Modello Persona utente: download gratuito e guida pratica

Vuoi scoprire come le user personas possono cambiare in meglio la tua strategia di content marketing? Qui, tratteremo cosa sono e come puoi usarli per la tua attività. Puoi scaricare il nostro modello di persona utente gratuito e seguire la nostra guida di seguito per utilizzare le persone utente per la tua prossima campagna di marketing.

Le User Personas sono tratti chiave della personalità e caratteristiche generali utilizzate per definire il tuo cliente ideale o target. Danno alle aziende un'idea di chi puntare sul mercato, quali aspetti dei loro prodotti evidenziare e come strutturare la tua strategia di content marketing.

In questa guida imparerai come creare una persona utente in cinque semplici passaggi, oltre a ricevere un modello di persona utente gratuito da utilizzare per i tuoi progetti.

Che cos'è una persona utente?

"Conosci il tuo pubblico". È un adagio di marketing secolare e per una buona ragione. Dopotutto, se non conosci il tuo pubblico, come puoi commercializzarlo?

I personaggi degli utenti sono importanti perché ti danno una forte comprensione del tuo mercato di riferimento. Possono definire la tua strategia di prodotto e guidare il tuo team di vendita per creare campagne migliori. Comprendendo chi è il tuo utente ideale, puoi guidarlo attraverso un percorso del cliente e persino crescere fino a diventare uno dei suoi marchi preferiti.

Naturalmente, per raggiungere un determinato gruppo demografico, è necessario fare ricerche di mercato. In particolare, è necessario creare le persone dell'utente. Conosciuti anche come marketing o buyer personas, gli user personas sono profili dettagliati che rappresentano il tuo cliente ideale.

Ma in che modo esattamente le user personas aiutano la tua strategia di marketing? Continua a leggere per scoprirlo.

Perché le persone utente sono importanti?

Immaginare:

Hai sviluppato il prodotto più recente e migliore per risolvere un problema comune, ad esempio un nuovo riscaldatore d'ambiente ad alta efficienza energetica per animali domestici o un mouse ergonomico per i giochi su PC.

Se provi a vendere questi prodotti a chiunque, probabilmente otterrai risultati incostanti. Come mai? Non tutti hanno un animale domestico, né tutti giocano al computer.

I personaggi utente possono guidare ogni decisione di marketing che prendi, permettendoti di concentrarti sulle esigenze dei clienti target e fare appello a ciò che è importante per loro.

È qui che entrano in gioco i personaggi dettagliati.

Creati dai risultati di ricerche di mercato, i personaggi utente guidano le aziende nell'esecuzione di una strategia di contenuto che corrisponda alle esigenze e ai gusti dei clienti reali.

Per i nostri esempi di user-person, ciò significa ritagliare i vari acquirenti che potrebbero aver bisogno di una stufa per animali domestici o di un mouse da gioco top di gamma.

Con Dana the Dog Mom in mente, probabilmente vorresti pubblicizzare come la tua stufa sia l'ideale per climi freddi e animali domestici sensibili alle basse temperature, come i levrieri. Per Andrew the Budget Gamer, potresti concentrarti su come il tuo mouse da gioco ha il miglior rapporto qualità-prezzo rispetto ad altri modelli.

Persona utente negativa: a chi non dovresti rivolgerti sul mercato?

Oltre a identificare chiaramente le tue persone target, queste persone affermano a quali tipi di clienti non vuoi rivolgerti. Nel caso dei nostri esempi di user persona, ciò significa clienti che vivono in climi tropicali o proprietari di animali domestici a pelo lungo e persone che non hanno alcun interesse per i giochi per PC.

Puoi persino sviluppare un personaggio negativo, qualcuno considerato il tuo "peggiore cliente" in termini di allineamento del prodotto. Questi clienti sono difficili da conquistare a causa di esigenze e valori contrastanti, il che rende una perdita di tempo e risorse per perseguirli o mantenerli. Sebbene alcuni temono che le personalità negative scacciano potenziali affari, questo tipo di personalità può aiutarti a concentrarti sui clienti che offrono il massimo ritorno.

Esempi di Persona Utente

Per un esempio reale di come vengono messe in pratica le Buyer Personas, dai un'occhiata al blog di Fitbit.

L'azienda è specializzata nella tecnologia indossabile per il monitoraggio delle attività, quindi non sorprende che il suo contenuto ruoti attorno all'approvazione di abitudini di vita sane. Sarebbe difficile trovare uno dei post del blog di Fitbit che promuovano cibo spazzatura o diete estreme. Con questo in mente, i personaggi degli utenti che il team di marketing di Fitbit ha creato probabilmente includono persone attente alla salute che cercano di mantenere o migliorare la propria forma fisica.

Vuoi qualche altra ispirazione per la persona?

Considera le seguenti attività e il modo in cui la loro messaggistica si rivolge alle rispettive basi di clienti.

Di quante User Personas hai bisogno?

I nostri personaggi campione, Dana e Andrew, rappresentano solo alcune delle molteplici possibilità per i nostri prodotti fittizi.

Oltre a Dana the Dog Mom, potresti anche avere Gabrien the Animal Enthusiast. Allo stesso modo, Andrew the Budget Gamer potrebbe essere affiancato da Mackenzie the Twitch Streamer e Darius the eSports Professional.

Come Dana e Andrew, questi personaggi rappresentano altri potenziali clienti, sebbene abbiano tratti e background diversi. Prendi nota di questo: i personaggi degli utenti dovrebbero essere distinti l'uno dall'altro .

Se due o più personaggi hanno una sovrapposizione significativa, chiediti: possono essere condensati in uno? Cosa distingue un tipo di cliente da un altro?

Non esiste un numero definitivo per quante persone dovresti avere, ma una regola pratica consiglia di avere tante persone quanti sono i sottogruppi di clienti. Questo è generalmente solo una manciata, non più di sette e non meno di due.

Un avvertimento sull'avere troppi personaggi di marketing: esagerare può essere opprimente e distrarti da chi conta di più, il tuo pubblico principale.

L'esperto di marketing e autore Bryan Eisenberg descrive un cliente che una volta aveva annunciato la necessità di 42 persone.

Qualche prodotto o servizio ha bisogno di 42 persone? È difficile pensare a cosa lo farebbe.

In ogni caso, il cliente ha successivamente ridotto questo numero a 7. Come? La compagnia di Eisenberg ha presentato una varietà di scenari per dimostrare quanto fossero simili tra loro più personaggi.

Modello Persona utente gratuito

Noi di Compose.ly abbiamo messo insieme il nostro modello di persona utente che i nostri lettori possono utilizzare!

Naturalmente, ci sono molte più infografiche personali sul web. Qui ci sono solo alcuni altri stili di seguito.

Come puoi vedere, il formato varia leggermente in queste infografiche, ma l'essenza rimane la stessa.

Quanti dettagli dovrebbe avere una persona utente?

Il tuo pubblico è composto da persone reali, ciò significa persone reali con bisogni e preferenze idiosincratiche.

Di conseguenza, più informazioni migliorano le tue persone e generalmente le avvantaggiano.

Tuttavia, fai attenzione a non impantanarti troppo nei dettagli. Non vuoi lasciarti trasportare e iniziare a prendere di mira un singolo individuo che può o non può esistere.

Invece, pensa alla tua persona come a un rappresentante di un sottogruppo più ampio. Ad esempio, Dana the Dog Mom rappresenta i proprietari di animali domestici a reddito medio che vivono in climi più freddi e Andrew the Budget Gamer rappresenta i giocatori informati che sono finanziariamente limitati.

Queste descrizioni più ampie da sole non sono sufficienti perché sono ancora troppo vaghe per modellare le tue decisioni di marketing. Inoltre, tali descrizioni generalizzate riducono i tuoi clienti in stereotipi.

Al contrario, come archetipi per il tuo pubblico di destinazione, i personaggi degli utenti consentono ai professionisti del marketing di comprendere meglio i modelli e le motivazioni del comportamento dei clienti.

Come creare Personas utente: una guida passo passo

Pronto a creare i tuoi profili utente? Questa guida ti insegna come creare personaggi utente in cinque semplici passaggi. Usalo insieme al nostro modello di persona utente per comprendere meglio il tuo pubblico di destinazione.

Passaggio 1: determina il tuo endpoint

Innanzitutto, considera l'"endpoint" della tua attività, il tuo obiettivo per coloro che fanno clic sul tuo sito Web o visualizzano i tuoi materiali pubblicitari. È una registrazione o un acquisto? E per che tipo di prodotto o servizio?

Stabilire il tuo endpoint aiuta a chiarire in che modo l'obiettivo della tua persona si collega ad esso.

Tuttavia, non confondere questo endpoint con i tuoi obiettivi aziendali. Un obiettivo aziendale è un obiettivo più ampio a livello di organizzazione, come il raggiungimento di un importo target di entrate, mentre l'endpoint è il risultato specifico a livello micro che desideri dal tuo cliente.

Questo potrebbe essere:

• Registrazione e creazione di un account
• Iscrizione a una mailing list
• Effettuare un ordine per un prodotto o servizio
• Cliccando e guardando un video

Una volta impostato il tuo endpoint, è il momento di identificare chi vuoi arrivarci.

Passaggio 2: eseguire ricerche di mercato

Forse hai già iniziato a commercializzare il tuo prodotto. Oppure non l'hai fatto perché non sei ancora sicuro della tua base di clienti.

Indipendentemente da ciò, vale la pena ricercare la tua base di clienti prima di creare le tue persone utente; dopo tutto, i personaggi si basano su clienti reali.

Per fare ricerche sulla persona, puoi:

• Amministra i sondaggi. Ciò non significa andare di porta in porta con questionari cartacei. Piuttosto, puoi impostare un sondaggio online sul tuo sito Web o inviarlo via e-mail per avere un'idea del background e delle aspettative dei clienti.
• Condurre ricerche etnografiche. Ciò comporta l'osservazione dei potenziali clienti e la registrazione di come si comportano, sebbene ciò possa richiedere molto più tempo rispetto a un sondaggio.
• Condurre interviste e/o focus group. Interviste e focus group fungono da felice via di mezzo tra sondaggi e ricerca etnografica. Creando l'opportunità per domande di follow-up, le interviste in tempo reale forniscono più profondità e dettagli rispetto a un sondaggio con opzioni limitate. Naturalmente, dire non è la stessa cosa che fare, che è ciò che i metodi etnografici eccellono nel catturare.
• Usa analisi web. Se hai già installato e funzionante il tuo sito web, puoi utilizzare strumenti di analisi web come Google Analytics per avere un'idea di chi sono i tuoi attuali utenti. Sebbene questo approccio non riveli le motivazioni dei tuoi utenti, fa luce sui dati demografici dei tuoi attuali clienti. Picchi e cali nell'utilizzo possono anche darti un'idea di quale contenuto funziona meglio.

Cerca modelli e tendenze tra i tuoi clienti e inizia a organizzare questi dati in sottogruppi di conseguenza. Quali punti in comune uniscono un determinato sottogruppo di clienti? Forse è il loro background demografico, occupazione o un altro tratto.

Indipendentemente da ciò, l'organizzazione e la classificazione di questa ricerca è fondamentale per il passaggio successivo del processo di creazione della persona dell'utente: creare la descrizione della tua persona.

Passaggio 3: crea una descrizione

Questa è la parte divertente:

Utilizzando i risultati della tua ricerca, sviluppa una descrizione completa della tua persona utente.

Questa descrizione dovrebbe scavare in profondità . In altre parole, dovrebbe essere una panoramica completa del cliente ricca di dettagli, non solo una caricatura superficiale che indichi età, sesso e posizione.

Informazioni da includere nel profilo della persona dell'utente

Alcuni team di marketing si spingono fino all'utilizzo di una foto e allo sviluppo di un'infografica stilizzata, che può aiutare a visualizzare ulteriormente i tuoi acquirenti.

<div class="tip">Se sei interessato a scavare più a fondo nel tuo obiettivo, dai un'occhiata al playbook di ProductFaculty sulla psicologia degli utenti. Potresti trovare pertinente il capitolo sugli incrementi di persuasione, poiché copre esattamente ciò che spinge un utente ad agire.</div>

Passaggio 4: identificare gli scenari utente o le potenziali opportunità di contatto

Hai uno (o pochi) profili utente, e adesso?

È tempo di identificare gli scenari per i tuoi personaggi.

Gli scenari sono le situazioni ipotetiche in cui si imbattono i tuoi personaggi, il cui contesto potrebbe portarli ad aver bisogno del tuo prodotto o servizio. Pertanto, puoi anche pensare agli scenari come potenziali opportunità di contatto con la tua attività .

Gli scenari utente possono essere scritti in diversi modi, ad esempio come una narrazione dettagliata o un diagramma di flusso passo-passo, ma in generale consistono in:

• Persona principale: a chi, o a quale persona, accadrebbe questo scenario?
• Motivo: perché la persona ha bisogno del tuo prodotto/servizio?
• Obiettivo: qual è il risultato target della persona?

Per dimostrare, abbiamo escogitato scenari per ciascuno dei nostri personaggi, Dana e Andrew.

Esempio 1: Stufa per animali domestici

Comincia a fare più freddo ora che l'autunno sta finendo e l'inverno si avvicina. Di conseguenza, Dana the Dog Mom ( personaggio principale ) ha recentemente notato Novak, il suo levriero, tremare di più, anche all'interno della casa ( motivo ). Con i mesi più freddi a venire, Dana vuole assicurarsi che Novak rimanga al caldo ( obiettivo ), quindi sta valutando l'acquisto di prodotti come un maglione per cani o una stufa.

Esempio 2: mouse da gioco

Andrew the Budget Gamer ( personaggio principale ) ha recentemente iniziato a giocare a Starcraft, grazie alla raccomandazione di un compagno di classe. Ha avuto lo stesso topo da quando si è trasferito nel suo dormitorio, che ha un grave bisogno di un aggiornamento ( motivo ). In quanto appassionato di giochi e tecnico esperto, Andrew non si accontenterà di nessun mouse comune. Vuole un mouse da gioco di qualità che offra precisione ma si adatti anche al budget ( obiettivo ) del suo studente.

<div class="tip">Nota che uno scenario non si applica a tutti i personaggi. Personaggi diversi hanno motivazioni diverse, dopotutto. In quanto tale, dovrai sviluppare scenari unici per i tuoi personaggi.</div>

L'utilizzo degli scenari aiuta i professionisti del marketing a comprendere le motivazioni dei loro clienti, un elemento cruciale per capire come attrarli. In questo senso, gli scenari fungono da trampolino di lancio per ciò che verrà dopo: il tuo business plan.

Passaggio 5: crea il tuo piano aziendale

I personaggi e gli scenari degli utenti guidano questo passaggio, il punto in cui sviluppi un piano di gioco per attirare i tuoi clienti .

Ma come incidono esattamente le persone in questo processo?

Considera i tuoi personaggi e i loro scenari. Le loro motivazioni e obiettivi dovrebbero fornirti una struttura su cui basare il tuo piano di marketing.

In altre parole, i personaggi degli utenti dovrebbero informare le tue decisioni di marketing , fornendo indicazioni per il tuo piano aziendale e la strategia dei contenuti.

Ad esempio, prendi i nostri personaggi campione, Dana e Andrew:

Cosa renderebbe la stufa un acquisto più attraente per Dana di un maglione per cani? E per Andrew, cosa separa questo mouse da gioco dagli altri?

I personaggi degli utenti forniscono un altro punto di osservazione da cui vedere il tuo prodotto, contribuendo a promuovere l'empatia per il tuo cliente. Immaginandoti nei panni della tua persona, puoi identificare particolari punti vendita che potrebbero attirare di più un cliente, nonché potenziali preoccupazioni che potresti sollevare.

Pertanto, per attirare clienti come Dana, il team di marketing dell'azienda di stufe per animali domestici potrebbe sottolineare come la varietà di impostazioni di riscaldamento del prodotto sia più versatile e accomodante di un maglione per cani. Allo stesso modo, per attirare clienti economici come Andrew, i marketer del mouse da gioco potrebbero creare un grafico di confronto dei prezzi e mostrare come i concorrenti abbiano prodotti quasi identici ma a prezzi molto più esorbitanti.

Per un caso di studio sulla persona di un utente nel mondo reale, dai un'occhiata a come la società di marketing Aamplify ha aiutato Deloitte Private a migliorare la propria messaggistica per i suoi clienti target.

Risorse aggiuntive per la creazione di Personas utente

Cerchi modi per rendere più semplice il processo di costruzione della persona? I seguenti modelli e risorse forniscono scorciatoie per aiutarti a dare vita ai tuoi personaggi.

• Modello Persona acquirente di Demand Metric: formattato come foglio di calcolo Excel, il modello di Demand Metric semplifica la gestione di più persone in un unico file. Schede separate possono essere utilizzate per raccogliere i dati dei clienti che si allineano con un singolo acquirente.
• Foglio di lavoro per lo sviluppo della persona di HubSpot - Se preferisci un formato di questionario, dai un'occhiata al foglio di lavoro stampabile di HubSpot per creare una persona. Richiede i fondamenti e può essere facilmente copiato e distribuito a grandi squadre.
• Poster Persona Core - Stai pianificando una riunione di squadra per ritagliare le personalità degli utenti della tua azienda? Questo poster modello, disponibile in formato A3, è la stampa perfetta per una sessione di brainstorming di gruppo.
• Creatore di persona utente di Xtensio - Dal tipo di personalità di Myer-Briggs ai marchi e agli influencer preferiti, il creatore di persona completo di Xtensio è ricco di dettagli. Sebbene non tutte le funzionalità siano disponibili nella sua versione gratuita, il creatore ti farà risparmiare un sacco di tempo con le sue infografiche esportabili.

Dovresti incorporare i modelli Persona utente nella tua strategia di marketing?

Per ricapitolare, la creazione e l'utilizzo di persone di marketing può aiutarti ad anticipare le esigenze dei tuoi consumatori e, a sua volta, a dare forma al processo di creazione dei contenuti.

Sebbene il processo di creazione della persona possa essere scoraggiante, ne vale la pena. In combinazione con una ricerca approfondita, i personaggi degli utenti fanno luce sul tuo pubblico di destinazione e possono aiutarti a portare il tuo tasso di conversione al livello successivo.

Hai utilizzato con successo i personaggi utente per la tua strategia di contenuto? O hai appena iniziato a utilizzare la nostra guida alla persona utente? Fateci sapere nei commenti qui sotto!