Was ist ein offenes Marketing-Ökosystem? Und warum sollten Sie sich darum kümmern?

Ja, es gibt viele Buzzwords in unserer Branche. (Joe Lazauskas drüben bei Contently hat eine laufende, lustige Serie, die sie sammelt.) „Offenes Marketing-Ökosystem“ gehört vielleicht nicht dazu.

Es gibt ein Kernkonzept – Interoperabilität – das den Kern dessen bildet, was unsere reale und virtuelle Infrastruktur zum Funktionieren bringt. Beginnend mit der Lehmhütte entwickelte die Menschheit schließlich relativ konsistente Messstandards. Beispiele:

• Wir sind uns alle einig über die Standards, was ein Fuß und ein Zoll und ein Meter sind. So können Architekten und Eisenwarenhändler und Zimmerleute und Ingenieure Kathedralen und Brücken und Ihre örtliche U-Bahn bauen … und wie sie Computer und Software entwerfen können.
• Eisenbahnen (in den USA) einigen sich auf die Standards, wie breit Handelsgleise sein werden. Das bedeutet, dass jeder einen innovativen neuen Boxcar bauen kann, der auf die Open-Standard-Strecke passt, und jeder kann diesen Boxcar voller Federn oder Beton auf jeder dieser Strecken fahren.
• Sie erhalten E-Mails (meistens zuverlässig), weil sich die Internetpioniere auf eine Reihe grundlegender Standards geeinigt haben (SMTP, RFC 5322, MIME, POP3, IMAP4 usw.). Dies sind die Zoll, die Füße, die Track-Spezifikationen für E-Mails. Es ist eine offene Plattform und jeder kann spielen.

„Offen“ und „geschlossen“ sind Konzepte, die sowohl für Hardware als auch für Software und für reale Objekte gelten. Als Marketingvorteil wurden proprietäre , geschlossene Systeme eingesetzt. Zum Beispiel waren Telefonladegeräte in den USA lange Zeit alle proprietär. Sie konnten mein Moto X-Ladegerät nicht an Ihr Samsung-Gerät anschließen oder umgekehrt. Das war der Weg des Herstellers, mehr Kabel zu verkaufen, und es funktionierte sehr gut – für den Hersteller. Es war ein königlicher Schmerz für die Verbraucher. Die Situation verbessert sich; Viele Smartphones können jetzt dieselben Micro-USB-Kabel verwenden, aber es ist immer noch ein Problem mit vielen Geräten, zumindest in den USA. (Die EU bewegt sich in Richtung Ladegerätstandardisierung.)

Was ist eine offene Plattform?

Ohne zu technisch zu werden, ein „offenes System“ im engeren Sinne ist ein Betriebssystem, das auf Open-Source-Code basiert, zB Linux. Eine „offene Plattform“ kann auf Open-Source-Code basieren oder auch nicht, erlaubt jedoch zugelassenen Dritten, sich an ihrer Plattform zu beteiligen, z. B. WordPress.

Das VISA-Netzwerk ist ein Beispiel für ein proprietäres Netzwerk, das sich dafür entschieden hat, wie eine offene Plattform zu funktionieren: VISA standardisierte Datentransaktionen, die es Kunden fast jeder Bank ermöglichten, bei fast jedem großen oder kleinen Anbieter bequem mit einer Karte zu bezahlen , fast überall auf der Welt. Das ist eine sehr gute Kundenerfahrung , die durch eine offene Plattform ermöglicht wurde, die es all diesen Anbietern ermöglichte, sich zu verbinden. (Und beachten Sie, dass VISA in Square investiert hat und damit ein weiteres offenes Anbieternetzwerk unterstützt.)

Geschlossene Systeme hemmen Innovationen

Geschlossene Systeme sind oft nicht benutzerfreundlich, und das ist in dieser kundenorientierten Welt ein Problem. Eine interessante Theorie ist, dass geschlossene Systeme notwendig sind, um einen Markt zu starten, aber sie werden normalerweise von offenen Systemen überholt.

Ein weiteres großes Problem geschlossener Systeme: Sie fördern keine Innovation.

Beispiel Apple: Das iPhone begann als geschlossenes System (und seine Hardware ist es immer noch). Als es endlich App-Entwicklern von Drittanbietern erlaubte, spornte die neu geöffnete Software eine ganze Menge kreativer Leute an, einige erstaunliche Apps zu entwickeln, und das wiederum unterstützte die Akzeptanz des iPhone. Das Android-System ist sogar noch weiter gegangen und hat sowohl seine Hardware als auch seine Software geöffnet.

Wie Gil Canales von SiriusDecisions anmerkt:

„Nach objektiven Maßstäben … Apple [ist] ein äußerst erfolgreiches Smartphone-Unternehmen. Im Jahr 2014 haben sie etwa 190 Millionen Telefone ausgeliefert. … [aber] wenn Sie dies in einen Kontext stellen, produzieren sie weniger als ein Viertel dessen, was [von] Android geliefert wird. … Einer der großen Unterschiede zwischen iOS und Android ist, dass Android ein durch und durch offenes Ökosystem ist, nicht nur in der Software, sondern auch in der Hardware. Auf der Android-Seite nehmen also einige der größten Elektronikunternehmen der Welt wie Samsung und LG teil, aber es gibt auch diese kleinen winzigen Hersteller in Shenzhen und diese kleinen Hardware-Boutiquen, die auf Kickstarter starten. Sie alle sind Teilnehmer und aktive Benutzer und aktive Stakeholder im Android-Ökosystem. Infolgedessen sehen Sie weltweit eine enorme Akzeptanz und Akzeptanz dieser Plattform. ”

Warum eine offene Plattform für Vermarkter wichtig ist

Beginnen wir damit, darüber zu sprechen, wie das Leben in einem geschlossenen System ist. Stellen Sie sich vor, Sie haben eine All-in-One-Marketinglösung. Ihr Customer Relationship Management (CRM), Ihre Marketingautomatisierung, Ihr Social Tracking, Reporting, Analysen usw. befinden sich alle in einem System. Typischerweise stammen diese von einem größeren Unternehmen, das kleinere Unternehmen mit speziellen Spezialgebieten übernommen hat.

Diese kleineren Unternehmen (jetzt Abteilungen oder Abteilungen) haben nicht mehr den Auftrag, Innovationen zu entwickeln. Sie sind nicht mehr unabhängig, sondern fungieren nun als Teil eines Teams, das andere, größere Ziele im Auge hat. Ihr All-in-One-System kann Stück für Stück veraltet und dann veraltet sein.

Und die meisten All-in-One-Geräte spielen nicht gut mit anderen zusammen. Wenn Sie eine fabelhafte neue Funktionalität wünschen, müssen Sie sie entweder separat kaufen und verwalten oder warten, bis die Big Company beschließt, sie zu integrieren (oder abzubrechen). Die erste Option kostet Zeit und Ärger; die zweite könnte noch lange auf sich warten lassen.

Wie unterscheidet sich eine offene Marketingplattform?

Ihre offene Marketingplattform beginnt normalerweise mit einer offenen Plattform, die eine Konstellation bewährter, gut gestalteter und gut integrierter Grundlagen wie E-Mail-Marketing, Website-Besucher-Tracking, eine Datenbank, eine Art Berichterstellung und so weiter aufweist. Dann integrieren Sie, was Sie darüber hinaus brauchen und wollen, wie z. B. ein Customer Relationship Management (CRM)-System oder ein Business Intelligence (BI)-System.

Es gibt zwei große Vorteile eines offenen Systems:

• Sie können genau das auswählen, was Sie möchten . Welche Art von Technologie, welche Marke. Das bedeutet, dass Sie im Wesentlichen Ihren eigenen maßgeschneiderten Marketing-Stack erstellen, der Ihren eigenen einzigartigen Zwecken entspricht. Sie schaffen Ihr eigenes offenes Marketing-Ökosystem .
• Ihr Stack ist zukunftssicher . Möchten Sie ein brandneues Tool in die Hände bekommen? Tue es. Möchten Sie Ihre Version 5.0 durch 5.5 ersetzen? Tun Sie es einfach.

Atri Chatterjee, CMO von Act-On, fasste es in einem Gespräch mit The Hub zusammen:

„Vermarkter werden verlangen, dass ihre Marketing-Automatisierungsplattformen offene Systeme sind, die es ihnen ermöglichen, ihre Lösung mit anderen Cloud-Diensten von Drittanbietern anzupassen, um ihre Gesamtnutzung zu verbessern. Auf diese Weise können Vermarkter ihre digitalen Marketingerfahrungen differenzieren und Kampagnen mit Daten aus anderen Systemen wie ERP [Enterprise Resource Planning], HR [Human Resources], CRM und anderen erweitern. Stellen Sie sich die Marketingautomatisierung als die Lokomotive eines Zuges und die Taxis als das Ökosystem der Apps vor.“

Brauchen Sie noch einen Grund, eine offene Plattform in Betracht zu ziehen?

Denken Sie darüber nach: Vorausschauende Vermarkter sind gut auf ihre Verkaufsabteilungen abgestimmt. Vorausschauende Marketingspezialisten fügen ihre Kundenerfolgsteams dem Ausrichtungsmix hinzu, sodass alle kundenorientierten Teams nach demselben Playbook arbeiten, mit denselben Botschaften, die von gemeinsamer Kundenintelligenz unterstützt werden.

Marketing neigt dazu, dieses Playbook zu schreiben und zu verwalten, da Marketing (anders als Verkauf oder Kundenerfolg) in jeder Phase des Kundenlebenszyklus ein gewisses Maß an Präsenz hat. Das bedeutet, dass die Technologien, die jedes Team unterstützen, ebenfalls aufeinander abgestimmt sein müssen, sodass Ihre Marketingautomatisierungsplattform mit den oben erwähnten ERP-, HR- und CRM-Systemen kompatibel sein muss, zusammen mit allen vorhandenen oder in Kürze zu erfindenden Tools brauchen.

Es ist also ein offener Fall: Nur ein offenes System bietet die Flexibilität und Interoperabilität, die Sie heute benötigen – und morgen noch mehr benötigen.

Und weil es entmutigend sein kann, das vielfältige Ökosystem der verfügbaren Technologieanbieter zu durchsuchen, haben wir unseren Leitfaden Marketing Tech 101 entwickelt, der Ihnen hilft, bessere Entscheidungen darüber zu treffen, wo und wie Sie Ihre Technologieinvestitionen planen, um sich auf das offene Marketing-Ökosystem vorzubereiten .

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