Zarządzanie reputacją w Internecie? Korzyści, Dostawcy w 2023 roku

W naszym połączonym świecie głos marki zależy nie tylko od marki; wpływ na to mają również opinie opinii publicznej, głównie online. Dlatego ważny jest sposób zarządzania reputacją firmy w Internecie. Chodzi o promowanie i obronę reputacji Twojej marki, aby można ją było znaleźć, śledzić, polecać, a nawet chronić na mocno cyfrowym rynku. Prowadzenie witryny lub profili w mediach społecznościowych nie jest takie proste. Musisz kontrolować i analizować to, co inni mówią o Twojej firmie. Upewnienie się, że prawidłowo zarządzasz swoją reputacją online, jest czymś, co firmy muszą rozważyć jako priorytet.

Co to jest zarządzanie reputacją online?

Zarządzanie reputacją w Internecie (ORM) to proces, w którym próbujesz poprawić fałszywe lub negatywne uwagi; na bieżąco monitorujesz opinie o marce Twojej firmy w serwisach społecznościowych i internecie.

ORM działa głównie poprzez reagowanie na negatywne komentarze klientów online i reagowanie na wiadomości (zarówno tradycyjne, jak i społecznościowe), które negatywnie przedstawiają Twoją firmę.

W takim przypadku możesz na przykład oświadczyć publicznie, zwracając się do tematu lub opublikować post w mediach społecznościowych, aby odpowiedzieć.

Korzyści z używania oprogramowania do zarządzania reputacją online

Zwiększa sprzedaż

Decydując się na zakup określonego produktu lub usługi, ludzie częściej szukają go w Internecie. Przed zakupem określonej marki wyszukują recenzje online, aby dowiedzieć się, co inni myślą o marce i jej produktach lub usługach.

Firmy z pozytywnymi recenzjami online częściej przyciągają konsumentów. Z drugiej strony firmy, które nie są postrzegane pozytywnie lub mają wiele negatywnych recenzji, nie czerpią ogromnych korzyści i możliwości. Dlatego firmy powinny starać się uzyskać dobrą recenzję online.

Pomaga budować wizerunek marki.

Publikowanie negatywnych opinii na temat konkretnej firmy za pośrednictwem Internetu zwykle narusza lojalność jej klientów. Ostatecznie może to negatywnie wpłynąć na firmę. Szacunek, jaki zdobyli przez cały czas swojej działalności, zniknie w mgnieniu oka.

Dobrze wykonany system zarządzania reputacją online pomoże firmom rozwijać wizerunek marki. Stale monitorując reakcje w różnych kanałach komunikacji, firmy mogą kształtować wizerunek pożądanej marki.

Poprawia widoczność

Dostępność do sieci jest niezbędna dzięki dobrze zaprojektowanym i bogatym w treść stronom internetowym lub firmowym blogom. Ponadto te możliwości online są zintegrowane z platformami mediów społecznościowych, takimi jak Facebook, Twitter i YouTube. To wszystko są świetne kanały marketingowe.

Wymagają jednak odpowiedniego zarządzania, aby kontrolować codzienne czynności użytkowników. Program do zarządzania reputacją online jest idealnym rozwiązaniem do zarządzania regularną aktywnością użytkowników.

Buduje zaufanie i buduje wiarygodność

Internet, a zwłaszcza serwisy społecznościowe, umożliwiają użytkownikom wyrażanie opinii na dowolny temat. W rezultacie klienci zwykle kupują od firm, do których mają zaufanie. Jest to niezbędne dla każdej firmy. Dlatego firmy muszą znaleźć sposoby na zbudowanie zaufania ze swoimi klientami.

Jedną z najskuteczniejszych metod osiągnięcia tego celu jest unikanie negatywnych recenzji. Każdy klient nie chciałby być kojarzony z firmą uznawaną przez opinię publiczną za negatywną.

Niezawodny system zarządzania reputacją w Internecie gwarantuje, że do sieci społecznościowych i wyszukiwarek trafiają tylko treści promujące rozpoznawalność marki.

Za pomocą oprogramowania do zarządzania reputacją online firmy mogą wybrać, jakie treści chcą oglądać ich widzowie, zamiast udostępniać treści online bez oglądania.

Ponadto należy zachować spójność treści, ponieważ różne i niespójne treści na różnych platformach mogą mieć wpływ na wiarygodność.

Może dostarczyć cennych informacji biznesowych.

Dobrze zaprojektowana strategia zarządzania reputacją online zapewni przydatny wgląd w to, jak firmy mogą zwiększyć widoczność swojej marki. Każda recenzja jest ważna, ponieważ jest skutecznym sposobem na przyciągnięcie nowych klientów, gdy są skoncentrowani na właściwym kanale.

Recenzje służą jako informacja zwrotna, która może pomóc firmom w usprawnieniu ich działalności, a nawet w planowaniu na przyszłość, szczególnie przy wprowadzaniu na rynek innowacyjnego produktu lub usługi. Jeśli recenzja nie wydaje się zachęcająca, kierownik ds. reputacji może sobie z tym poradzić, rozwiązując problemy.

Kiedy zaczniesz nad tym pracować, zobaczysz, jak korzystne jest zarządzanie reputacją online.

Ile kosztuje zarządzanie reputacją online?

Podczas gdy niektóre firmy oferują plany usług ze stałym miesięcznym kosztem, większość firm zarządzających reputacją dostosowuje ceny online, ponieważ różne firmy mogą nie mieć takich samych potrzeb w zakresie zarządzania reputacją. Ponadto wiele firm przeprowadza bezpłatną wstępną ocenę, aby określić, które strategie mogą przynieść Twojej firmie największe korzyści. Następnie na podstawie analizy tworzą niestandardowy plan kampanii dostosowany do Twoich wymagań.

Koszty zarządzania reputacją mogą wahać się od stu dolarów do tysięcy funtów miesięcznie. Wszystko zależy od rodzaju wymaganej pracy. Niektóre usługi wymagają umowy na 3 lub 6-12 miesięcy, podczas gdy inne opierają się na miesięcznym harmonogramie, który umożliwia wypowiedzenie w dowolnym momencie.

Płatne media do zarządzania reputacją online

Płatne media to wszelkie treści online, które wymagają opłaty w celu promowania nazwy Twojej firmy (serwisy internetowe, strony internetowe itp.). Obejmuje kanały takie jak Google Ads, reklamy w mediach społecznościowych, posty sponsorowane czy promocje za pośrednictwem wpływowych osób.

Koncepcja stojąca za ORM jest dość prosta - całkowicie kontrolujesz własne reklamy. Musisz sprawdzić, czy któryś z konkurentów nie stosuje swojej reklamy „przeciwko” Twojej marce.

Jednak wiele serwisów z płatnymi mediami podlega surowym wytycznym dotyczącym tych metod i tylko jedna skarga może zmienić ten negatywny odbiór.

Zarobione media

Zarobione media to zasięg, jaki Twoja firma otrzymuje z innych platform bez żadnych kosztów. Obejmuje:

• artykuły zewnętrzne,
• Reportaż z prasy
• Blogi i Vlogi
• Fora

Niektóre listy branżowe ze źródeł zewnętrznych (Glassdoor, Capterra i Trustpilot mogą należeć do tej grupy).

Google Moja Firma będzie również liczyć się jako zarobione media, jeśli klienci napiszą recenzje o Twojej firmie bez Twojej kontroli nad recenzjami. Zarobione media muszą być głównym celem każdej firmy. Źródła te mogą pomóc w budowaniu pozytywnej atmosfery i zaufania wśród internautów.

Udostępnione media

Aby uzupełnić Twoją witrynę, konta Twojej firmy na różnych platformach społecznościowych są internetową wersją Twojej wizytówki.

Nierozstrzygnięte reklamacje, negatywne komentarze na Twitterze i niska liczba gwiazdek na Facebooku mogą poważnie zaszkodzić reputacji Twojej firmy i zniechęcić potencjalnych klientów. Bądź więc świadomy treści swojego konta na Twitterze dokładnie tak, jak dbasz o każdą inną ścianę w swoim tradycyjnym zakładzie.

Bardzo ważne jest, aby śledzić wzmianki o marce, które pojawiają się na innych kontach i radzić sobie z negatywnymi wzmiankami, które odbijają się negatywnie na Twojej firmie.

Własne media

Media, które posiadasz, są w dużej mierze powiązane z Twoim blogiem i witryną internetową, które są zasobami, które możesz kontrolować. Jeśli więc pracujesz nad podniesieniem rangi stron o największym znaczeniu dla wizerunku i postrzegania Twojej marki, to jesteś na dobrej drodze.

Podczas gdy Twoja rola w zarządzaniu reputacją online staje się łatwiejsza, gdy masz do czynienia z witrynami, które posiadasz, pamiętaj, że musisz skonfigurować wszechstronną procedurę ORM. Danny Sullivan z Google ujął to podczas dyskusji na temat Google: „Nie jesteśmy motorem prawdy. Jesteśmy w stanie udzielić Ci informacji, ale nie jesteśmy w stanie przekazać Ci całej prawdy na dany temat”.

Mówi, że Google wyświetli tylko najwyżej sklasyfikowaną stronę dla twojego wyszukiwania markowego. Dlatego popularność jest kluczowa, ale nie jest to rzeczywista rzeczywistość. Dlatego musisz skoncentrować się na tym, jak Twoja marka jest prezentowana i pracować nad utrzymaniem reputacji Twojej marki we wszystkich.

9 najlepszych firm zarządzających reputacją online

1. Eclincher

Eclincher Dzięki silnemu monitorowaniu marki i zarządzaniu reputacją, Eclincher jest z pewnością wyjątkowym narzędziem reklamowym dla sieci społecznościowych. Eclincher zapewnia natychmiastowy dostęp do wzmianek o Twojej marce na blogach, forach, serwisach informacyjnych, w mediach społecznościowych i nie tylko. Ponadto możliwość analizy nastrojów daje również możliwość określenia, co ludzie myślą o Twojej firmie.

Ponieważ platforma natychmiast poinformuje Cię o wrażeniu, jakie Twoja marka wywarła na opinii publicznej, możesz przewidywać problemy i działać, zanim będzie za późno. Co więcej, eclincher pozwala odkrywać trendy związane z dowolnym słowem lub frazą w Internecie.

2. Zaufany pilot

Trustpilot zapewnia doskonałą usługę dla firm i klientów umożliwiającą łączenie się i współpracę. Celem firmy jest zbudowanie zaufania i zbudowanie relacji między twórcą a klientem.

Trustpilot może być jedną z najbardziej odpowiednich opcji, jeśli szukasz łatwej w obsłudze platformy do uzyskiwania pochlebnych recenzji dla swojej firmy. Trustpilot jest znany jako przejrzysta platforma informacji i raportów. Jako klient Trustpilot będziesz mógł czuć się bezpiecznie pracując z Trustpilot.

3. Reputacja netto

Reputacja netto pomaga firmom poprawić ich wygląd online. Wdrażając skuteczną strategię cyfrową i najnowsze techniki SEO, usługi związane z reputacją mogą pomóc w ukrywaniu lub usuwaniu wszelkich negatywnych komentarzy w Google, Bing, Yahoo, a także innych recenzji w Internecie, prasie lub postach w mediach społecznościowych.

Kuratorzy treści pracują nad tworzeniem wysokiej jakości i interesujących treści online, aby poprawić sposób, w jaki postrzegają Cię inni ludzie.

Funkcje na górze

• Usunięto negatywne wyniki wyszukiwania
• Zarządzanie online opiniami biznesowymi
• Optymalizacja wyszukiwania wyszukiwarek
• Bezpłatna konsultacja reputacyjna, z wynikami do dostarczenia

4. InboundJunction — najlepszy do odzyskiwania reputacji

Usługi zarządzania reputacją online firmy InboundJunction wyróżniają się tym, że opierają się na doświadczeniu agencji w zakresie mediów cyfrowych.

Usługa InboundJunction ma na celu zapewnienie całkowitej kontroli nad obecnością firmy w Internecie. Obejmuje wzmacnianie i marketing treści związanych z przywództwem myślowym, marketingiem wpływowym, SEO i kontrolą recenzji. Ponadto InboundJunction wykorzystuje wszystkie te możliwości w swojej usłudze zarządzania reputacją.

Działają na wszystkich frontach:

Promocja Twojej marki za pomocą najlepszych magazynów, aby uzyskać pozytywne recenzje i wzmianki o Twojej firmie, aby „zastąpić” wyniki wyszukiwarek tymi negatywnymi

Bądź świadomy wzmianek o swojej marce, aby szybko zareagować, gdy pojawią się negatywne wzmianki

Legalne wykonanie zadania usunięcia indeksu i usunięcia treści w celu zapobieżenia naruszeniom prawa

InboundJunction powstało pod koniec 2013 roku i obsługiwało ponad 500 firm, B2C i B2B, startupy i przedsiębiorstwa.

5.   BrandYourself

Najlepsza opcja ochrony prywatności online dla osób fizycznych

Stworzony dla małych firm i celebrytów, BrandYourself koncentruje się na optymalizacji marek internetowych. BrandYourself stosuje strategię zarządzania reputacją, która stawia na prywatność. Zajmuje się wszelkimi negatywnymi komentarzami lub recenzjami, które mogą być wyświetlane na stronach wyników wyszukiwania. Z tego narzędzia zazwyczaj korzystają osoby poszukujące pracy, które chcą zrobić wszystko, co w ich mocy, oraz osoby, które padły ofiarą kradzieży tożsamości. BrandYourself bada internet pod kątem potencjalnych czynników ryzyka dla reputacji. Następnie tworzy indywidualny plan działania dotyczący negatywnych zdjęć i postów w mediach społecznościowych.

6. DashClicks

Oprogramowanie do zarządzania reputacją DashClicks pozwala kontrolować swoją recenzję z wielu źródeł na jednym pulpicie nawigacyjnym. Ponadto oprogramowanie ułatwia zbieranie opinii. Wysyłanie klientom próśb o recenzję e-mailem lub SMS-em jest łatwe, aby umożliwić im wyrażenie opinii. Dodatkowo aplikacja umożliwia obsługę reklamacji klientów, przechowując wszystkie recenzje w jednym miejscu.

Najlepsze funkcje

• Zarządzaj swoimi recenzjami z wielu źródeł.
• Udostępnij swoją stronę recenzji swoim klientom.
• Zintegruj recenzje na Facebooku z recenzjami Google Moja Firma.
• Monitoruj swoją średnią ocen i najlepsze źródła recenzji.

7. Otwarte media

Rozwiązania Outspoken media do zarządzania reputacją są dostępne dla tych, którzy chcą poprawić wizerunek swojej firmy oraz dla tych, którzy chcą wypromować swój produkt. Pomagają w usuwaniu każdej negatywnej recenzji, którą otrzymujesz z recenzji konkurencji lub innych recenzentów. Trzy kroki, które wykonują, aby zbudować wizerunek Twojej firmy, obejmują opracowanie strategii, wdrożenia i rekomendacje oprogramowania.

8. Zarządzanie reputacją Gadook

Gadook jest jedną z najbardziej prestiżowych firm zarządzających reputacją koncentrując się na wynikach optymalizacji wyszukiwarek dla sieci swoich klientów. Jeśli szukasz firmy, która korzysta z zastrzeżonego oprogramowania w celu optymalizacji wyników wyszukiwania i poprawy widoczności Twojej firmy, Gadook jest doskonałą opcją.

Gadook zwiększy wiarygodność Twojej marki, umieszczając Cię w ważnych sieciach społecznościowych. Są to jedne z najskuteczniejszych opcji zachęcania klientów i potencjalnych klientów do większego łączenia się z Twoją marką.

Podstawowe usługi to:

• Fabrycznie nowy budynek
• Rebranding
• Optymalizacja mediów społecznościowych
• Zarządzanie reputacją

9.Webimax

Firma została uznana za najlepszą firmę zarządzającą reputacją w tym roku. Webimax to energiczna firma, która dostarcza rozwiązania takie jak strategie marketingowe, eliminowanie negatywnych treści i budowanie pozytywnych elementów. Ponadto zapewniają najskuteczniejsze wyniki za rozsądną cenę dzięki narzędziom do monitorowania i doskonałej obsłudze.

Jeśli szukasz agencji, która oferuje wysokiej jakości usuwanie negatywnych treści, Webimax nigdy Cię nie zawiedzie. Ich wysoce ukierunkowane kampanie działają, a sprytny proces raportowania ułatwia znajdowanie reklam o najwyższym ROI. Mają też doskonałe strategie optymalizacji swoich stron.

Usługi oferowane jako podstawowe:

• Zarządzanie reputacją
• Optymalizacja wyszukiwarki
• Marketing płatny za kliknięcie
• Marketing przez media społecznościowe

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania graficznego i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami z branży eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego biuletynu na stronie www.cruxfinder.com