Manajemen Reputasi Online? Manfaat, Penyedia pada tahun 2023

Di dunia kita yang terhubung, suara merek tidak hanya ditentukan oleh merek; itu juga dipengaruhi oleh umpan balik dari publik, kebanyakan online. Oleh karena itu, cara Anda mengelola reputasi online bisnis Anda menjadi penting. Ini tentang mempromosikan dan mempertahankan reputasi merek Anda sehingga dapat ditemukan, diikuti, direkomendasikan, dan bahkan dilindungi di pasar yang sangat digital. Tidak semudah menjalankan situs atau profil media sosial Anda. Anda harus mengontrol dan mencermati apa yang dikatakan orang lain tentang bisnis Anda. Memastikan Anda mengelola reputasi online Anda dengan benar adalah sesuatu yang harus dipertimbangkan oleh perusahaan untuk diprioritaskan.

Apa itu Manajemen Reputasi Online?

Manajemen reputasi untuk online (ORM) adalah proses di mana Anda mencoba untuk memperbaiki komentar yang salah atau negatif; Anda terus memantau ulasan merek perusahaan Anda di situs media sosial dan internet.

ORM sebagian besar bekerja dengan menanggapi komentar negatif dari pelanggan secara online dan bereaksi terhadap berita (baik tradisional maupun sosial) yang menggambarkan bisnis Anda secara negatif.

Dalam hal ini, misalnya, Anda dapat menyatakan kepada publik tentang pokok bahasan atau membuat postingan media sosial untuk menanggapinya.

Manfaat menggunakan perangkat lunak manajemen reputasi online

Ini meningkatkan penjualan

Saat memutuskan untuk membeli produk atau layanan tertentu, orang cenderung mencarinya secara online. Sebelum membeli merek tertentu, mereka mencari ulasan online untuk mengetahui ulasan orang lain tentang merek dan produk atau layanannya.

Perusahaan dengan ulasan online yang positif lebih cenderung menarik bagi konsumen. Di sisi lain, perusahaan yang tidak dipandang positif atau memiliki banyak review negatif tidak akan menuai keuntungan dan peluang yang besar. Inilah sebabnya mengapa perusahaan harus berusaha mendapatkan ulasan online yang bagus.

Ini membantu untuk membangun citra merek.

Ketika ulasan negatif tentang perusahaan tertentu dipublikasikan melalui internet, loyalitas pelanggannya biasanya rusak. Pada akhirnya, hal ini dapat berdampak buruk bagi perusahaan. Rasa hormat yang mereka peroleh selama mereka beroperasi akan hilang dalam sekejap mata.

Sistem manajemen reputasi online yang dijalankan dengan baik akan membantu bisnis mengembangkan citra merek mereka. Dengan terus-menerus memantau respons di berbagai saluran komunikasi mereka, bisnis dapat mengembangkan citra merek yang mereka inginkan.

Meningkatkan visibilitas

Aksesibilitas ke web sangat penting dengan memiliki situs web atau blog perusahaan yang dirancang dengan baik dan kaya konten. Selain itu, jalan online ini diintegrasikan ke dalam platform media sosial seperti Facebook, Twitter, dan YouTube. Ini semua adalah saluran pemasaran yang hebat.

Namun, mereka membutuhkan manajemen yang memadai untuk mengontrol aktivitas sehari-hari pengguna. Program manajemen reputasi online adalah solusi ideal untuk mengelola aktivitas reguler pengguna.

Membangun kepercayaan dan membangun kredibilitas

Internet, khususnya situs media sosial, memungkinkan pengguna untuk mengungkapkan pendapatnya tentang apa saja. Akibatnya, pelanggan cenderung membeli dari perusahaan yang mereka percayai. Ini penting untuk setiap bisnis. Inilah sebabnya mengapa bisnis harus menemukan cara untuk membangun kepercayaan dengan klien mereka.

Salah satu metode paling efektif untuk mencapai hal ini adalah tidak menerima ulasan negatif. Setiap pelanggan pasti tidak ingin dikaitkan dengan perusahaan yang dianggap negatif oleh masyarakat umum.

Sistem manajemen reputasi online yang andal memastikan bahwa hanya konten yang mempromosikan kesadaran merek yang masuk ke jejaring sosial dan mesin telusur.

Dengan bantuan perangkat lunak manajemen reputasi online, perusahaan dapat memilih konten apa yang mereka inginkan untuk dilihat oleh pemirsa daripada membuat konten tersedia secara online tanpa ditonton.

Selain itu, konsistensi konten harus dijaga karena konten yang berbeda dan tidak konsisten di berbagai platform dapat memengaruhi kredibilitas.

Ini dapat memberikan wawasan bisnis yang berharga.

Strategi manajemen reputasi online yang dirancang dengan baik akan memberikan wawasan yang berguna tentang bagaimana bisnis dapat meningkatkan visibilitas merek mereka. Setiap ulasan penting karena merupakan cara yang efektif untuk menarik pelanggan baru saat mereka berkonsentrasi pada saluran yang benar.

Ulasan berfungsi sebagai umpan balik yang dapat membantu bisnis dalam meningkatkan operasi mereka dan bahkan membantu dalam perencanaan masa depan, terutama saat meluncurkan produk atau layanan inovatif. Jika ulasan tampaknya tidak menggembirakan, manajer reputasi dapat menanganinya dengan mengatasi masalah.

Saat Anda mulai mengerjakannya, Anda akan dapat melihat betapa bermanfaatnya manfaat mengelola reputasi online.

Berapa biaya manajemen reputasi online?

Sementara beberapa perusahaan menawarkan paket layanan dengan biaya bulanan tetap, sebagian besar perusahaan manajemen reputasi menyesuaikan harga secara online karena bisnis yang berbeda mungkin tidak memiliki kebutuhan manajemen reputasi yang sama. Selain itu, banyak perusahaan melakukan penilaian awal gratis untuk menentukan strategi mana yang paling menguntungkan bagi bisnis Anda. Kemudian, mereka membuat rencana kampanye khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda berdasarkan analisis tersebut.

Biaya manajemen reputasi dapat berkisar dari seratus dolar hingga ribuan pound per bulan. Itu semua tergantung pada jenis pekerjaan yang Anda butuhkan. Layanan tertentu memerlukan kontrak 3 atau enam 12 bulan, sementara yang lain didasarkan pada jadwal bulan ke bulan yang memungkinkan Anda untuk berhenti kapan saja.

Media Berbayar untuk Manajemen Reputasi Online

Media berbayar mengacu pada konten online apa pun yang memerlukan biaya untuk mempromosikan nama perusahaan Anda (layanan situs web, situs web, dll.). Ini termasuk saluran seperti Iklan Google, iklan media sosial, posting bersponsor, atau promosi melalui orang-orang berpengaruh.

Konsep di balik ORM cukup sederhana - Anda sepenuhnya mengontrol iklan Anda sendiri. Anda harus memeriksa apakah salah satu pesaing menggunakan iklan mereka “melawan” merek Anda.

Namun, banyak situs media berbayar diatur oleh pedoman ketat terhadap metode ini, dan hanya satu keluhan yang dapat menyelesaikan persepsi negatif ini.

Media yang diterima

Perolehan media adalah liputan yang diterima bisnis Anda dari platform lain tanpa biaya. Itu termasuk:

• artikel eksternal,
• Reportase dari pers
• Blog dan Vlog
• Forum

Cantuman khusus industri tertentu dari sumber pihak ketiga (Glassdoor, Capterra, dan Trustpilot semuanya dapat disertakan dalam grup ini).

Google Bisnisku juga akan dihitung sebagai media yang diperoleh jika pelanggan menulis ulasan tentang bisnis Anda tanpa Anda mengontrol ulasan tersebut. Earned media harus menjadi fokus utama untuk setiap bisnis. Sumber-sumber ini dapat membantu membangun suasana positif dan kepercayaan dengan pengguna internet.

Media Bersama

Untuk melengkapi situs Anda, akun perusahaan Anda di berbagai platform media sosial adalah versi online dari kartu bisnis Anda.

Keluhan yang tidak terselesaikan, komentar negatif di Twitter, dan peringkat bintang yang rendah di Facebook dapat sangat merusak reputasi bisnis Anda dan menunda pelanggan potensial. Jadi waspadai konten akun Twitter Anda persis seperti cara Anda menjaga tembok lain di bangunan bata-dan-mortir Anda.

Sangat penting untuk melacak penyebutan merek yang muncul di akun lain dan menangani penyebutan negatif yang berdampak negatif pada perusahaan Anda.

Media Milik

Media yang Anda miliki sebagian besar terkait dengan blog dan situs web Anda yang merupakan aset yang dapat Anda kendalikan. Jadi, jika Anda berupaya meningkatkan peringkat laman yang paling penting bagi citra dan persepsi merek Anda, maka Anda berada di jalur yang benar.

Meskipun peran Anda dalam mengelola reputasi online Anda menjadi lebih mudah saat berhadapan dengan situs web yang Anda miliki, ketahuilah bahwa Anda perlu menyiapkan prosedur ORM yang mencakup semuanya. Danny Sullivan dari Google mengatakannya saat mendiskusikan Google, “Kami bukanlah mesin kebenaran. Kami dapat memberi Anda informasi, tetapi kami tidak dapat memberi Anda seluruh kebenaran tentang suatu masalah.”

Dia mengatakan bahwa Google hanya akan menampilkan halaman peringkat teratas untuk pencarian bermerek Anda. Inilah mengapa popularitas sangat penting, tetapi itu bukanlah realitas yang sebenarnya. Oleh karena itu, Anda harus berkonsentrasi pada bagaimana merek Anda ditampilkan dan bekerja untuk mempertahankan reputasi merek Anda di semua merek.

9 perusahaan manajemen reputasi online terbaik

1. Penghilang

Eclincher Dengan pemantauan merek yang kuat dan kemampuan pengelolaan reputasi, Eclincher tentunya merupakan alat periklanan yang luar biasa untuk jejaring sosial. Eclincher memberi Anda akses langsung ke penyebutan merek Anda di seluruh blog, forum, situs berita, media sosial, dan banyak lagi. Selain itu, kemampuan menganalisis sentimen juga memberi Anda kemampuan untuk menentukan pendapat orang tentang bisnis Anda.

Karena platform akan segera memberi tahu Anda tentang kesan yang diterima merek Anda dari publik, Anda dapat mengantisipasi masalah dan bertindak sebelum terlambat. Selain itu, eclincher memungkinkan Anda menemukan tren yang terkait dengan kata atau frasa apa pun di internet.

2. Trustpilot

Trustpilot menyediakan layanan hebat bagi bisnis dan pelanggan untuk terhubung dan bekerja sama. Tujuan perusahaan adalah membangun kepercayaan dan membangun hubungan antara pencipta dan pelanggan.

Trustpilot mungkin merupakan salah satu opsi yang paling cocok jika Anda mencari platform yang mudah digunakan untuk mendapatkan ulasan yang baik untuk perusahaan Anda. Trustpilot dikenal sebagai platform transparan untuk informasi dan laporan. Sebagai pelanggan Trustpilot, Anda akan merasa aman bekerja dengan Trustpilot.

3. Reputasi Bersih

Reputasi bersih membantu bisnis dalam meningkatkan penampilan online mereka. Dengan menerapkan strategi digital yang efektif dan teknik SEO terbaru, layanan terkait reputasinya dapat membantu menyembunyikan atau menghapus komentar negatif apa pun di Google, Bing, atau Yahoo serta ulasan lain di internet, pers, atau pos media sosial.

Kurator Konten bekerja untuk menghasilkan konten online yang menarik dan berkualitas tinggi untuk meningkatkan cara orang lain memandang Anda.

Fitur di atas

• Hasil negatif dari penelusuran dihapus
• Manajemen ulasan bisnis online
• Search optimasi mesin
• Konsultasi reputasi gratis, dengan hasil yang akan diberikan

4. InboundJunction – Terbaik untuk Pemulihan Reputasi

Layanan manajemen reputasi online InboundJunction sangat berbeda karena memanfaatkan keahlian agensi dengan media digital.

Layanan InboundJunction dirancang untuk memberikan kendali total atas keberadaan online perusahaan. Ini mencakup penguatan dan pemasaran konten kepemimpinan pemikiran, pemasaran influencer, SEO, dan kontrol ulasan. Selain itu, InboundJunction menggunakan semua kemampuan ini dalam layanan manajemen reputasinya.

Mereka aktif di semua lini:

Promosi merek Anda menggunakan majalah top-of-the-line untuk mendapatkan ulasan yang baik serta menyebutkan tentang perusahaan Anda untuk "menggantikan" Hasil Mesin Pencari dengan yang negatif

Waspadai penyebutan merek Anda untuk bereaksi dengan cepat ketika penyebutan negatif muncul

Menyelesaikan tugas pengindeksan dan menghapus konten secara legal untuk mencegah pelanggaran hukum

InboundJunction didirikan pada akhir 2013 dan melayani lebih dari 500 bisnis, B2C dan B2B, startup, dan perusahaan.

5.   BrandYourself

Pilihan terbaik untuk keamanan privasi online bagi individu

Dibuat untuk bisnis kecil dan selebriti, BrandYourself berfokus pada pengoptimalan merek online. BrandYourself mengikuti strategi mengutamakan privasi untuk mengelola reputasi. Itu menangani semua komentar atau ulasan negatif yang dapat ditampilkan di halaman hasil pencarian. Pencari kerja yang ingin memberikan upaya terbaik mereka dan mereka yang menderita pencurian identitas biasanya menggunakan alat ini. BrandYourself memeriksa internet untuk faktor risiko potensial terhadap reputasi. Itu kemudian membuat rencana tindakan individu untuk mengatasi foto negatif dan posting media sosial.

6. DashClick

Perangkat lunak manajemen Reputasi DashClicks memungkinkan Anda mengontrol ulasan Anda di berbagai sumber di satu dasbor. Selain itu, perangkat lunak memudahkan pengumpulan umpan balik. Sangat mudah untuk mengirim permintaan ulasan pelanggan baik melalui email atau SMS agar mereka dapat memberikan umpan balik. Selain itu, aplikasi ini memungkinkan Anda menangani keluhan pelanggan dengan menyimpan semua ulasan Anda di satu tempat.

Fitur Teratas

• Kelola ulasan Anda di berbagai sumber.
• Bagikan halaman ulasan Anda dengan pelanggan Anda.
• Integrasikan ulasan Facebook dengan ulasan Google Bisnisku.
• Pantau rata-rata peringkat Anda dan sumber ulasan teratas.

7. Media yang Disampaikan

Solusi manajemen reputasi media yang blak-blakan tersedia bagi mereka yang ingin meningkatkan citra bisnis mereka dan mereka yang ingin memasarkan produk mereka. Mereka membantu Anda menghapus setiap ulasan negatif yang Anda dapatkan dari ulasan pesaing Anda atau dari pengulas lain. Tiga langkah yang mereka ikuti untuk membangun citra bisnis Anda meliputi Pengembangan Strategi, Implementasi, dan Rekomendasi Perangkat Lunak.

8. Manajemen Reputasi Gadook

Gadook adalah salah satu perusahaan manajemen Reputasi paling bergengsi berfokus pada hasil pengoptimalan mesin telusur untuk jaringan klien mereka. Jika Anda mencari bisnis yang menggunakan perangkat lunak berpemilik untuk meningkatkan pengoptimalan hasil pencarian dan meningkatkan visibilitas bisnis Anda, Gadook adalah pilihan yang sangat baik.

Gadook akan meningkatkan kredibilitas merek Anda dengan menempatkan Anda di jaringan media sosial yang penting. Mereka adalah salah satu opsi paling efektif untuk mendorong klien dan calon pelanggan agar lebih terhubung dengan merek Anda.

Layanan inti adalah:

• Bangunan baru
• Rebranding
• Optimalisasi media sosial
• Manajemen reputasi

9.Webimax

Perusahaan telah terpilih sebagai bisnis manajemen reputasi terbaik tahun ini. Webimax adalah firma bersemangat yang memberikan solusi seperti strategi pemasaran, menghilangkan konten negatif, dan membangun elemen positif. Selain itu, mereka memberikan hasil paling efektif dengan biaya yang masuk akal melalui alat pemantauan dan layanan prima mereka.

Jika Anda mencari agensi yang menawarkan penghapusan konten negatif berkualitas, Webimax tidak akan mengecewakan Anda. Kampanye mereka yang sangat bertarget berfungsi, dan proses pelaporan mereka yang cerdik memudahkan untuk menemukan iklan ROI tertinggi. Mereka juga memiliki strategi yang sangat baik untuk mengoptimalkan halaman mereka.

Layanan yang ditawarkan sebagai inti:

• Manajemen reputasi
• Optimisasi Mesin Pencari
• Bayar per Klik pemasaran
• Memasarkan melalui media sosial

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com