Modèle de persona utilisateur : téléchargement gratuit et guide pratique

Vous voulez savoir comment les personas utilisateur peuvent améliorer votre stratégie de marketing de contenu ? Ici, nous allons couvrir ce qu'ils sont et comment vous pouvez les utiliser pour votre entreprise. Vous pouvez télécharger notre modèle de persona utilisateur gratuit et suivre notre guide ci-dessous pour utiliser les personas utilisateur pour votre prochaine campagne marketing.

Les personas d'utilisateur sont des traits de personnalité clés et des caractéristiques générales utilisées pour définir votre client idéal ou cible. Ils donnent aux entreprises une idée de qui cibler le marketing, des aspects de leurs produits à mettre en avant et de la manière de structurer votre stratégie de marketing de contenu.

Dans ce guide, vous apprendrez à créer un persona d'utilisateur en cinq étapes simples, ainsi qu'à recevoir un modèle de persona d'utilisateur gratuit à utiliser pour vos projets.

Qu'est-ce qu'un User Persona ?

« Connaissez votre public. » C'est un adage marketing séculaire et pour une bonne raison. Après tout, si vous ne connaissez pas votre public, comment pouvez-vous le commercialiser ?

Les personas d'utilisateurs sont importants car ils vous donnent une bonne compréhension de votre marché cible. Ils peuvent définir votre stratégie produit et guider votre équipe de vente pour créer de meilleures campagnes. En comprenant qui est votre utilisateur idéal, vous pouvez le guider tout au long d'un parcours client et même devenir l'une de ses marques préférées.

Bien sûr, pour cibler un groupe démographique particulier, vous devez faire une étude de marché. Plus précisément, vous devez créer des personas utilisateur. Aussi appelés personas marketing ou buyer personas, les user personas sont des profils détaillés qui représentent votre client idéal.

Mais comment les user personas aident-ils exactement votre stratégie marketing ? Continuez à lire pour le savoir.

Pourquoi les personas utilisateur sont-elles importantes ?

Imaginer:

Vous avez développé le produit le plus récent et le meilleur pour résoudre un problème courant, un nouveau radiateur économe en énergie pour les animaux de compagnie ou une souris ergonomique pour les jeux sur PC, par exemple.

Si vous essayez de vendre ces produits à tout le monde, vous obtiendrez probablement des résultats aléatoires. Pourquoi? Tout le monde n'a pas d'animal de compagnie et tout le monde ne joue pas à des jeux informatiques.

Les personas d'utilisateur peuvent guider chaque décision marketing que vous prenez, vous permettant de vous concentrer sur les besoins des clients cibles et de faire appel à ce qui est important pour eux.

C'est là qu'interviennent les personnages détaillés.

Créés à partir des résultats d'études de marché, les user personas guident les entreprises dans l'exécution d'une stratégie de contenu qui correspond aux besoins et aux goûts de vrais clients.

Pour nos exemples de persona d'utilisateur, cela signifie découper les différents personas d'acheteur qui pourraient avoir besoin d'un radiateur pour animaux de compagnie ou d'une souris de jeu haut de gamme.

Avec Dana the Dog Mom à l'esprit, vous voudriez probablement vanter la façon dont votre radiateur est idéal pour les climats froids et les animaux sensibles aux basses températures, comme les lévriers. Pour Andrew the Budget Gamer, vous pourriez vous concentrer sur la façon dont votre souris de jeu a le plus pour son argent par rapport aux autres modèles.

Personas d'utilisateurs négatifs - À qui ne devriez-vous pas vous adresser ?

En plus d'identifier clairement vos personnages cibles, ces personnages affirment les types de clients que vous ne souhaitez pas commercialiser. Dans le cas de nos exemples d'utilisateurs, cela signifie des clients vivant dans des climats tropicaux ou des propriétaires d'animaux à poils longs, et des personnes qui n'ont aucun intérêt pour les jeux sur PC.

Vous pouvez même développer une personnalité négative, quelqu'un considéré comme votre "pire client" en termes d'alignement des produits. Ces clients sont difficiles à convaincre en raison de besoins et de valeurs contradictoires, ce qui fait perdre du temps et des ressources pour les poursuivre ou les conserver. Bien que certains craignent que les personnalités négatives ne fassent fuir les entreprises potentielles, ce type de personnalité peut vous aider à vous concentrer sur les clients qui offrent le meilleur rendement.

Exemples de persona d'utilisateur

Pour un exemple concret de la mise en pratique des personnalités d'acheteurs, consultez le blog de Fitbit.

La société est spécialisée dans la technologie de suivi des activités portables, il n'est donc pas surprenant que son contenu tourne autour de l'approbation de saines habitudes de vie. Vous auriez du mal à trouver l'un des articles de blog de Fitbit faisant la promotion de la malbouffe ou des régimes extrêmes. Dans cet esprit, les utilisateurs créés par l'équipe marketing de Fitbit incluent probablement des personnes soucieuses de leur santé qui cherchent à maintenir ou à améliorer leur forme physique.

Vous voulez plus d'inspiration personnelle?

Considérez les entreprises suivantes et comment leur messagerie s'adresse à leurs clientèles respectives.

De combien de personas avez-vous besoin ?

Nos exemples de personnages, Dana et Andrew, ne représentent que quelques-unes des multiples possibilités de nos produits imaginaires.

En plus de Dana the Dog Mom, vous pourriez aussi avoir Gabrien the Animal Enthusiast. De même, Andrew the Budget Gamer pourrait être rejoint par Mackenzie the Twitch Streamer et Darius the eSports Professional.

Comme Dana et Andrew, ces personnages représentent d'autres clients potentiels, bien qu'ils aient des traits et des antécédents différents. Notez ceci : les personas d'utilisateur doivent être distinctes les unes des autres .

Si deux personnages ou plus possèdent un chevauchement significatif, demandez-vous : peuvent-ils être condensés en un seul ? Qu'est-ce qui distingue un type de client d'un autre ?

Il n'y a pas de nombre définitif pour le nombre de personas que vous devriez avoir, mais une règle empirique conseille d'avoir autant de personas qu'il y a de sous-groupes de clients. Ce n'est généralement qu'une poignée - pas plus de sept et pas moins de deux.

Un mot d'avertissement concernant le fait d'avoir trop de personnalités marketing : aller trop loin peut être écrasant et vous distraire de ce qui compte le plus, votre public cible.

L'expert en marketing et auteur Bryan Eisenberg décrit un client qui a annoncé un jour son besoin de 42 personnes.

Un produit ou un service a-t-il besoin de 42 personas ? Il est difficile de penser à quoi.

En tout cas, le client a ensuite réduit ce nombre à 7. Comment ? La société d'Eisenberg a présenté une variété de scénarios pour démontrer à quel point plusieurs personnages étaient similaires les uns aux autres.

Modèle de persona d'utilisateur gratuit

Chez Compose.ly, nous avons créé notre propre modèle de persona d'utilisateur que nos lecteurs peuvent utiliser !

Bien sûr, il existe de nombreuses autres infographies personnalisées sur le Web. Voici quelques autres styles ci-dessous.

Comme vous pouvez le constater, le format varie légèrement d'une infographie à l'autre, mais l'essentiel reste le même.

Combien de détails un User Persona devrait-il avoir ?

Votre public est composé de vraies personnes, c'est-à-dire de vraies personnes avec des besoins et des préférences idiosyncratiques.

En conséquence, plus d'informations améliorent vos personas et leur profitent généralement.

Attention toutefois à ne pas trop vous enliser dans les détails. Vous ne voulez pas vous laisser emporter et commencer à cibler un seul individu qui peut ou non exister.

Au lieu de cela, considérez votre personnage comme un représentant d'un sous-groupe plus large. Par exemple, Dana the Dog Mom représente les propriétaires d'animaux à revenu moyen vivant dans des climats plus froids, et Andrew the Budget Gamer représente les joueurs informés qui sont financièrement limités.

Ces descriptions plus larges à elles seules ne suffisent pas car elles sont encore trop vagues pour façonner vos décisions marketing. De plus, ces descriptions généralisées réduisent vos clients à des stéréotypes.

Inversement, en tant qu'archétypes de votre public cible, les personas d'utilisateur permettent aux spécialistes du marketing de mieux comprendre les modèles de comportement et les motivations des clients.

Comment créer des personas utilisateur : un guide étape par étape

Prêt à créer vos propres personas utilisateur ? Ce guide vous apprend à créer des personas d'utilisateur en cinq étapes faciles. Utilisez-le avec notre modèle de persona utilisateur pour mieux comprendre votre public cible.

Étape 1 : Déterminez votre point de terminaison

Tout d'abord, considérez votre «point de terminaison» commercial, votre objectif pour ceux qui cliquent sur votre site Web ou consultent vos supports publicitaires. Est-ce une inscription ou un achat ? Et pour quel type de produit ou de service ?

L'établissement de votre point de terminaison aide à clarifier la façon dont l'objectif de votre personnage s'y connecte.

Cependant, ne confondez pas ce point de terminaison avec vos objectifs commerciaux. Un objectif commercial est un objectif plus large au niveau de l'organisation, comme atteindre un montant cible de revenus, tandis que votre point de terminaison est le résultat spécifique au niveau micro que vous attendez de votre client.

Cela pourrait être:

• Inscription et création de compte
• Inscription à une liste de diffusion
• Passer une commande pour un produit ou un service
• Cliquer et regarder une vidéo

Une fois que vous avez défini votre point de terminaison, il est temps d'identifier qui vous voulez y amener.

Étape 2 : Effectuer une étude de marché

Peut-être avez-vous déjà commencé à commercialiser votre produit. Ou, vous ne l'avez pas fait parce que vous n'êtes pas encore sûr de votre clientèle.

Quoi qu'il en soit, il est avantageux de rechercher votre clientèle avant de créer vos personas d'utilisateurs; après tout, les personnages sont basés sur des clients réels.

Pour effectuer une recherche de persona, vous pouvez :

• Administrer des sondages. Cela ne veut pas dire faire du porte-à-porte avec des questionnaires papier. Vous pouvez plutôt configurer une enquête en ligne sur votre site Web ou la diffuser par e-mail pour avoir une idée des antécédents et des attentes des clients.
• Mener des recherches ethnographiques. Cela implique d'observer vos clients potentiels et d'enregistrer leur comportement, bien que cela puisse prendre beaucoup plus de temps que de répondre à une enquête.
• Mener des entrevues et/ou des groupes de discussion. Les entretiens et les groupes de discussion constituent un juste milieu entre les enquêtes et la recherche ethnographique. En créant la possibilité de poser des questions de suivi, les entretiens en temps réel fournissent plus de profondeur et de détails qu'une enquête avec des options limitées. Bien sûr, dire n'est pas faire, ce que les méthodes ethnographiques excellent à saisir.
• Utilisez l'analyse Web. Si votre site Web est déjà opérationnel, vous pouvez utiliser des outils d'analyse Web comme Google Analytics pour avoir une idée de qui sont vos utilisateurs actuels. Bien que cette approche ne révèle pas les motivations de vos utilisateurs, elle met en lumière les données démographiques de vos clients actuels. Les pics et les baisses d'utilisation peuvent également vous donner une idée du contenu le plus performant.

Recherchez des modèles et des tendances parmi vos clients et commencez à organiser ces données en sous-groupes en conséquence. Quels points communs unissent un certain sous-groupe de clients ? C'est peut-être leur origine démographique, leur profession ou un autre trait.

Quoi qu'il en soit, l'organisation et la classification de cette recherche sont cruciales pour la prochaine étape du processus de création de persona utilisateur : la création de la description de votre persona.

Étape 3 : Créer une description

C'est la partie amusante :

À l'aide des résultats de votre recherche, développez une description complète de votre profil d'utilisateur.

Cette description devrait creuser profondément . En d'autres termes, il doit s'agir d'un aperçu complet du client riche en détails, et pas seulement d'une caricature superficielle indiquant l'âge, le sexe et l'emplacement.

Informations à inclure dans votre profil utilisateur

Certaines équipes marketing vont jusqu'à utiliser une photo et à développer une infographie stylisée, ce qui peut aider à mieux visualiser vos personas d'acheteur.

<div class="tip">Si vous souhaitez approfondir votre cible, consultez le manuel de ProductFaculty sur la psychologie des utilisateurs. Vous trouverez peut-être le chapitre sur les boosts de persuasion pertinent, car il couvre exactement ce qui pousse un utilisateur à l'action.</div>

Étape 4 : Identifier les scénarios d'utilisateur ou les opportunités potentielles de contact

Vous avez un (ou plusieurs) personas d'utilisateur — et maintenant ?

Il est temps d'identifier des scénarios pour vos personas.

Les scénarios sont les situations hypothétiques que rencontrent vos personas, dont le contexte peut les amener à avoir besoin de votre produit ou service. Ainsi, vous pouvez également considérer les scénarios comme des opportunités potentielles de contact avec votre entreprise .

Les scénarios d'utilisation peuvent être rédigés de plusieurs manières, par exemple sous la forme d'un récit détaillé ou d'un organigramme étape par étape, mais en général, ils consistent en :

• Personnage principal : à qui ou à quel personnage ce scénario arriverait-il ?
• Motif : pourquoi le personnage a-t-il besoin de votre produit/service ?
• Objectif : Quel est le résultat cible du personnage ?

Pour le démontrer, nous avons imaginé des scénarios pour chacun de nos personnages, Dana et Andrew.

Exemple 1 : Chauffage d'appoint pour animaux de compagnie

Il commence à faire plus froid maintenant que l'automne se termine et que l'hiver approche. En conséquence, Dana the Dog Mom ( persona principal ) a récemment remarqué Novak, son lévrier, tremblant davantage, même à l'intérieur de la maison ( motiv ). Avec les mois les plus froids à venir, Dana veut s'assurer que Novak reste au chaud ( objectif ), elle envisage donc d'acheter des produits tels qu'un pull pour chien ou un radiateur.

Exemple 2 : souris de jeu

Andrew the Budget Gamer ( persona principal ) a récemment commencé à jouer à Starcraft, grâce à la recommandation d'un camarade de classe. Il a la même souris depuis qu'il a emménagé dans son dortoir, qui a grand besoin d'être modernisé ( motif ). En tant qu'amateur de jeux et technicien averti, Andrew ne se contentera d'aucune souris ordinaire. Il veut une souris de jeu de qualité qui offre de la précision mais qui s'intègre également dans son budget étudiant ( objectif ).

<div class="tip">Notez qu'un scénario ne s'applique pas à tous les personas. Différentes personnalités ont des motivations différentes, après tout. En tant que tel, vous devrez développer des scénarios uniques pour vos personas.</div>

L'utilisation de scénarios aide les spécialistes du marketing à comprendre les motivations de leurs clients, un élément crucial pour comprendre comment les attirer. En ce sens, les scénarios agissent comme une rampe de lancement pour ce qui vient ensuite : votre plan d'affaires.

Étape 5 : Créez votre plan d'affaires

Les personas et les scénarios d'utilisateurs guident cette étape, le moment où vous développez un plan de jeu pour attirer vos clients .

Mais comment les personas sont-elles exactement prises en compte dans ce processus ?

Tenez compte de vos personnages et de leurs scénarios. Leurs motivations et leurs objectifs doivent vous fournir un cadre sur lequel baser votre plan marketing.

En d'autres termes, les personas d'utilisateur doivent éclairer vos décisions marketing , en donnant des indications pour votre plan d'affaires et votre stratégie de contenu.

Par exemple, prenez nos exemples de personnages, Dana et Andrew :

Qu'est-ce qui ferait du radiateur un achat plus attrayant pour Dana qu'un pull pour chien ? Et pour Andrew, qu'est-ce qui différencie cette souris gamer des autres ?

Les personas d'utilisateur offrent un autre point de vue depuis lequel voir votre produit, contribuant à favoriser l'empathie pour votre client. En vous imaginant à la place de votre personnage, vous pouvez identifier des arguments de vente particuliers susceptibles de plaire davantage à un client, ainsi que les préoccupations potentielles que celui-ci pourrait soulever.

Ainsi, pour attirer des clients comme Dana, l'équipe marketing de la société de chauffage pour animaux de compagnie pourrait souligner à quel point la variété de réglages de chaleur du produit est plus polyvalente et accommodante qu'un pull pour chien. Dans le même ordre d'idées, pour attirer des clients à petit budget comme Andrew, les spécialistes du marketing de la souris de jeu pourraient créer un tableau de comparaison des prix et montrer comment les concurrents ont des produits presque identiques mais à des prix beaucoup plus exorbitants.

Pour une étude de cas de persona d'utilisateur dans le monde réel, découvrez comment la société de marketing Aamplify a aidé Deloitte Private à améliorer sa messagerie pour ses clients cibles.

Ressources supplémentaires pour la création de personas utilisateur

Vous cherchez des moyens de faciliter le processus de création de personnalité ? Les modèles et ressources suivants fournissent des raccourcis pour vous aider à donner vie à vos personnages.

• Modèle Buyer Persona de Demand Metric - Formaté comme une feuille de calcul Excel, le modèle de Demand Metric facilite la gestion de plusieurs personas dans un seul fichier. Des onglets séparés peuvent être utilisés pour collecter des données client qui correspondent à un seul acheteur.
• Feuille de calcul de développement de persona de HubSpot - Si vous préférez un format de questionnaire, consultez la feuille de calcul imprimable de HubSpot pour créer un persona. Il demande les fondamentaux et peut être facilement copié et distribué à de grandes équipes.
• Persona Core Poster - Vous planifiez une réunion d'équipe pour définir les personnalités des utilisateurs de votre entreprise ? Ce modèle d'affiche, disponible au format A3, est l'impression parfaite pour une séance de brainstorming en groupe.
• Xtensio User Persona Creator - Du type de personnalité Myer-Briggs aux marques et influenceurs préférés, le créateur de persona complet de Xtensio est riche en détails. Bien que toutes les fonctionnalités ne soient pas disponibles sur sa version gratuite, le créateur vous fera gagner beaucoup de temps avec ses infographies exportables.

Devez-vous incorporer des modèles de persona utilisateur dans votre stratégie marketing ?

Pour récapituler, la création et l'utilisation de personas marketing peuvent vous aider à anticiper les besoins de vos consommateurs et, par conséquent, à façonner le processus de création de contenu.

Bien que le processus de création de persona puisse être intimidant, le gain en vaut la peine. Combinés à des recherches approfondies, les personas d'utilisateurs éclairent votre public cible et peuvent vous aider à faire passer votre taux de conversion au niveau supérieur.

Avez-vous utilisé avec succès des user personas pour votre stratégie de contenu ? Ou vous commencez tout juste à utiliser notre guide de persona utilisateur ? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!