Gerenciamento de Reputação Online? Benefícios, Provedores em 2023

Em nosso mundo conectado, a voz de uma marca não é determinada apenas pela marca; também é influenciado pelo feedback do público, principalmente online. Portanto, a maneira como você gerencia a reputação online do seu negócio é importante. Trata-se de promover e defender a reputação da sua marca para que ela seja encontrada, seguida, recomendada e até protegida em um mercado fortemente digital. Não é tão simples administrar seu site ou perfis de mídia social. Você deve controlar e examinar o que os outros estão dizendo sobre o seu negócio. Certificar-se de que você está gerenciando sua reputação online corretamente é algo que as empresas devem considerar como prioridade.

O que é gerenciamento de reputação online?

Gerenciamento de reputação para online (ORM) é o processo em que você tenta corrigir comentários falsos ou negativos; você monitora continuamente as avaliações da marca de sua empresa em sites de mídia social e na Internet.

O ORM funciona principalmente respondendo a comentários negativos de clientes online e reagindo a notícias (tanto tradicionais quanto sociais) que retratam negativamente sua empresa.

Nesse caso, por exemplo, você pode declarar ao público abordando o assunto ou fazer uma postagem nas redes sociais para responder.

Os benefícios de usar um software de gerenciamento de reputação online

Isso aumenta as vendas

Ao decidir comprar um determinado produto ou serviço, é mais provável que as pessoas o procurem online. Antes de comprar uma marca específica, eles pesquisam avaliações on-line para descobrir o que outras pessoas avaliam sobre a marca e seus produtos ou serviços.

As empresas com avaliações on-line positivas têm maior probabilidade de atrair os consumidores. Por outro lado, as empresas que não são vistas positivamente ou têm muitas avaliações negativas não colhem grandes ganhos e oportunidades. É por isso que as empresas devem tentar obter uma boa avaliação online.

Ajuda a construir uma imagem de marca.

Quando críticas negativas sobre uma determinada empresa são publicadas na Internet, a fidelidade de seus clientes geralmente é prejudicada. No final, isso pode afetar negativamente a empresa. O respeito que conquistaram ao longo do tempo em que estiveram em operação desaparecerá em um piscar de olhos.

Um sistema de gerenciamento de reputação online bem executado ajudará as empresas a desenvolver sua imagem de marca. Ao monitorar constantemente a resposta em seus diversos canais de comunicação, as empresas podem desenvolver a imagem da marca que desejam.

Melhora a visibilidade

A acessibilidade à web é essencial por ter sites ou blogs corporativos bem projetados e ricos em conteúdo. Além disso, essas vias online são integradas em plataformas de mídia social como Facebook, Twitter e YouTube. Todos esses são ótimos canais de marketing.

Porém, requerem um gerenciamento adequado para controlar as atividades diárias dos usuários. O programa de gerenciamento de reputação online é a solução ideal para gerenciar as atividades regulares dos usuários.

Constrói confiança e constrói credibilidade

A internet, especificamente sites de mídia social, permite que os usuários expressem suas opiniões sobre qualquer coisa. Como resultado, os clientes tendem a comprar de empresas nas quais confiam. É essencial para todos os negócios. É por isso que as empresas devem descobrir maneiras de estabelecer confiança com seus clientes.

Um dos métodos mais eficazes para conseguir isso é não receber críticas negativas. Todo cliente não gostaria de estar associado a uma empresa considerada negativa pelo público em geral.

Um sistema confiável de gerenciamento de reputação online garante que apenas o conteúdo que promova o conhecimento da marca chegue às redes sociais e aos mecanismos de pesquisa.

Com a ajuda do software de gerenciamento de reputação online, as empresas podem escolher o conteúdo que desejam que seus espectadores vejam, em vez de disponibilizar conteúdo online sem ser assistido.

Além disso, a consistência no conteúdo deve ser mantida porque conteúdos diferentes e inconsistentes em várias plataformas podem afetar a credibilidade.

Ele pode fornecer informações valiosas sobre os negócios.

Uma estratégia de gerenciamento de reputação online bem projetada fornecerá informações úteis sobre como as empresas podem aumentar a visibilidade de suas marcas. Toda revisão é importante porque é uma forma eficaz de atrair novos clientes quando eles estão concentrados no canal correto.

As avaliações servem como feedback que pode ajudar as empresas a melhorar suas operações e até mesmo no planejamento futuro, principalmente no lançamento de um produto ou serviço inovador. Se uma revisão não parecer encorajadora, o gerente de reputação pode lidar com isso abordando os problemas.

Quando você começar a trabalhar nisso, poderá ver como são benéficos os benefícios do gerenciamento de reputações online.

Quanto custa o gerenciamento de reputação online?

Embora algumas empresas ofereçam planos de serviço com um custo mensal fixo, a maioria das empresas de gerenciamento de reputação personaliza os preços on-line, pois diferentes empresas podem não ter as mesmas necessidades de gerenciamento de reputação. Além disso, muitas empresas realizam uma avaliação inicial gratuita para determinar quais estratégias sua empresa poderia lucrar mais. Em seguida, eles criam um plano de campanha personalizado adaptado às suas necessidades com base na análise.

O custo do gerenciamento de reputação pode variar de cem dólares a milhares de libras por mês. Tudo depende do tipo de trabalho que você precisa. Certos serviços exigem um contrato de 3 ou 6 meses, enquanto outros são baseados em uma programação mensal que permite rescindir a qualquer momento.

Mídia Paga para Gestão de Reputação Online

Mídia paga refere-se a qualquer conteúdo online que precise de uma taxa para promover o nome da sua empresa (serviços de sites, sites, etc.). Inclui canais como Google Ads, anúncios de mídia social, postagens patrocinadas ou promoções por meio de pessoas influentes.

O conceito por trás do ORM é bastante simples - você controla completamente sua própria publicidade. Você deve verificar se algum dos concorrentes está usando sua publicidade “contra” sua marca.

No entanto, muitos sites de mídia paga são regulamentados por diretrizes rígidas contra esses métodos, e apenas uma única reclamação poderia resolver essa percepção negativa.

Media conquistada

Mídia ganha é a cobertura que sua empresa recebe de outras plataformas sem custo. Inclui:

• artigos externos,
• Reportagem da imprensa
• Blogues e Vlogs
• Fóruns

Certas listagens específicas do setor de fontes de terceiros (Glassdoor, Capterra e Trustpilot podem ser incluídas neste grupo).

O Google Meu Negócio também contará como mídia conquistada se os clientes escreverem comentários sobre sua empresa sem que você controle os comentários. A mídia conquistada deve ser o foco principal de todos os negócios. Essas fontes podem ajudar a criar uma atmosfera de positividade e confiança com os usuários da Internet.

Mídia Compartilhada

Para completar seu site, as contas da sua empresa em várias plataformas de mídia social são a versão online do seu cartão de visita.

Reclamações não resolvidas, comentários negativos no Twitter e uma baixa classificação por estrelas no Facebook podem prejudicar seriamente a reputação de sua empresa e afastar clientes em potencial. Portanto, esteja ciente do conteúdo de sua conta no Twitter exatamente da mesma forma que você cuida de qualquer outra parede em seu estabelecimento físico.

É fundamental acompanhar as menções à marca que aparecem em outras contas e lidar com as menções negativas que refletem negativamente na sua empresa.

Mídia Própria

A mídia que você possui está amplamente vinculada ao seu blog e site, que são os ativos que podem ser controlados por você. Então, se você está trabalhando para aumentar o ranqueamento de páginas de extrema importância para a imagem e percepção da sua marca, então você está no caminho certo.

Embora sua função no gerenciamento de sua reputação online se torne mais fácil ao lidar com sites que você possui, esteja ciente de que você precisa configurar um procedimento de ORM abrangente. Danny Sullivan, do Google, disse ao discutir o Google: “Não somos uma máquina da verdade. Podemos fornecer informações, mas não podemos fornecer toda a verdade sobre um problema.”

Ele diz que o Google exibirá apenas a página mais bem classificada para sua pesquisa de marca. É por isso que a popularidade é crucial, mas não é a realidade real. Portanto, você deve se concentrar em como sua marca é apresentada e trabalhar para manter a reputação de sua marca em todos eles.

9 melhores empresas de gerenciamento de reputação online

1. Eclincher

Eclincher Com fortes recursos de monitoramento de marca e gerenciamento de reputação, o Eclincher é certamente uma ferramenta excepcional de publicidade para redes sociais. O Eclincher fornece acesso imediato a menções de sua marca em blogs, fóruns, sites de notícias, mídias sociais e muito mais. Além disso, a capacidade de analisar sentimentos também permite determinar o que as pessoas pensam sobre sua empresa.

Como a plataforma informará imediatamente sobre a impressão que sua marca está recebendo do público, você poderá antecipar os problemas e agir antes que seja tarde. Além disso, eclincher permite descobrir tendências relacionadas a qualquer palavra ou frase na internet.

2. Trustpilot

A Trustpilot fornece um ótimo serviço para empresas e clientes se conectarem e trabalharem juntos. O objetivo da empresa é estabelecer confiança e construir um relacionamento entre o criador e o cliente.

O Trustpilot pode ser uma das opções mais adequadas se você estiver procurando por uma plataforma fácil de usar para obter avaliações favoráveis ​​para sua empresa. A Trustpilot é conhecida como uma plataforma transparente para informações e relatórios. Como cliente da Trustpilot, você se sentirá seguro ao trabalhar com a Trustpilot.

3. Reputação Líquida

A reputação na Internet ajuda as empresas a melhorar sua aparência online. Ao implementar uma estratégia digital eficaz e as mais recentes técnicas de SEO, seus serviços relacionados à reputação podem ajudar a ocultar ou remover comentários negativos no Google, Bing ou Yahoo, bem como outras análises na Internet, imprensa ou postagens em mídias sociais.

Os curadores de conteúdo trabalham para produzir conteúdo online interessante e de alta qualidade para melhorar a forma como outras pessoas veem você.

Recursos no topo

• Resultados negativos de uma pesquisa removidos
• Gestão online de avaliações de negócios
• Otimização de busca de motores
• Consulta de reputação gratuita, com resultados a fornecer

4. InboundJunction – Melhor para Recuperação de Reputação

Os serviços de gerenciamento de reputação online da InboundJunction são diferenciados por se basearem na experiência da agência com mídia digital.

O serviço da InboundJunction é projetado para fornecer controle total sobre a presença online de uma empresa. Inclui amplificação e conteúdo de marketing de liderança de pensamento, marketing de influenciadores, SEO e controle de revisão. Além disso, o InboundJunction usa todos esses recursos em seu serviço de gerenciamento de reputação.

Eles estão ativos em todas as frentes:

Promoção de sua marca usando revistas de primeira linha para obter críticas favoráveis, bem como menções sobre sua empresa para “substituir” os resultados dos mecanismos de pesquisa nos que são negativos

Esteja atento às menções que sua marca faz para reagir rapidamente quando as menções negativas surgirem

Concluir legalmente a tarefa de desindexar e remover o conteúdo para evitar infrações legais

A InboundJunction foi fundada no final de 2013 e atendeu a mais de 500 empresas, B2C e B2B, startups e empresas.

5.   Marque você mesmo

A melhor opção para segurança de privacidade online para indivíduos

Criado para pequenas empresas e celebridades, o BrandYourself se concentra na otimização de marcas online. BrandYourself segue uma estratégia de privacidade em primeiro lugar para gerenciar a reputação. Ele cuida de quaisquer comentários ou críticas negativas que possam ser exibidos nas páginas de resultados de pesquisa. Os candidatos a emprego que desejam se esforçar ao máximo e aqueles que sofrem com roubo de identidade geralmente usam essa ferramenta. A BrandYourself examina a Internet em busca de potenciais fatores de risco à reputação. Em seguida, cria um plano de ação individual para lidar com fotos negativas e postagens de mídia social.

6. DashClicks

O software de gerenciamento de reputação da DashClicks permite que você controle sua revisão em várias fontes em um painel. Além disso, o software simplifica a coleta de feedback. É fácil enviar solicitações de revisão aos clientes por e-mail ou SMS para permitir que eles forneçam feedback. Além disso, o aplicativo permite que você lide com reclamações de clientes, mantendo todas as suas avaliações em um só lugar.

Principais recursos

• Gerencie suas avaliações em várias fontes.
• Compartilhe sua página de avaliação com seus clientes.
• Integre as avaliações do Facebook com as avaliações do Google Meu Negócio.
• Monitore sua média de classificação e as principais fontes de avaliação.

7. Mídia aberta

As soluções de gestão de reputação da Outspoken media estão disponíveis para quem pretende melhorar a imagem do seu negócio e para quem pretende comercializar o seu produto. Eles o ajudam a remover todas as críticas negativas que você recebe de seus comentários de seus concorrentes ou de outros revisores. As três etapas que eles seguem para construir a imagem do seu negócio incluem Desenvolvimento de Estratégia, Implementações e Recomendações de Software.

8. Gadook Gestão de Reputação

A Gadook está entre as mais prestigiadas empresas de gestão de reputação com foco em resultados de otimização de mecanismo de pesquisa para a rede de seus clientes. Se você está procurando uma empresa que utiliza software proprietário para potencializar a otimização dos resultados de busca e melhorar a visibilidade do seu negócio, o Gadook é uma excelente opção.

Gadook aumentará a credibilidade da sua marca, colocando você em redes de mídia social vitais. Eles estão entre as opções mais eficazes para incentivar seus clientes e possíveis clientes a se conectarem mais com sua marca.

Os serviços essenciais são:

• Prédio novinho em folha
• Reformulação
• Otimização de mídia social
• gerenciamento de reputação

9. Webmax

A empresa foi eleita a melhor empresa de gerenciamento de reputação deste ano. A Webimax é uma empresa dinâmica que fornece soluções como estratégias de marketing, eliminação de conteúdo negativo e construção de elementos positivos. Além disso, eles fornecem os resultados mais eficazes a um custo razoável por meio de suas ferramentas de monitoramento e excelente serviço.

Se você está procurando uma agência que ofereça remoção de conteúdo negativo de qualidade, a Webimax nunca falhará com você. Suas campanhas altamente segmentadas funcionam e seu processo inteligente de geração de relatórios torna mais simples encontrar os anúncios com ROI mais alto. Eles também têm excelentes estratégias para otimizar suas páginas.

Serviços oferecidos como núcleo:

• gerenciamento de reputação
• Motor de Otimização de Busca
• Marketing pago por clique
• Marketing através das redes sociais

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