Managementul reputației online? Beneficii, Furnizori în 2023

În lumea noastră conectată, vocea unui brand nu este determinată doar de brand; este influențată și de feedback-ul publicului, mai ales online. Prin urmare, modul în care gestionați reputația online a afacerii dvs. este important. Este vorba despre promovarea și apărarea reputației mărcii dvs., astfel încât acesta să poată fi găsit, urmărit, recomandat și chiar protejat pe o piață puternic digitală. Nu este la fel de simplu să vă rulați site-ul sau profilurile de rețele sociale. Trebuie să controlezi și să analizezi ceea ce spun alții despre afacerea ta. Asigurarea că vă gestionați corect reputația online este ceva pe care companiile trebuie să ia în considerare prioritățile.

Ce este managementul reputației online?

Managementul reputației online (ORM) este procesul prin care încercați să corectați remarcile false sau negative; monitorizați în permanență recenziile mărcii companiei dvs. pe site-urile de socializare și pe internet.

ORM funcționează în principal prin răspuns la comentariile negative ale clienților online și reacționând la știrile (atât tradiționale, cât și sociale) care vă prezintă în mod negativ afacerea.

În acest caz, de exemplu, puteți declara publicului abordarea subiectului sau puteți face o postare pe rețelele sociale pentru a răspunde.

Beneficiile utilizării software-ului de management al reputației online

Crește vânzările

Atunci când decid să cumpere un anumit produs sau serviciu, oamenii sunt mai probabil să-l caute online. Înainte de a cumpăra o anumită marcă, ei caută recenzii online pentru a afla ce evaluează alții despre marcă și produsele sau serviciile sale.

Companiile cu recenzii online pozitive au mai multe șanse să fie o atracție pentru consumatori. Pe de altă parte, companiile care nu sunt considerate pozitiv sau au o mulțime de recenzii negative nu culeg câștiguri și oportunități uriașe. Acesta este motivul pentru care companiile ar trebui să încerce să obțină o recenzie online bună.

Ajută la construirea unei imagini de marcă.

Atunci când recenziile negative cu privire la o anumită companie sunt publicate prin internet, loialitatea clienților acesteia este de obicei afectată. În cele din urmă, acest lucru poate avea un impact negativ asupra companiei. Respectul pe care l-au câștigat de-a lungul timpului în care au fost în funcțiune va dispărea cât ai clipi.

Un sistem de management al reputației online bine executat va ajuta companiile să-și dezvolte imaginea de marcă. Prin monitorizarea constantă a răspunsului pe diversele lor canale de comunicare, companiile își pot dezvolta imaginea mărcii pe care și-o doresc.

Îmbunătățește vizibilitatea

Accesibilitatea la web este esențială prin existența unor site-uri web sau bloguri corporative bine concepute și bogate în conținut. În plus, aceste căi online sunt integrate în platformele de social media, cum ar fi Facebook, Twitter și YouTube. Toate acestea sunt canale grozave de marketing.

Dar, acestea necesită un management adecvat pentru a controla activitățile zilnice ale utilizatorilor. Programul de management al reputației online este soluția ideală pentru gestionarea activităților obișnuite ale utilizatorilor.

Construiește încredere și creează credibilitate

Internetul, în special site-urile de social media, permite utilizatorilor să-și exprime opiniile despre orice. Ca urmare, clienții tind să cumpere de la companii în care au încredere. Este esențial pentru fiecare afacere. Acesta este motivul pentru care companiile trebuie să descopere modalități de a stabili încredere cu clienții lor.

Una dintre cele mai eficiente metode de a realiza acest lucru este să nu primiți recenzii negative. Fiecare client nu ar dori să fie asociat cu o companie considerată negativă de către publicul larg.

Un sistem fiabil de management al reputației online asigură că numai conținutul care promovează cunoașterea mărcii ajunge în rețelele sociale și motoarele de căutare.

Cu ajutorul software-ului de gestionare a reputației online, companiile pot alege ce conținut doresc ca spectatorii lor să vadă, mai degrabă decât să facă conținut disponibil online fără a fi vizionate.

În plus, consecvența în conținut ar trebui menținută, deoarece conținutul diferit și inconsecvent pe diferite platforme ar putea afecta credibilitatea.

Poate oferi informații valoroase despre afaceri.

O strategie de gestionare a reputației online bine concepută va oferi informații utile despre modul în care companiile își pot spori vizibilitatea mărcii. Fiecare recenzie este importantă, deoarece este o modalitate eficientă de a atrage noi clienți atunci când aceștia sunt concentrați pe canalul corect.

Recenziile servesc drept feedback care ar putea ajuta companiile să-și îmbunătățească operațiunile și chiar să ajute în planificarea viitoare, în special atunci când lansează un produs sau serviciu inovator. Dacă o recenzie nu pare încurajatoare, managerul de reputație o poate gestiona abordând problemele.

Când începeți să lucrați la acest lucru, veți putea vedea cât de benefice sunt beneficiile gestionării reputației online.

Cât costă gestionarea reputației online?

În timp ce unele companii oferă planuri de servicii cu un cost lunar fix, majoritatea firmelor de gestionare a reputației personalizează prețurile online, deoarece este posibil ca diferite companii să nu aibă aceleași nevoi de gestionare a reputației. În plus, multe companii efectuează o evaluare inițială gratuită pentru a determina din ce strategii ar putea profita cel mai mult afacerea dvs. Apoi, ei creează un plan de campanie personalizat, adaptat cerințelor dvs., pe baza analizei.

Costul managementului reputației poate varia de la o sută de dolari la mii de lire pe lună. Totul depinde de tipul de muncă de care ai nevoie. Anumite servicii necesită un contract de 3 sau șase-12 luni, în timp ce altele se bazează pe un program de la lună la lună care vă permite să reziliați în orice moment.

Media plătită pentru gestionarea reputației online

Media plătită se referă la orice conținut online care necesită o taxă pentru a promova numele companiei dvs. (servicii de site web, site-uri web etc.). Include canale precum Google Ads, reclame pe rețelele sociale, postări sponsorizate sau promoții prin persoane influente.

Conceptul din spatele ORM este destul de simplu - vă controlați complet propria publicitate. Trebuie să verificați dacă unul dintre concurenți își folosește publicitatea „împotriva” mărcii dvs.

Cu toate acestea, multe site-uri media plătite sunt reglementate de linii directoare stricte împotriva acestor metode și doar o singură plângere ar putea rezolva această percepție negativă.

Earned Media

Media câștigată este acoperirea pe care o primește afacerea dvs. de la alte platforme fără costuri. Include:

• articole externe,
• Reportaj din presă
• Bloguri și Vloguri
• Forumuri

Anumite listări specifice industriei din surse terțe (Glassdoor, Capterra și Trustpilot ar putea fi toate incluse în acest grup).

Compania mea pe Google va fi considerată media câștigată, de asemenea, dacă clienții scriu recenzii despre compania dvs. fără ca dvs. să controlați recenziile. Earned media trebuie să fie punctul central al fiecărei afaceri. Aceste surse pot ajuta la construirea unei atmosfere de pozitivitate și încredere cu utilizatorii de internet.

Media partajată

Pentru a completa site-ul dvs., conturile companiei dvs. de pe diverse platforme de socializare sunt versiunea online a cărții dvs. de vizită.

Reclamațiile nerezolvate, remarcile negative pe Twitter și un rating scăzut de stele pe Facebook ar putea afecta serios reputația afacerii tale și pot distrage potențialii clienți. Așadar, fiți conștienți de conținutul contului dvs. de Twitter exact în felul în care aveți grijă de orice alt zid din unitatea dvs. de cărămidă și mortar.

Este crucial să ții evidența mențiunilor de marcă care apar pe alte conturi și să te ocupi de mențiunile negative care se reflectă negativ asupra companiei tale.

Media deținută

Media pe care o dețineți este în mare parte legată de blogul și site-ul dvs., care sunt activele pe care le puteți controla. Deci, dacă lucrați pentru a crește rangul paginilor de cea mai mare importanță pentru imaginea și percepția mărcii dvs., atunci sunteți pe calea cea bună.

Deși rolul dvs. în gestionarea reputației dvs. online devine mai ușor atunci când aveți de-a face cu site-urile web pe care le dețineți, rețineți că trebuie să configurați o procedură ORM cuprinzătoare. Danny Sullivan de la Google a spus când a discutat despre Google: „Nu suntem un motor al adevărului. Vă putem oferi informații, dar nu vă putem oferi întregul adevăr despre o problemă.”

El spune că Google va afișa numai pagina de top pentru căutarea cu numele mărcii tale. Acesta este motivul pentru care popularitatea este crucială, dar nu este realitatea reală. Prin urmare, trebuie să vă concentrați asupra modului în care este prezentată marca dvs. și să lucrați pentru a menține reputația mărcii dvs. în toate.

9 cele mai bune companii online de gestionare a reputației

1. Eclincher

Eclincher Cu o puternică monitorizare a mărcii și gestionarea capacităților de reputație, Eclincher este cu siguranță un instrument de publicitate excepțional pentru rețelele sociale. Eclincher vă oferă acces imediat la mențiunile mărcii dvs. pe bloguri, forumuri, site-uri de știri, rețele sociale și multe altele. În plus, capacitatea de a analiza sentimentele vă oferă și capacitatea de a determina ce cred oamenii despre afacerea dvs.

Deoarece platforma vă va informa imediat despre impresia pe care marca dvs. o primește de la public, puteți anticipa problemele și puteți acționa înainte de a fi prea târziu. În plus, eclincher vă permite să descoperiți tendințe legate de orice cuvânt sau expresie de pe internet.

2. Trustpilot

Trustpilot oferă un serviciu excelent pentru ca întreprinderile și clienții să se conecteze și să lucreze împreună. Scopul companiei este de a stabili încredere și de a construi o relație între creator și client.

Trustpilot poate fi una dintre cele mai potrivite opțiuni dacă sunteți în căutarea unei platforme ușor de utilizat pentru a obține recenzii favorabile pentru compania dvs. Trustpilot este cunoscut ca o platformă transparentă pentru informații și rapoarte. În calitate de client Trustpilot, vă veți putea simți în siguranță lucrând cu Trustpilot.

3. Reputație netă

Reputația netă ajută companiile să își îmbunătățească aspectul online. Prin implementarea unei strategii digitale eficiente și a celor mai recente tehnici SEO, serviciile sale legate de reputație pot ajuta la ascunderea sau eliminarea oricăror remarci negative din Google, Bing sau Yahoo, precum și alte recenzii de pe internet, presă sau postări pe rețelele sociale.

Curatorii de conținut lucrează pentru a produce conținut online de înaltă calitate și interesant, pentru a îmbunătăți modul în care te văd ceilalți.

Caracteristici în partea de sus

• Rezultatele negative ale unei căutări au fost eliminate
• Gestionarea online a recenziilor de afaceri
• Optimizarea cautarii motoarelor
• Consultanță gratuită privind reputația, cu rezultate care urmează să fie furnizate

4. InboundJunction – Cel mai bun pentru recuperarea reputației

Serviciile de gestionare a reputației online ale InboundJunction sunt distinctive prin faptul că se bazează pe experiența agenției cu media digitală.

Serviciul InboundJunction este conceput pentru a oferi control total asupra prezenței online a unei companii. Include amplificarea și conținutul de marketing al leadership-ului de gândire, marketingul influențelor, SEO și controlul recenziilor. În plus, InboundJunction folosește toate aceste capacități în serviciul său de gestionare a reputației.

Aceștia sunt activi pe toate fronturile:

Promovarea mărcii dvs. folosind reviste de top pentru a obține recenzii favorabile, precum și mențiuni despre compania dvs. pentru a „înlocui” rezultatele motorului de căutare în cele care sunt negative

Fiți conștienți de mențiunile pe care marca dvs. le face pentru a reacționa rapid atunci când apar mențiunile negative

Finalizarea legală a sarcinii de de-indexare și eliminare a conținutului pentru a preveni încălcările legale

InboundJunction a fost fondată la sfârșitul anului 2013 și a deservit peste 500 de companii, B2C și B2B, startup-uri și întreprinderi.

5.   BrandYourself

Cea mai bună opțiune pentru securitatea confidențialității online pentru persoane fizice

Creat pentru întreprinderile mici și celebrități, BrandYourself se concentrează pe optimizarea mărcilor online. BrandYourself urmează o strategie de confidențialitate pentru gestionarea reputației. Acesta are grijă de orice comentarii negative sau recenzii care ar putea fi afișate pe paginile cu rezultatele căutării. Persoanele în căutarea unui loc de muncă care doresc să depună toate eforturile și cei care suferă de furt de identitate folosesc de obicei acest instrument. BrandYourself examinează internetul pentru potențiali factori de risc pentru reputație. Apoi creează un plan de acțiune individual pentru a aborda fotografiile negative și postările pe rețelele sociale.

6. DashClicks

Software-ul de gestionare a reputației de la DashClicks vă permite să vă controlați recenzia din mai multe surse într-un singur tablou de bord. În plus, software-ul simplifică colectarea feedback-ului. Este ușor să trimiteți clienților solicitări de recenzie prin e-mail sau SMS, pentru a le permite să ofere feedback. În plus, aplicația vă permite să gestionați reclamațiile clienților, păstrând toate recenziile dvs. într-un singur loc.

Caracteristici de top

• Gestionați-vă recenziile din mai multe surse.
• Distribuiți pagina dvs. de recenzii cu clienții dvs.
• Integrați recenziile Facebook cu recenziile Compania mea pe Google.
• Monitorizați-vă media de evaluare și sursele de top de recenzii.

7. Mass-media vorbită

Soluțiile de gestionare a reputației oferite de Outspoken media sunt disponibile pentru cei care doresc să-și îmbunătățească imaginea afacerii și pentru cei care doresc să își comercializeze produsul. Ele vă ajută să eliminați fiecare recenzie negativă pe care o primiți din recenziile concurenților dvs. sau de la alți recenzenți. Cei trei pași pe care îi urmează pentru a construi imaginea afacerii dvs. includ dezvoltarea strategiei, implementările și recomandările software.

8. Managementul reputației Gadook

Gadook este printre cele mai prestigioase companii de management al reputației concentrându-se pe rezultatele de optimizare pentru motoarele de căutare pentru rețelele clienților lor. Dacă sunteți în căutarea unei companii care utilizează software proprietar pentru a-și îmbunătăți optimizarea rezultatelor căutării și pentru a îmbunătăți vizibilitatea afacerii dvs., Gadook este o opțiune excelentă.

Gadook va crește credibilitatea mărcii dvs. punându-vă pe rețelele de social media vitale. Sunt printre cele mai eficiente opțiuni pentru a-ți încuraja clienții și potențialii clienți să se conecteze mai mult cu marca ta.

Serviciile de bază sunt:

• Clădire nou-nouță
• Rebranding
• Optimizarea rețelelor sociale
• Managementul reputației

9. Webimax

Compania a fost votată ca cea mai bună afacere de management al reputației din acest an. Webimax este o firmă plină de spirit care oferă soluții precum strategii de marketing, eliminarea conținutului negativ și construirea de elemente pozitive. În plus, oferă cele mai eficiente rezultate la un cost rezonabil prin instrumentele lor de monitorizare și servicii excelente.

Dacă sunteți în căutarea unei agenții care să ofere eliminare de calitate a conținutului negativ, Webimax nu vă va eșua niciodată. Campaniile lor foarte bine direcționate funcționează, iar procesul lor inteligent de raportare face mai simplă găsirea anunțurilor cu cea mai mare rentabilitate a investiției. De asemenea, au strategii excelente pentru optimizarea paginilor lor.

Serviciile oferite ca bază:

• Managementul reputației
• Optimizare motor de căutare
• Marketing cu plata pe clic
• Marketing prin intermediul rețelelor sociale

Obțineți servicii nelimitate de proiectare grafică și video pe RemotePik, rezervați perioada de încercare gratuită

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri despre comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com