New Jersey, Wayne'de ajans sahibi Jack Pires, dünyanın kendi bölgesinde bir iz bırakıyor.

Pires, pazarlama operasyonunu SocialJack Media'yı dört yıl önce basit bir inançla kurdu: küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ) işe yarayan dijital stratejileri kullanarak markalarını çevrimiçi olarak tanıtmasına yardımcı olmak.

Bu basit inanç, müşteri odaklı bir yaklaşımla birlikte, SocialJack Media'nın, 2021'de ilk kez, yıllık 200.000 dolardan az yinelenen gelir elde eden bir başlangıç ​​ajansından hızla 1 milyon doların üzerine çıktığını gördü. Daha da etkileyici olan 100- yüzde müşteri tutma oranı.

Pires'in iş hedeflerinden biri, ajansının sürdürülebilir bir şekilde büyümesini sağlamaktır. Onun için bu, büyümek için hizmet kalitesinden asla taviz vermemek demektir. Aynı zamanda, müşterileri ve çalışanları değişken ekonomik koşullar ve rekabet güçleri arasında tutmak için çok çalışmak anlamına gelir.

Pires , ajansınızla ilgili en son Weatherproof web seminerimizde bu bağlamda konuştu :

Değişen piyasa koşullarında büyümek . Web seminerine 200'den fazla kayıt yaptıran, yaklaşık 100 katılımcı ve düzinelerce soru katıldı.

Bu blogda Pires, ölçeklendirme, sanal maden arama, işe alma, müşterilere hizmet verme ve başarılı bir ajans yönetme zihniyeti gibi konularda web seminerinde ele alma şansı bulamadığı ek soruları yanıtlıyor.

Jack Pires ile Soru-Cevap

Diğer pazarlama ajanslarından farklı olarak ne yaptığınızı söylersiniz?

Diğer kurumların ne yaptığını gerçekten düşünmüyorum. Kendi yolumuza devam ediyoruz ve rekabete çok fazla bakmıyoruz.

Ama bence öne çıkan bir şey, vermem; İster ücretlendireyim, ister müşterinin büyümesini hızlandırmasına yardımcı olmak için bir yatırım olarak inşa et, birçok şey veriyorum.

Başka bir şey de hızlı olmamız. Bir ipucu bulursak, hemen harekete geçiyoruz. Süper duyarlıyız çünkü hız şu anda her sektörde oyunun adı. Bu yüzden, inşaat müşterilerimizi düşünürsem, bir ipucu bulurlar ve buna göre hareket etmezlerse, o zaman o teklifi kaybediyorlar. Aynı zihniyete sahibiz.

Ayrıca raporlamayı en üst düzeye çıkarıyor ve müşterilerimize verileri gösteriyoruz. Bu yüzden, diğer ajanslardan ayrılan müşterilerimiz olduğunda, benim deneyimim, onlara asla veri verilmediğidir.

Verileri görebilmeleri, haftalık raporlar alabilmeleri ve çevrimiçi incelemeler hakkında bildirim alabilmeleri, özellikle de müşterinin gösterge tablosuyla kendi başına etkileşim kurmasını sağlayabiliyorsanız, büyük bir kazançtır.

Onu seviyorlar ve bize neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair fikir veriyor. Ayrıca ilişkinin daha güçlü ve daha yapışkan olmasına yardımcı olur.

Müşterilerinizin yüzde 100'ünü nasıl elinizde tutabilirsiniz?

Açık iletişim ve onlar için ulaşılabilir olmak. İhtiyaç duydukları şeyi aldıklarından ve hizmetimizin ve raporlamamızın her yönünü anladıklarından emin oluyoruz.

Bunlar büyük şeyler, ancak pazarlama harcamalarından somut sonuçlar almalarını da sağlıyoruz.

Ayrıca pivot için müşterilerimizle birlikte çalışıyoruz. Dolayısıyla, herhangi bir zamanda, bu konuşmaları yapıyorsanız ve müşteriniz katılımı veya olası satışları görmüyorsa, o zaman ve orada pivot hakkında bir konuşma yaparız. Bu genellikle müşterilerimizin gerçek bir ortak olduğumuzu hissetmelerini sağlar.

Ve kendinizi bir ortak olarak konumlandırıyorsanız ve gerçekten onların büyümesini ve onlara biraz daha fazlasını vermelerini istiyorsanız, en azından benim için, tüm müşterilerimizi bu şekilde elimde tutabildim.

Potansiyel müşterilerinizin çoğunu nereden alıyorsunuz?

Birincil potansiyel müşteri kaynağım ve gerçekten harika müşteriler bulduğum yer hala kulaktan kulağa tavsiyeler.

Ve tavsiyelerde, en büyük şeyin bir tavsiye istemeniz gerektiğini söyleyebilirim . Ve geçen yıla kadar sormadım.

Bu yüzden, bir müşteriyle üç ayda bir görüşme yaptığımda, sadece sordum. “Şimdiye kadar harika bir iş çıkardık” dedim. Hizmetlerimizden yararlanabilecek başka birini tanıyor musunuz?”

Bence LinkedIn dışındaki büyük müşterilerimizin büyük bir kısmını buradan edindik. Ancak LinkedIn, özellikle daha büyüklerse, satış döngüsünü sıfırdan yapmanız gerektiğinden biraz daha uzun sürer.

Ölçeklendirme stratejiniz hakkında ne düşünüyorsunuz ve büyümenize yardımcı olmak için hangi araçları veya sistemleri kullanıyorsunuz?

Doğrusu, şimdi ölçeklendirme aşamasındayız ve ölçeklendirmeyi düşündüğümde, bu beni nefret ettiğim ama zamanla sevmeye başladığım kelimeye geri getiriyor: sabır. Her şey sabırlı olmakla ilgili.

Bence oraya ulaşmak isteyen birçok genç beyin, genç girişimci ve üst düzey yönetici var - bu büyümeye mümkün olan en hızlı şekilde ulaşmak istiyorlar.

Sabırlı olduğunuzda ve her şeyi doğru yaptığınızda, stratejinizi sistemli bir şekilde uyguladığınızda ve bu uğraşları sürdürürken maddi olarak desteklendiğinde, uzun vadeli bir başarı elde edeceğinizi anladım.

Doğru olanı yapın - çıktınızı, hizmet kalitenizi ve yanıt sürenizi tehlikeye atmayın. Müşteriyle tam önünüzde ilgilenin, bu başarıya yol açacaktır ve benimsediğimiz yaklaşım da bu.

Bizim için her dikeyde çok şükür ki, hangi pazarları takip etmek istediğimizi, hangilerinin bizim için finansal olarak faydalı olduğunu gerçekten değerlendirmenin, eylem planlarını oluşturmanın ve bu pazarlara girme konusunda agresif olmanın zamanı geldi.

Stratejilere sahip olmak çok önemlidir ve sonra yürütmeyi bilirsiniz.

Ajansınızı büyütürken önereceğiniz ilk işe alım nedir?

İlk işe aldığım kişi, kıdemli pazarlama/iletişim stratejisti ve iş geliştirme müdürüm Michelle.

Halkla ilişkiler ve strateji geçmişinden geliyordu, bu yüzden başka bir düşünür ve gerçekten yakışıklı birine sahip olmak için yatırım yaptım.

Bu yaklaşımı benimsememin nedeni, pazarlama ve halkla ilişkiler dünyasında, büyük şirketlerin nasıl çalıştığını gerçekten öğrenmeniz ve bu bizim için gerçekten büyük bir avantaj ve kendimizi nasıl konumlandırdığımızdır.

Bu yüzden daha üst düzey yeteneklere gittim ve oraya yatırım yaptım.

Hangi Vendasta ürünlerini kendiniz için, hangilerini müşterileriniz için en becerikli buldunuz?

Sosyal medya yönetimi, metin yazma ve web sitesi tasarlama gibi işlerin büyük kısmını halâ üstleniyorsanız, şimdi bunları kendi ajansınızın markası altında dış kaynak hizmetleri sağlayan Vendasta Pazarlama Hizmetleri ekibine devrettik ve onlar harika bir iş çıkar.

Ayrıca Yerel İşletme Çevrimiçi Araç Takımı , Sosyal Pazarlama , İtibar Yönetimi , Liste Yönetimi ve Müşteri Sesi dahil çözümleri yeniden satıyorum ve bunları müşterilere sağlıyoruz ve onların da şablon oluşturmalarına yardımcı olabiliriz.

Müşterinin büyüklüğüne bağlı olarak dijital reklam kampanyaları için farklı yaklaşımlarımız var. Örneğin, büyük ölçekli bir müşteriyse, Vendasta ekibini kullanarak daha büyük bir dijital reklam kampanyası harcaması yaparız.

Her zaman müşterinin web sitesine girmeye ve onları ekosisteme getirmeye çalışıyoruz. Bu bir WordPress web sitesiyse, bunu maliyete dahil edeceğim ve gerçekten iyi veriler ve raporlar getirebilmek için tüm kodları bağlayacağız.

Gerçekten önemli olan, ajansımın hala tüm stratejiyi idare etmesidir, bu nedenle müşterilerimizle açık bir iletişim kuracağız ve onların ihtiyaçları ve hedeflerine dayalı gerçekten güçlü bir brief oluşturacağız.

Dolayısıyla, işin bir kısmını Vendasta'ya devretsek de, temaların, konuların, tasarımın ve mesajlaşmanın kontrolü her zaman bizdedir çünkü müşterilerimizi en iyi biz tanırız. Onlara gerçekten ihtiyaç duydukları her şeyi veriyorum ve geri döndüğünde, müşterim görmeden önce onunla mutlu olduğumdan emin olmak için içeriği kanıtlıyorum.

Şu anda küresel iş rehberimizde 50.000 üyeye yaklaşıyoruz. Yakın zamanda Vendasta'ya katıldık ve çözümlerini nasıl sunacağımızı anlama sürecindeyiz. Tek bir güç olarak, onlara ihtiyaç duydukları şeyi verirken, üyelerimi sürekli gelir bazında izlemek için yardıma ihtiyacım var. Vendasta'nın harika bir ilk adım olduğunu hissediyorum, ancak bir duvara çarptım ve yardıma ihtiyacım var. Herhangi bir fikir?

Peki, neye ihtiyaçları var? Stratejik desteğe ihtiyaçları var mı? Web sitelerine ihtiyaçları var mı? Listeler?

Bence bu, müşterilerin neye ihtiyacı olduğunu belirlemek ve ardından tüm bunları halledebilecek güzel bir paket veya demet oluşturmak. Ardından, yönetici kontrol panelinizden izleyebilirsiniz.

Herkese uyan tek çözüm artık uzun vadeli büyüme için çalışmıyor çünkü çok fazla rekabet var. Biri gelip seni alt üst edecek. Biri senden daha sevimli olabilir, bu yüzden iyi bir teklifle yapışkan kalmalısın.

Birden fazla var. Sürdürülebilir bir iş modeline sahip olmak istiyorsanız, bunu sizin için yapacak tek bir reklam kampanyası yoktur, bu yüzden aynı türde bir yaklaşımdır.

Müşterilerim için sosyal medya gönderileriyle (resimler, kopyalar, açılış sayfaları, vb.) bizzat ilgileniyorum. Çok fazla iş haline geliyor, ancak bunun bu bölümünü dışarıdan temin etmekle mücadele ediyorum. Bunu Vendasta'ya teslim etme ve beklediğiniz kalitenin tutarlı bir şekilde orada olmasını sağlama konusundaki deneyiminiz nasıldı?

Evet, işin zor kısmı bu ve bu yüzden yaratıcı olmayı seviyorum, özellikle sosyal için, çünkü dinamik. Birden fazla platform var ve müşteriler, özellikle de sizinle iyi bir değişim harcamıyorlarsa, ödülleri hemen almasalar bile, kendilerini bu platformlarda gerçekten görmek istiyorlar.

Ancak bunu telafi etmek için müşterinin türünü ve ne istediklerini anlamanız gerekir. Sadece bir görsele ve güçlü bir kopyaya ihtiyaçları varsa ve sizin de alakalı olmanız gerekiyorsa, o zaman Vendasta'daki yaratıcı ekiple birlikte gitmek, iki gönderi için veya durum ne olursa olsun size 90 veya 100 $'a mal olacak. Çok basitse, sosyal için bu şekilde bir paket oluşturursunuz, ancak o zaman katmanlarınız olmalıdır.

Bu nedenle, müşteriler ekiplerinin ve iş sitelerinin videoları, fotoğrafları veya durum ne olursa olsun dahil olmak üzere 5-12 parça içerik arıyorlarsa, daha pahalı paketler oluşturmanız gerekir, ancak bu desteğe de ihtiyacınız vardır.

Arkanızdaki yaratıcılara ihtiyacınız var. Müşterileri ziyaret etmek, görüntüleri almak ve içerik stratejinize ve içerik takviminize uygun olduğundan emin olmak için düzenlemek için yeterince çevik olmanız gerekir.

Benim için şu anda, ajansımı yönetmenin üçüncü yılında uğraştığım şey buydu: içeriği yönetmek ve planlamak.

Ve hala bir dereceye kadar her şeyi ortaya çıkmadan önce gözden geçiririm, ancak bu noktada sanal bir asistan işe almak veya stajyerleri veya genç seviye ekip üyelerini getirmek, bunu dengelemeye ve bu tür işleri sizin için halletmeye yardımcı olabilir.

Vendasta Marketplace'ten hangi dijital reklamcılık teklifi sizin ve müşterileriniz için en iyi sonucu veriyor?

Yerel İşletme Çevrimiçi Araç Setini her müşteriye yeniden satıyoruz .

Web sitesi ekibi gerçekten harika. Modern tasarım çerçeveleri var ve taslaklarını ve konseptlerini incelemek için zaman ayırdığınız sürece ve müşteriler için kendi varlıklarınız varsa, bu daha da iyidir.

Ayrıca daha da hızlandılar - birkaç yıl önce bir web sitesi oluşturmak yaklaşık 30 gün sürerdi, ancak şimdi 14 günün altındalar. Yani iki hafta içinde kullanıma hazır bir web sitesine sahip olmak size rekabet avantajı sağlar.

Reklam ekibi harikaydı; yayınladığımız her reklam başarılı oldu. Ayrıca , yüksek harcama yapan müşterilerimiz için yerel reklam sistemini gerçekten seviyorum . Bu hizmet artık hiper yerel müşterilere bile sunmanın avantajlı olduğu bir fiyat noktasında.

Akla gelen bir örnek, yaklaşık 16 aydır bir salon için yürüttüğümüz ve şimdi başka bir mekan açtıkları bir kampanya, bu da reklamın doğru yapıldığında işe yaradığını kanıtlıyor.

Ve eğer tasarım işini dışarıdan yaptırmanız gerekiyorsa, o zaman grafik ekibi markalaşma işini, yani kartvizitler ve logolar gibi şeyleri idare etmede gerçekten harikadır.

Tam hizmet sosyal medya yönetimi için aylık olarak ücretlendirilecek tatlı nokta nedir?

Duruma göre değişir—birden çok eyalette bulunuyoruz, yani eyalet ve pazara göre biraz farklı.

Ortalama olarak, sosyal medya için yaklaşık 12 gönderi, yani ayda 12 parça içerik yapıyoruz ve bu yalnızca bunun için yaklaşık 3.000 dolarlık bir hizmet paketi anlamına geliyor.

Ancak , İtibar Yönetimi'nin Ekspres veya Pro sürümleri gibi diğer hizmetleri de bu fiyat noktasına dahil ediyoruz , böylece bu taban fiyattan ekstra değer elde ediyorlar.

Ayrıca, kenar boşluklarınızı ve metin yazarı veya grafik kişinizin gönderi başına ne alabileceğini anladığınız sürece, postayla da bölebilirsiniz. Etrafta alışveriş yaparsanız, bazı ajanslar haftada iki gönderi için yalnızca 300 dolar alıyor, bu düşük, ancak kalite her zaman orada değil.

Başlangıçta sadece sosyal medya için ayda yaklaşık 500 dolardan başladık ama bunu binlere çıkardık. Raporlamanın daha güçlü olduğunu görebilmeleri için her zaman daha fazla hizmet eklemeye ve onlara daha fazlasını vermeye çalışıyorum. O zaman daha mutlu olurlar ve kartopu daha fazla hizmet satmaya başlar.

Ayda kaç adet Anlık Görüntü Raporu gönderiyorsunuz?

Size ücretsiz olarak belirli sayıda Anlık Görüntü Raporu tahsis edildi ve bunları satış açısından kullanmayı gerçekten seviyoruz çünkü bu bir buz kırıcı.

Sohbeti yönetmemiz ve onlara neler sunabileceğimizi göstermemiz için bir fırsat sunuyor. Şu anda bulundukları yerden olmak istedikleri yere nasıl ulaşacaklarına dair bir yol haritası sunarak kendimizi konumlandırmamıza yardımcı olur.

Yani bize sosyalleşme için veya bir web sitesi için geldilerse, ancak pazarlarında rekabet edebilmek için başka şeylere ihtiyaçları olduğunu belirtebilirsek, bu konuşmayı yapabileceğiz, teklifimizi oluşturabileceğiz ve tüm bu şeyleri alabileceğiz. faktörlü. Biraz daha hızlı kapatmamıza yardımcı oluyor.

Genel olarak, ayda yaklaşık 8–10 Anlık Görüntü Raporu gönderiyoruz.

Jack Pires hakkında

Vendasta'nın Pires'in de katıldığı “Ajansınız hava koşullarına dayanıklı” girişimi, acentelerin sağanak yağışı atlatmasına yardımcı olmak için tasarlandı. Müşterileriniz için güvenilir yerel uzman olmak için dijital tekliflerinizi ve satış kitaplarınızı yenileyin.

• Pires'in sunumunun tekrarını buradan izleyin.
• LinkedIn'de onunla bağlantı kurun.
• Burada Vendasta çözümleri hakkında daha fazla bilgi edinin .

Jack Pires, Social Jack Media'nın CEO'su ve sahibidir. Jack, ajansı yerel işletmelerin güçlü ve istikrarlı bir ekonominin temel taşı olduğu inancıyla kurdu ve bu nedenle kurumsal devlerin yararlandığı hizmetlere eşit birinci sınıf dijital pazarlama hizmetlerine ihtiyaçları var.

Jack, Social Jack Media aracılığıyla, alanında en iyi yetiştirilmiş pazarlama satıcıları ve uzmanlarla sinerji içinde çalışan bir teknoloji platformu tarafından desteklenen birinci sınıf dijital pazarlamayı küçük ve orta ölçekli işletmeler için erişilebilir hale getiriyor. Ajansta, müşterilerin beklentilerini sürekli olarak aşan ve ajansın yıldız itibarından ve özellikle ağızdan ağza yönlendirmeler yoluyla müşteri edinme oranından sorumlu olan yaratıcı kişilerden, stratejistlerden ve iş geliştirme profesyonellerinden oluşan müthiş bir ekip oluşturdu.

Social Jack Media'yı kurmadan önce Jack, çeşitli konaklama markalarında COO ve İcra Direktörü olarak görev yaptı.

Jack, Social Jack Media'da yaratıcı gücünü serbest bırakmadığı zamanlarda ailesi, karısı ve kızları Savannah ve Laeiylah ile Wayne, NJ'de vakit geçirir.