Gestión de la reputación en línea? Beneficios, Proveedores en 2023

En nuestro mundo conectado, la voz de una marca no solo está determinada por la marca; también está influenciado por los comentarios del público, principalmente en línea. Por lo tanto, la forma en que administra la reputación en línea de su empresa es importante. Se trata de promover y defender la reputación de su marca para que pueda ser encontrada, seguida, recomendada e incluso protegida en un mercado fuertemente digital. No es tan simple administrar su sitio o perfiles de redes sociales. Debe controlar y escudriñar lo que otros dicen sobre su negocio. Asegurarse de que está gestionando correctamente su reputación online es algo que las empresas deben considerar priorizar.

¿Qué es la gestión de la reputación online?

La gestión de reputación en línea (ORM) es el proceso en el que intenta corregir comentarios falsos o negativos; supervisa continuamente las reseñas de la marca de su empresa en los sitios de redes sociales e Internet.

ORM funciona principalmente respondiendo a los comentarios negativos de los clientes en línea y reaccionando a las noticias (tanto tradicionales como sociales) que retratan negativamente su negocio.

En este caso, por ejemplo, puede indicarle al público que aborda el tema o hacer una publicación en las redes sociales para responder.

Los beneficios de utilizar un software de gestión de la reputación online

Aumenta las ventas

Al decidir comprar un producto o servicio en particular, es más probable que las personas lo busquen en línea. Antes de comprar una marca específica, buscan reseñas en línea para averiguar qué opinan otros sobre la marca y sus productos o servicios.

Es más probable que las empresas con críticas positivas en línea atraigan a los consumidores. Por otro lado, las empresas que no son vistas positivamente o tienen muchas críticas negativas no obtienen grandes ganancias ni oportunidades. Esta es la razón por la que las empresas deben tratar de obtener una buena revisión en línea.

Ayuda a construir una imagen de marca.

Cuando se publican críticas negativas sobre una empresa específica a través de Internet, la lealtad de sus clientes suele verse dañada. Al final, esto puede afectar negativamente a la empresa. El respeto que se han ganado a lo largo del tiempo que han estado en funcionamiento desaparecerá en un abrir y cerrar de ojos.

Un sistema de gestión de la reputación online bien ejecutado ayudará a las empresas a desarrollar su imagen de marca. Al monitorear constantemente la respuesta en sus diversos canales de comunicación, las empresas pueden desarrollar la imagen de la marca que desean.

Mejora la visibilidad

La accesibilidad a la web es esencial al tener sitios web o blogs corporativos bien diseñados y ricos en contenido. Además, estas vías en línea están integradas en plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube. Todos estos son excelentes canales de marketing.

Pero, requieren una gestión adecuada para controlar las actividades diarias de los usuarios. El programa de gestión de la reputación online es la solución ideal para gestionar las actividades habituales de los usuarios.

Genera confianza y genera credibilidad

Internet, específicamente los sitios de redes sociales, permite a los usuarios expresar sus opiniones sobre cualquier cosa. Como resultado, los clientes tienden a comprar a empresas en las que confían. Es esencial para todos los negocios. Esta es la razón por la que las empresas deben descubrir formas de establecer la confianza con sus clientes.

Uno de los métodos más efectivos para lograrlo es no recibir críticas negativas. Todos los clientes no querrían estar asociados con una empresa considerada negativa por el público en general.

Un sistema confiable de gestión de reputación en línea garantiza que solo el contenido que promueve el conocimiento de la marca ingrese a las redes sociales y los motores de búsqueda.

Con la ayuda del software de gestión de la reputación en línea, las empresas pueden elegir qué contenido quieren que vean sus espectadores en lugar de hacer que el contenido esté disponible en línea sin que lo vean.

Además, se debe mantener la consistencia en el contenido porque el contenido diferente e inconsistente en varias plataformas podría afectar la credibilidad.

Puede proporcionar información valiosa sobre el negocio.

Una estrategia de gestión de la reputación en línea bien diseñada proporcionará información útil sobre cómo las empresas pueden aumentar la visibilidad de su marca. Cada revisión es importante porque es una forma efectiva de atraer nuevos clientes cuando se concentran en el canal correcto.

Las revisiones sirven como comentarios que podrían ayudar a las empresas a mejorar sus operaciones e incluso ayudar en la planificación futura, especialmente cuando se lanza un producto o servicio innovador. Si una revisión no parece alentadora, el gerente de reputación puede manejarla abordando los problemas.

Cuando comience a trabajar en esto, podrá ver cuán beneficiosos son los beneficios de administrar la reputación en línea.

¿Cuánto cuesta la gestión de la reputación online?

Si bien algunas empresas ofrecen planes de servicio con un costo mensual fijo, la mayoría de las empresas de gestión de la reputación personalizan los precios en línea, ya que es posible que las diferentes empresas no tengan las mismas necesidades de gestión de la reputación. Además, muchas empresas realizan una evaluación inicial gratuita para determinar de qué estrategias podría beneficiarse más su empresa. Luego, crean un plan de campaña personalizado adaptado a sus requisitos en función del análisis.

El costo de la gestión de la reputación puede oscilar entre cien dólares y miles de libras al mes. Todo depende del tipo de trabajo que necesites. Ciertos servicios requieren un contrato de 3 o 6 a 12 meses, mientras que otros se basan en un cronograma de mes a mes que le permite terminar en cualquier momento.

Medios pagados para la gestión de la reputación en línea

Los medios pagados se refieren a cualquier contenido en línea que requiera una tarifa para promocionar el nombre de su empresa (servicios de sitios web, sitios web, etc.). Incluye canales como Google Ads, anuncios en redes sociales, publicaciones patrocinadas o promociones a través de personas influyentes.

El concepto detrás de ORM es bastante simple: usted controla completamente su propia publicidad. Debe comprobar si alguno de los competidores está utilizando su publicidad “en contra” de su marca.

Sin embargo, muchos sitios web de medios pagados están regulados por pautas estrictas contra estos métodos, y solo una sola queja podría resolver esta percepción negativa.

Medios ganados

Los medios ganados son la cobertura que tu negocio recibe de otras plataformas sin costo alguno. Incluye:

• artículos externos,
• Reportaje de la prensa
• blogs y vlogs
• Foros

Ciertas listas específicas de la industria de fuentes de terceros (Glassdoor, Capterra y Trustpilot podrían incluirse en este grupo).

Google My Business también contará como medios ganados si los clientes escriben reseñas sobre su negocio sin que usted controle las reseñas. Los medios ganados deben ser el foco principal de cada negocio. Estas fuentes pueden ayudar a crear una atmósfera de positividad y confianza con los usuarios de Internet.

Medios compartidos

Para rematar su sitio, las cuentas de su empresa en varias plataformas de redes sociales son la versión en línea de su tarjeta de presentación.

Las quejas no resueltas, los comentarios negativos en Twitter y una baja calificación de estrellas en Facebook podrían dañar seriamente la reputación de su negocio y desanimar a los clientes potenciales. Así que tenga en cuenta el contenido de su cuenta de Twitter exactamente de la misma manera que cuida cualquier otra pared en su establecimiento físico.

Es crucial realizar un seguimiento de las menciones de marca que aparecen en otras cuentas y lidiar con las menciones negativas que se reflejan negativamente en su empresa.

Medios propios

Los medios que posee están vinculados en gran medida a su blog y sitio web, que son los activos que puede controlar. Entonces, si está trabajando para aumentar el rango de las páginas de mayor importancia para la imagen y percepción de su marca, entonces está en el camino correcto.

Si bien su papel en la gestión de su reputación en línea se vuelve más fácil cuando se trata de sitios web de su propiedad, tenga en cuenta que debe configurar un procedimiento ORM que lo abarque todo. Danny Sullivan de Google lo ha dicho al hablar de Google: “No somos un motor de la verdad. Podemos brindarle información, pero no podemos brindarle toda la verdad sobre un problema”.

Él dice que Google mostrará solo la página mejor clasificada para su búsqueda de marca. Es por eso que la popularidad es crucial, pero no es la realidad real. Por lo tanto, debe concentrarse en cómo se presenta su marca y trabajar para mantener la reputación de su marca en todos ellos.

Las 9 mejores empresas de gestión de la reputación online

1. Eclinador

Eclincher Con fuertes capacidades de monitoreo de marca y gestión de reputación, Eclincher es sin duda una herramienta de publicidad excepcional para las redes sociales. Eclincher le brinda acceso inmediato a las menciones de su marca en blogs, foros, sitios de noticias, redes sociales y mucho más. Además, la capacidad de analizar el sentimiento también le brinda la posibilidad de determinar lo que la gente piensa sobre su negocio.

Dado que la plataforma te informará de inmediato sobre la impresión que tu marca ha recibido del público, puedes anticiparte a los problemas y actuar antes de que sea demasiado tarde. Además, eclincher te permite descubrir tendencias relacionadas con cualquier palabra o frase en Internet.

2. Piloto de confianza

Trustpilot ofrece un excelente servicio para que las empresas y los clientes se conecten y trabajen juntos. El objetivo de la empresa es establecer confianza y construir una relación entre el creador y el cliente.

Trustpilot puede ser una de las opciones más adecuadas si está buscando una plataforma fácil de usar para obtener críticas favorables para su empresa. Trustpilot es conocida como una plataforma transparente de información e informes. Como cliente de Trustpilot, podrá sentirse seguro trabajando con Trustpilot.

3. Reputación neta

La reputación neta ayuda a las empresas a mejorar su apariencia en línea. Al implementar una estrategia digital efectiva y las últimas técnicas de SEO, sus servicios relacionados con la reputación pueden ayudar a ocultar o eliminar comentarios negativos en Google, Bing o Yahoo, así como otras reseñas en Internet, prensa o publicaciones en redes sociales.

Los curadores de contenido trabajan para producir contenido en línea interesante y de alta calidad para mejorar la forma en que otras personas lo ven.

Características en la parte superior

• Resultados negativos de una búsqueda eliminados
• Gestión en línea de reseñas comerciales
• Optimización de búsqueda de motores
• Consulta de reputación gratuita, con resultados a proporcionar

4. InboundJunction: lo mejor para la recuperación de la reputación

Los servicios de administración de la reputación en línea de InboundJunction se distinguen porque aprovechan la experiencia de la agencia con los medios digitales.

El servicio de InboundJunction está diseñado para proporcionar un control total sobre la presencia en línea de una empresa. Incluye la amplificación y el marketing de contenido de liderazgo intelectual, marketing de influencers, SEO y control de reseñas. Además, InboundJunction utiliza todas estas capacidades en su servicio de gestión de la reputación.

Están activos en todos los frentes:

Promoción de su marca utilizando revistas de primera línea para obtener críticas favorables, así como menciones sobre su empresa para "reemplazar" los resultados del motor de búsqueda en los que son negativos.

Tenga en cuenta las menciones que hace su marca para reaccionar rápidamente cuando surjan las menciones negativas.

Completar legalmente la tarea de desindexar y quitar contenido para evitar infracciones legales

InboundJunction se fundó a fines de 2013 y sirvió a más de 500 empresas, B2C y B2B, nuevas empresas y empresas.

5.   BrandYourself

La mejor opción para la seguridad de la privacidad en línea de las personas

Creado para pequeñas empresas y celebridades, BrandYourself se enfoca en optimizar las marcas en línea. BrandYourself sigue una estrategia que prioriza la privacidad para administrar la reputación. Se ocupa de cualquier comentario negativo o reseña que pueda mostrarse en las páginas de resultados de búsqueda. Los buscadores de empleo que quieren hacer su mejor esfuerzo y aquellos que sufren de robo de identidad suelen utilizar esta herramienta. BrandYourself examina Internet en busca de posibles factores de riesgo para la reputación. Luego crea un plan de acción individual para abordar las fotos negativas y las publicaciones en las redes sociales.

6. DashClicks

El software de administración de reputación de DashClicks le permite controlar su revisión a través de múltiples fuentes en un panel. Además, el software simplifica la recopilación de comentarios. Es fácil enviar solicitudes de revisión a los clientes por correo electrónico o SMS para permitirles proporcionar comentarios. Además, la aplicación le permite manejar las quejas de los clientes manteniendo todas sus reseñas en un solo lugar.

Funciones principales

• Administre sus reseñas a través de múltiples fuentes.
• Comparta su página de revisión con sus clientes.
• Integre las reseñas de Facebook con las reseñas de Google My Business.
• Controle su promedio de calificación y las principales fuentes de revisión.

7. Medios abiertos

Las soluciones de gestión de reputación de Outspoken Media están disponibles para aquellos que desean mejorar la imagen de su negocio y aquellos que desean comercializar su producto. Lo ayudan a eliminar todas las reseñas negativas que recibe de las reseñas de sus competidores o de otros revisores. Los tres pasos que siguen para construir la imagen de su negocio incluyen el desarrollo de estrategias, implementaciones y recomendaciones de software.

8. Gestión de la reputación de Gadook

Gadook entre las empresas de gestión de reputación más prestigiosas centrándose en los resultados de optimización de motores de búsqueda para la creación de redes de sus clientes. Si buscas un negocio que utilice software propietario para potenciar la optimización de sus resultados de búsqueda y mejorar la visibilidad de tu negocio, Gadook es una excelente opción.

Gadook aumentará la credibilidad de su marca al colocarlo en redes sociales vitales. Se encuentran entre las opciones más efectivas para alentar a sus clientes y posibles clientes a conectarse más con su marca.

Los servicios básicos son:

• Edificio a estrenar
• cambio de marca
• Optimización de redes sociales
• Manejo de reputación

9. Webimax

La compañía ha sido votada como la mejor empresa de gestión de la reputación de este año. Webimax es una empresa enérgica que brinda soluciones como estrategias de marketing, eliminación de contenido negativo y creación de elementos positivos. Además, brindan los resultados más efectivos a un costo razonable a través de sus herramientas de monitoreo y excelente servicio.

Si está buscando una agencia que ofrezca eliminación de contenido negativo de calidad, Webimax nunca le fallará. Sus campañas altamente dirigidas funcionan, y su inteligente proceso de generación de informes simplifica la búsqueda de anuncios con el ROI más alto. También tienen excelentes estrategias para optimizar sus páginas.

Servicios ofrecidos como base:

• Manejo de reputación
• optimización de motores de búsqueda
• Mercadotecnia de pago por clic
• Comercialización a través de las redes sociales

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