オープン マーケティング エコシステムとはそして、なぜあなたは気にする必要があるのですか？

はい、私たちの業界にはたくさんの流行語があります。 (Contently の Joe Lazauskas は、それらを収集する楽しいシリーズを実行しています。) 「オープン マーケティング エコシステム」はその 1 つではないかもしれません。

相互運用性というコア コンセプトがあり、それが現実のインフラストラクチャと仮想インフラストラクチャを機能させるものの中心にあります。 泥の小屋から始まって、人類は最終的に比較的一貫した測定基準を開発しました。 例:

• 私たちは皆、フィートとインチとメートルが何であるかの基準に同意しています. それが、建築家や金物屋、大工やエンジニアが大聖堂や橋、地元の地下鉄を建設する方法、そしてコンピューターやソフトウェアを設計する方法です。
• 鉄道 (米国) は、商用線路の幅の基準について合意しています。 これは、誰でも革新的な新しいボックスカーをオープンスタンダードのトラックに適合させることができ、誰でもそれらのトラックのいずれかで羽やコンクリートでいっぱいのそのボックスカーを走らせることができることを意味します.
• インターネットのパイオニアが一連の基本的な標準 (SMTP、RFC 5322、MIME、POP3、IMAP4 など) に同意したため、(ほとんどの場合、確実に) 電子メールが届きます。 これらは、電子メールのインチ、フィート、トラック仕様です。 オープンプラットフォームで、誰でも遊べます。

「オープン」と「クローズ」は、ハードウェアとソフトウェアの両方、および実際のオブジェクトに適用される概念です。 独自のクローズド システムは、マーケティング上の利点として使用されてきました。 一例として、米国では長い間、携帯電話の充電器はすべて独自仕様でした。 Moto X 充電器を Samsung デバイスに接続できませんでした。また、その逆も同様です。 これはメーカーがより多くのケーブルを販売するための方法であり、メーカーにとっては非常にうまく機能しました。 それは消費者にとって王室の苦痛でした。 状況は改善しています。 多くのスマートフォンが同じマイクロ USB ケーブルを使用できるようになりましたが、少なくとも米国では、多くのデバイスで依然として問題が残っています。 （EUは充電器の標準化に向かっています。）

オープンプラットフォームとは？

あまり専門的ではありませんが、厳密な意味での「オープン システム」とは、Linux などのオープン ソース コードに基づくオペレーティング システムです。 「オープン プラットフォーム」は、オープン ソース コードに基づいている場合とそうでない場合がありますが、承認されたサード パーティがそのプラットフォーム (WordPress など) に参加できるようにします。

VISA ネットワークは、オープン プラットフォームのように機能することを選択したプロプライエタリ ネットワークの例です。VISA 標準化されたデータ トランザクションにより、ほぼすべての銀行の顧客が、大小を問わずほぼすべてのベンダーでカードによる支払いの利便性を享受できるようになりました。 、世界中のほとんどどこでも。 これは、すべてのベンダーが接続できるオープン プラットフォームによって可能になった、非常に優れたカスタマー エクスペリエンスです。 (VISA は Square に投資し、さらに別のオープン ベンダー ネットワークをサポートしていることに注意してください。)

閉鎖的なシステムはイノベーションを阻害する

閉じたシステムはユーザーフレンドリーではないことが多く、この顧客中心の世界ではそれが問題です。 興味深い理論の 1 つとして、市場を開始するには閉鎖システムが必要ですが、通常は開放システムに取って代わられるというものがあります。

クローズド システムのもう 1 つの大きな問題は、イノベーションを促進しないことです。

Apple を例にとると、iPhone は閉じたシステムとして始まりました (そしてそのハードウェアは今もそうです)。 最終的にサードパーティのアプリ開発者が参加できるようになったとき、新しくオープンになったソフトウェアは、多くのクリエイティブな人々にいくつかの素晴らしいアプリを開発するよう促し、それが iPhone の採用を後押ししました。 Android システムはさらに進化し、ソフトウェアだけでなくハードウェアも開放しています。

SiriusDecisions の Gil Canales は次のように述べています。

「客観的な尺度で言えば…アップルは大成功を収めたスマートフォン企業です。 2014 年には、1 億 9000 万台の携帯電話が出荷されました。 …[しかし]これを文脈に入れると、Android[によって]出荷されたものの4分の1未満を生産しています。 … iOS と Android の大きな違いの 1 つは、Android がソフトウェアだけでなくハードウェアにおいても、全体を通してオープンなエコシステムであることです。 Android 側では、Samsung や LG などの世界最大のエレクトロニクス企業が参加していますが、深圳の小規模な製造業者や、Kickstarter でスタートアップしている小規模なハードウェア企業も参加しています。 彼らは全員、Android エコシステムの参加者であり、アクティブなユーザーであり、アクティブな利害関係者です。 その結果、このプラットフォームは世界中で非常に多く採用されています。 」

マーケティング担当者にとってオープン プラットフォームが重要な理由

閉じたシステムでの生活とはどのようなものかについて話すことから始めましょう。 オールインワンのマーケティング ソリューションがあるとします。 顧客関係管理 (CRM)、マーケティングの自動化、ソーシャル トラッキング、レポート、分析などがすべて 1 つのシステムに組み込まれています。 通常、これらは、専用の専門分野を持つ小規模な企業を買収した大企業からのものです。

これらの小規模な企業 (現在は部門または部門) には、イノベーションを行う権限がありません。 彼らはもはや独立しておらず、他の大きな目標を念頭に置いたチームの一員として機能しています。 オールインワン システムは古くなり、少しずつ古くなる可能性があります。

そして、ほとんどのオールインワンは他の人とうまくプレイできません. すばらしい新しい機能が必要な場合は、それを個別に購入して管理するか、大企業がそれを組み込むことを決定する (または削除する) まで待つ必要があります。 最初のオプションは時間と手間がかかります。 2番目は、非常に長い時間が来る可能性があります。

オープン マーケティング プラットフォームとの違いは何ですか?

通常、オープン マーケティング プラットフォームは、電子メール マーケティング、Web サイト訪問者追跡、データベース、何らかのレポートなど、実証済みで適切に設計され、適切に統合された基本機能を備えたオープン プラットフォームから始まります。 次に、顧客関係管理 (CRM) システムやビジネス インテリジェンス (BI) システムなど、必要なものと必要なものを統合します。

オープン システムには 2 つの大きな利点があります。

• あなたが欲しいものを正確に選ぶことができます。 どのような技術、どのブランドか。 つまり、基本的には、独自の目的に合わせて、独自のカスタマイズされたマーケティング スタックを作成することになります。 独自のオープン マーケティング エコシステムを作成します。
• あなたのスタックは将来も保証されています。 真新しいツールを手に入れたいですか？ 頑張れ。 バージョン 5.0 を 5.5 に置き換えたいですか? 早くやれよ。

Act-On の CMO である Atri Chatterjee 氏は、The Hub との会話で次のように要約しています。

「マーケターは、マーケティング オートメーション プラットフォームが、他のサードパーティ クラウド サービスを使用してソリューションをカスタマイズし、全体的な使用を強化できるオープン システムであることを要求するでしょう。 そうすることで、マーケティング担当者はデジタル マーケティング エクスペリエンスを差別化し、ERP [エンタープライズ リソース プランニング]、HR [人事]、CRM などの他のシステムからのデータを使用してキャンペーンを強化できるようになります。 マーケティングオートメーションを電車の機関車、タクシー車両をアプリのエコシステムと考えてください。」

オープン プラットフォームを検討する理由がもう 1 つ必要ですか?

考えてみてください。前向きなマーケティング担当者は、営業部門とうまく連携しています。 先見の明のあるマーケティング担当者は、カスタマー サクセス チームをアラインメント ミックスに追加しています。これにより、すべての顧客対応チームは、共有された顧客インテリジェンスによって支えられた同じメッセージを使用して、同じプレイブックに基づいて作業します。

マーケティングは、(販売や顧客の成功とは異なり) 顧客のライフサイクルのすべての段階である程度存在するため、このプレイブックを作成して管理する傾向があります。 これは、各チームをサポートするテクノロジーも調整する必要があることを意味します。そのため、マーケティング オートメーション プラットフォームは、Atri が前述した ERP、HR、および CRM システムと相互運用可能である必要があります。必要。

したがって、これは開閉可能なケースです。今日必要な柔軟性と相互運用性を提供できるのはオープン システムだけです。また、明日にはさらに多くの柔軟性と相互運用性が必要になります。

また、利用可能なテクノロジー ベンダーの多様なエコシステムを分類するのは困難な場合があるため、私たちは、オープン マーケティング エコシステムに備えるためにテクノロジーへの投資をどこでどのように計画するかについて、より適切な意思決定を行うのに役立つガイド、Marketing Tech 101 を作成しました。 .

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