Kullanıcı Kişi Şablonu: Ücretsiz İndirme ve Nasıl Yapılır Kılavuzu

Kullanıcı kişiliklerinin içerik pazarlama stratejinizi nasıl daha iyi hale getirebileceğini öğrenmek ister misiniz? Burada bunların ne olduğunu ve bunları işiniz için nasıl kullanabileceğinizi ele alacağız. Ücretsiz kullanıcı persona şablonumuzu indirebilir ve bir sonraki pazarlama kampanyanız için kullanıcı karakterlerini kullanmak için aşağıdaki kılavuzumuzu takip edebilirsiniz.

Kullanıcı karakterleri, ideal veya hedef müşterinizi tanımlamak için kullanılan temel kişilik özellikleri ve genel özelliklerdir. İşletmelere kime pazarlama yapacakları, ürünlerinin hangi yönlerini vurgulayacakları ve içerik pazarlama stratejinizi nasıl yapılandıracakları hakkında bir fikir verir.

Bu kılavuzda, projeleriniz için kullanmak üzere ücretsiz bir kullanıcı persona şablonu almanın yanı sıra beş kolay adımda nasıl bir kullanıcı karakteri oluşturacağınızı öğreneceksiniz.

Kullanıcı Kişisi Nedir?

"İzleyicinizi tanıyın." Bu çok eski bir pazarlama atasözü ve iyi bir nedeni var. Sonuçta, kitlenizi tanımıyorsanız, onlara nasıl pazarlama yapabilirsiniz?

Kullanıcı karakterleri önemlidir çünkü size hedef pazarınız hakkında güçlü bir anlayış sunarlar. Ürün stratejinizi tanımlayabilir ve daha iyi kampanyalar oluşturmak için satış ekibinize rehberlik edebilirler. İdeal kullanıcınızın kim olduğunu anlayarak, onları bir müşteri yolculuğunda yönlendirebilir ve hatta büyüyerek en sevdikleri markalardan biri haline gelebilirsiniz.

Elbette belirli bir demografiyi hedeflemek için pazar araştırması yapmanız gerekir. Özellikle, kullanıcı kişilikleri oluşturmanız gerekir. Pazarlama veya alıcı kişilikleri olarak da bilinen kullanıcı kişilikleri, ideal müşterinizi temsil eden ayrıntılı profillerdir.

Ancak, kullanıcı kişilikleri pazarlama stratejinize tam olarak nasıl yardımcı olur? Öğrenmek için okumaya devam edin.

Kullanıcı Kişileri Neden Önemlidir?

Düşünmek:

Örneğin, ortak bir sorunu çözmek için en yeni ve en iyi ürünü, evcil hayvanlar için enerji açısından verimli yeni bir ısıtıcı veya PC oyunları için ergonomik bir fare geliştirdiniz.

Bu ürünleri herhangi birine satmaya çalışırsanız, muhtemelen isabetli sonuçlar elde edeceksiniz. Niye ya? Herkesin evcil hayvanı yoktur ve herkes bilgisayar oyunu oynamaz.

Kullanıcı karakterleri, verdiğiniz her pazarlama kararına rehberlik ederek hedef müşterilerin ihtiyaçlarına odaklanmanıza ve onlar için önemli olan şeylere hitap etmenize olanak tanır.

Ayrıntılı kişiliklerin girdiği yer burasıdır.

Pazar araştırmasının sonuçlarından oluşturulan kullanıcı karakterleri, gerçek müşterilerin ihtiyaç ve zevklerine uygun bir içerik stratejisi yürütmede işletmelere rehberlik eder.

Kullanıcı kişi örneklerimiz için bu, evcil hayvanlar için bir ısıtıcıya veya birinci sınıf bir oyun faresine ihtiyaç duyabilecek çeşitli alıcı kişiliklerinin oyulması anlamına gelir.

Köpek Anne Dana'yı göz önünde bulundurarak, muhtemelen ısıtıcınızın soğuk iklimler ve tazı gibi düşük sıcaklıklara duyarlı evcil hayvanlar için nasıl ideal olduğunu anlatmak istersiniz. Andrew the Budget Gamer için, oyun farenizin diğer modellere kıyasla parasının karşılığını en çok nasıl aldığına odaklanabilirsiniz.

Negatif Kullanıcı Kişileri - Kime Pazarlama Yapmamalısınız?

Hedef kişilerinizi açıkça tanımlamanın yanı sıra, bu kişiler ne tür müşterilere pazarlama yapmak istemediğinizi doğrular. Kullanıcı kişisel örneklerimiz söz konusu olduğunda, bu, tropik iklimlerde yaşayan müşteriler veya uzun tüylü evcil hayvan sahipleri ve PC oyunlarına hiç ilgisi olmayan kişiler anlamına gelir.

Hatta ürün uyumu açısından “en kötü müşteriniz” olarak kabul edilen olumsuz bir kişilik bile geliştirebilirsiniz. Bu müşterileri, çatışan ihtiyaçlar ve değerler nedeniyle kazanmak zordur, bu da onları takip etmeyi veya elde tutmayı zaman ve kaynak israfına neden olur. Bazıları, olumsuz kişiliklerin potansiyel işi uzaklaştıracağından korksa da, bu tür bir kişilik, odaklanmanızı en büyük getiriyi sağlayan müşterilere yönlendirmenize yardımcı olabilir.

Kullanıcı Kişi Örnekleri

Alıcı kişiliklerinin nasıl uygulamaya konulduğuna dair gerçek dünyadan bir örnek için Fitbit'in bloguna bir göz atın.

Şirket, giyilebilir aktivite izleme teknolojisinde uzmanlaşmıştır, bu nedenle içeriğinin sağlıklı yaşam tarzı alışkanlıklarını desteklemeye yönelik olması şaşırtıcı değildir. Fitbit'in abur cubur veya aşırı diyetleri tanıtan blog yazılarından birini bulmakta zorlanacaksınız. Bunu akılda tutarak, Fitbit'in pazarlama ekibinin oluşturduğu kullanıcı kişilikleri, muhtemelen formlarını korumak veya geliştirmek isteyen sağlık bilincine sahip bireyleri içerir.

Biraz daha kişisel ilham ister misiniz?

Aşağıdaki işletmeleri ve mesajlarının ilgili müşteri tabanlarına nasıl hitap ettiğini göz önünde bulundurun.

Kaç Kullanıcı Kişisine İhtiyacınız Var?

Örnek kişiliklerimiz Dana ve Andrew, hayal ürünü ürünlerimiz için çeşitli olasılıklardan sadece birkaçını temsil ediyor.

Anne Köpek Dana'nın yanı sıra Hayvan Meraklısı Gabriel'e de sahip olabilirsiniz. Benzer şekilde, Bütçe Oyuncusu Andrew'a Twitch Yayıncısı Mackenzie ve eSpor Profesyoneli Darius da katılabilir.

Dana ve Andrew gibi, bu kişiler de farklı özelliklere ve geçmişlere sahip olsalar da diğer potansiyel müşterileri temsil eder. Şuna dikkat edin: kullanıcı karakterleri birbirinden farklı olmalıdır .

İki veya daha fazla kişi önemli ölçüde örtüşüyorsa, kendinize sorun: bunlar tek bir kişide toplanabilir mi? Bir müşteri türünü diğerinden ayıran nedir?

Kaç kişiye sahip olmanız gerektiğine dair kesin bir sayı yoktur, ancak temel bir kural, müşteri alt grupları kadar çok kişiye sahip olmanızı önerir. Bu genellikle sadece bir avuçtur - yediden fazla ve ikiden az değildir.

Çok fazla pazarlama uzmanına sahip olma konusunda bir uyarı: denize girmek bunaltıcı olabilir ve sizi en önemli olandan, çekirdek kitlenizden uzaklaştırabilir.

Pazarlama uzmanı ve yazar Bryan Eisenberg, bir zamanlar 42 kişiye ihtiyacı olduğunu açıklayan bir müşteriyi anlatıyor.

Herhangi bir ürün veya hizmetin 42 kişiye ihtiyacı var mı? Ne olacağını düşünmek zor.

Her durumda, müşteri daha sonra bu sayıyı 7'ye indirdi. Nasıl? Eisenberg'in şirketi, birden fazla kişinin birbirine ne kadar benzer olduğunu göstermek için çeşitli senaryolar sundu.

Ücretsiz Kullanıcı Kişisi Şablonu

Compose.ly'de okuyucularımızın kullanması için kendi kullanıcı kişi şablonumuzu bir araya getirdik!

Tabii ki, web'de çok daha fazla kişisel bilgi grafiği var. Aşağıda sadece birkaç stil daha var.

Gördüğünüz gibi, format bu Infographics arasında biraz değişiyor, ancak öz aynı kalıyor.

Bir Kullanıcı Kişisinin Ne Kadar Detayı Olmalı?

Hedef kitleniz gerçek insanlardan oluşur - bu, kendine özgü ihtiyaçları ve tercihleri ​​olan gerçek insanlar anlamına gelir.

Sonuç olarak, daha fazla bilgi kişiliğinizi geliştirir ve genellikle onlara yarar sağlar.

Ancak ayrıntılara fazla takılmamaya dikkat edin. Kendinizi kaptırmak ve var olan ya da olmayan tek bir kişiyi hedef almaya başlamak istemezsiniz.

Bunun yerine, kişiliğinizi daha geniş bir alt grubun temsilcisi olarak düşünün. Örneğin, Dana the Dog Mom, daha soğuk iklimlerde yaşayan orta gelirli evcil hayvan sahiplerini temsil eder ve Andrew the Budget Gamer, finansal olarak kısıtlı olan bilgili oyuncuları temsil eder.

Bu daha geniş açıklamalar tek başına yeterli değildir çünkü pazarlama kararlarınızı şekillendirmek için hala çok muğlaktırlar. Ayrıca, bu tür genelleştirilmiş açıklamalar müşterilerinizi klişelere indirger.

Tersine, hedef kitleniz için arketipler olarak kullanıcı kişilikleri, pazarlamacıların müşteri davranış kalıplarını ve güdülerini daha iyi anlamalarını sağlar.

Kullanıcı Kişileri Nasıl Oluşturulur: Adım Adım Kılavuz

Kendi kullanıcı kişilerinizi oluşturmaya hazır mısınız? Bu kılavuz, beş kolay adımda kullanıcı kişiliklerini nasıl oluşturacağınızı öğretir. Hedef kitlenizi daha iyi anlamak için bunu kullanıcı kişi şablonumuzla birlikte kullanın.

Adım 1: Bitiş Noktanızı Belirleyin

İlk olarak, web sitenizi tıklayanlar veya reklam materyallerinizi görüntüleyenler için hedefiniz olan işletmenizin "uç noktası" olarak düşünün. Kayıt mı yoksa satın alma mı? Ve ne tür bir ürün veya hizmet için?

Uç noktanızı belirlemek, kişiliğinizin hedefinin onunla nasıl bağlantılı olduğunu netleştirmeye yardımcı olur.

Yine de bu uç noktayı iş hedeflerinizle karıştırmayın. Bir iş hedefi, hedeflenen gelir miktarına ulaşmak gibi daha geniş, kuruluş düzeyinde bir hedeftir, uç noktanız ise müşterinizden istediğiniz belirli, mikro düzeyde sonuçtur.

Bu olabilir:

• Kayıt olma ve hesap oluşturma
• Bir e-posta listesine kaydolma
• Bir ürün veya hizmet için sipariş verme
• Videoya tıklayıp izlemek

Uç noktanızı belirledikten sonra, oraya ulaşmak istediğiniz kişiyi belirlemenin zamanı geldi.

2. Adım: Pazar Araştırması Yapın

Belki de ürününüzü pazarlamaya başlamışsınızdır. Veya henüz müşteri tabanınızdan emin olmadığınız için yapmadınız.

Ne olursa olsun, kullanıcı kişiliklerinizi oluşturmadan önce müşteri tabanınızı araştırmak işe yarar; sonuçta, kişiler gerçek hayattaki müşterilere dayanmaktadır.

Kişisel araştırma yapmak için şunları yapabilirsiniz:

• Anketleri yönetin. Bu, kağıt anketlerle kapı kapı dolaşmak anlamına gelmez. Bunun yerine, müşterilerin geçmişleri ve beklentileri hakkında bir fikir edinmek için web sitenizde çevrimiçi bir anket oluşturabilir veya e-posta yoluyla gönderebilirsiniz.
• Etnografik araştırma yapmak. Bu, potansiyel müşterilerinizi gözlemlemeyi ve nasıl davrandıklarını kaydetmeyi gerektirir, ancak bu, bir anket yapmaktan çok daha fazla zaman alabilir.
• Görüşmeler ve/veya odak grupları gerçekleştirin. Mülakatlar ve odak grupları, anketler ve etnografik araştırma arasında mutlu bir ortam görevi görür. Takip soruları için fırsat yaratarak, gerçek zamanlı görüşmeler, sınırlı seçeneklere sahip bir anketten daha fazla derinlik ve ayrıntı sağlar. Elbette söylemek, yapmakla aynı şey değildir, bu da etnografik yöntemlerin yakalamada üstün olduğu şeydir.
• Web analitiğini kullanın. Web sitenizi zaten hazır ve çalışır hale getirdiyseniz, mevcut kullanıcılarınızın kim olduğunu anlamak için Google Analytics gibi web analiz araçlarını kullanabilirsiniz. Bu yaklaşım, kullanıcılarınızın amaçlarını ortaya çıkarmasa da mevcut müşterilerinizin demografisine ışık tutar. Kullanımdaki zirveler ve düşüşler, size hangi içeriğin en iyi performans gösterdiğine dair bir ipucu verebilir.

Müşterileriniz arasındaki kalıpları ve eğilimleri araştırın ve bu verileri buna göre alt gruplar halinde düzenlemeye başlayın. Hangi ortak özellikler belirli bir müşteri alt grubunu birleştiriyor? Belki de bu onların demografik geçmişi, mesleği veya başka bir özelliğidir.

Ne olursa olsun, bu araştırmayı düzenlemek ve sınıflandırmak, kullanıcı kişiliği oluşturma sürecinin bir sonraki adımı için çok önemlidir: kişiliğinizin tanımını oluşturmak.

3. Adım: Bir Açıklama Oluşturun

Bu eğlenceli kısım:

Araştırmanızın sonuçlarını kullanarak, kullanıcı kişiliğinizin tam bir tanımını geliştirin.

Bu açıklama derine inmeli . Başka bir deyişle, yalnızca yaş, cinsiyet ve konumu belirten sığ bir karikatür değil, ayrıntılarla dolu kapsamlı bir müşteri genel bakışı olmalıdır.

Kullanıcı Kişisel Profilinize Eklenecek Bilgiler

Bazı pazarlama ekipleri, bir fotoğraf kullanmaya ve alıcı kişilerinizi daha fazla görselleştirmenize yardımcı olabilecek stilize bir infografik geliştirmeye kadar gider.

<div class="tip">Hedefinizi daha derine inmekle ilgileniyorsanız, ProductFaculty'nin kullanıcı psikolojisiyle ilgili başucu kitabına göz atın. Bir kullanıcıyı harekete geçiren şeyin tam olarak ne olduğunu kapsadığı için, ikna artırmayla ilgili bölümü alakalı bulabilirsiniz.</div>

4. Adım: Kullanıcı Senaryolarını veya İletişim İçin Olası Fırsatları Tanımlayın

Bir (veya birkaç) kullanıcı kişiniz var - şimdi ne olacak?

Kişileriniz için senaryolar belirleme zamanı.

Senaryolar, kişilerinizin karşılaştığı ve bağlamı onların ürününüze veya hizmetinize ihtiyaç duymasına yol açabilecek varsayımsal durumlardır. Böylece senaryoları işletmenizle iletişim kurmak için potansiyel fırsatlar olarak da düşünebilirsiniz.

Kullanıcı senaryoları, örneğin ayrıntılı bir anlatım veya adım adım akış şeması gibi çeşitli şekillerde yazılabilir, ancak genel olarak konuşursak, şunlardan oluşur:

• Birincil Kişi: Bu senaryo kime veya hangi kişiye olur?
• Güdü: Kişi , ürününüze/hizmetinize neden ihtiyaç duyar?
• Hedef: Kişinin hedef sonucu nedir?

Göstermek için, kişilerimizin her biri, Dana ve Andrew için senaryolar oluşturduk.

Örnek 1: Evcil Hayvanlar için Isıtıcı

Sonbahar bitip kış yaklaşırken havalar soğumaya başladı. Sonuç olarak, Köpek Anne Dana ( birincil kişi ) son zamanlarda tazı Novak'ın evin içinde bile daha fazla titrediğini fark etti ( motive ). Önümüzdeki daha soğuk aylarla Dana, Novak'ın sıcak kalmasını sağlamak istiyor ( hedef ), bu yüzden köpek kazağı veya ısıtıcı gibi ürünler satın almayı düşünüyor.

Örnek 2: Oyun Faresi

Bütçe Oyuncusu Andrew ( birincil kişi ) yakın zamanda bir sınıf arkadaşının tavsiyesi sayesinde Starcraft oynamaya başladı. Yurduna taşındığından beri aynı fareye sahip, bu da ciddi bir yükseltmeye ( gerekçe ) ihtiyaç duyuyor. Bir oyun tutkunu ve bilgili bir teknisyen olarak Andrew, sıradan bir fareye razı olmaz. Hassasiyet sağlayan ancak aynı zamanda öğrenci bütçesine ( hedefine ) uyan kaliteli bir oyun faresi istiyor.

<div class="tip">Bir senaryonun tüm kişiler için geçerli olmadığını unutmayın. Sonuçta, farklı kişilerin farklı nedenleri vardır. Bu nedenle, kişilikleriniz için benzersiz senaryolar geliştirmeniz gerekecek.</div>

Senaryoları kullanmak, pazarlamacıların müşterilerinin güdülerini anlamalarına yardımcı olur, bu da onlara nasıl hitap edeceklerini anlamanın önemli bir parçasıdır. Bu anlamda senaryolar, bir sonraki adımınız olan iş planınız için fırlatma rampası görevi görür.

Adım 5: İş Planınızı Oluşturun

Müşterilerinizi cezbetmek için bir oyun planı geliştirdiğiniz bu adıma kullanıcı karakterleri ve senaryoları rehberlik eder.

Ancak, kişiler bu sürece tam olarak nasıl etki eder?

Kişilerinizi ve senaryolarını düşünün. Motifleri ve hedefleri, pazarlama planınızı temel almanız için bir çerçeve sağlamalıdır.

Başka bir deyişle, kullanıcı karakterleri, iş planınız ve içerik stratejiniz için ipuçları vererek pazarlama kararlarınızı bilgilendirmelidir .

Örneğin, örnek kişiliklerimiz Dana ve Andrew'u alın:

Alan ısıtıcısını Dana için bir köpek süveterinden daha çekici bir satın alma yapan şey nedir? Ve Andrew için bu oyun faresini diğerlerinden ayıran nedir?

Kullanıcı karakterleri, ürününüzü görmek için başka bir bakış açısı sağlar ve müşteriniz için empati geliştirmeye yardımcı olur. Kendinizi kişiliğinizin yerinde hayal ederek, bir müşteriye daha fazla hitap edebilecek belirli satış noktalarının yanı sıra birinin ortaya çıkarabileceği olası endişeleri belirleyebilirsiniz.

Bu nedenle, evcil hayvan ısıtıcı şirketinin pazarlama ekibi, Dana gibi müşterileri çekmek için ürünün çeşitli ısı ayarlarının bir köpek süveterinden nasıl daha çok yönlü ve uyumlu olduğunu vurgulayabilir. Benzer bir şekilde, Andrew gibi düşük bütçeli müşterileri çekmek için oyun faresi pazarlamacıları bir fiyat karşılaştırma tablosu oluşturabilir ve rakiplerin neredeyse aynı ürünlere ancak çok daha fahiş fiyatlara sahip olduğunu gösterebilir.

Gerçek dünyadaki bir kullanıcı kişisi vaka çalışması için, pazarlama firması Aamplify'ın Deloitte Private'ın hedef müşterileri için mesajlaşmasını iyileştirmesine nasıl yardımcı olduğunu görün.

Kullanıcı Kişileri Oluşturmak için Ek Kaynaklar

Kişilik oluşturma sürecini kolaylaştırmanın yollarını mı arıyorsunuz? Aşağıdaki şablonlar ve kaynaklar, kişiliğinizi hayata geçirmenize yardımcı olacak kısayollar sağlar.

• Demand Metric'in Alıcı Kişi Şablonu - Bir Excel elektronik tablosu olarak biçimlendirilmiş Demand Metric'in şablonu, tek bir dosyada birden çok kişiyi yönetmeyi kolaylaştırır. Tek bir alıcı kişisiyle uyumlu müşteri verilerini toplamak için ayrı sekmeler kullanılabilir.
• HubSpot'un Kişi Geliştirme Çalışma Sayfası - Bir anket biçimini tercih ediyorsanız, bir kişi oluşturmak için HubSpot'un yazdırılabilir çalışma sayfasına bakın. Temel bilgileri ister ve kolayca kopyalanabilir ve büyük ekiplere dağıtılabilir.
• Persona Core Posteri - İşletmenizin kullanıcı karakterlerini belirlemek için bir ekip toplantısı mı planlıyorsunuz? A3 boyutlarında mevcut olan bu şablon poster, bir grup beyin fırtınası oturumu için mükemmel bir çıktıdır.
• Xtensio User Persona Creator - Myer-Briggs kişilik tipinden tercih edilen markalara ve etkileyicilere kadar, Xtensio'nun kapsamlı persona yaratıcısı ayrıntılarla dolu. Ücretsiz sürümünde tüm özellikler mevcut olmasa da, içerik oluşturucu, dışa aktarılabilir bilgi grafikleriyle size çok zaman kazandıracak.

Kullanıcı Kişi Şablonlarını Pazarlama Stratejinize Dahil Etmeli misiniz?

Özetlemek gerekirse, pazarlama personeli oluşturmak ve kullanmak, tüketicilerinizin ihtiyaçlarını tahmin etmenize ve dolayısıyla içerik oluşturma sürecini şekillendirmenize yardımcı olabilir.

Kişi yaratma süreci göz korkutucu olsa da, getirisi buna değer. Kapsamlı araştırmalarla bir araya getirilen kullanıcı karakterleri, hedef kitlenize ışık tutar ve dönüşüm oranınızı bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olabilir.

İçerik stratejiniz için kullanıcı karakterlerini başarıyla kullandınız mı? Yoksa kullanıcı kişisel kılavuzumuzu kullanmaya yeni mi başlıyorsunuz? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin!