إدارة السمعة عبر الإنترنت؟ الفوائد ، المزودون في عام 2023

في عالمنا المتصل ، لا يتم تحديد صوت العلامة التجارية فقط من خلال العلامة التجارية ؛ كما أنها تتأثر بملاحظات الجمهور ، عبر الإنترنت في الغالب. لذلك ، فإن الطريقة التي تدير بها سمعة عملك على الإنترنت مهمة. يتعلق الأمر بالترويج لسمعة علامتك التجارية والدفاع عنها بحيث يمكن العثور عليها ومتابعتها والتوصية بها وحتى حمايتها في سوق رقمي كثيف. ليس من السهل تشغيل موقعك أو ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية. يجب عليك التحكم والتدقيق في ما يقوله الآخرون عن عملك. التأكد من أنك تدير سمعتك على الإنترنت بشكل صحيح هو أمر يجب على الشركات أن تضعه في اعتبارك في تحديد أولوياته.

ما هي إدارة السمعة عبر الإنترنت؟

إدارة السمعة على الإنترنت (ORM) هي العملية التي تحاول فيها تصحيح الملاحظات الخاطئة أو السلبية ؛ تراقب باستمرار مراجعات العلامة التجارية لشركتك على مواقع التواصل الاجتماعي والإنترنت.

يعمل ORM في الغالب من خلال الرد على التعليقات السلبية من العملاء عبر الإنترنت والرد على القصص الإخبارية (التقليدية والاجتماعية) التي تصور عملك بشكل سلبي.

في هذه الحالة ، على سبيل المثال ، يمكنك التصريح للجمهور بمخاطبة الموضوع أو إنشاء منشور على وسائل التواصل الاجتماعي للرد.

فوائد استخدام برامج إدارة السمعة عبر الإنترنت

يزيد المبيعات

عند اتخاذ قرار بشراء منتج أو خدمة معينة ، من المرجح أن يبحث الناس عنها عبر الإنترنت. قبل شراء علامة تجارية معينة ، يبحثون عن المراجعات عبر الإنترنت لمعرفة ما يراجع الآخرون حول العلامة التجارية ومنتجاتها أو خدماتها.

من المرجح أن تكون الشركات ذات المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت عامل جذب للمستهلكين. من ناحية أخرى ، الشركات التي لا تحظى بإيجابية أو لديها الكثير من التقييمات السلبية لا تجني مكاسب وفرص ضخمة. هذا هو السبب في أن الشركات يجب أن تحاول الحصول على مراجعة جيدة عبر الإنترنت.

يساعد على بناء صورة العلامة التجارية.

عندما يتم نشر المراجعات السلبية المتعلقة بشركة معينة عبر الإنترنت ، فعادة ما يتضرر ولاء العملاء. في النهاية ، يمكن أن يؤثر ذلك سلبًا على الشركة. سوف يتلاشى الاحترام الذي اكتسبوه طوال فترة عملهم في غمضة عين.

سيساعد نظام إدارة السمعة عبر الإنترنت الذي يتم تنفيذه جيدًا الشركات على تطوير صورة علامتها التجارية. من خلال المراقبة المستمرة للاستجابة على قنوات الاتصال المختلفة الخاصة بهم ، يمكن للشركات تطوير صورة العلامة التجارية التي ترغب فيها.

يحسن الرؤية

تعد إمكانية الوصول إلى الويب أمرًا ضروريًا من خلال وجود مواقع ويب أو مدونات خاصة بالشركات مصممة جيدًا وغنية بالمحتوى. بالإضافة إلى ذلك ، يتم دمج هذه السبل عبر الإنترنت في منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و YouTube. هذه كلها قنوات تسويق رائعة.

لكنها تتطلب إدارة مناسبة للتحكم في الأنشطة اليومية للمستخدمين. يعد برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت هو الحل الأمثل لإدارة الأنشطة العادية للمستخدمين.

يبني الثقة ويبني المصداقية

يسمح الإنترنت ، وتحديدًا مواقع التواصل الاجتماعي ، للمستخدمين بالتعبير عن آرائهم حول أي شيء. نتيجة لذلك ، يميل العملاء إلى الشراء من الشركات التي يثقون بها. إنه ضروري لكل عمل تجاري. لهذا السبب يجب على الشركات اكتشاف طرق لبناء الثقة مع عملائها.

واحدة من أكثر الطرق فعالية لتحقيق ذلك هي عدم تلقي مراجعات سلبية. لا يرغب كل عميل في الارتباط بشركة يعتبرها عامة الناس سلبية.

يضمن نظام إدارة السمعة عبر الإنترنت الموثوق به أن المحتوى الذي يعزز الوعي بالعلامة التجارية فقط هو الذي يدخل الشبكات الاجتماعية ومحركات البحث.

بمساعدة برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت ، يمكن للشركات اختيار المحتوى الذي تريد أن يراه المشاهدون بدلاً من إتاحة المحتوى عبر الإنترنت دون مشاهدته.

علاوة على ذلك ، يجب الحفاظ على الاتساق في المحتوى لأن المحتوى المختلف وغير المتسق عبر الأنظمة الأساسية المختلفة يمكن أن يؤثر على المصداقية.

يمكن أن يوفر رؤية تجارية قيمة.

ستوفر استراتيجية إدارة السمعة عبر الإنترنت المصممة جيدًا على الإنترنت رؤى مفيدة حول كيفية قيام الشركات بتعزيز رؤية علامتها التجارية. كل مراجعة مهمة لأنها طريقة فعالة لجذب عملاء جدد عندما يركزون على القناة الصحيحة.

تعمل المراجعات كتعليقات يمكن أن تساعد الشركات في تحسين عملياتها وحتى تساعد في التخطيط المستقبلي ، لا سيما عند إطلاق منتج أو خدمة مبتكرة. إذا كانت المراجعة لا تبدو مشجعة ، يمكن لمدير السمعة التعامل معها من خلال معالجة المشكلات.

عندما تبدأ في العمل على هذا ، ستتمكن من معرفة مدى فائدة فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت.

كم تكلفة إدارة السمعة عبر الإنترنت؟

بينما تقدم بعض الشركات خططًا للخدمة بتكلفة شهرية ثابتة ، فإن معظم شركات إدارة السمعة تخصص الأسعار عبر الإنترنت نظرًا لأن الشركات المختلفة قد لا يكون لديها نفس الاحتياجات لإدارة السمعة. بالإضافة إلى ذلك ، تجري العديد من الشركات تقييمًا أوليًا مجانيًا لتحديد الاستراتيجيات التي يمكن لعملك الاستفادة منها أكثر. بعد ذلك ، يقومون بإنشاء خطة حملة مخصصة مصممة وفقًا لمتطلباتك بناءً على التحليل.

يمكن أن تتراوح تكلفة إدارة السمعة من مائة دولار إلى آلاف الجنيهات الإسترلينية شهريًا. كل هذا يتوقف على نوع العمل الذي تحتاجه. تتطلب بعض الخدمات عقدًا مدته 3 أو ستة إلى 12 شهرًا ، بينما تستند الخدمات الأخرى إلى جدول شهري يسمح لك بالإنهاء في أي وقت.

وسائل الإعلام المدفوعة لإدارة السمعة عبر الإنترنت

تشير الوسائط المدفوعة إلى أي محتوى عبر الإنترنت يحتاج إلى رسوم للترويج لاسم شركتك (خدمات مواقع الويب ومواقع الويب وما إلى ذلك). ويشمل قنوات مثل إعلانات Google أو إعلانات الوسائط الاجتماعية أو المنشورات الدعائية أو العروض الترويجية من خلال الأشخاص المؤثرين.

المفهوم الكامن وراء ORM بسيط للغاية - أنت تتحكم تمامًا في إعلاناتك الخاصة. يجب عليك التحقق مما إذا كان أحد المنافسين يستخدم إعلاناته "ضد" علامتك التجارية.

ومع ذلك ، يتم تنظيم العديد من مواقع الوسائط الإعلامية المدفوعة من خلال إرشادات صارمة ضد هذه الأساليب ، ويمكن لشكوى واحدة فقط حل هذا التصور السلبي.

وسائل الإعلام المكتسبة

الوسائط المكتسبة هي التغطية التي يتلقاها عملك من منصات أخرى دون تكلفة. ويشمل:

• مقالات خارجية ،
• ريبورتاج من الصحافة
• المدونات ومدونات الفيديو
• المنتديات

بعض القوائم الخاصة بالصناعة من مصادر خارجية (يمكن تضمين كل من Glassdoor و Capterra و Trustpilot في هذه المجموعة).

سيتم احتساب "نشاطي التجاري على Google" أيضًا كوسائط مكتسبة إذا كتب العملاء تعليقات حول نشاطك التجاري دون تحكمك في التعليقات. يجب أن تكون الوسائط المكتسبة هي المحور الرئيسي لكل عمل تجاري. يمكن أن تساعد هذه المصادر في بناء جو من الإيجابية والثقة مع مستخدمي الإنترنت.

الوسائط المشتركة

لإبراز موقعك على الويب ، فإن حسابات شركتك عبر العديد من منصات الوسائط الاجتماعية هي الإصدار عبر الإنترنت من بطاقة عملك.

الشكاوى التي لم يتم حلها ، والملاحظات السلبية على Twitter ، وانخفاض تصنيف النجوم على Facebook يمكن أن يضر بشكل خطير بسمعة عملك ويؤجل العملاء المحتملين. لذا كن على دراية بمحتوى حساب Twitter الخاص بك تمامًا بالطريقة التي تعتني بها بأي جدار آخر في مؤسستك الفعلية.

من الأهمية بمكان تتبع العلامات التجارية التي تظهر في الحسابات الأخرى والتعامل مع الإشارات السلبية التي تنعكس سلبًا على شركتك.

الوسائط المملوكة

ترتبط الوسائط التي تمتلكها إلى حد كبير بمدونتك وموقعك على الويب وهما الأصول التي يمكنك التحكم فيها. لذلك إذا كنت تعمل على زيادة ترتيب الصفحات ذات الأهمية القصوى لصورة علامتك التجارية وإدراكها ، فأنت على الطريق الصحيح.

بينما يصبح دورك في إدارة سمعتك عبر الإنترنت أسهل عند التعامل مع مواقع الويب التي تمتلكها ، كن على دراية بأنك بحاجة إلى إعداد إجراء ORM شامل. قال داني سوليفان من Google عند مناقشة Google ، "لسنا محركًا للحقيقة. نحن قادرون على تزويدك بالمعلومات ، لكننا غير قادرين على إخبارك بالحقيقة الكاملة حول أي مشكلة ".

ويقول إن Google ستعرض فقط الصفحة الأعلى تصنيفًا للبحث الذي يحمل اسم علامتك التجارية. هذا هو سبب أهمية الشعبية ، لكنها ليست الحقيقة الفعلية. لذلك ، يجب أن تركز على كيفية إبراز علامتك التجارية والعمل على الحفاظ على سمعة علامتك التجارية عبرها جميعًا.

أفضل 9 شركات لإدارة السمعة عبر الإنترنت

1. Eclincher

Eclincher من خلال المراقبة القوية للعلامة التجارية وإدارة قدرات السمعة ، تعد Eclincher بالتأكيد أداة إعلانية استثنائية للشبكات الاجتماعية. توفر لك Eclincher إمكانية الوصول الفوري إلى الإشارات إلى علامتك التجارية عبر المدونات والمنتديات والمواقع الإخبارية ووسائل التواصل الاجتماعي وغير ذلك الكثير. بالإضافة إلى ذلك ، تمنحك القدرة على تحليل المشاعر أيضًا القدرة على تحديد رأي الناس في عملك.

نظرًا لأن المنصة ستعلمك فورًا بالانطباع الذي تتلقاه علامتك التجارية من الجمهور ، يمكنك توقع المشكلات والتصرف قبل فوات الأوان. علاوة على ذلك ، يتيح لك eclincher اكتشاف الاتجاهات المتعلقة بأي كلمة أو عبارة على الإنترنت.

2. Trustpilot

توفر Trustpilot خدمة رائعة للشركات والعملاء للتواصل والعمل معًا. هدف الشركة هو بناء الثقة وبناء علاقة بين المبدع والعميل.

قد يكون Trustpilot أحد أنسب الخيارات إذا كنت تبحث عن نظام أساسي سهل الاستخدام للحصول على تقييمات مواتية لشركتك. يُعرف Trustpilot بأنه منصة شفافة للمعلومات والتقارير. بصفتك عميل Trustpilot ، ستكون قادرًا على الشعور بالأمان عند العمل مع Trustpilot.

3. صافي السمعة

تساعد السمعة الصافية الشركات في تحسين مظهرها على الإنترنت. من خلال تنفيذ إستراتيجية رقمية فعالة وأحدث تقنيات تحسين محركات البحث (SEO) ، يمكن للخدمات المتعلقة بالسمعة المساعدة في إخفاء أو إزالة أي ملاحظات سلبية في Google أو Bing أو Yahoo بالإضافة إلى المراجعات الأخرى على الإنترنت أو الصحافة أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

يعمل منسقو المحتوى على إنتاج محتوى عالي الجودة ومثير للاهتمام عبر الإنترنت لتحسين الطريقة التي ينظر بها الآخرون إليك.

الميزات في الأعلى

• النتائج السلبية للبحث إزالتها
• الإدارة عبر الإنترنت لمراجعات الأعمال
• البحث الأمثل عن المحركات
• استشارة مجانية حول السمعة ، مع تقديم النتائج

4. InboundJunction - الأفضل لاستعادة السمعة

تُعد خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت التي تقدمها InboundJunction مميزة من حيث أنها تعتمد على خبرة الوكالة في الوسائط الرقمية.

تم تصميم خدمة InboundJunction لتوفير التحكم الكامل في تواجد الشركة عبر الإنترنت. ويشمل تضخيم وتسويق محتوى القيادة الفكرية والتسويق المؤثر وتحسين محركات البحث والتحكم في المراجعة. بالإضافة إلى ذلك ، تستخدم InboundJunction كل هذه الإمكانات في خدمة إدارة السمعة الخاصة بها.

هم نشطون في جميع الجبهات:

الترويج لعلامتك التجارية باستخدام أفضل المجلات للحصول على تقييمات إيجابية بالإضافة إلى إشارات حول شركتك "لاستبدال" نتائج محرك البحث في المجلات السلبية

كن على دراية بما تذكره علامتك التجارية للتفاعل بسرعة عندما يظهر الجانب السلبي

استكمال مهمة إلغاء الفهرسة وإخراج المحتوى بشكل قانوني لمنع المخالفات القانونية

تأسست InboundJunction في نهاية عام 2013 وخدمت أكثر من 500 شركة و B2C و B2B والشركات الناشئة والمؤسسات.

5.   الماركة

الخيار الأفضل لأمن الخصوصية على الإنترنت للأفراد

يركز BrandYourself ، الذي تم إنشاؤه للشركات الصغيرة والمشاهير ، على تحسين العلامات التجارية عبر الإنترنت. تتبع BrandYourself استراتيجية الخصوصية أولاً لإدارة السمعة. يهتم بأي تعليقات أو مراجعات سلبية يمكن عرضها على صفحات نتائج البحث. عادةً ما يستخدم الباحثون عن عمل الذين يرغبون في بذل قصارى جهدهم وأولئك الذين يعانون من سرقة الهوية هذه الأداة. تفحص BrandYourself الإنترنت بحثًا عن عوامل الخطر المحتملة على السمعة. ثم تقوم بعد ذلك بإنشاء خطة عمل فردية لمعالجة الصور السلبية ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

6. DashClicks

يتيح لك برنامج إدارة السمعة من DashClicks التحكم في مراجعتك عبر مصادر متعددة على لوحة معلومات واحدة. بالإضافة إلى ذلك ، يجعل البرنامج عملية جمع الملاحظات أمرًا بسيطًا. من السهل إرسال طلبات مراجعة العملاء عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة للسماح لهم بتقديم الملاحظات. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك التطبيق التعامل مع شكاوى العملاء من خلال الاحتفاظ بجميع تعليقاتك في مكان واحد.

أهم الميزات

• إدارة مراجعاتك عبر مصادر متعددة.
• شارك صفحة المراجعة الخاصة بك مع عملائك.
• ادمج مراجعات Facebook مع مراجعات Google My Business.
• راقب متوسط ​​تقييمك وأهم مصادر المراجعة.

7. OutSpoken Media

تتوفر حلول إدارة سمعة وسائل الإعلام الصريحة لأولئك الذين يرغبون في تحسين صورة أعمالهم وأولئك الذين يرغبون في تسويق منتجاتهم. إنهم يساعدونك في إزالة كل مراجعة سلبية تحصل عليها من مراجعاتك لمنافسيك أو من مراجعين آخرين. تشمل الخطوات الثلاث التي يتبعونها لبناء صورة عملك ، تطوير الإستراتيجية والتطبيقات وتوصيات البرامج.

8. إدارة سمعة جادوك

جادوك من بين الشركات المرموقة في إدارة السمعة التركيز على نتائج تحسين محرك البحث لشبكات عملائهم. إذا كنت تبحث عن شركة تستخدم برامج احتكارية لتعزيز تحسين نتائج البحث وتحسين رؤية عملك ، فإن Gadook يعد خيارًا ممتازًا.

سيزيد Gadook من مصداقية علامتك التجارية من خلال وضعك على شبكات التواصل الاجتماعي الحيوية. إنها من بين أكثر الخيارات فعالية لتشجيع عملائك والعملاء المحتملين على التواصل مع علامتك التجارية بشكل أكبر.

الخدمات الأساسية هي:

• مبنى جديد
• تغيير العلامة التجارية
• تحسين وسائل التواصل الاجتماعية
• إدارة السمعة

9. Webimax

تم التصويت للشركة كأفضل أعمال إدارة سمعة لهذا العام. Webimax هي شركة مفعمة بالحيوية تقدم حلولاً مثل استراتيجيات التسويق ، والقضاء على المحتوى السلبي ، وبناء عناصر إيجابية. بالإضافة إلى ذلك ، يقدمون النتائج الأكثر فعالية بتكلفة معقولة من خلال أدوات المراقبة والخدمة الممتازة.

إذا كنت تبحث عن وكالة تقدم إزالة عالية الجودة للمحتوى السلبي ، فلن يخذلك Webimax أبدًا. تعمل حملاتهم عالية الاستهداف ، كما أن عملية إعداد التقارير الذكية الخاصة بهم تجعل من السهل العثور على أعلى عائد استثمار. لديهم أيضًا استراتيجيات ممتازة لتحسين صفحاتهم.

الخدمات المقدمة كأساس:

• إدارة السمعة
• تحسين محرك البحث
• الدفع لكل انقر فوق التسويق
• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

احصل على خدمات غير محدودة لتصميم الجرافيك والفيديو على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com