Cómo los servicios de marketing de marca blanca de Vendasta mejoraron la satisfacción del cliente en un 96 %
Publicado: 2022-03-30Fundada en 2014, la división de servicios de marketing de marca blanca de Vendasta ha crecido significativamente en los últimos años, sirviendo a 585 socios de canal para brindar cumplimiento de marketing a más de 6000 de sus clientes comerciales locales en 2021. La división experimentó una mejora exponencial en el tiempo de entrega, la satisfacción del cliente, y calidad del servicio en 2021.
En este artículo, examinamos los pasos que ha tomado la división de Servicios de Marketing para brindar un mejor servicio a los clientes de pequeñas y medianas empresas (PYMES), todo bajo las marcas de los socios de agencias que las PYMES conocen y en los que confían.
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¿Qué es el marketing de marca blanca?
El marketing de marca blanca es la práctica de externalizar el cumplimiento de los servicios de marketing a otro proveedor. El proveedor brindará servicios como redacción de sitios web , publicidad digital y contenido de redes sociales bajo la marca de una empresa B2B para sus clientes.
¿Cómo funcionan los servicios de marketing de marca blanca de Vendasta?
Las empresas locales buscarán servicios digitales para que más clientes las encuentren, mejoren su reputación en línea y promocionen sus productos. Sin embargo, las agencias digitales que los apoyan también enfrentan sus propios desafíos:
- ¿Cómo escalan su negocio si consiguen más clientes?
- ¿Qué pasa si tienen uno o dos meses lentos y no pueden apoyar el talento interno a tiempo completo?
- ¿Cómo prueban el desempeño en el trabajo que se entrega?
El equipo de servicios de marketing de marca blanca de Vendasta puede hacer el trabajo de cumplimiento bajo su marca, por lo que tienen más tiempo para concentrarse en hacer crecer sus negocios.
Por qué los servicios de marketing de marca blanca de Vendasta son el arma secreta del propietario de un negocio
Los servicios de marketing de Vendasta se están convirtiendo rápidamente en el proveedor de servicios de marca blanca elegido por los socios de canal que venden soluciones digitales a las empresas locales. En 2021, la división capturó $10.5 millones en ingresos y aumentó sus puntajes de satisfacción del cliente en un asombroso 24 por ciento a un nivel de satisfacción general del 96 por ciento.
Resultados de los servicios de marketing de Vendasta en 2021:
$ 10,5 millonesIngresos generados |
96%La satisfacción del cliente |
Las comunicaciones cambiantes revolucionan los servicios de marketing de marca blanca de Vendasta
Uno de los mayores impulsores de cambio para los servicios de marketing de marca blanca de Vendasta en 2021 fue la reorganización de los departamentos. Anteriormente, los miembros del equipo de servicios de marketing debían realizar todo el trabajo de cumplimiento y mantener las comunicaciones con los clientes de las pymes. En 2021, se creó un equipo para centrarse únicamente en la comunicación con el cliente. Esto eliminó la necesidad de que los miembros del equipo cambiaran el enfoque de la comunicación al cumplimiento. Este cambio mejoró drásticamente la eficiencia y creó un entorno en el que los miembros del equipo podían prosperar en su área de especialización.
Tenemos un equipo que se enfoca y se dedica a ese producto y está trabajando en esas cosas todo el día, todos los días. Conocen las mejores prácticas, conocen todos los detalles que intervienen en la realización de un buen servicio. Creo que todo se reduce a la verdadera experiencia.
Esta reorganización es un excelente ejemplo de la obsesión por el cliente de toda la empresa de Vendasta. Además, también se realizaron inversiones para:
- Aumentar el tamaño del equipo
- Mejore los procesos de gestión de proyectos utilizando el software de gestión de proyectos de Vendasta , Task Manager
- Expandir la huella global del equipo para alcanzar una operación de soporte casi 24/7
Estas estrategias combinadas fueron los principales impulsores para alcanzar la calificación promedio de satisfacción del cliente del 96 por ciento en 2021, un aumento del 24 por ciento año tras año. Las mejoras también posicionaron al equipo para entregar un trabajo de calidad a escala, así como mejorar las tasas de retención para los clientes SMB de nuestros socios.
Por qué los socios eligen los servicios de marketing de marca blanca de Vendasta:
Precio competitivo
Ofertas de productos refinados
Totalmente integrado en la plataforma Vendasta
obsesionado con el cliente
Flexibilidad para satisfacer necesidades únicas
Hay un increíble nivel de detalle y cuidado que le damos a todos y cada uno de los pedidos. Hay una gran cantidad de comunicación que tiene lugar dentro de la plataforma para garantizar que el trabajo que se entrega cumpla exactamente con las expectativas de las PYMES y los socios.
Apoyándose en los servicios de marketing de marca blanca de Vendasta para satisfacer sus necesidades de marketing digital
Ofrecemos una gama completa de productos dentro de los servicios de marketing que se complementan entre sí para ayudar a mejorar la presencia en línea de los clientes comerciales locales de nuestros socios. Muchos socios acuden a nosotros inicialmente porque necesitan apoyo con un tipo de servicio, pero podemos ayudarlos a crecer de muchas maneras.
Como la agencia de marca blanca elegida por cientos de nuestros socios de Vendasta, la división de servicios de marketing ofrece una amplia gama de productos para respaldar el marketing digital de los clientes comerciales locales:
Diseño y desarrollo de sitios web
Sin un sitio web poderoso, los clientes comerciales locales están perdiendo clientes potenciales. Si el propietario de una agencia B2B no tiene el tiempo o el personal para crear sitios web por su cuenta, puede entregar el trabajo a los servicios de diseño web de marca blanca de Vendasta . En 2021, el equipo de cumplimiento del sitio web redujo su promedio de días para entregar en un 63 %, hasta un promedio de 5,89 días.
Manejo de reputación
Una sólida reputación en línea puede ser muy útil, pero se necesita tiempo para construirla. Responder y solicitar nuevas revisiones puede desviar el enfoque de una agencia de hacer crecer su negocio. El servicio de gestión de reseñas de Vendasta puede ayudar.
En 2021, el equipo del servicio de gestión de reseñas procesó más de 40 000 reseñas para más de 1000 clientes de pymes. Se las arreglaron para reducir sus días de entrega en un asombroso 89 por ciento a solo cuatro días al comenzar a redactar las respuestas en el momento en que se realiza un pedido.
Gestión de listados
Lograr que los clientes aparezcan en tantos sitios como sea posible es clave para consolidar su presencia en línea. El equipo de expertos en gestión de listados de Vendasta puede reclamar listados en línea en un tiempo récord. Gracias a las soluciones de software patentadas y las excelentes relaciones con los proveedores de datos, el equipo puede garantizar que la información de un cliente empresarial local sea siempre precisa y coherente.
En 2021, el equipo de servicios de administración de listados reclamó un total de 10,000 listados y redujo sus días para entregar en un 94 por ciento, a solo 2.27 días gracias a su estado como Google Partner y Trusted Verifier.
Servicios de anuncios digitales
El equipo de especialistas en publicidad certificados de Vendasta ejecuta campañas para clientes comerciales locales en múltiples plataformas, incluido el pago por clic (PPC), y proporciona informes con prueba de rendimiento. Aprovechan la tecnología patentada para aprovechar al máximo el presupuesto de un cliente y mostrar anuncios a la audiencia adecuada.
El equipo de anuncios digitales también impulsó mejoras en el último año, aumentando la retención de clientes de PPC de marca blanca en un 10 por ciento con respecto al año anterior. También tienen como objetivo reducir su promedio de días para lanzar una campaña a cinco para fines de 2022.
Manejo de redes sociales
Una presencia sólida en las redes sociales puede ayudar a su cliente a interactuar con los clientes, pero escribir contenido excelente es mucho más difícil de lo que parece. El equipo de marketing de redes sociales de marca blanca de Vendasta tiene escritores creativos que son expertos en redes sociales. El equipo trabaja con socios y sus clientes SMB para encontrar el tono adecuado y crear publicaciones sociales que promuevan la marca.
El equipo ha reducido recientemente su promedio de días para entregar en un 80 por ciento a solo 5 días.
marketing de contenidos
En Vendasta, un equipo experto de redactores de contenido puede crear blogs y campañas de correo electrónico con contenido centrado en la industria. No es fácil encontrar buenos escritores. El talentoso equipo de redacción de sitios web de marca blanca produce un trabajo de alta calidad para ayudar a su cliente a contar la historia de su marca en línea. En 2021, el equipo creó más de 485 blogs para clientes comerciales locales.
Lecciones de la agencia de marca blanca elegida por cientos de socios de Vendasta
¿Buscas transformar tu agencia de marketing digital con el mismo éxito? Considere estas estrategias:
Reestructura tu equipo y presupuestos
No tenga miedo de cambiar la estructura de su agencia para crear resultados de mayor calidad y una experiencia más agradable para sus clientes. Al presentar un equipo dedicado a la comunicación con el cliente, los servicios de marketing de marca blanca de Vendasta pudieron aumentar la satisfacción del cliente en un 96 por ciento.
Presta atención a los puntos de dolor
No se concentre en dar vida a más ideas importantes; en su lugar, fije su mirada en los desafíos invisibles en el viaje de su cliente. Aborde los puntos de fricción como la disponibilidad, los problemas de pago y la atención al cliente para mejorar el valor.
Invertir en sitios web o aplicaciones
Ser encontrado en línea es más crítico que nunca. Como propietario de una agencia digital, debe esforzarse por convertirse en un destino donde los clientes comerciales locales puedan explorar sus servicios, conectarse con la historia de su marca y obtener más información sobre temas que los ayuden a resolver sus problemas. Cuanto más fuerte sea su presencia en línea, más abierto estará un cliente a una conversación de ventas. También puede intentar organizar eventos en línea para que los clientes puedan conectarse con usted virtualmente a su conveniencia.
¿Qué le espera a los servicios de marketing de marca blanca de Vendasta?
En 2022, la división de Servicios de Marketing de Vendasta tiene como objetivo el crecimiento. La división expandirá sus ofertas a todos los niveles de suscripción de Vendasta, brindando a las nuevas empresas y emprendedores más pequeños acceso a cumplimiento subcontratado como una herramienta para escalar sus negocios y ayudar a sus clientes SMB a tener éxito. Estén atentos para conocer más noticias emocionantes sobre la próxima expansión.
Artículo de investigación realizado por: Shae Janzen