Wie die White-Label-Marketing-Services von Vendasta die Kundenzufriedenheit auf 96 Prozent steigerten
Veröffentlicht: 2022-03-30Die 2014 gegründete White-Label-Marketing-Services-Abteilung von Vendasta ist in den letzten Jahren erheblich gewachsen und bedient 585 Vertriebspartner, um im Jahr 2021 mehr als 6.000 ihrer lokalen Geschäftskunden Marketing-Erfüllung zu bieten. Die Abteilung verzeichnete eine exponentielle Verbesserung der Lieferzeit, der Kundenzufriedenheit, der und Servicequalität im Jahr 2021.
In diesem Artikel untersuchen wir die Schritte, die der Geschäftsbereich Marketing Services unternommen hat, um Kunden kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) besser zu bedienen, alle unter den Marken der Agenturpartner, die die KMU kennen und denen sie vertrauen.
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Was ist White-Label-Marketing?
White-Label-Marketing ist die Praxis, die Erfüllung von Marketingdienstleistungen an einen anderen Anbieter auszulagern. Der Anbieter wird Dienstleistungen wie das Verfassen von Website-Texten , digitale Werbung und Social-Media-Inhalte unter der Marke eines B2B-Unternehmens für seine Kunden bereitstellen.
Wie funktionieren die White-Label-Marketing-Services von Vendasta?
Lokale Unternehmen werden nach digitalen Diensten suchen, um von mehr Kunden gefunden zu werden, ihre Online-Reputation zu verbessern und ihre Produkte zu bewerben. Allerdings stehen auch die sie unterstützenden Digitalagenturen vor eigenen Herausforderungen:
- Wie skalieren sie ihr Geschäft, wenn sie mehr Kunden gewinnen?
- Was ist, wenn sie ein oder zwei langsame Monate haben und keine Vollzeit-Inhouse-Talente unterstützen können?
- Wie weisen sie die Leistung für die gelieferte Arbeit nach?
Das White-Label-Marketing-Services-Team von Vendasta kann die Fulfillment-Arbeit unter ihrer Marke erledigen, sodass sie mehr Zeit haben, sich auf das Wachstum ihres Unternehmens zu konzentrieren.
Warum die White-Label-Marketing-Services von Vendasta die Geheimwaffe eines Geschäftsinhabers sind
Die Marketing Services von Vendasta entwickeln sich schnell zum White-Label-Serviceanbieter der Wahl für Vertriebspartner, die digitale Lösungen an lokale Unternehmen verkaufen. Im Jahr 2021 erzielte die Division einen Umsatz von 10,5 Millionen US-Dollar und steigerte ihre Kundenzufriedenheitswerte um erstaunliche 24 Prozent auf eine Gesamtzufriedenheit von 96 Prozent.
Ergebnisse der Marketingdienstleistungen von Vendasta 2021:
10,5 Mio. $Einnahmen generiert |
96%Kundenzufriedenheit |
Die veränderte Kommunikation revolutioniert die White-Label-Marketing-Services von Vendasta
Einer der größten Veränderungstreiber für die White-Label-Marketing-Services von Vendasta im Jahr 2021 war eine Neuorganisation der Abteilungen. Zuvor mussten die Mitglieder des Marketing Services-Teams alle Fulfillment-Arbeiten erledigen und die Kommunikation mit den SMB-Kunden aufrechterhalten. Im Jahr 2021 wurde ein Team geschaffen, das sich ausschließlich auf die Kundenkommunikation konzentriert. Dies beseitigte die Notwendigkeit für Teammitglieder, den Fokus von der Kommunikation auf die Erfüllung zu verlagern. Diese Änderung verbesserte die Effizienz drastisch und schuf ein Umfeld, in dem Teammitglieder in ihrem Fachgebiet aufblühen konnten.
Wir haben ein Team, das sich auf dieses Produkt konzentriert und ihm gewidmet ist und jeden Tag den ganzen Tag an diesen Dingen arbeitet. Sie kennen die besten Praktiken, sie kennen alle Details, die einen guten Service ausmachen. Ich denke, worauf es ankommt, ist echte Expertise.
Diese Reorganisation ist ein hervorragendes Beispiel für die unternehmensweite Kundenbesessenheit von Vendasta. Darüber hinaus wurden Investitionen getätigt für:
- Erweitern Sie die Größe des Teams
- Verbessern Sie die Projektmanagementprozesse mit der Projektmanagementsoftware Task Manager von Vendasta
- Erweitern Sie die globale Präsenz des Teams, um einen nahezu 24/7-Supportbetrieb zu erreichen
Diese kombinierten Strategien waren die Hauptgründe für das Erreichen der durchschnittlichen Kundenzufriedenheit von 96 Prozent im Jahr 2021, was einer Steigerung von 24 Prozent gegenüber dem Vorjahr entspricht. Die Verbesserungen versetzten das Team auch in die Lage, qualitativ hochwertige Arbeit in großem Maßstab zu liefern und die Bindungsraten für die KMU-Kunden unserer Partner zu verbessern.
Warum sich Partner für die White-Label-Marketing-Services von Vendasta entscheiden:
Konkurrenzfähiger Preis
Raffinierte Produktangebote
Vollständig in die Vendasta-Plattform integriert
Kundenbesessen
Flexibilität zur Erfüllung einzigartiger Anforderungen
Es gibt ein unglaubliches Maß an Details und Sorgfalt, das wir jeder einzelnen Bestellung widmen. Innerhalb der Plattform findet eine enorme Menge an Kommunikation statt, um sicherzustellen, dass die gelieferte Arbeit genau den Erwartungen von KMU und Partnern entspricht.
Verlassen Sie sich auf die White-Label-Marketing-Services von Vendasta, um Ihre digitalen Marketinganforderungen zu erfüllen
Wir bieten eine vollständige Palette von Produkten innerhalb von Marketingdiensten an, die sich alle gegenseitig ergänzen, um die Online-Präsenz der lokalen Geschäftskunden unserer Partner zu verbessern. Viele Partner kommen zu uns, weil sie anfänglich Unterstützung bei einer Art von Service benötigen, aber wir können ihnen auf so viele Arten helfen, zu wachsen.
Als White-Label-Agentur der Wahl für Hunderte unserer Vendasta-Partner bietet der Bereich Marketing Services eine breite Palette von Produkten zur Unterstützung des digitalen Marketings lokaler Geschäftskunden:
Website-Design und -Entwicklung
Ohne eine leistungsstarke Website verlieren lokale Geschäftskunden potenzielle Kunden. Wenn ein Inhaber einer B2B-Agentur nicht die Zeit oder das Personal hat, um Websites selbst zu erstellen, kann er die Arbeit an die White-Label-Webdesign- Services von Vendasta übergeben. Im Jahr 2021 reduzierte das Website-Fulfillment-Team seine durchschnittliche Lieferdauer um 63 Prozent auf durchschnittlich 5,89 Tage.
Reputationsmanagement
Ein starker Online-Ruf kann viel bewirken, aber der Aufbau braucht Zeit. Das Beantworten und Anfordern neuer Bewertungen kann den Fokus einer Agentur vom Wachstum ihres Geschäfts ablenken. Der Bewertungsverwaltungsdienst von Vendasta kann Ihnen dabei helfen.
Im Jahr 2021 verarbeitete das Bewertungsmanagement-Serviceteam mehr als 40.000 Bewertungen für über 1.000 KMU-Kunden. Es gelang ihnen, ihre Tage bis zur Lieferung um erstaunliche 89 Prozent auf nur vier Tage zu verkürzen, indem sie mit dem Entwurf der Antworten in dem Moment begannen, in dem eine Bestellung aufgegeben wurde.
Listenverwaltung
Die Auflistung von Kunden auf so vielen Websites wie möglich ist der Schlüssel zur Festigung ihrer Online-Präsenz. Das Expertenteam von Vendasta für die Verwaltung von Einträgen kann Online-Einträge in Rekordzeit beanspruchen. Dank proprietärer Softwarelösungen und hervorragender Beziehungen zu Datenanbietern kann das Team sicherstellen, dass die Informationen eines lokalen Geschäftskunden immer genau und konsistent sind.
Im Jahr 2021 beanspruchte das Listing Management Services- Team insgesamt 10.000 Einträge und verkürzte dank seines Status als Google-Partner und Trusted Verifier die Lieferzeit um 94 Prozent auf nur noch 2,27 Tage.
Digitale Anzeigendienste
Das Team zertifizierter Werbespezialisten von Vendasta führt Kampagnen für lokale Geschäftskunden auf mehreren Plattformen durch, einschließlich Pay-per-Click (PPC), und erstellt Berichte mit Leistungsnachweisen. Sie nutzen proprietäre Technologie, um das Budget eines Kunden optimal zu nutzen und Anzeigen an die richtige Zielgruppe zu liefern.
Das Team für digitale Anzeigen hat im letzten Jahr ebenfalls Verbesserungen vorangetrieben und die Kundenbindung für White-Label-PPC- Kunden gegenüber dem Vorjahr um 10 Prozent gesteigert. Sie streben auch an, ihre durchschnittlichen Tage für den Start einer Kampagne bis Ende 2022 auf fünf zu reduzieren.
Social-Media-Management
Eine solide Social-Media-Präsenz kann Ihrem Kunden helfen, mit Kunden in Kontakt zu treten, aber das Schreiben großartiger Inhalte ist viel schwieriger, als es aussieht. Das White-Label-Team für Social-Media-Marketing von Vendasta besteht aus kreativen Autoren, die Experten für soziale Medien sind. Das Team arbeitet mit Partnern und ihren KMU-Kunden zusammen, um den richtigen Ton zu finden und soziale Beiträge zu erstellen, die für die Marke werben.
Das Team hat kürzlich die durchschnittliche Lieferzeit um 80 Prozent auf nur noch 5 Tage verkürzt.
Inhaltsvermarktung
Bei Vendasta kann ein Expertenteam von Content-Autoren Blogs und E-Mail-Kampagnen mit branchenspezifischen Inhalten erstellen. Es ist nicht einfach, gute Autoren zu finden. Das talentierte Copywriting -Team für White-Label-Websites leistet qualitativ hochwertige Arbeit, um Ihren Kunden dabei zu helfen, ihre Markengeschichte online zu erzählen. Im Jahr 2021 hat das Team mehr als 485 Blogs für lokale Geschäftskunden erstellt.
Lektionen von der White-Label-Agentur der Wahl für Hunderte von Vendasta-Partnern
Möchten Sie Ihre Agentur für digitales Marketing mit dem gleichen Erfolg transformieren? Betrachten Sie diese Strategien:
Restrukturieren Sie Ihr Team und Ihre Budgets
Scheuen Sie sich nicht, die Struktur Ihrer Agentur auf den Kopf zu stellen, um qualitativ hochwertigere Ergebnisse und ein angenehmeres Erlebnis für Ihre Kunden zu erzielen. Durch die Einführung eines Teams für die Kundenkommunikation konnten die White-Label-Marketing-Services von Vendasta die Kundenzufriedenheit auf 96 Prozent steigern.
Achten Sie auf Schmerzpunkte
Konzentrieren Sie sich nicht darauf, noch mehr große Ideen zum Leben zu erwecken; Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die unsichtbaren Herausforderungen in Ihrer Customer Journey. Gehen Sie Reibungspunkte wie Verfügbarkeit, Zahlungsprobleme und Kundensupport an, um den Wert zu steigern.
Investieren Sie in Websites oder Apps
Online gefunden zu werden, ist wichtiger denn je. Als Inhaber einer digitalen Agentur sollten Sie danach streben, ein Ziel zu werden, an dem lokale Geschäftskunden Ihre Dienstleistungen durchsuchen, sich mit Ihrer Markengeschichte verbinden und mehr über Themen erfahren können, die ihnen bei der Lösung ihrer Probleme helfen. Je stärker Ihre Online-Präsenz ist, desto offener wird ein Kunde einem Verkaufsgespräch gegenüberstehen. Sie können auch versuchen , Online-Events zu veranstalten, damit Kunden sich nach Belieben virtuell mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Was kommt auf die White-Label-Marketing-Services von Vendasta zu?
Im Jahr 2022 setzt der Geschäftsbereich Marketing Services von Vendasta auf Wachstum. Die Division wird ihr Angebot auf alle Vendasta-Abonnementstufen ausdehnen und kleineren Start-ups und Unternehmern Zugang zu ausgelagertem Fulfillment als Instrument zur Skalierung ihres Geschäfts und zum Erfolg ihrer KMU-Kunden verschaffen. Bleiben Sie dran für weitere aufregende Neuigkeiten über die kommende Erweiterung.
Artikelrecherche durchgeführt von: Shae Janzen