Modelo de persona do usuário: download gratuito e guia de instruções

Quer descobrir como as personas dos usuários podem mudar sua estratégia de marketing de conteúdo para melhor? Aqui, abordaremos o que são e como você pode usá-los para o seu negócio. Você pode baixar nosso modelo de persona de usuário gratuito e seguir nosso guia abaixo para usar personas de usuário em sua próxima campanha de marketing.

As personas do usuário são os principais traços de personalidade e características amplas usadas para definir seu cliente ideal ou-alvo. Eles dão às empresas uma ideia de para quem comercializar, quais aspectos de seus produtos destacar e como estruturar sua estratégia de marketing de conteúdo.

Neste guia, você aprenderá a criar uma persona de usuário em cinco etapas fáceis, além de receber um modelo de persona de usuário gratuito para usar em seus projetos.

O que é uma Persona de Usuário?

“Conheça seu público.” É um velho ditado de marketing e por boas razões. Afinal, se você não conhece seu público, como pode fazer marketing para eles?

As personas do usuário são importantes porque fornecem uma forte compreensão do seu mercado-alvo. Eles podem definir sua estratégia de produto e orientar sua equipe de vendas a criar campanhas melhores. Ao entender quem é seu usuário ideal, você pode conduzi-lo por uma jornada do cliente e até mesmo crescer para se tornar uma de suas marcas favoritas.

Claro, para atingir um determinado grupo demográfico, você precisa fazer uma pesquisa de mercado. Especificamente, você precisa criar personas de usuário. Também conhecidas como personas de marketing ou de comprador, as personas de usuário são perfis detalhados que representam seu cliente ideal.

Mas como exatamente as personas dos usuários ajudam sua estratégia de marketing? Continue lendo para descobrir.

Por que as personas do usuário são importantes?

Imagine:

Você desenvolveu o melhor e mais recente produto para resolver um problema comum, um novo aquecedor de ambiente energeticamente eficiente para animais de estimação ou um mouse ergonômico para jogos de PC, por exemplo.

Se você tentar vender esses produtos para todo e qualquer um, provavelmente terá resultados de sucesso ou fracasso. Por quê? Nem todo mundo tem um animal de estimação, nem todo mundo joga jogos de computador.

As personas do usuário podem orientar todas as decisões de marketing que você toma, permitindo que você se concentre nas necessidades dos clientes-alvo e atraia o que é importante para eles.

É aqui que entram as personas detalhadas.

Criadas a partir dos resultados de pesquisas de mercado, as user personas orientam as empresas na execução de uma estratégia de conteúdo que atenda às necessidades e gostos dos clientes reais.

Para nossos exemplos de personas de usuário, isso significa esculpir as várias personas de comprador que podem precisar de um aquecedor de ambiente para animais de estimação ou um mouse de jogo top de linha.

Com Dana the Dog Mom em mente, você provavelmente gostaria de divulgar como seu aquecedor é ideal para climas frios e animais de estimação sensíveis a baixas temperaturas, como galgos. Para Andrew the Budget Gamer, você pode se concentrar em como seu mouse para jogos tem o maior retorno possível em comparação com outros modelos.

Personas de usuário negativo - para quem você não deve comercializar?

Além de identificar claramente suas personas-alvo, essas personas afirmam para quais tipos de clientes você não deseja comercializar. No caso de nossos exemplos de persona de usuário, isso significa clientes que vivem em climas tropicais ou donos de animais de estimação de pêlo comprido e pessoas que não têm interesse em jogos para PC.

Você pode até desenvolver uma persona negativa, alguém considerado seu “pior cliente” em termos de alinhamento do produto. Esses clientes são difíceis de conquistar por causa de necessidades e valores conflitantes, tornando uma perda de tempo e recursos persegui-los ou retê-los. Embora alguns temam que personas negativas afastem negócios em potencial, esse tipo de persona pode ajudar a direcionar seu foco para os clientes que oferecem o maior retorno.

Exemplos de Personas de Usuário

Para um exemplo real de como as personas do comprador são colocadas em prática, dê uma olhada no blog da Fitbit.

A empresa é especializada em tecnologia de rastreamento de atividades vestíveis, portanto, não é surpresa que seu conteúdo gire em torno de endossar hábitos de vida saudáveis. Você teria dificuldade em encontrar uma das postagens do blog da Fitbit promovendo junk food ou dieta extrema. Com isso em mente, as personas do usuário que a equipe de marketing da Fitbit criou provavelmente incluem indivíduos preocupados com a saúde que procuram manter ou melhorar sua forma física.

Quer mais inspiração de persona?

Considere as seguintes empresas e como suas mensagens atendem às suas respectivas bases de clientes.

De quantas personas de usuário você precisa?

Nossas personas de amostra, Dana e Andrew, representam apenas algumas das múltiplas possibilidades para nossos produtos de faz de conta.

Além de Dana the Dog Mom, você também pode ter Gabrien the Animal Enthusiast. Da mesma forma, Andrew the Budget Gamer pode se juntar a Mackenzie, o Twitch Streamer, e Darius, o eSports Professional.

Assim como Dana e Andrew, essas personas representam outros clientes em potencial, embora tenham características e origens diferentes. Anote isso: as personas do usuário devem ser distintas umas das outras .

Se duas ou mais personas possuem uma sobreposição significativa, pergunte a si mesmo: elas podem ser condensadas em uma? O que distingue um tipo de cliente de outro?

Não há um número definitivo de quantas personas você deve ter, mas uma regra prática aconselha ter tantas personas quanto subgrupos de clientes. Isso geralmente é apenas um punhado – não mais que sete e não menos que dois.

Uma palavra de cautela sobre ter muitas personas de marketing: exagerar pode ser esmagador e distraí-lo de quem mais importa, seu público principal.

O especialista em marketing e autor Bryan Eisenberg descreve um cliente que uma vez anunciou sua necessidade de 42 personas.

Algum produto ou serviço precisa de 42 personas? É difícil pensar no que seria.

De qualquer forma, o cliente posteriormente reduziu esse número para 7. Como? A empresa de Eisenberg apresentou uma variedade de cenários para demonstrar como várias pessoas eram semelhantes entre si.

Modelo de Persona de Usuário Gratuito

Nós da Compose.ly montamos nosso próprio modelo de persona de usuário para nossos leitores usarem!

Claro, há muito mais infográficos de persona na web. Aqui estão apenas alguns outros estilos abaixo.

Como você pode ver, o formato varia um pouco entre esses infográficos, mas a essência permanece a mesma.

Quantos detalhes uma persona de usuário deve ter?

Seu público é composto de pessoas reais – isso significa pessoas reais com necessidades e preferências idiossincráticas.

Como resultado, mais informações aprimoram suas personas e geralmente as beneficiam.

No entanto, cuidado para não ficar muito atolado nos detalhes. Você não quer se empolgar e começar a visar um único indivíduo que pode ou não existir.

Em vez disso, pense em sua persona como um representante de um subgrupo mais amplo. Por exemplo, Dana the Dog Mom representa donos de animais de estimação de renda média que vivem em climas mais frios, e Andrew the Budget Gamer representa jogadores informados que são financeiramente limitados.

Essas descrições mais amplas por si só não são suficientes porque ainda são muito vagas para moldar suas decisões de marketing. Além disso, essas descrições generalizadas reduzem seus clientes a estereótipos.

Por outro lado, como arquétipos para seu público-alvo, as personas do usuário permitem que os profissionais de marketing entendam melhor os padrões e motivos de comportamento do cliente.

Como criar personas de usuário: um guia passo a passo

Pronto para criar suas próprias personas de usuário? Este guia ensina como criar personas de usuário em cinco etapas fáceis. Use-o junto com nosso modelo de persona de usuário para entender melhor seu público-alvo.

Etapa 1: determine seu endpoint

Primeiro, considere seu “endpoint” de negócios, sua meta para aqueles que clicam em seu site ou visualizam seus materiais de publicidade. É uma inscrição ou compra? E para que tipo de produto ou serviço?

Estabelecer seu endpoint ajuda a esclarecer como o objetivo de sua persona se conecta a ele.

No entanto, não confunda esse endpoint com seus objetivos de negócios. Uma meta de negócios é uma meta mais ampla em nível de organização, como atingir um valor alvo de receita, enquanto seu endpoint é o resultado específico de nível micro que você deseja de seu cliente.

Isso pode ser:

• Cadastro e criação de conta
• Inscrevendo-se para uma lista de e-mail
• Fazer um pedido de um produto ou serviço
• Clicar e assistir a um vídeo

Depois de definir seu endpoint, é hora de identificar quem você deseja que chegue lá.

Etapa 2: faça uma pesquisa de mercado

Talvez você já tenha começado a comercializar seu produto. Ou você não tem porque ainda não tem certeza de sua base de clientes.

Independentemente disso, vale a pena pesquisar sua base de clientes antes de criar suas personas de usuário; afinal, as personas são baseadas em clientes da vida real.

Para fazer pesquisa de persona, você pode:

• Administrar pesquisas. Isso não significa ir de porta em porta com questionários em papel. Em vez disso, você pode configurar uma pesquisa on-line em seu site ou entregá-la por e-mail para ter uma ideia do histórico e das expectativas dos clientes.
• Realizar pesquisas etnográficas. Isso envolve observar seus clientes em potencial e registrar como eles se comportam, embora isso possa consumir muito mais tempo do que fazer uma pesquisa.
• Conduzir entrevistas e/ou grupos focais. Entrevistas e grupos focais funcionam como um meio-termo entre pesquisas e pesquisas etnográficas. Ao criar a oportunidade para perguntas de acompanhamento, as entrevistas em tempo real fornecem mais profundidade e detalhes do que uma pesquisa com opções limitadas. Claro, dizer não é o mesmo que fazer, que é o que os métodos etnográficos são excelentes em capturar.
• Use análise da web. Se você já tem seu site em funcionamento, pode usar ferramentas de análise da web, como o Google Analytics, para ter uma ideia de quem são seus usuários atuais. Embora essa abordagem não revele os motivos de seus usuários, ela esclarece a demografia de seus clientes atuais. Picos e quedas no uso também podem dar uma dica de qual conteúdo tem melhor desempenho.

Procure padrões e tendências entre seus clientes e comece a organizar esses dados em subgrupos de acordo. Que semelhanças unem um determinado subgrupo de clientes? Talvez seja seu histórico demográfico, ocupação ou outra característica.

Independentemente disso, organizar e classificar essa pesquisa é crucial para a próxima etapa do processo de criação da persona do usuário: criar a descrição da sua persona.

Etapa 3: criar uma descrição

Esta é a parte divertida:

Usando os resultados de sua pesquisa, desenvolva uma descrição completa de sua persona de usuário.

Esta descrição deve cavar fundo . Em outras palavras, deve ser uma visão abrangente do cliente rica em detalhes, não apenas uma caricatura superficial informando idade, sexo e localização.

Informações a serem incluídas em seu perfil de usuário

Algumas equipes de marketing chegam a usar uma foto e desenvolver um infográfico estilizado, o que pode ajudar a visualizar ainda mais suas personas de comprador.

<div class="tip">Se você estiver interessado em aprofundar seu alvo, confira o manual do ProductFaculty sobre psicologia do usuário. Você pode achar o capítulo sobre aumentos de persuasão relevante, pois aborda o que exatamente leva um usuário à ação.</div>

Etapa 4: identificar cenários de usuários ou oportunidades potenciais de contato

Você tem uma (ou algumas) personas de usuário – e agora?

É hora de identificar cenários para suas personas.

Cenários são as situações hipotéticas em que suas personas se deparam, cujo contexto pode levá-las a precisar de seu produto ou serviço. Assim, você também pode pensar nos cenários como potenciais oportunidades de contato com o seu negócio .

Os cenários do usuário podem ser escritos de várias maneiras, por exemplo, como uma narrativa detalhada ou um fluxograma passo a passo, mas geralmente consistem em:

• Persona Primário: Com quem ou qual persona esse cenário aconteceria?
• Motivo: Por que a persona precisa do seu produto/serviço?
• Objetivo: Qual é o resultado-alvo da persona?

Para demonstrar, criamos cenários para cada uma de nossas personas, Dana e Andrew.

Exemplo 1: Aquecedor de ambiente para animais de estimação

Está começando a ficar mais frio agora que o outono está terminando e o inverno se aproxima. Como resultado, Dana the Dog Mom ( persona principal ) notou recentemente Novak, seu galgo, tremendo mais, mesmo dentro de casa ( motivo ). Com os meses mais frios pela frente, Dana quer garantir que Novak fique aquecido ( objetivo ), então ela está pensando em comprar produtos como um suéter para cachorro ou aquecedor.

Exemplo 2: mouse para jogos

Andrew the Budget Gamer ( persona principal ) recentemente começou a jogar Starcraft, graças à recomendação de um colega de classe. Ele tem o mesmo mouse desde que se mudou para seu dormitório, que está precisando muito de uma atualização ( motivo ). Como um entusiasta de jogos e técnico experiente, Andrew não se contentará com nenhum mouse comum. Ele quer um mouse para jogos de qualidade que ofereça precisão, mas que também caiba em seu orçamento estudantil ( objetivo ).

<div class="tip">Observe que um cenário não se aplica a todas as personas. Afinal, personas diferentes têm motivos diferentes. Assim, você terá que desenvolver cenários únicos para suas personas.</div>

O uso de cenários ajuda os profissionais de marketing a entender os motivos de seus clientes, uma peça crucial para entender como atraí-los. Nesse sentido, os cenários atuam como a plataforma de lançamento para o que vem a seguir – seu plano de negócios.

Etapa 5: crie seu plano de negócios

Personas e cenários de usuário orientam esta etapa, o ponto em que você desenvolve um plano de jogo para atrair seus clientes .

Mas como exatamente as personas entram nesse processo?

Considere suas personas e seus cenários. Seus motivos e objetivos devem fornecer uma estrutura para você basear seu plano de marketing.

Em outras palavras, as personas dos usuários devem informar suas decisões de marketing , dando dicas para seu plano de negócios e estratégia de conteúdo.

Por exemplo, veja nossas personas de amostra, Dana e Andrew:

O que tornaria o aquecedor de ambiente uma compra mais atraente para Dana do que um suéter de cachorro? E para Andrew, o que separa este mouse para jogos dos outros?

As personas do usuário fornecem outro ponto de vista para ver seu produto, ajudando a promover a empatia pelo seu cliente. Ao se imaginar no lugar de sua persona, você pode identificar pontos de venda específicos que podem atrair mais um cliente, bem como possíveis preocupações que possam surgir.

Assim, para atrair clientes como Dana, a equipe de marketing da empresa de aquecedores para animais de estimação pode enfatizar como a variedade de configurações de calor do produto é mais versátil e confortável do que um suéter de cachorro. Na mesma linha, para atrair clientes de orçamento como Andrew, os profissionais de marketing do mouse para jogos podem criar um gráfico de comparação de preços e mostrar como os concorrentes têm produtos quase idênticos, mas a preços muito mais exorbitantes.

Para um estudo de caso de persona de usuário do mundo real, confira como a empresa de marketing Aamplify ajudou a Deloitte Private a melhorar suas mensagens para seus clientes-alvo.

Recursos Adicionais para Criar Personas de Usuário

Procurando maneiras de tornar o processo de construção de persona mais fácil? Os modelos e recursos a seguir fornecem atalhos para ajudá-lo a dar vida às suas personas.

• Modelo de Buyer Persona da Demand Metric - Formatado como uma planilha do Excel, o modelo da Demand Metric facilita o gerenciamento de várias personas em um arquivo. Guias separadas podem ser usadas para coletar dados do cliente que se alinham a uma única persona do comprador.
• Planilha de Desenvolvimento de Persona da HubSpot - Se você preferir um formato de questionário, confira a planilha imprimível da HubSpot para criar uma persona. Ele pede os fundamentos e pode ser facilmente copiado e distribuído para grandes equipes.
• Persona Core Poster - Planejando uma reunião de equipe para criar as personas dos usuários da sua empresa? Este modelo de pôster, disponível em dimensões A3, é a impressão perfeita para uma sessão de brainstorming em grupo.
• Xtensio User Persona Creator - Do tipo de personalidade Myer-Briggs a marcas e influenciadores preferidos, o abrangente criador de persona do Xtensio é rico em detalhes. Embora nem todos os recursos estejam disponíveis em sua versão gratuita, o criador economizará muito tempo com seus infográficos exportáveis.

Você deve incorporar modelos de persona de usuário em sua estratégia de marketing?

Para recapitular, criar e usar personas de marketing pode ajudá-lo a antecipar as necessidades de seus consumidores e, por sua vez, moldar o processo de criação de conteúdo.

Embora o processo de criação da persona possa ser assustador, a recompensa vale a pena. Combinadas com uma pesquisa completa, as personas dos usuários esclarecem seu público-alvo e podem ajudá-lo a levar sua taxa de conversão para o próximo nível.

Você usou com sucesso as personas do usuário para sua estratégia de conteúdo? Ou você está apenas começando a usar nosso guia de persona do usuário? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!