什麼是開放營銷生態系統？ 為什麼你要在乎？

是的，我們這個行業有很多流行語。 （Joe Lazauskas 在 Contently 有一個連續的、有趣的系列收集它們。）“開放營銷生態系統”可能不是其中之一。

有一個核心概念——互操作性——它位於使我們的真實和虛擬基礎設施運行的核心。 從泥屋開始，人類最終發展出了相對一致的衡量標準。 例子：

• 我們都同意英尺、英寸和米的標準。 這就是建築師、五金商、木匠和工程師如何建造大教堂、橋樑和您當地的地鐵……以及他們如何設計計算機和軟件。
• 鐵路（在美國）就商業軌道的寬度標準達成一致。 這意味著任何人都可以建造一輛創新的新型棚車以適應開放標準的軌道，並且任何人都可以在任何這些軌道上運行充滿羽毛或混凝土的棚車。
• 您收到電子郵件（大多數情況下是可靠的）是因為 Internet 先驅們就一組基本標準（SMTP、RFC 5322、MIME、POP3、IMAP4 等）達成一致。 這些是用於電子郵件的英寸、英尺、軌道規格。 這是一個開放的平台，任何人都可以玩。

“開放”和“封閉”是適用於硬件和軟件以及真實世界對象的概念。 專有的封閉系統已被用作營銷優勢。 例如，在最長的時間裡，美國的手機充電器都是專有的。 您無法將我的 Moto X 充電器插入三星設備，反之亦然。 這是製造商銷售更多電纜的方式，而且對製造商來說效果非常好。 這對消費者來說是一種皇家痛苦。 情況正在改善； 許多智能手機現在可以使用相同的微型 USB 數據線，但它仍然是許多設備的問題，至少在美國是這樣。 （歐盟正在朝著充電器標準化方向發展。）

什麼是開放平台？

無需過於技術化，嚴格意義上的“開放系統”是基於開放源代碼的操作系統，例如 Linux。 “開放平台”可能基於也可能不基於開放源代碼，但它允許經批准的第三方參與其平台，例如 WordPress。

VISA 網絡是選擇像開放平台一樣運作的專有網絡的一個例子：VISA 標準化數據交易使幾乎任何銀行的客戶都可以享受幾乎任何供應商（無論大小）用卡支付的便利，幾乎在世界任何地方。 這是一個非常好的客戶體驗，通過允許所有這些供應商連接的開放平台成為可能。 （請注意，VISA 已投資於 Square，為另一個開放供應商網絡提供支持。）

封閉系統抑制創新

封閉系統通常對用戶不友好，在這個以客戶為中心的世界中，這是一個問題。 一個有趣的理論是，封閉系統是啟動市場所必需的，但它們通常會被開放系統所取代。

封閉系統的另一個大問題是：它們不鼓勵創新。

以 Apple 為例：iPhone 最初是一個封閉的系統（它的硬件仍然是）。 當它最終允許第三方應用程序開發人員進入時，新開放的軟件激發了大量有創造力的人開發了一些令人驚嘆的應用程序，這反過來又促進了 iPhone 的普及。 Android系統更進一步，開放了硬件和軟件。

正如 SiriusDecisions 的 Gil Canales 所說：

“以任何客觀標準衡量……Apple [是] 一家非常成功的智能手機公司。 2014 年，他們售出了大約 1.9 億部手機。 ...... [但是] 當你把它放在上下文中時，他們生產的產品不到 Android 出貨量的四分之一。 ...... iOS 和 Android 之間的一大區別是 Android 是一個貫穿始終的開放生態系統，不僅在軟件方面，而且在硬件方面。 所以在 Android 方面，你有一些世界上最大的電子公司參與，比如三星和 LG，但你也有深圳的這些小型製造商和這些在 Kickstarter 上起步的小型精品硬件公司。 他們都是 Android 生態系統的參與者、活躍用戶和活躍的利益相關者。 因此，您會看到該平台在全球範圍內得到廣泛採用和採用。 ”

為什麼開放平台對營銷人員很重要

讓我們先談談封閉系統中的生活是什麼樣的。 想像一下，您有一個一體化的營銷解決方案。 您的客戶關係管理 (CRM)、營銷自動化、社交跟踪、報告、分析等都在一個系統中。 通常，這些來自一家大公司，後者收購了具有專門專業知識的小公司。

那些較小的公司（現在是分部或部門）不再有創新的授權。 他們不再獨立，現在作為一個團隊的一部分發揮作用，這個團隊有其他更大的目標。 您的一體化系統可能會逐漸陳舊，然後逐漸過時。

而且大多數一體機不能很好地與其他人一起玩。 如果您想要一些令人難以置信的新興功能，您要么必須單獨購買和管理它，要么等待大公司決定合併（或取消）。 第一種選擇既費時又費力； 第二個時間可能會很長。

開放式營銷平台有何不同？

您的開放式營銷平台通常從一個開放式平台開始，該平台具有一系列經過驗證、設計良好、集成良好的基礎知識，例如電子郵件營銷、網站訪問者跟踪、數據庫、某種報告等。 然後集成您需要和想要的東西，例如客戶關係管理 (CRM) 系統或商業智能 (BI) 系統。

開放系統有兩大優勢：

• 您可以準確地選擇您想要的。 什麼技術，什麼牌子。 這意味著您基本上可以打造自己的定制營銷堆棧，以滿足您自己的獨特目的。 您創建自己的開放式營銷生態系統。
• 您的堆棧是面向未來的。 想要使用全新的工具嗎？ 大膽試試吧。 想用 5.5 替換您的 5.0 版？ 去做就對了。

Act-On 的首席營銷官 Atri Chatterjee 在與 The Hub 的對話中總結道：

“營銷人員將要求他們的營銷自動化平台是開放系統，使他們能夠使用其他第三方雲服務定制他們的解決方案，以提高其整體使用率。 這樣做將使營銷人員能夠區分他們的數字營銷體驗，並能夠使用來自 ERP [企業資源規劃]、HR [人力資源]、CRM 等其他系統的數據來增強營銷活動。 將營銷自動化想像成火車的機車，將出租車視為應用程序的生態系統。”

還需要一個考慮開放平台的理由嗎？

想一想：前瞻性營銷人員與他們的銷售部門保持一致。 具有前瞻性思維的營銷人員正在將他們的客戶成功團隊添加到對齊組合中，以便所有面向客戶的團隊都在使用相同的劇本，使用相同的消息傳遞，並以共享的客戶情報為基礎。

市場營銷傾向於編寫和管理這本劇本，因為（與銷售或客戶成功不同）市場營銷在客戶生命週期的每個階段都有一定程度的存在。 這意味著支持每個團隊的技術也必須保持一致，因此您的營銷自動化平台必須與 Atri 上面提到的 ERP、HR 和 CRM 系統以及您將要使用的任何現有或即將發明的工具具有互操作性需要。

因此，這是一個開放式和封閉式的案例：只有開放式系統才能提供您今天所需的靈活性和互操作性——而且明天將需要更多。

由於在可用的技術供應商的多樣化生態系統中進行分類可能會令人生畏，因此我們開發了指南 – 營銷技術 101，這將幫助您更好地決定在何處以及如何規劃技術投資，為開放營銷生態系統做準備.

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