Vendastaのホワイトラベルマーケティングサービスが顧客満足度を96％に向上させた方法
公開: 2022-03-302014年に設立されたVendastaのホワイトレーベルマーケティングサービス部門は、近年大幅に成長し、2021年にそのローカルビジネスクライアントの6,000以上にマーケティングの充実を提供するために585のチャネルパートナーにサービスを提供しています。そして2021年のサービス品質。
この記事では、SMBが知っていて信頼している代理店パートナーのブランドの下で、マーケティングサービス部門が中小企業（SMB）クライアントにより良いサービスを提供するために取ったステップを検証します。
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ホワイトラベルマーケティングとは何ですか？
ホワイトラベルマーケティングは、マーケティングサービスの履行を別のプロバイダーにアウトソーシングする慣行です。 プロバイダーは、 Webサイトのコピーライティング、デジタル広告、ソーシャルメディアコンテンツなどのサービスを、B2B企業のブランドでクライアントに提供します。
Vendastaのホワイトラベルマーケティングサービスはどのように機能しますか？
地元企業は、より多くの顧客に見つけられ、オンラインでの評判を高め、製品を宣伝するためのデジタルサービスを求めています。 ただし、それらをサポートするデジタルエージェンシーも独自の課題に直面しています。
- より多くのクライアントを獲得した場合、どのようにビジネスを拡大しますか？
- 彼らが1、2か月遅く、フルタイムの社内タレントをサポートできない場合はどうなりますか？
- 提供されている作業のパフォーマンスをどのように証明しますか？
Vendastaのホワイトレーベルのマーケティングサービスチームは、自社のブランドの下でフルフィルメント作業を行うことができるため、ビジネスの成長に集中する時間を増やすことができます。
Vendastaのホワイトレーベルのマーケティングサービスがビジネスオーナーの秘密兵器である理由
Vendastaのマーケティングサービスは、地元企業にデジタルソリューションを販売するチャネルパートナーに選ばれるホワイトラベルサービスベンダーに急速になりつつあります。 2021年に、この部門は1,050万ドルの収益を獲得し、顧客満足度スコアを24％向上させ、全体的な満足度を96％にしました。
Vendastaのマーケティングサービス2021の結果：
$10.5M生成された収益 |
96％顧客満足 |
コミュニケーションの変化は、Vendastaのホワイトレーベルのマーケティングサービスに革命をもたらします
2021年のVendastaのホワイトレーベルマーケティングサービスの最大の変化要因の1つは、部門の再編成でした。 以前は、マーケティングサービスチームのメンバーは、SMBクライアントとのコミュニケーションを維持するだけでなく、すべてのフルフィルメント作業を行う必要がありました。 2021年に、クライアントのコミュニケーションのみに焦点を当てるチームが作成されました。 これにより、チームメンバーがコミュニケーションからフルフィルメントに焦点を移す必要がなくなりました。 この変更により、効率が大幅に向上し、チームメンバーが専門分野で繁栄できる環境が生まれました。
私たちには、その製品に焦点を合わせて専念し、それらのことに一日中、毎日取り組んでいるチームがあります。 彼らはベストプラクティスを知っており、優れたサービスを提供するためのすべての詳細を知っています。 結局のところ、真の専門知識だと思います。
この再編成は、Vendastaの全社的な顧客の執着の典型的な例です。 さらに、次のような投資も行われました。
- チームの規模を拡大する
- Vendastaのプロジェクト管理ソフトウェアであるタスクマネージャーを使用してプロジェクト管理プロセスを改善する
- チームのグローバルフットプリントを拡大して、ほぼ24時間年中無休のサポートオペレーションに到達します
これらの組み合わされた戦略は、2021年に96％の平均顧客満足度評価に到達するための主要な推進力であり、前年比で24％増加しました。 また、この改善により、チームは大規模で質の高い作業を提供できるようになり、パートナーのSMBクライアントの保持率も向上しました。
パートナーがVendastaのホワイトラベルマーケティングサービスを選択する理由：
競争力のある価格
洗練された製品の提供
Vendastaプラットフォームに完全に統合
顧客に夢中
固有のニーズを満たす柔軟性
私たちがすべての注文に与える信じられないほどの詳細と思いやりがあります。 提供される作業がSMBおよびパートナーの期待を正確に満たすようにするために、プラットフォーム内で大量の通信が行われます。
Vendastaのホワイトレーベルマーケティングサービスに頼って、デジタルマーケティングのニーズに応えます
私たちは、パートナーのローカルビジネスクライアントのオンラインプレゼンスを向上させるために相互に補完するマーケティングサービス内の全範囲の製品を提供します。 多くのパートナーが最初は1つのタイプのサービスでサポートを必要として私たちにやって来ますが、私たちは彼らが非常に多くの方法で成長するのを助けることができます。
何百ものVendastaパートナーに選ばれるホワイトレーベルエージェンシーとして、マーケティングサービス部門は、地元のビジネスクライアントのデジタルマーケティングをサポートするための幅広い製品を提供しています。
ウェブサイトのデザインと開発
強力なウェブサイトがなければ、地元のビジネスクライアントは潜在的な顧客を失っています。 B2Bエージェンシーの所有者が自分でWebサイトを構築する時間やスタッフがいない場合は、VendastaのホワイトラベルWebデザインサービスに作業を引き渡すことができます。 2021年、ウェブサイトフルフィルメントチームは、配信までの平均日数を63％短縮し、平均5。89日にしました。
評判管理
強力なオンライン評判は大いに役立つ可能性がありますが、構築には時間がかかります。 新しいレビューに対応してリクエストすることで、代理店の焦点をビジネスの成長から遠ざけることができます。 Vendastaのレビュー管理サービスが役立ちます。
2021年に、レビュー管理サービスチームは、1,000を超えるSMBクライアントに対して40,000を超えるレビューを処理しました。 彼らは、注文が出された瞬間に回答の草案を作成し始めることで、配達までの日数を89％短縮してわずか4日にすることができました。
リスティング管理
できるだけ多くのサイトにクライアントを掲載することが、オンラインでの存在感を高めるための鍵となります。 リスティング管理のVendastaの専門家チームは、記録的な速さでオンラインリスティングを請求できます。 独自のソフトウェアソリューションとデータプロバイダーとの優れた関係のおかげで、チームはローカルビジネスクライアントの情報が常に正確で一貫していることを保証できます。
2021年に、リスティング管理サービスチームは、合計10,000件のリスティングを申請し、GoogleパートナーおよびTrusted Verifierとしてのステータスのおかげで、配信までの日数を94％短縮し、わずか2。27日に短縮しました。
デジタル広告サービス
Vendastaの認定広告スペシャリストのチームは、クリック課金（PPC）を含む複数のプラットフォームで、ローカルビジネスクライアント向けのキャンペーンを実行し、パフォーマンスの証拠を含むレポートを提供します。 独自のテクノロジーを活用して、クライアントの予算を最大限に活用し、適切なオーディエンスに広告を配信します。
デジタル広告チームも昨年、改善を推進し、ホワイトラベルのPPCクライアントの定着率を前年から10％押し上げました。 彼らはまた、2022年末までにキャンペーンを開始するための平均日数を5日に短縮することを目指しています。
ソーシャルメディア管理
堅実なソーシャルメディアの存在は、クライアントが顧客と関わりを持つのに役立ちますが、優れたコンテンツを書くことは見た目よりもはるかに困難です。 Vendastaのホワイトレーベルソーシャルメディアマーケティングチームには、ソーシャルメディアの専門家であるクリエイティブライターがいます。 チームはパートナーとそのSMBクライアントと協力して、適切なトーンを見つけ、ブランドを宣伝するソーシャル投稿を作成します。
チームは最近、平均配信日数を80％短縮してわずか5日にしました。
コンテンツマーケティング
Vendastaでは、コンテンツライターの専門家チームが、業界に焦点を当てたコンテンツを使用してブログや電子メールキャンペーンを作成できます。 良い作家を見つけるのは簡単ではありません。 才能のあるホワイトレーベルのウェブサイトコピーライティングチームは、クライアントがオンラインでブランドストーリーを伝えるのに役立つ高品質の作品を制作しています。 2021年に、チームは地元のビジネスクライアント向けに485を超えるブログを作成しました。
何百ものVendastaパートナーのために選ばれたホワイトレーベルエージェンシーからの教訓
同じ成功を収めてデジタルマーケティングエージェンシーを変革したいとお考えですか？ 次の戦略を検討してください。
チームと予算を再構築します
より質の高い結果とクライアントにとってより楽しい体験を生み出すために、代理店の構造を逆さまにすることを恐れないでください。 顧客コミュニケーションに専念するチームを導入することにより、Vendastaのホワイトラベルマーケティングサービスは、顧客満足度を96％に高めることができました。
課題に注意を払う
より大きなアイデアを実現することに集中しないでください。 代わりに、カスタマージャーニーの目に見えない課題に目を向けてください。 可用性、支払いの問題、カスタマーサポートなどの摩擦点に取り組み、価値を向上させます。
ウェブサイトやアプリに投資する
オンラインで見つけられることはこれまで以上に重要です。 デジタルエージェンシーの所有者として、地元のビジネスクライアントがあなたのサービスを閲覧し、あなたのブランドストーリーとつながり、彼らが問題を解決するのに役立つトピックについてもっと学ぶことができる目的地になるよう努力する必要があります。 オンラインでの存在感が強いほど、クライアントは販売会話に対してよりオープンになります。 また、クライアントが自分の都合の良いときに事実上あなたとつながることができるように、オンラインイベントをホストすることを試みることができます。
Vendastaのホワイトレーベルのマーケティングサービスの今後は？
2022年、Vendastaのマーケティングサービス部門は成長を目指しています。 この部門は、すべてのVendastaサブスクリプション層にサービスを拡大し、小規模な新興企業や起業家に、ビジネスを拡大してSMBクライアントの成功を支援するツールとしてアウトソーシングされたフルフィルメントへのアクセスを提供します。 今後の拡張に関するよりエキサイティングなニュースをお楽しみに。
実施した記事の調査：Shae Janzen