HubSpot Service Hub: Müşteri Deneyimlerini Geliştirmenin Akıllı Yolları

“Mükemmellik elde edilemez, ancak mükemmelliğin peşinden koşarsak mükemmelliği yakalayabiliriz.”

Green Bay Packers'ın efsanevi koçu Vince Lombardi, mükemmellik hakkında bir iki şey biliyordu. HubSpot Service Hub'ı bilmiyor olabilir, ancak alıntısı bu araca tam olarak uyuyor (peki, "mükemmel"e ne dersiniz?)

Görüyorsunuz, HubSpot Service Hub zaten B2B pazarlamacılar için değerli bir araçtı. Yine de HubSpot mükemmelliğin peşinden gitti ve ürünü büyük ölçüde geliştirdi .

Bu makale, bu aracın müşteri deneyimini nasıl iyileştirdiğini açıklar ve ayrıca Service Hub'ın 15 Mart 2022'de yeniden başlatılmasından elde edilen iyileştirmeleri vurgular. “YENİ!” ifadesini arayın. Bu makale boyunca, yakın zamanda bir gelişme olduğunu gösterir.

Akıllı B2B pazarlamacıları, artan işlevselliği yansıtmak için 2 Mayıs 2022'de bir artış gerçekleşmeden önce mevcut Service Hub fiyatını kilitliyor. Bizden ücretsiz danışmanlık talep ederek hemen harekete geçin!

Satın alma deneyiminin son iki yılda neden bu kadar geliştiğini açıklamamıza gerek yok. Yine de, her zamanki gibi doğru görünen basit bir hatırlatma: işletmelerin, özellikle ürünleriniz/hizmetleriniz hakkında şirketinizle iletişime geçtiklerinde, alıcılarıyla %100 uyum içinde olmaları GEREKİR.

HubSpot, işletmelerin müşteri deneyimini iyileştirmesine yardımcı olmak için tüm pazarlama kanallarında müşteri etkileşimlerini ve konuşmalarını takip eden Service HubTM aracını önerir.

Service Hub'ın ayrıntılı raporları, pazarlamacıların ve satış görevlilerinin performanslarını takip etmelerine ve uygun işlemleri yapabilmeleri için müşteri geri bildirimlerini daha iyi anlamalarına yardımcı olur.

Biraz daha derine inmek istiyorsanız, belirli özelliklerle ilgili makalelere bağlantılar içeren HubSpot Service Hub'ın bir dökümü burada.

Biletler

HubSpot Biletleri, entegre müşteri hizmetlerinin anahtarıdır ve önemli konuşmaları kaçırmamanızı sağlar. Konuşma gelen kutusunda bir etkileşim göründüğünde, kullanıcılar bu bilet için bir öncelik düzeyi belirleyebilir, bunu bir ekip üyesine atayabilir ve ardışık düzene koyabilir.

Otomasyon ve Yönlendirme

Yanıt yönetiminizi daha kolay ve daha verimli hale getirin. Bu araç, bir müşteri bir hizmet formu doldurduğunda, desteğe e-posta gönderdiğinde veya canlı sohbete katıldığında ekip üyelerinize otomatik olarak bilet atar. Manuel veri girişine daha az zaman harcanır; müşterilerin sorularını yanıtlamak için daha fazla zaman.

Konuşmalar

HubSpot, ekiplerin e-posta gelen kutularını ve web sohbet mesajlarını (açık konuşmalar, yanıtlananlar, yanıt bekleyenler) yönetmenizi ve uygun kişileri atamanızı kolaylaştırır. Tüm bunları doğrudan Konuşmalar aracında yapın.

Konuşma API'leri (YENİ!)

Bir API paketi (uygulama programlama arayüzleri), müşteri iletişimleri hakkında bilgi almanıza, bu konuşmalar hakkında yeni yorumlar ve giden mesajlar göndermenize ve konuşma dizileri/mesajları hakkındaki olaylara abone olmanıza olanak tanır… tümü gelen kutusunun dışından .

Özel Görünümler (YENİ!)

Konuşmalar gelen kutunuz artık esnek . Bilet ve konuşma özelliklerine göre gelen kutusunda görünümler oluşturun. Görünüm ölçütlerinizi genişletmek veya hassaslaştırmak, ayrıca görünümleri görüntülemek, düzenlemek ve silmek için "ve/veya" operatörlerini kullanın.

Mobil Gelen Kutusu (YENİ!)

Artık Konuşmalar'da işbirliği araçları geliştirildi (@bahsetmeler, yorumlar, e-posta iletme), böylece gelen kutusundan e-postaları iletebilir ve mobil yanıtlara snippet'ler/bilgi temelli makaleler ekleyebilirsiniz. Ek olarak, mobil HubSpot CRM, kullanıcıların kişileri konuşmalarla ilişkilendirmesine olanak tanır.

Canlı Sohbet ve Sohbet Robotları

Canlı sohbet ve sohbet robotları, son birkaç yılda önemli pazarlama araçları haline geldi. Artık tüm fırsatlardan yararlandığınızdan emin olabilirsiniz. Bir ziyaretçiyle canlı bağlantı kurmak için satış ekibinizin bir üyesini atayamazsanız, bir sohbet robotu soruları yanıtlayabilir ve web sitesi ziyaretçileriyle etkileşime geçebilir.

Kanal Değiştirme (YENİ!)

Sohbet geçmişini hem sizin hem de müşteriniz için korurken, kanalları canlı sohbetten veya Facebook Messenger'dan tek bir ileti dizisinde e-postaya geçirmek için sohbet gelen kutusunu kullanın.

Geri bildirim

Geri bildirim aracını kullanmak, müşteri deneyiminizi iyileştirmenin harika bir yoludur. Net Destekçi Puanı ( NPS ) anketleri, Müşteri Çaba Puanı ( CES ) anketleri ve Müşteri Memnuniyeti ( CSAT ) anketleri dahil olmak üzere müşterilerden ve ilgili kişilerden geri bildirim toplayın ve analiz edin.

Sohbet Geri Bildirimi Gönder (YENİ!)

Görüşme kapandıktan sonra, sohbet konuşmaları hakkında doğrudan sohbet içinden müşteri memnuniyeti geri bildirimi toplayabilirsiniz.

SLA'lar (YENİ!)

Hizmet Düzeyi Sözleşmeleri (SLA'lar), modern bir yardım masasının temel özelliğidir. İşlevsellik, çalışma saatlerini, ilk müdahaleye kadar geçen süreyi, SLA'yı kapatma süresini, raporlamayı, otomasyonu ve SLA'ları görselleştirmek ve ekipleri doğru yolda tutmak için UI iyileştirmelerini içerir.

Gelen Arama (YENİ!)

Müşteriler, HubSpot'un yardım masası işlevselliğini destekleyen HubSpot içinde gelen aramaları alabilir. HubSpot tarafından satın alınan bir numaraya gelen aramalar HubSpot'ta günlüğe kaydedilir ve CRM platformunda kullanılabilir.

Bilgi tabanı

Müşteriler, müşteri hizmetleri sorularına anında yanıt almak istedikleri için bilgi tabanlarını diğer tüm self servis kanallara (chatbot'lar, canlı sohbet, e-postalar, vb.) tercih ederler. Bilgi Tabanı, müşterileriniz tarafından kullanılabilecek ürününüz/hizmetiniz hakkında web sitenizde bir bilgi kitaplığı oluşturmanıza olanak tanır.

Hizmet Analizi (YENİ!)

Hem verimli hem de özgün hizmet sunun. Servis ekibinizi daha iyi yönetmek ve müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde çözmek için endüstri standardı kullanıma hazır raporlarla önemli içgörülerin kilidini açın! HubSpot'a göre, bu raporların bazı kullanımları arasında "destek sonrası anket puanlarını, ortalama destek talebi yanıt süresini ve genel destek hacmini ölçmek" yer alıyor.

Daha Fazlasını Öğrenmeye Hazır mısınız?

İşletmeniz, müşterilerinizle olan ilişkilerinizi geliştirmeye, daha fazla satış elde etmeye ve günümüz pazarında en önde olmaya hazır mı? HubSpot'un Service Hub planları, iki kullanıcı için bir "Başlangıç" düzeyi veya beş kullanıcı için "Profesyonel" düzeyi içerir (daha fazlası ek ücrete tabidir). Dalmaya hazır değil misiniz? Bugün ücretsiz bir demo talep edin!

HubSpot'un sizin için doğru pazarlama, satış ve hizmet platformu olduğuna ikna olmadınız mı? Bilgi yüklü bu kaynaktan HubSpot hakkında daha fazla bilgi edinin.