Gestione della reputazione online? Vantaggi, fornitori nel 2023

Nel nostro mondo connesso, la voce di un marchio non è determinata solo dal marchio; è anche influenzato dal feedback del pubblico, per lo più online. Pertanto, il modo in cui gestisci la reputazione online della tua attività è importante. Si tratta di promuovere e difendere la reputazione del tuo marchio in modo che possa essere trovato, seguito, consigliato e persino protetto in un mercato fortemente digitale. Non è così semplice gestire il tuo sito o i profili dei social media. Devi controllare e scrutare ciò che gli altri dicono della tua attività. Assicurarsi di gestire correttamente la propria reputazione online è qualcosa che le aziende devono considerare come priorità.

Cos'è la gestione della reputazione online?

La gestione della reputazione online (ORM) è il processo in cui si tenta di correggere commenti falsi o negativi; monitori continuamente le recensioni del marchio della tua azienda sui siti di social media e su Internet.

L'ORM funziona principalmente rispondendo ai commenti negativi dei clienti online e reagendo alle notizie (sia tradizionali che social) che ritraggono negativamente la tua attività.

In questo caso, ad esempio, puoi dichiarare al pubblico affrontando l'argomento o pubblicare un post sui social media per rispondere.

I vantaggi dell'utilizzo di un software di gestione della reputazione online

Aumenta le vendite

Quando decidono di acquistare un particolare prodotto o servizio, è più probabile che le persone lo cerchino online. Prima di acquistare un marchio specifico, cercano recensioni online per scoprire cosa recensiscono gli altri sul marchio e sui suoi prodotti o servizi.

Le aziende con recensioni online positive hanno maggiori probabilità di attirare i consumatori. D'altra parte, le aziende che non sono considerate positivamente o hanno molte recensioni negative non raccolgono enormi guadagni e opportunità. Questo è il motivo per cui le aziende dovrebbero cercare di ottenere una buona recensione online.

Aiuta a costruire un'immagine di marca.

Quando vengono pubblicate recensioni negative su un'azienda specifica tramite Internet, la fedeltà dei suoi clienti viene solitamente danneggiata. Alla fine, questo può avere un impatto negativo sull'azienda. Il rispetto che si sono guadagnati durante tutto il tempo in cui sono stati operativi sparirà in un batter d'occhio.

Un sistema di gestione della reputazione online ben eseguito aiuterà le aziende a sviluppare l'immagine del proprio marchio. Monitorando costantemente la risposta sui vari canali di comunicazione, le aziende possono sviluppare l'immagine del marchio che desiderano.

Migliora la visibilità

L'accessibilità al web è essenziale per avere siti web o blog aziendali ben progettati e ricchi di contenuti. Inoltre, queste vie online sono integrate nelle piattaforme di social media come Facebook, Twitter e YouTube. Questi sono tutti ottimi canali di marketing.

Tuttavia, richiedono una gestione adeguata per controllare le attività quotidiane degli utenti. Il programma di gestione della reputazione online è la soluzione ideale per gestire le normali attività degli utenti.

Costruisce fiducia e costruisce credibilità

Internet, in particolare i siti di social media, consente agli utenti di esprimere le proprie opinioni su qualsiasi cosa. Di conseguenza, i clienti tendono ad acquistare da aziende di cui hanno fiducia. È essenziale per ogni azienda. Questo è il motivo per cui le aziende devono scoprire modi per stabilire la fiducia con i propri clienti.

Uno dei metodi più efficaci per raggiungere questo obiettivo è non ricevere recensioni negative. Ogni cliente non vorrebbe essere associato a un'azienda considerata negativa dal grande pubblico.

Un affidabile sistema di gestione della reputazione online garantisce che solo i contenuti che promuovono la consapevolezza del marchio entrino nei social network e nei motori di ricerca.

Con l'aiuto del software di gestione della reputazione online, le aziende possono scegliere quali contenuti vogliono che i loro spettatori vedano piuttosto che rendere i contenuti disponibili online senza essere guardati.

Inoltre, la coerenza dei contenuti dovrebbe essere mantenuta perché contenuti diversi e incoerenti su varie piattaforme potrebbero influire sulla credibilità.

Può fornire preziose informazioni aziendali.

Una strategia di gestione della reputazione online ben progettata fornirà informazioni utili su come le aziende possono aumentare la visibilità del proprio marchio. Ogni recensione è importante perché è un modo efficace per attirare nuovi clienti quando sono concentrati sul canale corretto.

Le recensioni fungono da feedback che potrebbero aiutare le aziende a migliorare le loro operazioni e persino aiutare nella pianificazione futura, in particolare quando si lancia un prodotto o servizio innovativo. Se una recensione non sembra incoraggiante, il responsabile della reputazione può gestirla affrontando i problemi.

Quando inizi a lavorare su questo, sarai in grado di vedere quanto sono utili i vantaggi della gestione della reputazione online.

Quanto costa la gestione della reputazione online?

Mentre alcune aziende offrono piani di servizio con un costo mensile fisso, la maggior parte delle società di gestione della reputazione personalizza i prezzi online poiché aziende diverse potrebbero non avere le stesse esigenze di gestione della reputazione. Inoltre, molte aziende conducono una valutazione iniziale gratuita per determinare quali strategie potrebbero trarre maggior profitto dalla tua azienda. Quindi, creano un piano di campagna personalizzato su misura per le tue esigenze in base all'analisi.

Il costo della gestione della reputazione può variare da cento dollari a migliaia di sterline al mese. Dipende tutto dal tipo di lavoro richiesto. Alcuni servizi richiedono un contratto di 3 o sei-12 mesi, mentre altri si basano su un programma mensile che ti consente di rescindere in qualsiasi momento.

Media a pagamento per la gestione della reputazione online

I media a pagamento si riferiscono a qualsiasi contenuto online che richiede un compenso per promuovere il nome della tua azienda (servizi di siti web, siti web, ecc.). Include canali come Google Ads, pubblicità sui social media, post sponsorizzati o promozioni tramite persone influenti.

Il concetto alla base di ORM è abbastanza semplice: controlli completamente la tua pubblicità. Devi verificare se uno dei concorrenti utilizza la sua pubblicità "contro" il tuo marchio.

Tuttavia, molti siti Web di media a pagamento sono regolati da rigide linee guida contro questi metodi e solo un singolo reclamo potrebbe risolvere questa percezione negativa.

Media guadagnati

I media guadagnati sono la copertura che la tua azienda riceve da altre piattaforme senza costi. Include:

• Articoli esterni,
• Reportage dalla stampa
• Blog e Vlog
• Forum

Alcuni elenchi specifici del settore provenienti da fonti di terze parti (Glassdoor, Capterra e Trustpilot potrebbero essere tutti inclusi in questo gruppo).

Google My Business conterà anche come media guadagnato se i clienti scrivono recensioni sulla tua attività senza il tuo controllo sulle recensioni. I media guadagnati devono essere l'obiettivo principale per ogni azienda. Queste fonti possono aiutare a creare un'atmosfera di positività e fiducia con gli utenti di Internet.

Media condivisi

Per completare il tuo sito, gli account della tua azienda su varie piattaforme di social media sono la versione online del tuo biglietto da visita.

Reclami irrisolti, commenti negativi su Twitter e una valutazione a stelle basse su Facebook potrebbero danneggiare seriamente la reputazione della tua attività e scoraggiare potenziali clienti. Quindi sii consapevole del contenuto del tuo account Twitter esattamente nel modo in cui ti occupi di qualsiasi altro muro nel tuo stabilimento fisico.

È fondamentale tenere traccia delle menzioni del marchio che appaiono su altri account e gestire le menzioni negative che si riflettono negativamente sulla tua azienda.

Media di proprietà

I media che possiedi sono in gran parte collegati al tuo blog e al tuo sito Web, che sono le risorse che puoi controllare. Quindi, se stai lavorando per aumentare il rank di pagine della massima importanza per l'immagine e la percezione del tuo brand, allora sei sulla strada giusta.

Mentre il tuo ruolo nella gestione della tua reputazione online diventa più semplice quando hai a che fare con i siti web di tua proprietà, tieni presente che devi impostare una procedura ORM onnicomprensiva. Danny Sullivan di Google ha affermato parlando di Google: “Non siamo un motore di verità. Siamo in grado di fornirti informazioni, ma non siamo in grado di darti tutta la verità su un problema".

Dice che Google visualizzerà solo la pagina in cima alla classifica per la tua ricerca con nome di marca. Per questo la popolarità è fondamentale, ma non è la realtà effettiva. Pertanto, devi concentrarti su come viene presentato il tuo marchio e lavorare per mantenere la reputazione del tuo marchio in tutti loro.

9 migliori società di gestione della reputazione online

1. Inclinatore

Eclincher Con un forte monitoraggio del marchio e capacità di gestione della reputazione, Eclincher è sicuramente uno strumento pubblicitario eccezionale per i social network. Eclincher ti offre accesso immediato alle menzioni del tuo marchio su blog, forum, siti di notizie, social media e molto altro. Inoltre, la capacità di analizzare il sentiment ti dà anche la possibilità di determinare cosa pensano le persone della tua attività.

Poiché la piattaforma ti informerà immediatamente sull'impressione che il tuo marchio ha ricevuto dal pubblico, puoi anticipare i problemi e agire prima che sia troppo tardi. Inoltre, eclincher ti consente di scoprire le tendenze relative a qualsiasi parola o frase su Internet.

2. Pilota affidabile

Trustpilot offre un ottimo servizio per aziende e clienti per connettersi e lavorare insieme. L'obiettivo dell'azienda è stabilire la fiducia e costruire una relazione tra il creatore e il cliente.

Trustpilot può essere una delle opzioni più adatte se stai cercando una piattaforma facile da usare per ottenere recensioni favorevoli per la tua azienda. Trustpilot è noto come una piattaforma trasparente per informazioni e rapporti. Come cliente Trustpilot, potrai sentirti sicuro lavorando con Trustpilot.

3. Reputazione netta

La reputazione netta aiuta le aziende a migliorare il proprio aspetto online. Implementando un'efficace strategia digitale e le più recenti tecniche SEO, i suoi servizi relativi alla reputazione possono aiutare a nascondere o rimuovere eventuali commenti negativi su Google, Bing o Yahoo, nonché altre recensioni su Internet, stampa o post sui social media.

I curatori di contenuti lavorano per produrre contenuti online interessanti e di alta qualità per migliorare il modo in cui le altre persone ti vedono.

Caratteristiche al top

• Risultati negativi di una ricerca rimossi
• Gestione online delle recensioni aziendali
• Ottimizzazione della ricerca dei motori
• Consulenza reputazionale gratuita, con risultati da fornire

4. InboundJunction: il migliore per il recupero della reputazione

I servizi di gestione della reputazione online di InboundJunction si distinguono in quanto attingono all'esperienza dell'agenzia con i media digitali.

Il servizio di InboundJunction è progettato per fornire il controllo totale sulla presenza online di un'azienda. Include l'amplificazione e il marketing di contenuti di leadership di pensiero, influencer marketing, SEO e controllo delle recensioni. Inoltre, InboundJunction utilizza tutte queste funzionalità nel suo servizio di gestione della reputazione.

Sono attivi su tutti i fronti:

Promuovere il tuo marchio utilizzando riviste di alto livello per ottenere recensioni favorevoli e menzioni sulla tua azienda per "sostituire" i risultati del motore di ricerca in quelli negativi

Sii consapevole delle menzioni che il tuo marchio fa per reagire rapidamente quando emergono le menzioni negative

Completare legalmente l'attività di deindicizzazione e rimozione dei contenuti per prevenire infrazioni legali

InboundJunction è stata fondata alla fine del 2013 e ha servito oltre 500 aziende, B2C e B2B, startup e imprese.

5.   BrandYourself

L'opzione migliore per la sicurezza della privacy online per gli individui

Creato per le piccole imprese e le celebrità, BrandYourself si concentra sull'ottimizzazione dei marchi online. BrandYourself segue una strategia incentrata sulla privacy per la gestione della reputazione. Si occupa di eventuali commenti o recensioni negativi che potrebbero essere visualizzati nelle pagine dei risultati di ricerca. Le persone in cerca di lavoro che vogliono impegnarsi al massimo e coloro che soffrono di furto di identità in genere utilizzano questo strumento. BrandYourself esamina Internet alla ricerca di potenziali fattori di rischio per la reputazione. Quindi crea un piano d'azione individuale per affrontare le foto negative e i post sui social media.

6. DashClick

Il software di gestione della reputazione di DashClicks ti consente di controllare la tua recensione su più fonti su un'unica dashboard. Inoltre, il software semplifica la raccolta di feedback. È facile inviare richieste di revisione ai clienti tramite e-mail o SMS per consentire loro di fornire un feedback. Inoltre, l'app ti consente di gestire i reclami dei clienti conservando tutte le tue recensioni in un unico posto.

Funzionalità principali

• Gestisci le tue recensioni su più fonti.
• Condividi la tua pagina delle recensioni con i tuoi clienti.
• Integra le recensioni di Facebook con le recensioni di Google My Business.
• Monitora la tua media di valutazione e le principali fonti di recensioni.

7. Media espliciti

Le soluzioni di gestione della reputazione di Outspoken Media sono disponibili per coloro che desiderano migliorare l'immagine della propria attività e per coloro che desiderano commercializzare il proprio prodotto. Ti aiutano a rimuovere ogni recensione negativa che ricevi dalle tue recensioni dei tuoi concorrenti o da altri recensori. I tre passaggi che seguono per costruire l'immagine della tua azienda includono lo sviluppo della strategia, le implementazioni e le raccomandazioni sul software.

8. Gestione della reputazione di Gadook

Gadook è tra le più prestigiose società di gestione della reputazione concentrandosi sui risultati di ottimizzazione dei motori di ricerca per il networking dei loro clienti. Se stai cercando un'azienda che utilizzi software proprietario per potenziare l'ottimizzazione dei risultati di ricerca e migliorare la visibilità della tua attività, Gadook è un'opzione eccellente.

Gadook aumenterà la credibilità del tuo marchio mettendoti su reti di social media vitali. Sono tra le opzioni più efficaci per incoraggiare i tuoi clienti e potenziali clienti a connettersi maggiormente con il tuo marchio.

I servizi principali sono:

• Edificio nuovo di zecca
• Rebranding
• Ottimizzazione dei social media
• Gestione della reputazione

9. Webmax

La società è stata votata come la migliore azienda di gestione della reputazione di quest'anno. Webimax è un'azienda vivace che fornisce soluzioni come strategie di marketing, eliminando contenuti negativi e costruendo elementi positivi. Inoltre, forniscono i risultati più efficaci a un costo ragionevole attraverso i loro strumenti di monitoraggio e un servizio eccellente.

Se stai cercando un'agenzia che offra la rimozione di qualità dei contenuti negativi, Webimax non ti deluderà mai. Le loro campagne altamente mirate funzionano e il loro intelligente processo di reporting semplifica la ricerca degli annunci con ROI più elevato. Hanno anche ottime strategie per ottimizzare le loro pagine.

Servizi offerti come core:

• Gestione della reputazione
• Ottimizzazione del motore di ricerca
• Marketing pay per click
• Marketing attraverso i social media

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