“ระบบนิเวศการพัฒนาลูกค้าเป้าหมายออนไลน์” คืออะไร?
เผยแพร่แล้ว: 2014-02-14
หมายเหตุบรรณาธิการ: Chris Creech เป็นนักยุทธศาสตร์อาวุโสของ Newfangled ซึ่งเป็นบริษัทพัฒนาเว็บไซต์ที่ทำงานร่วมกับเอเจนซีด้านการตลาดเพื่อสร้างเว็บไซต์ที่เน้นการแปลงสำหรับลูกค้า
หากคุณกำลังอ่านข้อความนี้ แสดงว่าคุณกำลังใช้ซอฟต์แวร์ Marketing Automation (MA) เช่น Act-On หรืออย่างน้อยก็กำลังพิจารณาที่จะใช้งานอยู่ ซึ่งหมายความว่าคุณได้ตระหนักแล้วว่าระบบอัตโนมัติด้านการตลาดเป็นกุญแจสำคัญต่อความสมบูรณ์ของความพยายามด้านการตลาดดิจิทัลของคุณ แต่สิ่งที่คุณอาจไม่ทราบก็คือระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นเพียงส่วนเดียวของระบบนิเวศการพัฒนาลูกค้าเป้าหมายออนไลน์ของคุณ
ของคุณ - อะไร นะ?
โอเค “ระบบนิเวศการพัฒนาลูกค้าเป้าหมายออนไลน์” อาจไม่ใช่คำศัพท์ที่ดีที่สุด แต่พวกเราที่ Newfangled รู้สึกว่านี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการอธิบายปริศนาการตลาดออนไลน์หลายชิ้นที่เชื่อมโยงกันซึ่งคุณควรใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายรายใหม่และดูแลพวกเขา สู่โอกาสใหม่ทางธุรกิจ
ระบบนิเวศการพัฒนาลูกค้าเป้าหมายประกอบด้วย องค์ประกอบหลัก 3 ส่วน ได้แก่ เว็บไซต์ของคุณ ระบบการตลาดอัตโนมัติ และแพลตฟอร์ม CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ทั้งสามต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้คุณจับลีดใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดูแลพวกเขาตลอดวงจรการซื้อ และบรรลุการรายงานวงปิดเพื่อระบุแหล่งที่มาของรายได้จากลีดเหล่านี้กลับไปยังความพยายามทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อพวกเขา
ดังนั้นมาแบ่งระบบนิเวศออกทีละส่วน ครอบคลุมองค์ประกอบหลักของแต่ละส่วน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถประเมินระบบนิเวศการพัฒนาลีดของคุณเอง และกำหนดว่าองค์ประกอบใดในสามองค์ประกอบนี้ที่คุณต้องการความสนใจจากคุณ
1. เว็บไซต์
เว็บไซต์ของคุณมีสามบทบาท: ดึงดูด ให้ข้อมูล และมีส่วนร่วม จะต้องดึงดูดผู้เยี่ยมชมรายใหม่มายังไซต์ แจ้งให้พวกเขาทราบถึงความเชี่ยวชาญของคุณ จากนั้นกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ
- ในการดึงดูดผู้เข้าชมใหม่ ไซต์ของคุณต้องได้รับการตั้งค่าโดยใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด SEO ล่าสุด ซึ่งหมายความว่าคุณควรใช้ข้อมูลเมตาเพื่อกำหนดกรอบเนื้อหาของคุณ สร้างลิงก์กลับไปยังไซต์ของคุณจากแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถืออื่นๆ และที่สำคัญที่สุดคือ สร้างเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครและจัดทำดัชนีได้เป็นประจำ หากคุณกำลังทำสิ่งเหล่านี้ นอกเหนือไปจากการโปรโมตอื่นๆ ของคุณผ่านการโฆษณาทางโซเชียลหรือออนไลน์ คุณควรดึงดูดผู้เข้าชมใหม่ๆ มาที่ไซต์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ
- ในการแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมเหล่านี้ทราบ คุณต้องสร้างเนื้อหาจากผู้เชี่ยวชาญและเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณเป็นประจำ กลยุทธ์ด้านเนื้อหาที่ดีจะจัดเตรียมเนื้อหาสำหรับความพร้อมในการขายในทุกขั้นตอน: เนื้อหาด้านการศึกษาสำหรับผู้ที่ค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เนื้อหาสำหรับผู้ที่ประเมินบริษัทของคุณเมื่อเทียบกับคู่แข่ง และเนื้อหาสำหรับผู้ที่พร้อมที่จะซื้อหรือแม้แต่ลูกค้าปัจจุบัน
- ประการสุดท้าย ไซต์ของคุณควรกระตุ้นให้ผู้เข้าชมดำเนินการ การทำให้ผู้เข้าชมมีส่วนร่วมเป็นมากกว่าการใส่แบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ ลองนึกถึงวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถให้คุณค่าเพื่อแลกเปลี่ยนกับผู้เยี่ยมชมที่ให้ข้อมูลแก่คุณ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของการดาวน์โหลด "พรีเมียม" สำหรับเอกสารปกขาวหรือ eBook การลงทะเบียนกิจกรรมและการสัมมนาผ่านเว็บ หรือการสมัครเพื่อรับเนื้อหาทางอีเมล เช่น ในบล็อกสรุป จดหมายข่าว รายการพิเศษประจำสัปดาห์ เป็นต้น
หากไซต์ของคุณดึงดูด ให้ข้อมูล และดึงดูดผู้เยี่ยมชมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไซต์นั้นควรช่วยคุณรักษาและขยายฐานข้อมูลลีดของคุณในซอฟต์แวร์ MA ของคุณ ที่พูดถึง…
2. ระบบการตลาดอัตโนมัติ
เว็บไซต์จะทำงานเพื่อนำลูกค้าเป้าหมายใหม่เข้ามา แต่ลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ส่วนใหญ่จะไม่ผ่านการรับรอง … ยัง นี่คือที่มาของระบบอัตโนมัติทางการตลาด โซลูชัน MA ของคุณต้องรวบรวมลีดจากเว็บไซต์อย่างมีประสิทธิภาพ แบ่งกลุ่มตามข้อมูลที่พวกเขาให้และ/หรือพฤติกรรมที่แสดงบนเว็บไซต์ จากนั้นดูแลพวกเขาด้วยการส่งการสื่อสารที่ตรงเป้าหมายและเกี่ยวข้อง ล่วงเวลา.
เป้าหมายที่นี่คือการนำลีดดิบเหล่านี้และให้คะแนนและดูแลพวกเขาจนกว่าจะถึงระดับที่คุณสามารถพิจารณาได้ว่ามีคุณสมบัติ - นั่นคือพร้อมที่จะส่งไปยังทีมขายของคุณ
ฉันจะไม่ลงรายละเอียดมากนักเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด เนื่องจากมีข้อมูลดีๆ มากมายเกี่ยวกับสิ่งนั้นอยู่ในไซต์นี้แล้ว แต่ฉันจะบอกว่าอย่างน้อยที่สุด แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณต้องมีคุณสมบัติทั้งหมดต่อไปนี้เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ:
- การแบ่งส่วนรายการ
- คะแนนนำ
- โปรแกรมอัตโนมัติ
- การตลาดทางอีเมล
- การรายงานและการวิเคราะห์
- การสร้างแบบฟอร์มและแลนดิ้งเพจ
- การทดสอบ A/B
- การรวม CRM
3. ซีอาร์เอ็ม
เราใช้และแนะนำ Salesforce ให้กับลูกค้าของเราทุกคน แต่ฉันรู้ว่ามี CRM ที่ยอดเยี่ยมอื่นๆ อีกมากมาย กุญแจสำคัญในการใช้ CRM ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศการพัฒนาลูกค้าเป้าหมายคือการรายงาน CRM เป็นเพียงหนึ่งในสามส่วนที่รู้เมื่อธุรกิจใหม่ปิด ดังนั้น เมื่อคุณปิดธุรกิจใหม่ คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังอัปเดตใน CRM ของคุณและกำลังส่งข้อมูลกลับไปยัง MA ของคุณสำหรับการรายงานวงปิด
CRM ที่ดีจะต้องมีแคมเปญและฟังก์ชันแหล่งที่มาของลีดด้วย คุณจะต้องกระตือรือร้นอย่างมากเกี่ยวกับการใช้คุณลักษณะเหล่านี้ เนื่องจากคุณลักษณะเหล่านี้จะช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญต่างๆ ของคุณ ตลอดจนระบุว่าลีดของคุณมาจากที่ใด หรืออย่างน้อยการกระทำใดที่นำไปสู่การเพิ่มครั้งแรกในฐานข้อมูลลีดของคุณ สองสิ่งนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าความพยายามทางการตลาดมีส่วนในการมีอิทธิพลต่อธุรกิจใหม่นั้นอย่างไร
การบูรณาการระบบนิเวศ
กุญแจสำคัญสำหรับทั้งสามระบบเหล่านี้ — เว็บไซต์, MA และ CRM ของคุณ — คือการผสานรวมเข้าด้วยกันอย่างดี ข้อมูลจำเป็นต้องผ่านได้อย่างอิสระจากเว็บไซต์ของคุณไปยัง MA ของคุณ จากนั้นจึงกลับไปกลับมาระหว่างซอฟต์แวร์ MA และ CRM ของคุณ ชุดค่าผสมที่เราต้องการเพื่อความสะดวกในการรวมระบบทั้งสามคือ: ระบบจัดการเนื้อหาที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเรา (CMS) สำหรับเว็บไซต์ของคุณ ซอฟต์แวร์ Act-On สำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาด และ Salesforce สำหรับ CRM ทั้งสามนี้มีความสามารถในการผสานรวมที่ยอดเยี่ยมและช่วยให้คุณสร้างระบบนิเวศการพัฒนาลูกค้าเป้าหมายออนไลน์ที่ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ทำให้คุณใช้เวลาทำการตลาดและ/หรือขายได้ง่ายขึ้น!
ในฐานะนักยุทธศาสตร์อาวุโสของ Newfangled Chris Creech ทำงานอย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานด้านการตลาดและโฆษณาและลูกค้าของพวกเขา โดยให้คำแนะนำเกี่ยวกับกลยุทธ์เนื้อหา การใช้งาน และการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา ในขณะที่เน้นการสร้างเว็บไซต์ที่เน้นการแปลงซึ่งจะช่วยสร้างโอกาสในการขายและรายได้ทางธุรกิจเขายังเป็นปรมาจารย์ด้านเบียร์ประจำถิ่นของ Newfangled ติดตามเขาบน Twitter: @chris_creech