Çevrimiçi İtibar Yönetimi? Avantajlar, Sağlayıcılar 2023'te

Yayınlanan: 2022-11-29

Bağlantılı dünyamızda, bir markanın sesi sadece marka tarafından belirlenmez; ayrıca, çoğunlukla çevrimiçi olmak üzere halktan gelen geri bildirimlerden de etkilenir. Bu nedenle, işletmenizin çevrimiçi itibarını yönetme şekliniz önemlidir. Bu, yoğun bir dijital pazarda bulunabilmesi, takip edilebilmesi, önerilebilmesi ve hatta korunabilmesi için markanızın itibarını desteklemek ve korumakla ilgilidir. Sitenizi veya sosyal medya profillerinizi yönetmek o kadar basit değil. Başkalarının işletmeniz hakkında söylediklerini kontrol etmeli ve incelemelisiniz. Çevrimiçi itibarınızı doğru bir şekilde yönettiğinizden emin olmak, şirketlerin öncelik vermeyi düşünmesi gereken bir şeydir.

İçindekiler

  • 1 Çevrimiçi İtibar Yönetimi Nedir?
  • 2 Çevrimiçi itibar yönetimi yazılımı kullanmanın faydaları
    • 2.1 Satışları artırır
    • 2.2 Bir marka imajı oluşturmaya yardımcı olur.
    • 2.3 Görünürlüğü artırır
    • 2.4 Güven oluşturur ve güvenilirlik oluşturur
    • 2.5 Değerli iş bilgileri sağlayabilir.
  • 3 Çevrimiçi itibar yönetiminin maliyeti nedir?
  • Çevrimiçi İtibar Yönetimi için 4 Ücretli Medya
    • 4.1 Kazanılan Medya
    • 4.2 Paylaşılan Medya
    • 4.3 Sahip Olunan Medya
  • 5 9 en iyi çevrimiçi itibar yönetimi şirketi
    • 5.1 1. Eclincher
    • 5.2 2. Güven Pilotu
    • 5.3 3. Net İtibar
    • 5.4 4. InboundJunction – İtibar Kurtarma Açısından En İyisi
    • 5.5 5. Kendinizi Markalayın
    • 5.6 6. Hızlı Tıklamalar
    • 5.7 7. Açıkça Konuşulan Medya
    • 5.8 8. Gadook İtibar Yönetimi
    • 5.9 9. Webimax
    • 5.10 İlgili

Çevrimiçi İtibar Yönetimi Nedir?

Çevrimiçi itibar yönetimi (ORM), yanlış veya olumsuz yorumları düzeltmeye çalıştığınız süreçtir; firmanızın markasıyla ilgili sosyal medya sitelerinde ve internette yapılan yorumları sürekli takip edersiniz.

ORM çoğunlukla çevrimiçi olarak müşterilerden gelen olumsuz yorumlara yanıt vererek ve işletmenizi olumsuz olarak tasvir eden haberlere (hem geleneksel hem de sosyal) tepki vererek çalışır.

Bu durumda, örneğin, konuyu halka açıklayarak belirtebilir veya yanıt vermek için bir sosyal medya gönderisi yapabilirsiniz.

Çevrimiçi itibar yönetimi yazılımı kullanmanın faydaları

Satışları artırır

Belirli bir ürün veya hizmeti satın almaya karar verirken, insanların onu çevrimiçi arama olasılığı daha yüksektir. Belirli bir markayı satın almadan önce, başkalarının marka ve ürün veya hizmetleri hakkında ne düşündüğünü öğrenmek için çevrimiçi incelemelere bakarlar.

Olumlu çevrimiçi incelemelere sahip şirketlerin tüketiciler için çekici olma olasılığı daha yüksektir. Öte yandan, olumlu değerlendirilmeyen veya çok sayıda olumsuz eleştiri alan şirketler, büyük kazançlar ve fırsatlar elde edemezler. Bu nedenle şirketler iyi bir çevrimiçi inceleme almaya çalışmalıdır.

Bir marka imajı oluşturmaya yardımcı olur.

Belirli bir şirketle ilgili olumsuz yorumlar internet aracılığıyla yayınlandığında, genellikle müşteri sadakati zedelenir. Sonunda, bu şirketi olumsuz etkileyebilir. Görevde bulundukları süre boyunca kazandıkları itibar, göz açıp kapayıncaya kadar yok olacaktır.

İyi yürütülen bir çevrimiçi itibar yönetimi sistemi, işletmelerin marka imajlarını geliştirmelerine yardımcı olacaktır. İşletmeler, çeşitli iletişim kanallarındaki tepkileri sürekli izleyerek arzu ettikleri markanın imajını geliştirebilirler.

Görünürlüğü artırır

İyi tasarlanmış ve zengin içerikli web sitelerine veya kurumsal bloglara sahip olarak web'e erişilebilirlik çok önemlidir. Ek olarak, bu çevrimiçi yollar Facebook, Twitter ve YouTube gibi Sosyal medya platformlarına entegre edilmiştir. Bunların hepsi harika pazarlama kanallarıdır.

Ancak, kullanıcıların günlük faaliyetlerini kontrol etmek için yeterli yönetim gerektirirler. Çevrimiçi itibar yönetimi programı, kullanıcıların düzenli aktivitelerini yönetmek için ideal bir çözümdür.

Güven oluşturur ve güvenilirlik oluşturur

İnternet, özellikle sosyal medya siteleri, kullanıcıların herhangi bir şey hakkında fikirlerini ifade etmelerine olanak tanır. Sonuç olarak, müşteriler güvendikleri şirketlerden satın alma eğilimindedir. Her işletme için gereklidir. Bu nedenle işletmeler, müşterileriyle güven oluşturmanın yollarını keşfetmelidir.

Bunu başarmanın en etkili yöntemlerinden biri de olumsuz yorum almamaktır. Her müşteri, genel halk tarafından olumsuz olarak kabul edilen bir şirketle ilişkilendirilmek istemez.

Güvenilir bir çevrimiçi itibar yönetimi sistemi, yalnızca marka bilinirliğini destekleyen içeriğin sosyal ağlara ve arama motorlarına girmesini sağlar.

Çevrimiçi itibar yönetimi yazılımının yardımıyla şirketler, içeriği izlenmeden çevrimiçi olarak sunmak yerine izleyicilerinin hangi içeriği görmesini istediklerini seçebilirler.

Ayrıca, çeşitli platformlardaki farklı ve tutarsız içerikler güvenilirliği etkileyebileceğinden içerikte tutarlılık sağlanmalıdır.

Değerli iş bilgileri sağlayabilir.

İyi tasarlanmış bir çevrimiçi itibar yönetimi stratejisi, işletmelerin markalarının görünürlüğünü nasıl artırabileceklerine dair yararlı bilgiler sağlayacaktır. Her inceleme önemlidir çünkü doğru kanala odaklandıklarında yeni müşteriler çekmenin etkili bir yoludur.

İncelemeler, işletmelerin operasyonlarını geliştirmelerine ve hatta özellikle yenilikçi bir ürün veya hizmeti piyasaya sürerken gelecek planlamalarına yardımcı olabilecek geri bildirim işlevi görür. Bir inceleme cesaret verici görünmüyorsa, itibar yöneticisi sorunları ele alarak bunu halledebilir.

Bunun üzerinde çalışmaya başladığınızda, çevrimiçi itibarı yönetmenin faydalarının ne kadar faydalı olduğunu görebileceksiniz.

Çevrimiçi itibar yönetiminin maliyeti nedir?

Bazı şirketler, sabit bir aylık maliyetle hizmet planları sunarken, çoğu itibar yönetimi firması, farklı işletmelerin itibar yönetimi için aynı ihtiyaçlara sahip olmayabileceğinden, çevrimiçi fiyatlandırmayı özelleştirir. Ayrıca birçok şirket, işletmenizin en çok hangi stratejilerden kâr sağlayabileceğini belirlemek için ücretsiz bir ön değerlendirme yapar. Ardından, analize dayalı olarak gereksinimlerinize uygun özel bir kampanya planı oluştururlar.

İtibar yönetiminin maliyeti ayda yüz dolardan binlerce sterline kadar değişebilir. Her şey, ihtiyaç duyduğunuz işin türüne bağlıdır. Bazı hizmetler 3 veya altı-12 aylık bir sözleşme gerektirirken, diğerleri herhangi bir noktada feshetmenize izin veren aylık bir programa dayalıdır.

Çevrimiçi İtibar Yönetimi için Ücretli Medya

Ücretli medya, şirketinizin adını tanıtmak için ücret gerektiren herhangi bir çevrimiçi içeriği (web sitesi hizmetleri, web siteleri vb.) ifade eder. Google Reklamları, sosyal medya reklamları, sponsorlu gönderiler veya etkili kişiler aracılığıyla yapılan tanıtımlar gibi kanalları içerir.

ORM'nin arkasındaki konsept oldukça basittir - kendi reklamınızı tamamen siz kontrol edersiniz. Rakiplerden birinin reklamlarını markanıza "karşı" kullanıp kullanmadığını kontrol etmelisiniz.

Bununla birlikte, birçok ücretli medya web sitesi, bu yöntemlere karşı katı yönergelerle düzenlenir ve yalnızca tek bir şikayet, bu olumsuz algıyı giderebilir.

Kazanılan Medya

Blogs
işletmeler için çevrimiçi itibar yönetimi

Kazanılan medya, işletmenizin diğer platformlardan ücretsiz olarak aldığı haberdir. O içerir:

  • Dış makaleler,
  • Basından Röportaj
  • Bloglar ve Vlog'lar
  • Forumlar

Üçüncü taraf kaynaklardan (Glassdoor, Capterra ve Trustpilot) belirli sektöre özgü listelemeler bu gruba dahil edilebilir.

Google Benim İşletmem, müşterilerin işletmeniz hakkında sizin kontrolünüz dışında incelemeler yazması durumunda da kazanılan medya olarak sayılır. Kazanılan medya, her işletmenin ana odak noktası olmalıdır. Bu kaynaklar, internet kullanıcıları arasında pozitiflik ve güven ortamı oluşturmaya yardımcı olabilir.

Paylaşılan Medya

twitter
Paylaşılan Medya

Sitenize ek olarak, şirketinizin çeşitli sosyal medya platformlarındaki hesapları, kartvizitinizin çevrimiçi versiyonudur.

Çözülmemiş şikayetler, Twitter'daki olumsuz yorumlar ve Facebook'taki düşük yıldız derecelendirmesi, işletmenizin itibarını ciddi şekilde zedeleyebilir ve potansiyel müşterileri erteleyebilir. Bu nedenle, Twitter hesabınızın içeriğinin tıpkı fiziksel mekanda faaliyet gösteren işletmenizdeki diğer duvarlara baktığınız gibi farkında olun.

Diğer hesaplarda çıkan marka sözlerini takip etmek ve şirketinize olumsuz yansıyan olumsuz ifadelerle uğraşmak çok önemlidir.

Sahip Olunan Medya

Sahip olduğunuz medya, kontrol etmeniz gereken varlıklar olan blogunuz ve web sitenizle büyük ölçüde bağlantılıdır. Yani markanızın imajı ve algısı için son derece önemli olan sayfaların sıralamasını yükseltmek için çalışıyorsanız doğru yoldasınız.

Sahip olduğunuz web siteleriyle uğraşırken çevrimiçi itibarınızı yönetmedeki rolünüz kolaylaşsa da, her şeyi kapsayan bir ORM prosedürü oluşturmanız gerektiğinin farkında olun. Google'dan Danny Sullivan, Google'dan bahsederken şunu söyledi: “Biz bir hakikat motoru değiliz. Size bilgi sağlayabiliyoruz, ancak size bir konu hakkında tüm gerçeği veremiyoruz.”

Google'ın, marka adı aramanız için yalnızca en üst sıradaki sayfayı görüntüleyeceğini söylüyor. Popülerlik bu yüzden çok önemlidir, ancak gerçek gerçeklik bu değildir. Bu nedenle, markanızın nasıl tanıtıldığına odaklanmalı ve markanızın itibarını hepsinde korumak için çalışmalısınız.

En iyi 9 çevrimiçi itibar yönetimi şirketi

1. Eclincher

online reputation management
çevrimiçi itibar yönetimi araçları ücretsiz

Eclincher Güçlü marka izleme ve itibar yönetimi yetenekleriyle Eclincher, kesinlikle sosyal ağlar için istisnai bir reklam aracıdır. Eclincher, markanızın bloglarda, forumlarda, haber sitelerinde, sosyal medyada ve çok daha fazlasında bahsedilen sözlerine anında erişmenizi sağlar. Ek olarak, duyarlılığı analiz etme yeteneği, size insanların işletmeniz hakkında ne düşündüğünü belirleme yeteneği de verir.

Platform, markanızın toplumdan aldığı izlenim hakkında sizi anında bilgilendireceğinden, sorunları önceden tahmin edebilir ve çok geç olmadan harekete geçebilirsiniz. Ayrıca eclincher, internetteki herhangi bir kelime veya deyimle ilgili trendleri keşfetmenizi sağlar.

2. Güven pilotu

online reputation management
güven pilotu

Trustpilot, işletmelerin ve müşterilerin bağlantı kurması ve birlikte çalışması için harika bir hizmet sunar. Şirketin amacı, yaratıcı ile müşteri arasında güven oluşturmak ve bir ilişki kurmaktır.

Şirketiniz hakkında olumlu yorumlar almak için kullanımı kolay bir platform arıyorsanız, Trustpilot en uygun seçeneklerden biri olabilir. Trustpilot, bilgi ve raporlar için şeffaf bir platform olarak bilinir. Bir Trustpilot müşterisi olarak, Trustpilot ile çalışırken kendinizi güvende hissedebileceksiniz.

3. Net İtibar

online reputation management
Net İtibar

Net itibar, işletmelerin çevrimiçi görünümlerini iyileştirmelerine yardımcı olur. Etkili bir dijital strateji ve en son SEO tekniklerini uygulayarak, İtibarla ilgili hizmetleri, Google, Bing veya Yahoo'daki olumsuz açıklamaların yanı sıra internet, basın veya sosyal medya gönderilerindeki diğer incelemeleri gizlemeye veya kaldırmaya yardımcı olabilir.

İçerik küratörleri, diğer insanların sizi nasıl gördüğünü geliştirmek için yüksek kaliteli ve ilgi çekici çevrimiçi içerik üretmek için çalışır.

Özellikler üstte

  • Bir aramanın olumsuz sonuçları kaldırıldı
  • İşletme incelemelerinin çevrimiçi yönetimi
  • Motorların arama optimizasyonu
  • Sağlanacak sonuçlarla birlikte ücretsiz itibar danışmanlığı

4. InboundJunction – İtibar Kurtarma Açısından En İyisi

online reputation management
GelenKavşak

InboundJunction'ın çevrimiçi itibar yönetimi hizmetleri, ajansın dijital medya konusundaki uzmanlığından yararlandıkları için farklıdır.

InboundJunction'ın hizmeti, bir şirketin çevrimiçi varlığı üzerinde tam kontrol sağlamak için tasarlanmıştır. Düşünce liderliği, etkileyici pazarlama, SEO ve inceleme kontrolünün genişletilmesini ve pazarlama içeriğini içerir. Ek olarak, InboundJunction itibar yönetimi hizmetinde tüm bu yetenekleri kullanır.

Tüm cephelerde aktiftirler:

Olumlu incelemeler almak için en iyi dergileri kullanarak markanızın tanıtımı ve olumsuz olanlarda Arama Motoru Sonuçlarını "değiştirmek" için şirketinizden bahsedilmesi

Olumsuz sözler ortaya çıktığında hızlı tepki vermek için markanızın yaptığı sözlerin farkında olun

Yasal ihlalleri önlemek için indeksleme ve içerik kaldırma görevini yasal olarak tamamlamak

InboundJunction, 2013'ün sonunda kuruldu ve 500'den fazla işletmeye, B2C ve B2B'ye, startup'lara ve işletmelere hizmet verdi.

5.   MarkaKendin

online reputation management
MarkaKendin

Bireyler için çevrimiçi gizlilik güvenliği için en iyi seçenek

Küçük işletmeler ve ünlüler için yaratılan BrandYourself, çevrimiçi markaları optimize etmeye odaklanır. BrandYourself, itibarı yönetmek için gizliliğe öncelik veren bir strateji izler. Arama sonuç sayfalarında görüntülenebilecek olumsuz yorum veya incelemelerle ilgilenir. Ellerinden gelenin en iyisini yapmak isteyen iş arayanlar ve kimlik hırsızlığından muzdarip olanlar genellikle bu aracı kullanır. BrandYourself, itibar için potansiyel risk faktörleri açısından interneti inceler. Ardından, olumsuz fotoğrafları ve sosyal medya gönderilerini ele almak için bireysel bir eylem planı oluşturur.

6. Hızlı Tıklamalar

online reputation management
Hızlı Tıklamalar

DashClicks'in İtibar yönetimi yazılımı, incelemenizi tek bir kontrol panelinde birden fazla kaynakta kontrol etmenizi sağlar. Ek olarak, yazılım geri bildirim toplamayı basitleştirir. Müşterilerin geri bildirimde bulunmalarını sağlamak için e-posta veya SMS yoluyla inceleme istekleri göndermek kolaydır. Ayrıca uygulama, tüm incelemelerinizi tek bir yerde tutarak müşteri şikayetlerini ele almanızı sağlar.

En İyi Özellikler

  • İncelemelerinizi birden fazla kaynakta yönetin.
  • İnceleme sayfanızı müşterilerinizle paylaşın.
  • Facebook incelemelerini Google Benim İşletmem incelemeleriyle entegre edin.
  • Derecelendirme ortalamanızı ve en iyi inceleme kaynaklarını izleyin.

7. Açıkça Konuşulan Medya

online reputation management
AçıkSpokenMedya

Açık sözlü medyanın itibar yönetimi çözümleri, işletmelerinin imajını iyileştirmek isteyenler ve ürünlerini pazarlamak isteyenler için mevcuttur. Rakiplerinizle ilgili incelemelerinizden veya diğer yorumculardan aldığınız her olumsuz yorumu kaldırmanıza yardımcı olurlar. İşletmenizin imajını oluşturmak için takip ettikleri üç adım, Strateji Geliştirme, Uygulamalar ve Yazılım Önerilerini içerir.

8. Gadook İtibar Yönetimi

online reputation management
Gadook

Gadook, en prestijli İtibar yönetimi şirketleri arasındadır müşterilerinin ağ iletişimi için arama motoru optimizasyonu sonuçlarına odaklanmak. Arama sonuçları optimizasyonunu artırmak ve işletmenizin görünürlüğünü iyileştirmek için tescilli yazılım kullanan bir işletme arıyorsanız, Gadook mükemmel bir seçenektir.

Gadook, sizi hayati sosyal medya ağlarına koyarak markanızın güvenilirliğini artıracaktır. Müşterilerinizi ve potansiyel müşterilerinizi markanızla daha fazla bağlantı kurmaya teşvik etmek için en etkili seçeneklerden biridir.

Temel hizmetler şunlardır:

  • Yepyeni bina
  • yeniden markalaşma
  • Sosyal medya optimizasyonu
  • İtibar yönetimi

9. Webimax

online reputation management
webimax

Şirket, bu yılın en iyi itibar yönetimi şirketi seçildi. Webimax, pazarlama stratejileri, olumsuz içerikleri ortadan kaldırma ve olumlu unsurlar oluşturma gibi çözümler sunan ruhlu bir firmadır. Ayrıca sahip oldukları izleme araçları ve mükemmel servis hizmetleri ile en etkili sonuçları makul bir maliyetle sağlarlar.

Negatif içeriğin kaliteli bir şekilde kaldırılmasını sağlayan bir ajans arıyorsanız, Webimax sizi asla yarı yolda bırakmaz. Yüksek oranda hedeflenmiş kampanyaları işe yarıyor ve akıllı raporlama süreçleri, en yüksek YG'ye sahip reklamları bulmayı kolaylaştırıyor. Ayrıca sayfalarını optimize etmek için mükemmel stratejileri var.

Temel olarak sunulan hizmetler:

  • İtibar yönetimi
  • Arama motoru optimizasyonu
  • Tıklama başına ödeme pazarlaması
  • Sosyal medya aracılığıyla pazarlama

RemotePik'te Sınırsız Grafik ve Video Tasarım Hizmeti Alın, Ücretsiz Denemenizi ayırtın

En son e-Ticaret ve Amazon haberlerinden haberdar olmak için www.cruxfinder.com adresindeki bültenimize abone olun.