Gestion de la réputation en ligne ? Avantages, Prestataires en 2023

Dans notre monde connecté, la voix d'une marque n'est pas seulement déterminée par la marque ; il est également influencé par les commentaires du public, principalement en ligne. Par conséquent, la façon dont vous gérez la réputation en ligne de votre entreprise est importante. Il s'agit de promouvoir et de défendre la réputation de votre marque afin qu'elle puisse être trouvée, suivie, recommandée et même protégée dans un marché fortement numérique. Il n'est pas aussi simple de gérer votre site ou vos profils de médias sociaux. Vous devez contrôler et scruter ce que les autres disent de votre entreprise. S'assurer que vous gérez correctement votre e-réputation est une priorité pour les entreprises.

Qu'est-ce que la gestion de la réputation en ligne ?

La gestion de la réputation en ligne (ORM) est le processus par lequel vous tentez de corriger des remarques fausses ou négatives ; vous surveillez en permanence les avis sur la marque de votre entreprise sur les sites de médias sociaux et sur Internet.

ORM fonctionne principalement en répondant aux commentaires négatifs des clients en ligne et en réagissant aux reportages (à la fois traditionnels et sociaux) qui dépeignent négativement votre entreprise.

Dans ce cas, par exemple, vous pouvez déclarer au public aborder le sujet ou publier une publication sur les réseaux sociaux pour répondre.

Les avantages d'utiliser un logiciel de gestion de réputation en ligne

Il augmente les ventes

Lorsqu'ils décident d'acheter un produit ou un service particulier, les gens sont plus susceptibles de le rechercher en ligne. Avant d'acheter une marque spécifique, ils consultent les avis en ligne pour savoir ce que les autres ont évalué sur la marque et ses produits ou services.

Les entreprises dont les avis en ligne sont positifs sont plus susceptibles d'attirer les consommateurs. D'un autre côté, les entreprises qui ne sont pas considérées positivement ou qui ont beaucoup de critiques négatives ne récoltent pas d'énormes gains et opportunités. C'est pourquoi les entreprises devraient essayer d'obtenir une bonne évaluation en ligne.

Il contribue à construire une image de marque.

Lorsque des critiques négatives concernant une entreprise spécifique sont publiées via Internet, la fidélité de sa clientèle est généralement endommagée. En fin de compte, cela peut avoir un impact négatif sur l'entreprise. Le respect qu'ils ont gagné tout au long de leur carrière disparaîtra en un clin d'œil.

Un système de gestion de la réputation en ligne bien exécuté aidera les entreprises à développer leur image de marque. En surveillant en permanence la réponse sur leurs différents canaux de communication, les entreprises peuvent développer l'image de marque qu'elles désirent.

Améliore la visibilité

L'accessibilité au Web est essentielle en ayant des sites Web ou des blogs d'entreprise bien conçus et riches en contenu. De plus, ces avenues en ligne sont intégrées aux plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter et YouTube. Ce sont tous d'excellents canaux de commercialisation.

Mais, ils nécessitent une gestion adéquate pour contrôler les activités quotidiennes des utilisateurs. Le programme de gestion de la réputation en ligne est la solution idéale pour gérer les activités régulières des utilisateurs.

Renforce la confiance et renforce la crédibilité

Internet, en particulier les sites de médias sociaux, permet aux utilisateurs d'exprimer leurs opinions sur n'importe quoi. En conséquence, les clients ont tendance à acheter auprès d'entreprises en qui ils ont confiance. C'est essentiel pour toutes les entreprises. C'est pourquoi les entreprises doivent trouver des moyens d'établir la confiance avec leurs clients.

L'une des méthodes les plus efficaces pour y parvenir est de ne pas recevoir de critiques négatives. Chaque client ne voudrait pas être associé à une entreprise considérée comme négative par le grand public.

Un système fiable de gestion de la réputation en ligne garantit que seul le contenu qui favorise la notoriété de la marque pénètre dans les réseaux sociaux et les moteurs de recherche.

Avec l'aide d'un logiciel de gestion de la réputation en ligne, les entreprises peuvent choisir le contenu qu'elles souhaitent que leurs téléspectateurs voient plutôt que de rendre le contenu disponible en ligne sans être regardé.

En outre, la cohérence du contenu doit être maintenue car un contenu différent et incohérent sur diverses plateformes pourrait affecter la crédibilité.

Il peut fournir des informations commerciales précieuses.

Une stratégie de gestion de la réputation en ligne bien conçue fournira des informations utiles sur la manière dont les entreprises peuvent accroître la visibilité de leur marque. Chaque avis est important car c'est un moyen efficace d'attirer de nouveaux clients lorsqu'ils se concentrent sur le bon canal.

Les avis servent de commentaires qui pourraient aider les entreprises à améliorer leurs opérations et même aider à la planification future, en particulier lors du lancement d'un produit ou d'un service innovant. Si un avis ne semble pas encourageant, le responsable de la réputation peut le gérer en résolvant les problèmes.

Lorsque vous commencerez à travailler là-dessus, vous pourrez voir à quel point les avantages de la gestion des réputations en ligne sont bénéfiques.

Combien coûte la gestion de la réputation en ligne ?

Alors que certaines entreprises proposent des plans de service avec un coût mensuel fixe, la plupart des sociétés de gestion de la réputation personnalisent les prix en ligne, car différentes entreprises peuvent ne pas avoir les mêmes besoins en matière de gestion de la réputation. De plus, de nombreuses entreprises effectuent une évaluation initiale gratuite pour déterminer les stratégies dont votre entreprise pourrait tirer le meilleur parti. Ensuite, ils créent un plan de campagne personnalisé adapté à vos besoins en fonction de l'analyse.

Le coût de la gestion de la réputation peut aller de cent dollars à des milliers de livres par mois. Tout dépend du type de travail dont vous avez besoin. Certains services nécessitent un contrat de 3 ou 6 à 12 mois, tandis que d'autres sont basés sur un calendrier mensuel qui vous permet de résilier à tout moment.

Médias payants pour la gestion de la réputation en ligne

Les médias payants font référence à tout contenu en ligne payant pour promouvoir le nom de votre entreprise (services de site Web, sites Web, etc.). Cela inclut des canaux tels que Google Ads, des publicités sur les réseaux sociaux, des publications sponsorisées ou des promotions par le biais de personnes influentes.

Le concept derrière ORM est assez simple : vous contrôlez entièrement votre propre publicité. Vous devez vérifier si l'un des concurrents utilise sa publicité "contre" votre marque.

Cependant, de nombreux sites Web de médias payants sont réglementés par des directives strictes contre ces méthodes, et une seule plainte pourrait résoudre cette perception négative.

Médias gagnés

Les médias gagnés sont la couverture que votre entreprise reçoit gratuitement d'autres plateformes. Il comprend:

• Articles externes,
• Reportage de la presse
• Blogs et Vlogs
• Forums

Certaines listes spécifiques à l'industrie provenant de sources tierces (Glassdoor, Capterra et Trustpilot pourraient toutes être incluses dans ce groupe).

Google My Business sera également considéré comme un média gagné si les clients écrivent des avis sur votre entreprise sans que vous ne contrôliez les avis. Les médias gagnés doivent être l'objectif principal de chaque entreprise. Ces sources peuvent aider à créer une atmosphère de positivité et de confiance avec les internautes.

Médias partagés

Pour compléter votre site, les comptes de votre entreprise sur diverses plateformes de médias sociaux constituent la version en ligne de votre carte de visite.

Des plaintes non résolues, des remarques négatives sur Twitter et un faible nombre d'étoiles sur Facebook pourraient sérieusement nuire à la réputation de votre entreprise et décourager les clients potentiels. Soyez donc conscient du contenu de votre compte Twitter exactement comme vous vous occupez de n'importe quel autre mur de votre établissement physique.

Il est crucial de garder une trace des mentions de marque qui apparaissent sur d'autres comptes et de traiter les mentions négatives qui ont un impact négatif sur votre entreprise.

Médias détenus

Les médias que vous possédez sont en grande partie liés à votre blog et à votre site Web, qui sont les actifs que vous contrôlez. Donc, si vous travaillez à augmenter le classement des pages de la plus haute importance pour l'image et la perception de votre marque, alors vous êtes sur la bonne voie.

Bien que votre rôle dans la gestion de votre réputation en ligne devienne plus facile lorsque vous traitez avec des sites Web que vous possédez, sachez que vous devez mettre en place une procédure ORM globale. Danny Sullivan de Google l'a dit en parlant de Google : « Nous ne sommes pas un moteur de la vérité. Nous sommes en mesure de vous fournir des informations, mais nous ne sommes pas en mesure de vous donner toute la vérité sur un problème.

Il dit que Google n'affichera que la page la mieux classée pour votre recherche de marque. C'est pourquoi la popularité est cruciale, mais ce n'est pas la réalité. Par conséquent, vous devez vous concentrer sur la façon dont votre marque est présentée et travailler pour maintenir la réputation de votre marque à travers eux.

9 meilleures sociétés de gestion de réputation en ligne

1. Eclincher

Eclincher Avec de solides capacités de veille de marque et de gestion de la réputation, Eclincher est certainement un outil publicitaire exceptionnel pour les réseaux sociaux. Eclincher vous offre un accès immédiat aux mentions de votre marque sur les blogs, les forums, les sites d'actualités, les réseaux sociaux et bien plus encore. De plus, la capacité d'analyser les sentiments vous donne également la possibilité de déterminer ce que les gens pensent de votre entreprise.

Étant donné que la plateforme vous informera immédiatement de l'impression que votre marque a reçue du public, vous pouvez anticiper les problèmes et agir avant qu'il ne soit trop tard. De plus, eclincher vous permet de découvrir les tendances liées à n'importe quel mot ou phrase sur Internet.

2. Trustpilot

Trustpilot fournit un excellent service permettant aux entreprises et aux clients de se connecter et de travailler ensemble. L'objectif de l'entreprise est d'établir la confiance et de construire une relation entre le créateur et le client.

Trustpilot peut être l'une des options les plus appropriées si vous recherchez une plateforme facile à utiliser pour obtenir des avis favorables pour votre entreprise. Trustpilot est connu comme une plate-forme transparente d'informations et de rapports. En tant que client Trustpilot, vous pourrez vous sentir en sécurité en travaillant avec Trustpilot.

3. Réputation nette

La réputation sur Internet aide les entreprises à améliorer leur apparence en ligne. En mettant en œuvre une stratégie numérique efficace et les dernières techniques de référencement, ses services liés à la réputation peuvent aider à masquer ou à supprimer toute remarque négative dans Google, Bing ou Yahoo ainsi que d'autres avis sur Internet, la presse ou les publications sur les réseaux sociaux.

Les conservateurs de contenu s'efforcent de produire un contenu en ligne intéressant et de haute qualité afin d'améliorer la façon dont les autres vous perçoivent.

Fonctionnalités au top

• Résultats négatifs d'une recherche supprimés
• Gestion en ligne des avis commerciaux
• Optimisation de la recherche des moteurs
• Consultation de réputation gratuite, avec des résultats à fournir

4. InboundJunction – Idéal pour la récupération de réputation

Les services de gestion de la réputation en ligne d'InboundJunction se distinguent par le fait qu'ils s'appuient sur l'expertise de l'agence en matière de médias numériques.

Le service d'InboundJunction est conçu pour fournir un contrôle total sur la présence en ligne d'une entreprise. Cela comprend l'amplification et le marketing du contenu du leadership éclairé, du marketing d'influence, du référencement et du contrôle des avis. De plus, InboundJunction utilise toutes ces fonctionnalités dans son service de gestion de la réputation.

Ils sont actifs sur tous les fronts :

Promotion de votre marque à l'aide de magazines haut de gamme pour obtenir des critiques favorables ainsi que des mentions sur votre entreprise pour "remplacer" les résultats des moteurs de recherche par ceux qui sont négatifs

Soyez conscient des mentions faites par votre marque pour réagir rapidement lorsque les mentions négatives font surface

Accomplir légalement la tâche de désindexation et de suppression de contenu pour prévenir les infractions à la loi

InboundJunction a été fondée fin 2013 et a servi plus de 500 entreprises, B2C et B2B, startups et entreprises.

5.   MarqueVous-Même

La meilleure option pour la sécurité de la confidentialité en ligne pour les particuliers

Créé pour les petites entreprises et les célébrités, BrandYourself se concentre sur l'optimisation des marques en ligne. BrandYourself suit une stratégie axée sur la confidentialité pour gérer la réputation. Il prend en charge tous les commentaires ou critiques négatifs qui pourraient être affichés sur les pages de résultats de recherche. Les demandeurs d'emploi qui veulent faire de leur mieux et ceux qui souffrent d'usurpation d'identité utilisent généralement cet outil. BrandYourself examine Internet pour détecter les facteurs de risque potentiels pour la réputation. Il crée ensuite un plan d'action individuel pour traiter les photos négatives et les publications sur les réseaux sociaux.

6. DashClicks

Le logiciel de gestion de la réputation de DashClicks vous permet de contrôler votre avis sur plusieurs sources sur un seul tableau de bord. De plus, le logiciel simplifie la collecte de commentaires. Il est facile d'envoyer des demandes d'avis aux clients par e-mail ou par SMS pour leur permettre de donner leur avis. De plus, l'application vous permet de gérer les plaintes des clients en conservant tous vos avis au même endroit.

Principales fonctionnalités

• Gérez vos avis sur plusieurs sources.
• Partagez votre page d'avis avec vos clients.
• Intégrez les avis Facebook aux avis Google My Business.
• Surveillez votre note moyenne et les principales sources d'avis.

7. Médias francs

Les solutions de gestion de la réputation d'Outspoken media sont disponibles pour ceux qui veulent améliorer l'image de leur entreprise et ceux qui souhaitent commercialiser leur produit. Ils vous aident à supprimer toutes les critiques négatives que vous recevez de vos critiques de vos concurrents ou d'autres critiques. Les trois étapes qu'ils suivent pour construire l'image de votre entreprise comprennent le développement de la stratégie, les implémentations et les recommandations de logiciels.

8. Gestion de la réputation de Gadook

Gadook fait partie des sociétés de gestion de réputation les plus prestigieuses se concentrant sur les résultats d'optimisation des moteurs de recherche pour le réseautage de leurs clients. Si vous recherchez une entreprise qui utilise un logiciel propriétaire pour optimiser l'optimisation de ses résultats de recherche et améliorer la visibilité de votre entreprise, Gadook est une excellente option.

Gadook augmentera la crédibilité de votre marque en vous mettant sur les réseaux sociaux vitaux. Ils font partie des options les plus efficaces pour encourager vos clients et prospects à se connecter davantage à votre marque.

Les services de base sont :

• Immeuble flambant neuf
• Rebranding
• Optimisation des réseaux sociaux
• Gestion de la réputation

9. Webimax

La société a été élue meilleure entreprise de gestion de réputation de cette année. Webimax est une entreprise dynamique qui fournit des solutions telles que des stratégies de marketing, l'élimination du contenu négatif et la création d'éléments positifs. De plus, ils fournissent les résultats les plus efficaces à un coût raisonnable grâce à leurs outils de surveillance et à leur excellent service.

Si vous recherchez une agence qui propose une suppression de contenu négatif de qualité, Webimax ne vous fera jamais défaut. Leurs campagnes très ciblées fonctionnent et leur processus de création de rapports intelligent facilite la recherche des publicités avec le meilleur retour sur investissement. Ils ont également d'excellentes stratégies pour optimiser leurs pages.

Services offerts en tant que noyau :

• Gestion de la réputation
• Optimisation du moteur de recherche
• Marketing au paiement par clic
• Commercialisation via les réseaux sociaux

Obtenez des services de conception graphique et vidéo illimités sur RemotePik, réservez votre essai gratuit

Pour vous tenir au courant des dernières nouvelles sur le commerce électronique et Amazon, abonnez-vous à notre newsletter sur www.cruxfinder.com