كيف نجحت خدمات التسويق ذات العلامة البيضاء في Vendasta في تحسين رضا العملاء إلى 96 بالمائة
نشرت: 2022-03-30تأسس قسم خدمات التسويق ذو العلامة البيضاء في Vendasta في عام 2014 ، ونما بشكل ملحوظ في السنوات الأخيرة ، حيث يخدم 585 من شركاء القنوات لتوفير الوفاء بالتسويق لأكثر من 6000 من عملائهم المحليين في عام 2021. وشهد القسم تحسنًا هائلاً في وقت التسليم ، ورضا العملاء ، وجودة الخدمة في عام 2021.
في هذه المقالة ، ندرس الخطوات التي اتخذها قسم خدمات التسويق لتقديم خدمة أفضل لعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) ، وكلها تحت العلامات التجارية لشركاء الوكالة الذين تعرفهم وتثق بهم الشركات الصغيرة والمتوسطة.
اكتشف كيف اعتمدت الشركات الصغيرة والمتوسطة التكنولوجيا منذ ظهور الوباء. احصل على أحدث تقرير عن حالة الأعمال المحلية.
ما هو تسويق العلامة البيضاء؟
التسويق ذو العلامة البيضاء هو ممارسة الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ خدمات التسويق لمزود آخر. سيقدم المزود خدمات مثل كتابة نصوص مواقع الويب والإعلان الرقمي ومحتوى الوسائط الاجتماعية تحت علامة تجارية لشركة B2B لعملائه.
كيف تعمل خدمات التسويق ذات العلامة البيضاء في Vendasta؟
ستسعى الشركات المحلية إلى الحصول على خدمات رقمية للعثور عليها من قبل المزيد من العملاء ، وتعزيز سمعتها عبر الإنترنت ، والترويج لمنتجاتها. ومع ذلك ، تواجه الوكالات الرقمية التي تدعمها أيضًا تحدياتها الخاصة:
- كيف يوسعون نطاق أعمالهم إذا حصلوا على المزيد من العملاء؟
- ماذا لو كان شهرهم بطيئًا أو شهرين ولا يمكنهم دعم المواهب الداخلية بدوام كامل؟
- كيف يثبتون الأداء في العمل الذي يتم تسليمه؟
يمكن لفريق خدمات التسويق ذو العلامة البيضاء في Vendasta القيام بأعمال الوفاء تحت علامتهم التجارية ، بحيث يكون لديهم المزيد من الوقت للتركيز على تنمية أعمالهم.
لماذا تعتبر خدمات التسويق ذات العلامة البيضاء في Vendasta سلاحًا سريًا لمالك الأعمال
سرعان ما أصبحت خدمات التسويق في Vendasta بائع خدمة العلامة البيضاء المفضل لشركاء القنوات الذين يبيعون الحلول الرقمية للشركات المحلية. في عام 2021 ، استحوذ القسم على 10.5 مليون دولار من الإيرادات وعزز درجات رضا العملاء بنسبة مذهلة بلغت 24 في المائة إلى مستوى رضا إجمالي يبلغ 96 في المائة.
نتائج Vendasta للتسويق لعام 2021:
10.5 مليون دولارالإيرادات المتولدة |
96٪رضا العملاء |
يُحدث تغيير الاتصالات ثورة في خدمات التسويق ذات العلامة البيضاء في Vendasta
كان أحد أكبر محركات التغيير لخدمات التسويق ذات العلامة البيضاء في Vendasta في عام 2021 هو إعادة تنظيم الأقسام. في السابق ، كان يُطلب من أعضاء فريق خدمات التسويق القيام بجميع أعمال الإنجاز بالإضافة إلى الحفاظ على الاتصالات مع عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة. في عام 2021 ، تم إنشاء فريق للتركيز فقط على التواصل مع العملاء. أدى ذلك إلى إلغاء الحاجة إلى قيام أعضاء الفريق بتحويل التركيز من التواصل إلى الإنجاز. أدى هذا التغيير إلى تحسين الكفاءة بشكل كبير وخلق بيئة يمكن أن يزدهر فيها أعضاء الفريق في مجال خبرتهم.
لدينا فريق يركز ومكرس لهذا المنتج ويعمل على هذه الأشياء طوال اليوم وكل يوم. إنهم يعرفون أفضل الممارسات ، ويعرفون كل التفاصيل التي تدخل في تقديم خدمة جيدة. أعتقد أن ما يتعلق به هو الخبرة الحقيقية.
تعد عملية إعادة التنظيم هذه مثالًا رئيسيًا على هوس العملاء على مستوى الشركة في Vendasta. بالإضافة إلى ذلك ، تم الاستثمار أيضًا من أجل:
- ينمو حجم الفريق
- تحسين عمليات إدارة المشاريع باستخدام برنامج إدارة المشاريع من Vendasta ، مدير المهام
- قم بتوسيع البصمة العالمية للفريق للوصول إلى عملية دعم تقترب من 24/7
كانت هذه الاستراتيجيات المجمعة هي الدوافع الأساسية للوصول إلى متوسط تقييم رضا العملاء بنسبة 96 في المائة في عام 2021 ، بزيادة قدرها 24 في المائة على أساس سنوي. ساعدت التحسينات أيضًا على تمكين الفريق من تقديم عمل عالي الجودة على نطاق واسع ، بالإضافة إلى تحسين معدلات الاحتفاظ بعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة من شركائنا.
لماذا يختار الشركاء خدمات التسويق ذات العلامة البيضاء لشركة Vendasta:
بأسعار تنافسية
عروض المنتجات المكررة
متكامل تمامًا في منصة Vendasta
مهووس بالعميل
المرونة لتلبية الاحتياجات الفريدة
هناك مستوى لا يُصدق من التفاصيل والاهتمام الذي نقدمه لكل طلب. هناك قدر هائل من الاتصالات التي تتم داخل النظام الأساسي لضمان أن العمل الذي يتم تسليمه يلبي تمامًا توقعات الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركاء.
الاعتماد على خدمات التسويق ذات العلامة البيضاء في Vendasta لتلبية احتياجات التسويق الرقمي الخاصة بك
نحن نقدم مجموعة كاملة من المنتجات ضمن خدمات التسويق التي تكمل بعضها البعض للمساعدة في تحسين التواجد عبر الإنترنت لعملاء الأعمال المحليين لشركائنا. يأتي إلينا العديد من الشركاء الذين يحتاجون في البداية إلى الدعم بنوع واحد من الخدمة ، ولكن يمكننا مساعدتهم على النمو بعدة طرق.
بصفته الوكالة ذات العلامة البيضاء المفضلة لمئات من شركائنا في Vendasta ، يقدم قسم خدمات التسويق مجموعة واسعة من المنتجات لدعم التسويق الرقمي لعملاء الأعمال المحليين:
تصميم وتطوير الموقع
بدون موقع ويب قوي ، يفقد العملاء التجاريون المحليون عملاء محتملين. إذا لم يكن لدى مالك وكالة B2B الوقت أو الموظفين لبناء مواقع الويب بمفردهم ، فيمكنهم تسليم العمل إلى خدمات تصميم الويب ذات التسمية البيضاء في Vendasta . في عام 2021 ، خفض فريق الوفاء بالموقع الإلكتروني متوسط أيامهم للتسليم بنسبة 63 في المائة ، وصولاً إلى متوسط 5.89 يومًا.
إدارة السمعة
يمكن أن تقطع السمعة القوية عبر الإنترنت شوطًا طويلاً ، لكن بناءها يستغرق وقتًا. يمكن أن يؤدي الرد على المراجعات الجديدة وطلبها إلى إبعاد تركيز الوكالة عن تنمية أعمالها. يمكن أن تساعد خدمة إدارة المراجعة في Vendasta.
في عام 2021 ، عالج فريق خدمة إدارة المراجعة أكثر من 40000 مراجعة لأكثر من 1000 عميل من الشركات الصغيرة والمتوسطة. لقد تمكنوا من تقليل أيامهم للتسليم بنسبة مذهلة بلغت 89 في المائة إلى أربعة أيام فقط من خلال البدء في صياغة الردود في اللحظة التي يتم فيها تقديم الطلب.
إدارة القوائم
يُعد إدراج العملاء في أكبر عدد ممكن من المواقع أمرًا أساسيًا لترسيخ وجودهم عبر الإنترنت. يمكن لفريق الخبراء في Vendasta في إدارة القوائم المطالبة بالقوائم عبر الإنترنت في وقت قياسي. بفضل حلول البرمجيات الاحتكارية والعلاقات الرائعة مع مزودي البيانات ، يمكن للفريق التأكد من أن معلومات العميل التجاري المحلي دقيقة ومتسقة دائمًا.
في عام 2021 ، ادعى فريق خدمات إدارة القوائم ما مجموعه 10000 قائمة وقلص أيامهم لتسليمها بنسبة 94 في المائة ، بانخفاض إلى 2.27 يومًا فقط بفضل وضعهم كشريك Google و Trusted Verifier.
خدمات الإعلانات الرقمية
يدير فريق Vendasta من متخصصي الإعلانات المعتمدين حملات لعملاء الأعمال المحليين على منصات متعددة ، بما في ذلك الدفع لكل نقرة (PPC) ، ويقدمون تقارير مع إثبات الأداء. إنهم يستفيدون من التكنولوجيا الخاصة لتحقيق أقصى استفادة من ميزانية العميل وتقديم الإعلانات إلى الجمهور المناسب.
قام فريق الإعلانات الرقمية أيضًا بإجراء تحسينات في العام الماضي ، مما أدى إلى زيادة الاحتفاظ بعملاء PPC ذوي التسمية البيضاء بنسبة 10 بالمائة عن العام السابق. إنهم يهدفون أيضًا إلى تقليل متوسط أيامهم لإطلاق حملة إلى خمسة بحلول نهاية عام 2022.
إدارة مواقع التواصل الإجتماعي
يمكن أن يساعد الوجود القوي على وسائل التواصل الاجتماعي عميلك في التفاعل مع العملاء ، لكن كتابة محتوى رائع أصعب بكثير مما يبدو. يضم فريق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التابع لشركة Vendasta كتابًا مبدعين خبراء في وسائل التواصل الاجتماعي. يعمل الفريق مع الشركاء وعملائهم من الشركات الصغيرة والمتوسطة للعثور على النغمة المناسبة وصياغة المشاركات الاجتماعية التي تروج للعلامة التجارية.
قام الفريق مؤخرًا بتخفيض متوسط أيام الولادة بنسبة 80 في المائة إلى 5 أيام فقط.
تسويق المحتوى
في Vendasta ، يمكن لفريق الخبراء من كتّاب المحتوى إنشاء مدونات وحملات عبر البريد الإلكتروني بمحتوى يركز على الصناعة. ليس من السهل العثور على كتاب جيدين. ينتج فريق كتابة نصوص مواقع الويب الموهوب ذو العلامة البيضاء عملاً عالي الجودة لمساعدة عميلك على سرد قصة علامته التجارية عبر الإنترنت. في عام 2021 ، أنشأ الفريق أكثر من 485 مدونة لعملاء من الشركات المحلية.
دروس من وكالة العلامة البيضاء المختارة لمئات من شركاء Vendasta
هل تتطلع إلى تحويل وكالة التسويق الرقمي الخاصة بك بنفس النجاح؟ ضع في اعتبارك هذه الاستراتيجيات:
أعد هيكلة فريقك وميزانياتك
لا تخف من قلب هيكل وكالتك رأسًا على عقب من أجل تحقيق نتائج عالية الجودة وتجربة أكثر إمتاعًا لعملائك. من خلال تقديم فريق مخصص للتواصل مع العملاء ، تمكنت خدمات التسويق ذات العلامة البيضاء في Vendasta من زيادة رضا العملاء إلى 96 بالمائة.
انتبه لنقاط الألم
لا تركز على جلب المزيد من الأفكار الكبيرة إلى الحياة ؛ بدلاً من ذلك ، ضع نصب عينيك التحديات غير المرئية في رحلة عميلك. تعامل مع نقاط الخلاف مثل التوافر ومشكلات الدفع ودعم العملاء لتحسين القيمة.
استثمر في مواقع الويب أو التطبيقات
يعد التواجد على الإنترنت أكثر أهمية من أي وقت مضى. بصفتك مالكًا للوكالة الرقمية ، يجب أن تسعى جاهدًا لتصبح وجهة يمكن لعملاء الأعمال المحليين فيها تصفح خدماتك والتواصل مع قصة علامتك التجارية ومعرفة المزيد حول الموضوعات التي تساعدهم في حل مشكلاتهم. كلما كان تواجدك على الإنترنت أقوى ، كان العميل أكثر انفتاحًا على محادثة المبيعات. يمكنك أيضًا تجربة استضافة الأحداث عبر الإنترنت حتى يتمكن العملاء من التواصل معك افتراضيًا على راحتهم.
ما الذي ينتظرنا في خدمات التسويق ذات العلامة البيضاء في Vendasta؟
في عام 2022 ، يضع قسم خدمات التسويق في Vendasta أنظاره على النمو. سيقوم القسم بتوسيع عروضه لتشمل جميع مستويات الاشتراك في Vendasta ، مما يمنح الشركات الناشئة الصغيرة ورواد الأعمال إمكانية الوصول إلى الوفاء بالاستعانة بمصادر خارجية كأداة لتوسيع نطاق أعمالهم ومساعدة عملائهم من الشركات الصغيرة والمتوسطة على النجاح. ترقبوا المزيد من الأخبار المثيرة حول التوسعة القادمة.
بحث مقال أجراه: Shae Janzen