什么是开放营销生态系统？ 为什么你要在乎？

是的，我们这个行业有很多流行语。 （Joe Lazauskas 在 Contently 有一个连续的、有趣的系列收集它们。）“开放营销生态系统”可能不是其中之一。

有一个核心概念——互操作性——它位于使我们的真实和虚拟基础设施运行的核心。 从泥屋开始，人类最终发展出了相对一致的衡量标准。 例子：

• 我们都同意英尺、英寸和米的标准。 这就是建筑师、五金商、木匠和工程师如何建造大教堂、桥梁和您当地的地铁……以及他们如何设计计算机和软件。
• 铁路（在美国）就商业轨道的宽度标准达成一致。 这意味着任何人都可以建造一辆创新的新型棚车以适应开放标准的轨道，并且任何人都可以在任何这些轨道上运行充满羽毛或混凝土的棚车。
• 您收到电子邮件（大多数情况下是可靠的）是因为 Internet 先驱们就一组基本标准（SMTP、RFC 5322、MIME、POP3、IMAP4 等）达成一致。 这些是用于电子邮件的英寸、英尺、轨道规格。 这是一个开放的平台，任何人都可以玩。

“开放”和“封闭”是适用于硬件和软件以及真实世界对象的概念。 专有的封闭系统已被用作营销优势。 例如，在最长的时间里，美国的手机充电器都是专有的。 您无法将我的 Moto X 充电器插入三星设备，反之亦然。 这是制造商销售更多电缆的方式，而且对制造商来说效果非常好。 这对消费者来说是一种皇家痛苦。 情况正在改善； 许多智能手机现在可以使用相同的微型 USB 数据线，但它仍然是许多设备的问题，至少在美国是这样。 （欧盟正在朝着充电器标准化方向发展。）

什么是开放平台？

无需过于技术化，严格意义上的“开放系统”是基于开放源代码的操作系统，例如 Linux。 “开放平台”可能基于也可能不基于开放源代码，但它允许经批准的第三方参与其平台，例如 WordPress。

VISA 网络是选择像开放平台一样运作的专有网络的一个例子：VISA 标准化数据交易使几乎任何银行的客户都可以享受几乎任何供应商（无论大小）用卡支付的便利，几乎在世界任何地方。 这是一个非常好的客户体验，通过允许所有这些供应商连接的开放平台成为可能。 （请注意，VISA 已投资于 Square，为另一个开放供应商网络提供支持。）

封闭系统抑制创新

封闭系统通常对用户不友好，在这个以客户为中心的世界中，这是一个问题。 一个有趣的理论是，封闭系统是启动市场所必需的，但它们通常会被开放系统所取代。

封闭系统的另一个大问题是：它们不鼓励创新。

以 Apple 为例：iPhone 最初是一个封闭的系统（它的硬件仍然是）。 当它最终允许第三方应用程序开发人员进入时，新开放的软件激发了大量有创造力的人开发了一些令人惊叹的应用程序，这反过来又促进了 iPhone 的普及。 Android系统更进一步，开放了硬件和软件。

正如 SiriusDecisions 的 Gil Canales 所说：

“以任何客观标准衡量……Apple [是] 一家非常成功的智能手机公司。 2014 年，他们售出了大约 1.9 亿部手机。 ...... [但是] 当你把它放在上下文中时，他们生产的产品不到 Android 出货量的四分之一。 ...... iOS 和 Android 之间的一大区别是 Android 是一个贯穿始终的开放生态系统，不仅在软件方面，而且在硬件方面。 所以在 Android 方面，你有一些世界上最大的电子公司参与，比如三星和 LG，但你也有深圳的这些小型制造商和这些在 Kickstarter 上起步的小型精品硬件公司。 他们都是 Android 生态系统的参与者、活跃用户和活跃的利益相关者。 因此，您会看到该平台在全球范围内得到广泛采用和采用。 ”

为什么开放平台对营销人员很重要

让我们先谈谈封闭系统中的生活是什么样的。 想象一下，您有一个一体化的营销解决方案。 您的客户关系管理 (CRM)、营销自动化、社交跟踪、报告、分析等都在一个系统中。 通常，这些来自一家大公司，后者收购了具有专门专业知识的小公司。

那些较小的公司（现在是分部或部门）不再有创新的授权。 他们不再独立，现在作为一个团队的一部分发挥作用，这个团队有其他更大的目标。 您的一体化系统可能会逐渐陈旧，然后逐渐过时。

而且大多数一体机不能很好地与其他人一起玩。 如果您想要一些令人难以置信的新兴功能，您要么必须单独购买和管理它，要么等待大公司决定合并（或取消）。 第一种选择既费时又费力； 第二个时间可能会很长。

开放式营销平台有何不同？

您的开放式营销平台通常从一个开放式平台开始，该平台具有一系列经过验证、设计良好、集成良好的基础知识，例如电子邮件营销、网站访问者跟踪、数据库、某种报告等。 然后集成您需要和想要的东西，例如客户关系管理 (CRM) 系统或商业智能 (BI) 系统。

开放系统有两大优势：

• 您可以准确地选择您想要的。 什么技术，什么牌子。 这意味着您基本上可以打造自己的定制营销堆栈，以满足您自己的独特目的。 您创建自己的开放式营销生态系统。
• 您的堆栈是面向未来的。 想要使用全新的工具吗？ 大胆试试吧。 想用 5.5 替换您的 5.0 版？ 去做就对了。

Act-On 的首席营销官 Atri Chatterjee 在与 The Hub 的对话中总结道：

“营销人员将要求他们的营销自动化平台是开放系统，使他们能够使用其他第三方云服务定制他们的解决方案，以提高其整体使用率。 这样做将使营销人员能够区分他们的数字营销体验，并能够使用来自 ERP [企业资源规划]、HR [人力资源]、CRM 等其他系统的数据来增强营销活动。 将营销自动化想象成火车的机车，将出租车视为应用程序的生态系统。”

还需要一个考虑开放平台的理由吗？

想一想：前瞻性营销人员与他们的销售部门保持一致。 具有前瞻性思维的营销人员正在将他们的客户成功团队添加到对齐组合中，以便所有面向客户的团队都在使用相同的剧本，使用相同的消息传递，并以共享的客户情报为基础。

市场营销倾向于编写和管理这本剧本，因为（与销售或客户成功不同）市场营销在客户生命周期的每个阶段都有一定程度的存在。 这意味着支持每个团队的技术也必须保持一致，因此您的营销自动化平台必须与 Atri 上面提到的 ERP、HR 和 CRM 系统以及您将要使用的任何现有或即将发明的工具具有互操作性需要。

因此，这是一个开放和封闭的案例：只有开放系统才能提供您今天所需的灵活性和互操作性——而且明天将需要更多。

由于在可用的技术供应商的多样化生态系统中进行分类可能会令人生畏，因此我们开发了指南 – 营销技术 101，这将帮助您更好地决定在何处以及如何规划技术投资，为开放营销生态系统做准备.

* * *

您喜欢这类信息吗？ 那么你可能会喜欢阅读这些：

• 哈佛商业评论：智能互联产品如何改变公司
• 首席营销官：重新设计业务以优化客户体验
• FierceCMO：Act-On Software 将营销自动化、BI 与其 Data Studio 结合起来
• Pete O'Dell 的 Kindle 书：Silver Bullets：互操作数据如何彻底改变信息共享（全面披露：我编辑了 Pete 书的第一版）