Vendasta'nın beyaz etiketli Pazarlama Hizmetleri müşteri memnuniyetini nasıl yüzde 96'ya çıkardı?
Yayınlanan: 2022-03-302014 yılında kurulan Vendasta'nın beyaz etiketli Pazarlama Hizmetleri bölümü, son yıllarda önemli ölçüde büyüdü ve 2021'de 6.000'den fazla yerel işletme müşterisine pazarlama gerçekleştirmesi sağlamak için 585 kanal ortağına hizmet verdi. Bölüm, teslimat süresi, müşteri memnuniyeti, ve hizmet kalitesi 2021'de.
Bu makalede, Pazarlama Hizmetleri bölümünün KOBİ'lerin bildiği ve güvendiği ajans ortaklarının markaları altında küçük ve orta ölçekli işletme (KOBİ) müşterilerine daha iyi hizmet vermek için attığı adımları inceliyoruz.
KOBİ'lerin pandeminin başlangıcından bu yana teknolojiyi nasıl benimsediğini keşfedin. En son Yerel İşletme Durumu Raporu'nu alın.
Beyaz etiketli pazarlama nedir?
Beyaz etiketli pazarlama, pazarlama hizmetlerinin yerine getirilmesini başka bir sağlayıcıya dış kaynak sağlama uygulamasıdır. Sağlayıcı, müşterileri için bir B2B şirketinin markası altında web sitesi metin yazarlığı , dijital reklamcılık ve sosyal medya içeriği gibi hizmetler sunacaktır.
Vendasta'nın beyaz etiketli Pazarlama Hizmetleri nasıl çalışır?
Yerel işletmeler, daha fazla müşteri tarafından bulunmak, çevrimiçi itibarlarını artırmak ve ürünlerini tanıtmak için dijital hizmetler arayacak. Ancak onları destekleyen dijital ajanslar da kendi zorluklarıyla karşı karşıya:
- Daha fazla müşteri kazanırlarsa işlerini nasıl ölçeklendirirler?
- Ya bir veya iki ayı yavaşlarsa ve tam zamanlı şirket içi yetenekleri destekleyemezlerse?
- Teslim edilen iş üzerindeki performansı nasıl kanıtlıyorlar?
Vendasta'nın beyaz etiketli Pazarlama Hizmetleri ekibi, yerine getirme işini markaları altında yapabilir, böylece işlerini büyütmeye odaklanmak için daha fazla zamanları olur.
Vendasta'nın beyaz etiketli Pazarlama Hizmetleri neden bir işletme sahibinin gizli silahıdır?
Vendasta'nın Pazarlama Hizmetleri, yerel işletmelere dijital çözümler satan kanal ortakları için hızla tercih edilen beyaz etiketli hizmet satıcısı haline geliyor. 2021'de bölüm 10.5 milyon dolar gelir elde etti ve müşteri memnuniyeti puanlarını yüzde 24 gibi şaşırtıcı bir artışla yüzde 96'lık bir genel memnuniyet düzeyine yükseltti.
Vendasta'nın pazarlama hizmetleri 2021 sonuçları:
10.5 milyon dolarelde edilen gelir |
%96Müşteri memnuniyeti |
Değişen iletişim, Vendasta'nın beyaz etiketli Pazarlama Hizmetlerinde devrim yaratıyor
2021'de Vendasta'nın beyaz etiketli Pazarlama Hizmetleri için en büyük değişiklik itici güçlerinden biri departmanların yeniden düzenlenmesiydi. Daha önce, Pazarlama Hizmetleri ekip üyelerinin, KOBİ müşterileriyle iletişimi sürdürmenin yanı sıra tüm yerine getirme işlerini yapmaları gerekiyordu. 2021'de yalnızca müşteri iletişimine odaklanmak için bir ekip oluşturuldu. Bu, ekip üyelerinin odağı iletişimden gerçekleştirmeye kaydırma ihtiyacını ortadan kaldırdı. Bu değişiklik, verimliliği büyük ölçüde artırdı ve ekip üyelerinin uzmanlık alanlarında gelişebilecekleri bir ortam yarattı.
O ürüne odaklanan ve kendini adamış bir ekibimiz var ve her gün bütün gün bu şeyler üzerinde çalışıyor. En iyi uygulamaları biliyorlar, iyi bir hizmet sunmaya giden tüm detayları biliyorlar. Bence asıl olan gerçek uzmanlık.
Bu yeniden yapılanma, Vendasta'nın şirket çapındaki müşteri takıntısının en iyi örneğidir. Ayrıca, aşağıdaki yatırımlar da yapılmıştır:
- Takımın boyutunu büyüt
- Vendasta'nın proje yönetim yazılımı Task Manager'ı kullanarak proje yönetimi süreçlerini iyileştirin
- Neredeyse 7/24 destek operasyonuna ulaşmak için ekibin küresel ayak izini genişletin
Bu birleştirilmiş stratejiler, bir önceki yıla göre yüzde 24 artışla 2021'de yüzde 96 ortalama müşteri memnuniyeti derecesine ulaşmada temel itici güçlerdi. İyileştirmeler, ekibi aynı zamanda, kaliteli işleri geniş ölçekte sunacak ve iş ortaklarımızın KOBİ müşterileri için elde tutma oranlarını iyileştirecek şekilde konumlandırdı.
İş ortakları neden Vendasta'nın beyaz etiketli Pazarlama Hizmetlerini seçiyor:
rekabetçi fiyat
Rafine ürün teklifleri
Vendasta platformuna tamamen entegre
Müşteri takıntılı
Benzersiz ihtiyaçları karşılama esnekliği
Her siparişe verdiğimiz inanılmaz bir detay ve özen var. Teslim edilen işin KOBİ ve ortak beklentilerini tam olarak karşıladığından emin olmak için platform içinde büyük miktarda iletişim gerçekleşir.
Dijital pazarlama ihtiyaçlarınızı karşılamak için Vendasta'nın beyaz etiketli Pazarlama Hizmetlerine yaslanmak
Ortaklarımızın yerel ticari müşterilerinin çevrimiçi varlığını iyileştirmeye yardımcı olmak için tümü birbirini tamamlayan pazarlama hizmetleri kapsamında eksiksiz bir ürün yelpazesi sunuyoruz. Birçok ortak, başlangıçta tek bir hizmet türüyle desteğe ihtiyaç duyarak bize geliyor, ancak büyümelerine birçok yönden yardımcı olabiliriz.
Yüzlerce Vendasta iş ortağımızın beyaz etiketli ajansı olarak, pazarlama hizmetleri bölümü, yerel işletme müşterilerinin dijital pazarlamasını desteklemek için geniş bir ürün yelpazesi sunar:
Web sitesi tasarımı ve geliştirme
Güçlü bir web sitesi olmadan, yerel işletme müşterileri potansiyel müşterilerini kaybediyor. Bir B2B ajans sahibinin kendi başına web siteleri oluşturmak için zamanı veya personeli yoksa, işi Vendasta'nın beyaz etiketli web tasarım hizmetlerine devredebilir. 2021'de, web sitesi gerçekleştirme ekibi teslimat için ortalama günlerini yüzde 63 azaltarak ortalama 5,89 güne düşürdü.
İtibar yönetimi
Güçlü bir çevrimiçi itibar uzun bir yol kat edebilir, ancak inşa edilmesi zaman alır. Yeni incelemelere yanıt vermek ve yeni incelemeler talep etmek, bir ajansın dikkatini işlerini büyütmekten uzaklaştırabilir. Vendasta'nın inceleme yönetimi hizmeti yardımcı olabilir.
2021'de inceleme yönetimi hizmeti ekibi, 1.000'den fazla KOBİ müşterisi için 40.000'den fazla inceleme işledi. Sipariş verildiği anda yanıt taslağı hazırlamaya başlayarak, teslimat günlerini yüzde 89 gibi şaşırtıcı bir oranda yalnızca dört güne indirmeyi başardılar.
Liste yönetimi
Müşterilerin mümkün olduğunca çok sayıda sitede listelenmesi, çevrimiçi varlıklarını sağlamlaştırmanın anahtarıdır. Vendasta'nın liste yönetimi uzmanlarından oluşan ekibi, çevrimiçi listelemeleri rekor sürede talep edebilir. Tescilli yazılım çözümleri ve veri sağlayıcılarla mükemmel ilişkiler sayesinde ekip, yerel bir iş müşterisinin bilgilerinin her zaman doğru ve tutarlı olmasını sağlayabilir.
2021'de liste yönetimi hizmetleri ekibi toplam 10.000 giriş talep etti ve Google İş Ortağı ve Güvenilir Doğrulayıcı statüleri sayesinde teslim etmek için günlerini yüzde 94 azaltarak yalnızca 2,27 güne indirdi.
Dijital reklam hizmetleri
Vendasta'nın sertifikalı reklam uzmanlarından oluşan ekibi, yerel işletme müşterileri için tıklama başına ödeme (PPC) dahil olmak üzere birden fazla platformda kampanyalar yürütür ve performans kanıtı içeren raporlar sunar. Bir müşterinin bütçesinden en iyi şekilde yararlanmak ve reklamları doğru hedef kitleye sunmak için tescilli teknolojiden yararlanırlar.
Dijital reklam ekibi de geçen yıl iyileştirmeler yaparak beyaz etiketli PPC müşterilerinin elde tutma oranını önceki yıla göre yüzde 10 artırdı. Ayrıca, 2022'nin sonuna kadar bir kampanya başlatmak için ortalama günlerini beşe indirmeyi hedefliyorlar.
Sosyal medya yönetimi
Sağlam bir sosyal medya varlığı, müşterinizin müşterilerle etkileşim kurmasına yardımcı olabilir, ancak harika içerik yazmak göründüğünden çok daha zordur. Vendasta'nın beyaz etiketli sosyal medya pazarlama ekibi, sosyal medya konusunda uzman yaratıcı yazarlara sahiptir. Ekip, doğru tonu bulmak ve markayı tanıtan sosyal paylaşımlar yapmak için iş ortakları ve KOBİ müşterileriyle birlikte çalışır.
Ekip son zamanlarda teslimat için ortalama günlerini yüzde 80 azaltarak sadece 5 güne indirdi.
İçerik pazarlama
Vendasta'da uzman bir içerik yazarları ekibi, sektör odaklı içerikle bloglar ve e-posta kampanyaları oluşturabilir. İyi yazarlar bulmak kolay değil. Yetenekli beyaz etiketli web sitesi metin yazarlığı ekibi, müşterinizin marka hikayesini çevrimiçi olarak anlatmasına yardımcı olmak için yüksek kaliteli işler üretir. 2021'de ekip, yerel işletme müşterileri için 485'ten fazla blog yayınladı.
Yüzlerce Vendasta iş ortağının tercih ettiği beyaz etiketli ajanstan dersler
Aynı başarı ile dijital pazarlama ajansınızı dönüştürmek mi istiyorsunuz? Şu stratejileri göz önünde bulundurun:
Ekibinizi ve bütçelerinizi yeniden yapılandırın
Müşterileriniz için daha kaliteli sonuçlar ve daha keyifli bir deneyim yaratmak için ajansınızın yapısını alt üst etmekten korkmayın. Vendasta'nın beyaz etiketli pazarlama hizmetleri, müşteri iletişimine adanmış bir ekip oluşturarak müşteri memnuniyetini yüzde 96'ya çıkarmayı başardı.
Ağrı noktalarına dikkat edin
Daha büyük fikirleri hayata geçirmeye odaklanmayın; bunun yerine, müşteri yolculuğunuzdaki görünmez zorluklara odaklanın. Değeri artırmak için kullanılabilirlik, ödeme sorunları ve müşteri desteği gibi sorunlu noktaların üstesinden gelin.
Web sitelerine veya uygulamalara yatırım yapın
Çevrimiçi olarak bulunmanız her zamankinden daha kritik. Bir dijital ajans sahibi olarak, yerel işletme müşterilerinin hizmetlerinize göz atabileceği, marka hikayenizle bağlantı kurabileceği ve sorunlarını çözmelerine yardımcı olacak konular hakkında daha fazla bilgi edinebileceği bir yer olmaya çalışmalısınız. Çevrimiçi varlığınız ne kadar güçlüyse, müşteri satış görüşmesine o kadar açık olacaktır. Müşterilerin sizinle sanal olarak kendi rahatlıklarında bağlantı kurabilmeleri için çevrimiçi etkinlikler düzenlemeyi de deneyebilirsiniz .
Vendasta'nın beyaz etiketli Pazarlama Hizmetlerini neler bekliyor?
2022'de Vendasta'nın Pazarlama Hizmetleri bölümü, gözünü büyümeye dikiyor. Bölüm, tekliflerini tüm Vendasta abonelik katmanlarına genişletecek ve daha küçük girişimlere ve girişimcilere, işlerini ölçeklendirmek ve KOBİ müşterilerinin başarılı olmasına yardımcı olmak için bir araç olarak dış kaynaklı yerine getirme erişimi sağlayacak. Genişlemeyle ilgili daha heyecan verici haberler için bizi izlemeye devam edin.
Makale araştırması yürüten: Shae Janzen