매우 좋은 고객 경험 입니다. (그리고 VISA는 Square에 투자하여 또 다른 개방형 벤더 네트워크를 지원합니다.)

닫힌 시스템은 혁신을 방해합니다

폐쇄형 시스템은 사용자에게 친숙하지 않은 경우가 많으며 고객 중심의 세상에서는 이것이 문제입니다. 한 가지 흥미로운 이론은 시장을 시작하려면 폐쇄형 시스템이 필요하지만 일반적으로 개방형 시스템에 의해 추월된다는 것입니다.

폐쇄형 시스템의 또 다른 큰 문제는 혁신을 장려하지 않는다는 것입니다.

Apple을 예로 들어 보겠습니다. iPhone은 폐쇄형 시스템으로 시작했으며 하드웨어는 여전히 그렇습니다. 마침내 타사 앱 개발자를 허용했을 때 새로 공개된 소프트웨어는 많은 창의적인 사람들이 놀라운 앱을 개발하도록 자극했으며 이는 iPhone 채택을 도왔습니다. Android 시스템은 더 나아가 소프트웨어뿐만 아니라 하드웨어도 개방했습니다.

SiriusDecisions의 Gil Canales는 다음과 같이 언급합니다.

“객관적인 기준으로 보면… Apple은 대단히 성공적인 스마트폰 회사입니다. 2014년에 그들은 약 1억 9천만 대의 전화기를 출하했습니다. ... [그러나] 이것을 맥락에 넣으면 [에서] Android로 출하되는 것의 1/4 미만을 생산하고 있습니다. ... iOS와 Android의 가장 큰 차이점 중 하나는 Android가 소프트웨어뿐 아니라 하드웨어에 이르기까지 전반적으로 개방형 생태계라는 점입니다. 그래서 안드로이드 쪽에는 삼성과 LG와 같은 세계에서 가장 큰 전자 회사들이 참여하고 있지만 선전의 작은 제조업체들과 킥스타터에서 시작하는 작은 부티크 하드웨어 회사들도 있습니다. 이들은 모두 Android 생태계의 참여자이자 활동적인 사용자이자 활동적인 이해관계자입니다. 결과적으로 이 플랫폼이 전 세계적으로 엄청난 활용과 채택을 보게 됩니다. ”

개방형 플랫폼이 마케터에게 중요한 이유

닫힌 시스템에서의 삶이 어떤 것인지에 대해 이야기하는 것으로 시작합시다. 올인원 마케팅 솔루션이 있다고 상상해보십시오. 고객 관계 관리(CRM), 마케팅 자동화, 소셜 추적, 보고, 분석 등이 모두 하나의 시스템에 있습니다. 일반적으로 이들은 전용 전문성을 갖춘 소규모 회사를 인수한 대기업에서 제공됩니다.

소규모 회사(현재 부서 또는 부서)는 더 이상 혁신할 권한이 없습니다. 더 이상 독립적이지 않은 그들은 이제 다른 더 큰 목표를 염두에 둔 팀의 일부로 기능합니다. 귀하의 올인원 시스템은 부실해 질 수 있으며 시간이 지나면서 조금씩 구식이 될 수 있습니다.

그리고 대부분의 올인원은 다른 제품과 잘 어울리지 않습니다. 새롭게 부상하는 놀라운 기능을 원한다면 별도로 구입하여 관리하거나 대기업이 통합(또는 제거)하기로 결정할 때까지 기다려야 합니다. 첫 번째 옵션은 시간과 수고가 듭니다. 두 번째는 너무 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.

오픈 마케팅 플랫폼은 어떻게 다른가요?

개방형 마케팅 플랫폼은 일반적으로 이메일 마케팅, 웹사이트 방문자 추적, 데이터베이스, 일종의 보고 등과 같이 검증되고 잘 설계되고 잘 통합된 기본 요소가 있는 개방형 플랫폼에서 시작합니다. 그런 다음 고객 관계 관리(CRM) 시스템 또는 비즈니스 인텔리전스(BI) 시스템과 같이 필요하고 원하는 것을 통합합니다.

개방형 시스템에는 두 가지 큰 이점이 있습니다.

• 원하는 것을 정확히 선택할 수 있습니다 . 어떤 유형의 기술, 어떤 브랜드. 즉, 본질적으로 자신의 고유한 목적에 맞게 맞춤형 마케팅 스택을 만들 수 있습니다. 자신만의 개방형 마케팅 생태계를 만듭니다 .
• 귀하의 스택은 미래에 대비합니다 . 새로운 도구를 손에 넣고 싶습니까? 그것을 위해 가십시오. 버전 5.0을 5.5로 교체하시겠습니까? 그냥 해.

Act-On의 CMO인 Atri Chatterjee는 The Hub와의 대화에서 다음과 같이 요약했습니다.

“마케터는 마케팅 자동화 플랫폼이 다른 타사 클라우드 서비스로 솔루션을 사용자 지정하여 전반적인 사용을 향상할 수 있는 개방형 시스템이 되어야 합니다. 이를 통해 마케팅 담당자는 디지털 마케팅 경험을 차별화하고 ERP[전사적 자원 계획], HR[인적 자원], CRM 등과 같은 다른 시스템의 데이터를 사용하여 캠페인을 강화할 수 있습니다. 마케팅 자동화를 기차의 기관차로, 택시를 앱의 생태계로 생각해보세요.”

개방형 플랫폼을 고려해야 할 이유가 하나 더 필요하십니까?

이것에 대해 생각해보십시오. 앞으로 행동하는 마케터는 영업 부서와 잘 연계되어 있습니다. 미래 지향적인 마케팅 담당자는 고객 성공 팀을 조정 믹스에 추가하여 모든 고객 대면 팀이 공유 고객 인텔리전스를 기반으로 하는 동일한 메시지와 동일한 플레이북에서 작업하도록 합니다.

(영업이나 고객 성공과 달리) 마케팅은 고객 수명 주기의 모든 단계에서 어느 정도 존재하기 때문에 마케팅은 이 플레이북을 작성하고 관리하는 경향이 있습니다. 즉, 각 팀을 지원하는 기술도 정렬되어야 하므로 마케팅 자동화 플랫폼은 Atri가 위에서 언급한 ERP, HR 및 CRM 시스템과 함께 기존 또는 곧 개발될 도구와 상호 운용 가능해야 합니다. 필요.

개방형 시스템만이 오늘날 필요한 유연성과 상호 운용성을 제공할 것이며 미래에는 훨씬 더 필요할 것입니다.

또한 사용 가능한 다양한 기술 공급업체 에코시스템을 통해 분류하는 것이 어려울 수 있기 때문에 개방형 마케팅 에코시스템에 대비하기 위해 기술 투자를 계획할 위치와 방법에 대해 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 되는 마케팅 기술 101 가이드를 개발했습니다. .

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• FierceCMO: Act-On Software는 마케팅 자동화, BI를 데이터 스튜디오와 통합합니다.
• Pete O'Dell의 Kindle 책: Silver Bullets: How Interoperable Data will Revolutionize Information Sharing(전체 공개: Pete의 책 초판 편집본)