Comment les services marketing en marque blanche de Vendasta ont amélioré la satisfaction client à 96 %
Publié: 2022-03-30Fondée en 2014, la division des services marketing en marque blanche de Vendasta s'est considérablement développée ces dernières années, au service de 585 partenaires de distribution pour fournir des services marketing à plus de 6 000 de leurs clients commerciaux locaux en 2021. La division a connu une amélioration exponentielle des délais de livraison, de la satisfaction client, et la qualité de service en 2021.
Dans cet article, nous examinons les mesures prises par la division des services marketing pour mieux servir les clients des petites et moyennes entreprises (PME), le tout sous les marques des agences partenaires que les PME connaissent et auxquelles elles font confiance.
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Qu'est-ce que le marketing en marque blanche ?
Le marketing en marque blanche consiste à sous-traiter l'exécution des services de marketing à un autre fournisseur. Le fournisseur fournira des services tels que la rédaction de sites Web , la publicité numérique et le contenu des médias sociaux sous la marque d'une entreprise B2B pour ses clients.
Comment fonctionnent les services marketing en marque blanche de Vendasta ?
Les entreprises locales rechercheront des services numériques pour être trouvées par davantage de clients, améliorer leur réputation en ligne et promouvoir leurs produits. Cependant, les agences digitales qui les accompagnent font également face à leurs propres défis :
- Comment font-ils évoluer leur entreprise s'ils obtiennent plus de clients ?
- Que se passe-t-il s'ils ont un mois ou deux de lenteur et ne peuvent pas soutenir les talents internes à temps plein ?
- Comment prouvent-ils la performance du travail livré ?
L'équipe des services marketing en marque blanche de Vendasta peut effectuer le travail d'exécution sous sa marque, ce qui lui permet de consacrer plus de temps à la croissance de son entreprise.
Pourquoi les services de marketing en marque blanche de Vendasta sont l'arme secrète d'un propriétaire d'entreprise
Les services marketing de Vendasta deviennent rapidement le fournisseur de services en marque blanche de choix pour les partenaires de distribution qui vendent des solutions numériques aux entreprises locales. En 2021, la division a réalisé un chiffre d'affaires de 10,5 millions de dollars et a augmenté ses scores de satisfaction client de 24 % pour atteindre un niveau de satisfaction globale de 96 %.
Résultats 2021 des services marketing de Vendasta :
10,5 M$Revenus générés |
96%Satisfaction du client |
L'évolution des communications révolutionne les services marketing en marque blanche de Vendasta
L'un des principaux moteurs de changement pour les services marketing en marque blanche de Vendasta en 2021 a été une réorganisation des départements. Auparavant, les membres de l'équipe des services marketing devaient effectuer tout le travail d'exécution ainsi que maintenir les communications avec les clients PME. En 2021, une équipe a été créée pour se concentrer uniquement sur la communication client. Cela a éliminé le besoin pour les membres de l'équipe de passer de la communication à l'accomplissement. Ce changement a considérablement amélioré l'efficacité et créé un environnement où les membres de l'équipe pouvaient s'épanouir dans leur domaine d'expertise.
Nous avons une équipe qui se concentre et se consacre à ce produit et travaille sur ces choses toute la journée, tous les jours. Ils connaissent les meilleures pratiques, ils connaissent tous les détails qui entrent dans la réalisation d'un bon service. Je pense qu'il s'agit d'une véritable expertise.
Cette réorganisation est un excellent exemple de l'obsession client de Vendasta à l'échelle de l'entreprise. De plus, des investissements ont également été réalisés pour :
- Augmenter la taille de l'équipe
- Améliorez les processus de gestion de projet à l'aide du logiciel de gestion de projet de Vendasta , Task Manager
- Étendre l'empreinte mondiale de l'équipe pour atteindre une opération d'assistance quasi 24h/24 et 7j/7
Ces stratégies combinées ont été les principaux moteurs pour atteindre le taux de satisfaction client moyen de 96 % en 2021, soit une augmentation de 24 % d'une année sur l'autre. Les améliorations ont également permis à l'équipe de fournir un travail de qualité à grande échelle, ainsi que d'améliorer les taux de rétention des PME clientes de nos partenaires.
Pourquoi les partenaires choisissent les services marketing en marque blanche de Vendasta :
Prix compétitif
Des offres de produits raffinées
Entièrement intégré à la plateforme Vendasta
Obsédé par le client
Flexibilité pour répondre à des besoins uniques
Il y a un niveau incroyable de détail et d'attention que nous accordons à chaque commande. Il y a une énorme quantité de communication qui a lieu au sein de la plate-forme pour s'assurer que le travail livré répond exactement aux attentes des PME et des partenaires.
S'appuyer sur les services de marketing en marque blanche de Vendasta pour répondre à vos besoins de marketing numérique
Nous offrons une gamme complète de produits dans le cadre de services de marketing qui se complètent tous pour aider à améliorer la présence en ligne des entreprises clientes locales de nos partenaires. De nombreux partenaires viennent vers nous pour avoir initialement besoin d'aide avec un type de service, mais nous pouvons les aider à se développer de bien des façons.
En tant qu'agence en marque blanche de choix pour des centaines de nos partenaires Vendasta, la division des services marketing propose une large gamme de produits pour soutenir le marketing numérique des entreprises clientes locales :
Conception et développement de sites Web
Sans un site Web puissant, les entreprises clientes locales perdent des clients potentiels. Si le propriétaire d'une agence B2B n'a pas le temps ou le personnel pour créer des sites Web par lui-même, il peut confier le travail aux services de conception Web en marque blanche de Vendasta . En 2021, l'équipe de réalisation du site Web a réduit le nombre moyen de jours de livraison de 63 %, pour atteindre une moyenne de 5,89 jours.
Gestion de la réputation
Une solide réputation en ligne peut aller très loin, mais il faut du temps pour la construire. Répondre et demander de nouveaux avis peut détourner l'attention d'une agence de la croissance de son activité. Le service de gestion des avis de Vendasta peut vous aider.
En 2021, l' équipe du service de gestion des avis a traité plus de 40 000 avis pour plus de 1 000 clients PME. Ils ont réussi à réduire leurs jours de livraison de 89 % à seulement quatre jours en commençant à rédiger des réponses dès qu'une commande est passée.
Gestion des inscriptions
Obtenir des clients répertoriés sur autant de sites que possible est essentiel pour consolider leur présence en ligne. L'équipe d'experts en gestion d'annonces de Vendasta peut revendiquer des annonces en ligne en un temps record. Grâce à des solutions logicielles exclusives et à d'excellentes relations avec les fournisseurs de données, l'équipe peut s'assurer que les informations d'un client commercial local sont toujours exactes et cohérentes.
En 2021, l' équipe des services de gestion des annonces a revendiqué un total de 10 000 annonces et a réduit ses jours de livraison de 94 %, à seulement 2,27 jours grâce à son statut de partenaire Google et de vérificateur de confiance.
Services d'annonces numériques
L'équipe de spécialistes de la publicité certifiés de Vendasta gère des campagnes pour des entreprises clientes locales sur plusieurs plates-formes, y compris le paiement par clic (PPC), et fournit des rapports avec une preuve de performance. Ils s'appuient sur une technologie propriétaire pour tirer le meilleur parti du budget d'un client et diffuser des annonces auprès du bon public.
L'équipe des publicités numériques a également apporté des améliorations au cours de l'année dernière, augmentant la rétention des clients PPC en marque blanche de 10 % par rapport à l'année précédente. Ils visent également à réduire leur nombre moyen de jours pour lancer une campagne à cinq d'ici la fin de 2022.
Gestion des médias sociaux
Une solide présence sur les réseaux sociaux peut aider votre client à interagir avec les clients, mais rédiger un contenu de qualité est beaucoup plus difficile qu'il n'y paraît. L'équipe de marketing des médias sociaux en marque blanche de Vendasta compte des rédacteurs créatifs experts en médias sociaux. L'équipe travaille avec des partenaires et leurs clients PME pour trouver le bon ton et créer des publications sociales qui font la promotion de la marque.
L'équipe a récemment réduit ses jours moyens de livraison de 80 % à seulement 5 jours.
Marketing de contenu
Chez Vendasta, une équipe d'experts en rédaction de contenu peut créer des blogs et des campagnes par e-mail avec un contenu axé sur l'industrie. Il n'est pas facile de trouver de bons écrivains. La talentueuse équipe de rédaction de sites Web en marque blanche produit un travail de haute qualité pour aider votre client à raconter l'histoire de sa marque en ligne. En 2021, l'équipe a créé plus de 485 blogs pour les entreprises clientes locales.
Les leçons de l'agence en marque blanche de choix pour des centaines de partenaires Vendasta
Vous cherchez à transformer votre agence de marketing numérique avec le même succès ? Considérez ces stratégies :
Restructurez votre équipe et vos budgets
N'ayez pas peur de bouleverser la structure de votre agence afin de créer des résultats de meilleure qualité et une expérience plus agréable pour vos clients. En introduisant une équipe dédiée à la communication client, les services de marketing en marque blanche de Vendasta ont pu augmenter la satisfaction client à 96 %.
Faites attention aux points douloureux
Ne vous concentrez pas sur la concrétisation de plus grandes idées ; visez plutôt les défis invisibles de votre parcours client. Traitez les points de friction tels que la disponibilité, les problèmes de paiement et le support client pour améliorer la valeur.
Investir dans des sites Web ou des applications
Être trouvé en ligne est plus critique que jamais. En tant que propriétaire d'une agence numérique, vous devez vous efforcer de devenir une destination où les entreprises clientes locales peuvent parcourir vos services, se connecter à l'histoire de votre marque et en savoir plus sur des sujets qui les aident à résoudre leurs problèmes. Plus votre présence en ligne est forte, plus un client sera ouvert à une conversation de vente. Vous pouvez également essayer d'héberger des événements en ligne afin que les clients puissent se connecter virtuellement avec vous à leur convenance.
Qu'est-ce qui attend les services marketing en marque blanche de Vendasta ?
En 2022, la division Marketing Services de Vendasta vise la croissance. La division étendra ses offres à tous les niveaux d'abonnement Vendasta, donnant aux petites startups et aux entrepreneurs l'accès à l'exécution externalisée en tant qu'outil pour développer leurs activités et aider leurs clients PME à réussir. Restez à l'écoute pour des nouvelles plus excitantes sur l'extension à venir.
Recherche d'articles menée par : Shae Janzen