Benutzer-Persona-Vorlage: Kostenloser Download und Anleitung

Möchten Sie herausfinden, wie User Personas Ihre Content-Marketing-Strategie zum Besseren verändern können? Hier behandeln wir, was sie sind und wie Sie sie für Ihr Unternehmen nutzen können. Sie können unsere kostenlose Benutzer-Persona-Vorlage herunterladen und unserer Anleitung unten folgen, um Benutzer-Personas für Ihre nächste Marketingkampagne zu verwenden.

Benutzerpersönlichkeiten sind wichtige Persönlichkeitsmerkmale und breite Merkmale, die verwendet werden, um Ihren idealen oder Zielkunden zu definieren. Sie geben Unternehmen eine Vorstellung davon, an wen sie vermarkten sollen, welche Aspekte ihrer Produkte sie hervorheben sollten und wie sie ihre Content-Marketing-Strategie strukturieren können.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie in fünf einfachen Schritten eine Benutzerpersönlichkeit erstellen, und Sie erhalten eine kostenlose Benutzerpersönlichkeitsvorlage, die Sie für Ihre Projekte verwenden können.

Was ist eine Benutzerpersona?

"Kenne deine Zuhörer." Es ist ein uraltes Marketing-Sprichwort und das aus gutem Grund. Denn wenn Sie Ihr Publikum nicht kennen, wie können Sie es dann vermarkten?

Benutzerpersönlichkeiten sind wichtig, weil sie Ihnen ein starkes Verständnis für Ihren Zielmarkt vermitteln. Sie können Ihre Produktstrategie definieren und Ihr Verkaufsteam anleiten, bessere Kampagnen zu erstellen. Indem Sie verstehen, wer Ihr idealer Benutzer ist, können Sie ihn durch eine Customer Journey führen und sogar zu einer seiner Lieblingsmarken werden.

Um eine bestimmte demografische Zielgruppe anzusprechen, müssen Sie natürlich Marktforschung betreiben. Insbesondere müssen Sie Benutzerpersönlichkeiten erstellen. Auch als Marketing- oder Käuferpersönlichkeiten bekannt, sind Benutzerpersönlichkeiten detaillierte Profile, die Ihren idealen Kunden darstellen.

Aber wie genau helfen User Personas Ihrer Marketingstrategie? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

Warum sind Benutzerpersönlichkeiten wichtig?

Sich vorstellen:

Sie haben das neueste und beste Produkt zur Lösung eines gängigen Problems entwickelt, zum Beispiel eine neue energieeffiziente Raumheizung für Haustiere oder eine ergonomische Maus für PC-Spiele.

Wenn Sie versuchen, diese Produkte an alle und jeden zu verkaufen, werden Sie wahrscheinlich gute Ergebnisse erzielen. Wieso den? Nicht jeder hat ein Haustier, und nicht jeder spielt Computerspiele.

Benutzerpersönlichkeiten können jede von Ihnen getroffene Marketingentscheidung leiten, sodass Sie sich auf die Bedürfnisse Ihrer Zielkunden konzentrieren und auf das ansprechen können, was ihnen wichtig ist.

Hier kommen detaillierte Personas ins Spiel.

Benutzerpersönlichkeiten, die aus den Ergebnissen der Marktforschung erstellt wurden, leiten Unternehmen bei der Umsetzung einer Inhaltsstrategie, die den Bedürfnissen und Vorlieben echter Kunden entspricht.

Für unsere User-Persona-Beispiele bedeutet das, die verschiedenen Käufer-Personas herauszuarbeiten, die möglicherweise eine Raumheizung für Haustiere oder eine erstklassige Gaming-Maus benötigen.

Mit Blick auf Dana the Dog Mom möchten Sie wahrscheinlich anpreisen, dass Ihr Heizgerät ideal für kaltes Klima und Haustiere ist, die empfindlich auf niedrige Temperaturen reagieren, wie z. B. Windhunde. Für Andrew the Budget Gamer könnten Sie sich darauf konzentrieren, wie Ihre Gaming-Maus im Vergleich zu anderen Modellen das Beste für ihr Geld hat.

Negative User Personas – An wen sollten Sie nicht vermarkten?

Neben der eindeutigen Identifizierung Ihrer Zielpersonas bestätigen diese Personas, welche Arten von Kunden Sie nicht vermarkten möchten. Im Falle unserer User-Persona-Beispiele sind das Kunden, die in tropischen Klimazonen leben oder Besitzer von langhaarigen Haustieren und Menschen, die kein Interesse an PC-Spielen haben.

Sie können sogar eine negative Persönlichkeit entwickeln, jemand, der in Bezug auf die Produktausrichtung als Ihr „schlechtester Kunde“ gilt. Diese Kunden sind aufgrund widersprüchlicher Bedürfnisse und Werte schwer zu gewinnen, was es zu einer Verschwendung von Zeit und Ressourcen macht, sie zu verfolgen oder zu halten. Obwohl einige befürchten, dass negative Personas potenzielle Geschäfte abschrecken, kann diese Art von Persona helfen, Ihren Fokus auf Kunden zu lenken, die die größte Rendite bieten.

Beispiele für Benutzerpersönlichkeiten

Ein praktisches Beispiel dafür, wie Buyer Personas in die Praxis umgesetzt werden, finden Sie im Blog von Fitbit.

Das Unternehmen ist auf tragbare Aktivitäts-Tracking-Technologie spezialisiert, daher ist es nicht verwunderlich, dass sich seine Inhalte um die Unterstützung gesunder Lebensgewohnheiten drehen. Es wird Ihnen schwer fallen, einen der Blog-Beiträge von Fitbit zu finden, in denen Junk Food oder extreme Diäten beworben werden. Vor diesem Hintergrund gehören zu den Benutzerpersönlichkeiten, die das Marketingteam von Fitbit erstellt hat, wahrscheinlich gesundheitsbewusste Personen, die ihre Fitness erhalten oder verbessern möchten.

Willst du noch mehr Persona-Inspiration?

Betrachten Sie die folgenden Unternehmen und wie ihre Botschaften auf ihre jeweiligen Kundenstämme ausgerichtet sind.

Wie viele Benutzerpersönlichkeiten benötigen Sie?

Unsere Beispielpersonas, Dana und Andrew, stellen nur einige der vielfältigen Möglichkeiten für unsere Scheinprodukte dar.

Neben Dana the Dog Mom haben Sie vielleicht auch Gabrien the Animal Enthusiast. In ähnlicher Weise könnten sich zu Andrew, dem Budget-Gamer, Mackenzie, der Twitch-Streamer, und Darius, der eSports-Profi, gesellen.

Wie Dana und Andrew repräsentieren diese Personas andere potenzielle Kunden, obwohl sie unterschiedliche Eigenschaften und Hintergründe haben. Beachten Sie Folgendes: Benutzerpersönlichkeiten sollten sich voneinander unterscheiden .

Wenn zwei oder mehr Personas erhebliche Überschneidungen aufweisen, fragen Sie sich: Können sie zu einer zusammengefasst werden? Was unterscheidet einen Kundentyp von einem anderen?

Es gibt keine definitive Zahl dafür, wie viele Personas Sie haben sollten, aber eine Faustregel empfiehlt, so viele Personas zu haben, wie es Kundenuntergruppen gibt. Dies ist im Allgemeinen nur eine Handvoll – nicht mehr als sieben und nicht weniger als zwei.

Ein Wort der Vorsicht bei zu vielen Marketing-Personas: Übertreiben kann überwältigend sein und Sie von dem ablenken, was am wichtigsten ist, Ihrem Kernpublikum.

Der Marketingexperte und Autor Bryan Eisenberg beschreibt einen Kunden, der einmal seinen Bedarf an 42 Personas ankündigte.

Benötigt ein Produkt oder eine Dienstleistung 42 Personas? Es ist schwer vorstellbar, was würde.

Jedenfalls hat der Kunde diese Zahl später auf 7 reduziert. Wie? Eisenbergs Unternehmen präsentierte eine Vielzahl von Szenarien, um zu demonstrieren, wie ähnlich mehrere Personas einander sind.

Kostenlose User-Persona-Vorlage

Wir bei Compose.ly haben unsere eigene Benutzer-Persona-Vorlage für unsere Leser zusammengestellt!

Natürlich gibt es noch viel mehr Persona-Infografiken im Internet. Hier sind nur ein paar andere Stile unten.

Wie Sie sehen können, variiert das Format dieser Infografiken leicht, aber das Wesentliche bleibt gleich.

Wie detailliert sollte eine User Persona sein?

Ihr Publikum besteht aus echten Menschen – also echten Menschen mit eigenwilligen Bedürfnissen und Vorlieben.

Infolgedessen werten mehr Informationen Ihre Personas auf und kommen ihnen im Allgemeinen zugute.

Hüten Sie sich jedoch davor, sich zu sehr in Details zu verzetteln. Sie möchten sich nicht hinreißen lassen und anfangen, auf eine einzelne Person abzuzielen, die möglicherweise existiert oder nicht.

Stellen Sie sich Ihre Persona stattdessen als Vertreter einer breiteren Untergruppe vor. Zum Beispiel vertritt Dana the Dog Mom Haustierbesitzer mit mittlerem Einkommen, die in kälteren Klimazonen leben, und Andrew the Budget Gamer vertritt informierte Spieler, die finanziell eingeschränkt sind.

Diese umfassenderen Beschreibungen allein reichen nicht aus, da sie noch zu vage sind, um Ihre Marketingentscheidungen zu beeinflussen. Darüber hinaus reduzieren solche verallgemeinernden Beschreibungen Ihre Kunden auf Klischees.

Umgekehrt ermöglichen User Personas als Archetypen für Ihre Zielgruppe Marketern, Verhaltensmuster und Motive von Kunden besser zu verstehen.

So erstellen Sie Benutzerpersönlichkeiten: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Sind Sie bereit, Ihre eigenen Benutzerpersönlichkeiten zu erstellen? In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Benutzerpersönlichkeiten in fünf einfachen Schritten erstellen. Verwenden Sie es zusammen mit unserer Benutzer-Persona-Vorlage, um Ihre Zielgruppe besser zu verstehen.

Schritt 1: Bestimmen Sie Ihren Endpunkt

Betrachten Sie zunächst den „Endpunkt“ Ihres Unternehmens, Ihr Ziel für diejenigen, die auf Ihre Website klicken oder Ihre Werbematerialien anzeigen. Ist es eine Anmeldung oder ein Kauf? Und für welche Art von Produkt oder Dienstleistung?

Das Festlegen Ihres Endpunkts hilft zu klären, wie das Ziel Ihrer Persona damit verbunden ist.

Verwechseln Sie diesen Endpunkt jedoch nicht mit Ihren Geschäftszielen. Ein Geschäftsziel ist ein umfassenderes Ziel auf Organisationsebene, wie z. B. das Erreichen einer Umsatzvorgabe, während Ihr Endpunkt das spezifische Ergebnis auf Mikroebene ist, das Sie von Ihrem Kunden erwarten.

Das könnte sein:

• Registrierung und Erstellung eines Kontos
• Anmeldung für eine E-Mail-Liste
• Eine Bestellung für ein Produkt oder eine Dienstleistung aufgeben
• Klicken Sie auf und sehen Sie sich ein Video an

Nachdem Sie Ihren Endpunkt festgelegt haben, ist es an der Zeit, zu ermitteln, wen Sie dorthin bringen möchten.

Schritt 2: Marktforschung durchführen

Vielleicht haben Sie bereits begonnen, Ihr Produkt zu vermarkten. Oder Sie haben es nicht getan, weil Sie sich Ihres Kundenstamms noch nicht sicher sind.

Unabhängig davon lohnt es sich, Ihren Kundenstamm zu recherchieren, bevor Sie Ihre Benutzerpersönlichkeiten erstellen. Schließlich basieren Personas auf realen Kunden.

Um Persona-Recherchen durchzuführen, können Sie:

• Umfragen verwalten. Das bedeutet nicht, mit Papierfragebögen von Tür zu Tür zu gehen. Stattdessen können Sie eine Online-Umfrage auf Ihrer Website einrichten oder per E-Mail versenden, um ein Gefühl für die Hintergründe und Erwartungen der Kunden zu bekommen.
• Führen Sie ethnographische Forschungen durch. Dazu müssen Sie Ihre potenziellen Kunden beobachten und ihr Verhalten aufzeichnen, was jedoch weitaus zeitaufwändiger sein kann als eine Umfrage durchzuführen.
• Führen Sie Interviews und/oder Fokusgruppen durch. Interviews und Fokusgruppen fungieren als goldener Mittelweg zwischen Umfragen und ethnografischer Forschung. Durch die Schaffung der Möglichkeit für Folgefragen bieten Echtzeit-Interviews mehr Tiefe und Details als eine Umfrage mit begrenzten Optionen. Natürlich ist Sagen nicht dasselbe wie Tun, was ethnografische Methoden hervorragend erfassen können.
• Verwenden Sie Webanalysen. Wenn Sie Ihre Website bereits zum Laufen gebracht haben, können Sie Webanalysetools wie Google Analytics verwenden, um sich ein Bild davon zu machen, wer Ihre aktuellen Benutzer sind. Während dieser Ansatz die Motive Ihrer Benutzer nicht enthüllt, wirft er Licht auf die demografischen Daten Ihrer aktuellen Kunden. Spitzen und Einbrüche bei der Nutzung können Ihnen auch einen Hinweis darauf geben, welche Inhalte am besten funktionieren.

Suchen Sie nach Mustern und Trends bei Ihren Kunden und beginnen Sie, diese Daten entsprechend in Untergruppen zu organisieren. Welche Gemeinsamkeiten eint eine bestimmte Kundengruppe? Vielleicht ist es ihr demografischer Hintergrund, ihr Beruf oder eine andere Eigenschaft.

Unabhängig davon ist das Organisieren und Klassifizieren dieser Recherche entscheidend für den nächsten Schritt des Erstellungsprozesses von Benutzerpersönlichkeiten: das Erstellen der Beschreibung Ihrer Personas.

Schritt 3: Erstellen Sie eine Beschreibung

Das ist der lustige Teil:

Entwickeln Sie anhand der Ergebnisse Ihrer Recherche eine vollständige Beschreibung Ihrer User Persona.

Diese Beschreibung sollte tief graben . Das heißt, es sollte eine umfassende und detailreiche Kundenübersicht sein, nicht nur eine flache Karikatur mit Angabe von Alter, Geschlecht und Wohnort.

Informationen, die in Ihr Benutzer-Persona-Profil aufgenommen werden sollen

Einige Marketingteams gehen sogar so weit, ein Foto zu verwenden und eine stilisierte Infografik zu entwickeln, die bei der weiteren Visualisierung Ihrer Käuferpersönlichkeiten helfen kann.

<div class="tip">Wenn Sie daran interessiert sind, tiefer in Ihr Ziel einzudringen, sehen Sie sich das Playbook von ProductFaculty zur Benutzerpsychologie an. Möglicherweise finden Sie das Kapitel über Überzeugungskraft relevant, da es behandelt, was genau einen Benutzer zum Handeln antreibt.</div>

Schritt 4: Identifizieren Sie Benutzerszenarien oder potenzielle Kontaktmöglichkeiten

Sie haben eine (oder mehrere) Benutzerpersönlichkeiten – was nun?

Es ist an der Zeit, Szenarien für Ihre Personas zu identifizieren.

Szenarien sind die hypothetischen Situationen, in die Ihre Personas geraten, deren Kontext dazu führen kann, dass sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung benötigen. Daher können Sie sich Szenarien auch als potenzielle Kontaktmöglichkeiten mit Ihrem Unternehmen vorstellen .

Benutzerszenarien können auf verschiedene Arten geschrieben werden, z. B. als detaillierte Erzählung oder Schritt-für-Schritt-Flussdiagramm, aber im Allgemeinen bestehen sie aus:

• Primäre Persona: Wem oder welcher Persona würde dieses Szenario passieren?
• Motiv: Warum braucht die Persona Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung?
• Ziel: Was ist das Zielergebnis der Persona?

Um dies zu demonstrieren, haben wir uns Szenarien für jede unserer Personas, Dana und Andrew, ausgedacht.

Beispiel 1: Raumheizung für Haustiere

Jetzt, da der Herbst zu Ende geht und der Winter naht, wird es langsam kälter. Infolgedessen hat Dana, die Hundemama ( primäre Person ), kürzlich bemerkt, dass Novak, ihr Windhund, sogar im Haus stärker zittert ( Motiv ). In den kommenden kälteren Monaten möchte Dana sicherstellen, dass Novak warm bleibt ( Ziel ), also erwägt sie den Kauf von Produkten wie einem Hundepullover oder einer Raumheizung.

Beispiel 2: Gaming-Maus

Andrew the Budget Gamer ( primäre Persona ) hat vor Kurzem angefangen, Starcraft zu spielen, dank der Empfehlung eines Klassenkameraden. Er hat die gleiche Maus, seit er in sein Wohnheim gezogen ist, das dringend modernisiert werden muss ( Motiv ). Als Gaming-Hobbyist und sachkundiger Technikfreak gibt sich Andrew nicht mit einer gewöhnlichen Maus zufrieden. Er möchte eine hochwertige Gaming-Maus, die Präzision liefert, aber auch in sein Studentenbudget passt ( Ziel ).

<div class="tip">Beachten Sie, dass ein Szenario nicht für alle Personas gilt. Unterschiedliche Personas haben schließlich unterschiedliche Motive. Daher müssen Sie einzigartige Szenarien für Ihre Personas entwickeln.</div>

Die Verwendung von Szenarien hilft Vermarktern, die Motive ihrer Kunden zu verstehen, ein entscheidender Teil des Verständnisses, wie sie sie ansprechen können. In diesem Sinne dienen Szenarien als Startrampe für das, was als Nächstes kommt – Ihr Geschäftsplan.

Schritt 5: Erstellen Sie Ihren Businessplan

Benutzerpersönlichkeiten und -szenarien leiten diesen Schritt, den Punkt, an dem Sie einen Spielplan entwickeln, um Ihre Kunden anzuziehen .

Aber wie genau spielen Personas in diesen Prozess eine Rolle?

Betrachten Sie Ihre Personas und ihre Szenarien. Ihre Motive und Ziele sollten Ihnen einen Rahmen bieten, auf dem Sie Ihren Marketingplan aufbauen können.

Mit anderen Worten, Benutzerpersönlichkeiten sollten Ihre Marketingentscheidungen informieren und Hinweise für Ihren Geschäftsplan und Ihre Inhaltsstrategie geben.

Nehmen Sie zum Beispiel unsere Beispielpersonas Dana und Andrew:

Was würde die Raumheizung für Dana attraktiver machen als einen Hundepullover? Und was unterscheidet diese Gaming-Maus für Andrew von anderen?

Benutzerpersönlichkeiten bieten einen weiteren Blickwinkel, von dem aus Sie Ihr Produkt sehen können, und tragen dazu bei, die Empathie für Ihre Kunden zu fördern. Indem Sie sich in die Lage Ihrer Persona versetzen, können Sie bestimmte Verkaufsargumente identifizieren, die einen Kunden möglicherweise mehr ansprechen, sowie potenzielle Bedenken, die man äußern könnte.

Um Kunden wie Dana anzuziehen, könnte das Marketingteam des Unternehmens für Raumheizungen für Haustiere daher betonen, dass die Vielfalt der Wärmeeinstellungen des Produkts vielseitiger und entgegenkommender ist als ein Hundepullover. Um preisbewusste Kunden wie Andrew anzulocken, könnten die Vermarkter der Gaming-Maus in ähnlicher Weise eine Preisvergleichstabelle erstellen und zeigen, wie Konkurrenten nahezu identische Produkte zu weitaus exorbitanteren Preisen anbieten.

Sehen Sie sich für eine reale User-Persona-Fallstudie an, wie das Marketingunternehmen Aamplify Deloitte Private geholfen hat, seine Botschaften für seine Zielkunden zu verbessern.

Zusätzliche Ressourcen zum Erstellen von Benutzerpersönlichkeiten

Suchen Sie nach Möglichkeiten, den Persona-Building-Prozess zu vereinfachen? Die folgenden Vorlagen und Ressourcen bieten Verknüpfungen, mit denen Sie Ihre Personas zum Leben erwecken können.

• Käufer-Persona-Vorlage von Demand Metric – Die als Excel-Tabelle formatierte Vorlage von Demand Metric erleichtert die Verwaltung mehrerer Personas in einer Datei. Separate Registerkarten können verwendet werden, um Kundendaten zu sammeln, die mit einer einzelnen Käuferpersönlichkeit übereinstimmen.
• Arbeitsblatt zur Persona-Entwicklung von HubSpot – Wenn Sie ein Fragebogenformat bevorzugen, sehen Sie sich das druckbare Arbeitsblatt von HubSpot zum Erstellen einer Persona an. Es fragt nach den Grundlagen und kann einfach kopiert und an große Teams verteilt werden.
• Persona Core Poster – Planen Sie ein Teammeeting, um die Benutzerpersönlichkeiten Ihres Unternehmens herauszuarbeiten? Dieses Vorlagenposter, das in den Abmessungen A3 erhältlich ist, ist der perfekte Ausdruck für eine Gruppen-Brainstorming-Sitzung.
• Xtensio User Persona Creator - Von Myer-Briggs Persönlichkeitstyp bis hin zu bevorzugten Marken und Influencern, der umfassende Persona Creator von Xtensio ist reich an Details. Obwohl nicht alle Funktionen in der kostenlosen Version verfügbar sind, spart Ihnen der Ersteller mit seinen exportierbaren Infografiken viel Zeit.

Sollten Sie Benutzer-Persona-Vorlagen in Ihre Marketingstrategie integrieren?

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Erstellen und Verwenden von Marketing-Personas Ihnen dabei helfen kann, die Bedürfnisse Ihrer Verbraucher vorherzusehen und im Gegenzug den Prozess der Inhaltserstellung zu gestalten.

Obwohl der Persona-Erstellungsprozess entmutigend sein mag, lohnt es sich auf jeden Fall. In Kombination mit gründlicher Recherche bringen Benutzerpersönlichkeiten Licht in Ihre Zielgruppe und können Ihnen helfen, Ihre Konversionsrate auf die nächste Stufe zu heben.

Haben Sie User Personas erfolgreich für Ihre Content-Strategie eingesetzt? Oder fangen Sie gerade erst an, unseren User Persona Guide zu verwenden? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen!