Șablon de persoană utilizator: descărcare gratuită și ghid de utilizare

Doriți să aflați cum utilizatorii vă pot schimba strategia de marketing de conținut în bine? Aici, vom acoperi ce sunt acestea și cum le puteți utiliza pentru afacerea dvs. Puteți descărca șablonul nostru gratuit de personalitate utilizator și puteți urma ghidul nostru de mai jos pentru a utiliza personajele utilizator pentru următoarea campanie de marketing.

Personajele utilizatorilor sunt trăsături cheie de personalitate și caracteristici generale utilizate pentru a vă defini clientul ideal sau țintă. Acestea oferă companiilor o idee despre cine să comercializeze, ce aspecte ale produselor lor să evidențieze și cum să vă structurați strategia de marketing de conținut.

În acest ghid, veți învăța cum să creați o persoană de utilizator în cinci pași simpli, împreună cu primirea unui șablon gratuit de persoană de utilizator pe care să îl utilizați pentru proiectele dvs.

Ce este un User Persona?

„Cunoaște-ți publicul.” Este o zicală veche de marketing și din motive întemeiate. La urma urmei, dacă nu-ți cunoști publicul, cum poți să-i faci marketing?

Personajele utilizatorilor sunt importante pentru că vă oferă o înțelegere puternică a pieței dvs. țintă. Aceștia vă pot defini strategia de produs și vă pot ghida echipa de vânzări pentru a crea campanii mai bune. Înțelegând cine este utilizatorul dvs. ideal, îl puteți conduce printr-o călătorie a clienților și chiar puteți crește pentru a deveni unul dintre mărcile lor preferate.

Desigur, pentru a viza o anumită categorie demografică, trebuie să faceți o cercetare de piață. Mai exact, trebuie să creați personaje de utilizator. Cunoscuți și sub denumirea de personaje de marketing sau de cumpărător, personajele utilizatorilor sunt profiluri detaliate care reprezintă clientul dvs. ideal.

Dar cum anume vă ajută persoanele utilizatorilor strategia de marketing? Continuați să citiți pentru a afla.

De ce sunt importante personajele utilizator?

Imagina:

Ați dezvoltat cel mai recent și cel mai bun produs pentru rezolvarea unei probleme comune, un nou încălzitor eficient din punct de vedere energetic pentru animale de companie sau un mouse ergonomic pentru jocurile pe computer, de exemplu.

Dacă încercați să vindeți aceste produse oricui și tuturor, probabil că veți avea rezultate nemaipomenite. De ce? Nu toată lumea are un animal de companie și nici toată lumea nu joacă jocuri pe computer.

Personajele utilizatorilor pot ghida fiecare decizie de marketing pe care o luați, permițându-vă să vă concentrați pe nevoile clienților țintă și să apelați la ceea ce este important pentru ei.

Aici intervin personajele detaliate.

Creat din rezultatele cercetărilor de piață, utilizatorii ghidează companiile în executarea unei strategii de conținut care se potrivește nevoilor și gusturilor clienților reali.

Pentru exemplele noastre de persoane de utilizator, asta înseamnă decuparea diferitelor persoane de cumpărător care ar putea avea nevoie de un încălzitor de spațiu pentru animale de companie sau de un mouse de gaming de top.

Având în minte Dana the Dog Mom, probabil că ați dori să vă prezentați modul în care încălzitorul dvs. este ideal pentru climatele reci și animalele de companie sensibile la temperaturi scăzute, cum ar fi ogarii. Pentru Andrew the Budget Gamer, s-ar putea să vă concentrați asupra modului în care mouse-ul dvs. de gaming are cel mai mult profit în comparație cu alte modele.

Persoane de utilizator negative - Cui nu ar trebui să-i adresați?

Pe lângă identificarea clară a persoanelor țintă, aceste personaje afirmă ce tipuri de clienți nu doriți să-i comercializați. În cazul exemplelor noastre de persoane de utilizator, asta înseamnă clienți care trăiesc în climat tropical sau proprietari de animale de companie cu păr lung și persoane care nu au interes pentru jocurile pe computer.

Poți chiar să dezvolți o persoană negativă, cineva considerat „cel mai rău client” al tău în ceea ce privește alinierea produsului. Acești clienți sunt greu de câștigat din cauza nevoilor și valorilor conflictuale, ceea ce face ca urmărirea sau păstrarea lor să fie o pierdere de timp și resurse. Deși unii se tem că persoanele negative alungă potențialele afaceri, acest tip de persoană vă poate ajuta să vă concentrați asupra clienților care oferă cel mai mare profit.

Exemple de persoane de utilizator

Pentru un exemplu real al modului în care persoanele cumpărători sunt puse în practică, aruncați o privire pe blogul Fitbit.

Compania este specializată în tehnologia purtabilă de urmărire a activității, așa că nu este surprinzător faptul că conținutul său se învârte în jurul susținerii obiceiurilor unui stil de viață sănătos. V-ar fi greu să găsiți una dintre postările de blog ale Fitbit care promovează mâncarea nedorită sau dieta extremă. Având în vedere acest lucru, utilizatorii pe care le-a creat echipa de marketing Fitbit includ probabil persoane conștiente de sănătate care doresc să-și mențină sau să-și îmbunătățească condiția fizică.

Vrei mai multă inspirație personală?

Luați în considerare următoarele companii și modul în care mesajele lor se adresează bazelor de clienți respective.

De câte persoane de utilizator aveți nevoie?

Eșantionul nostru de personaje, Dana și Andrew, reprezintă doar câteva dintre multiplele posibilități pentru produsele noastre imaginare.

Pe lângă Dana the Dog Mom, s-ar putea să-l ai și pe Gabrien the Animal Enthusiast. În mod similar, lui Andrew the Budget Gamer i s-ar putea alătura Mackenzie the Twitch Streamer și Darius eSports Professional.

La fel ca Dana și Andrew, aceste personaje reprezintă alți potențiali clienți, deși au trăsături și medii diferite. Rețineți acest lucru: personajele utilizatorilor ar trebui să fie distincte unele de altele .

Dacă două sau mai multe persoane au o suprapunere semnificativă, întrebați-vă: pot fi condensate într-una singură? Ce diferențiază un tip de client de altul?

Nu există un număr definitiv pentru câte persoane ar trebui să aveți, dar o regulă generală recomandă să aveți atâtea persoane câte subgrupuri de clienți există. În general, aceasta este doar o mână - nu mai mult de șapte și nu mai puțin de două.

Un cuvânt de precauție despre a avea prea multe persoane de marketing: exagerarea poate fi copleșitoare și îți poate distrage atenția de la cine contează cel mai mult, publicul tău principal.

Expertul în marketing și autorul Bryan Eisenberg descrie un client care și-a anunțat odată nevoia de 42 de persoane.

Are nevoie de vreun produs sau serviciu 42 de persoane? Este greu de gândit ce ar fi.

În orice caz, clientul a redus ulterior acest număr la 7. Cum? Compania lui Eisenberg a prezentat o varietate de scenarii pentru a demonstra cât de asemănătoare erau mai multe persoane între ele.

Șablon gratuit de personalitate utilizator

Noi, cei de la Compose.ly, am creat propriul șablon de personalitate utilizator pe care să-l folosească cititorii noștri!

Desigur, există multe mai multe infografii personale pe web. Iată doar câteva alte stiluri de mai jos.

După cum puteți vedea, formatul variază ușor între aceste infografice, dar esenta rămâne aceeași.

Câte detalii ar trebui să aibă un utilizator?

Publicul tău este alcătuit din oameni reali - asta înseamnă oameni reali cu nevoi și preferințe idiosincratice.

Ca rezultat, mai multe informații vă îmbunătățesc personajele și, în general, le avantajează.

Cu toate acestea, ai grijă să nu te împotmolești prea mult în detalii. Nu doriți să vă lăsați duși de cap și să începeți să vizați un singur individ care poate sau nu să existe.

În schimb, gândește-te la persoana ta ca la un reprezentant al unui subgrup mai larg. De exemplu, Dana the Dog Mom reprezintă proprietarii de animale de companie cu venituri medii care trăiesc în climate mai reci, iar Andrew the Budget Gamer reprezintă jucătorii informați care sunt constrânși financiar.

Aceste descrieri mai ample în sine nu sunt suficiente, deoarece sunt încă prea vagi pentru a vă modela deciziile de marketing. Mai mult, astfel de descrieri generalizate reduc clienții în stereotipuri.

Dimpotrivă, ca arhetipuri pentru publicul țintă, personajele utilizatorilor permit agenților de marketing să înțeleagă mai bine modelele de comportament și motivele clienților.

Cum se creează personaje de utilizator: un ghid pas cu pas

Sunteți gata să vă creați propriile persoane de utilizator? Acest ghid vă învață cum să creați personaje de utilizator în cinci pași simpli. Folosiți-l împreună cu șablonul nostru de utilizator pentru a înțelege mai bine publicul țintă.

Pasul 1: Stabiliți punctul final

În primul rând, luați în considerare „punctul final” al afacerii dvs., obiectivul dvs. pentru cei care dau clic pe site-ul dvs. web sau văd materialele dvs. publicitare. Este o înscriere sau o achiziție? Și pentru ce fel de produs sau serviciu?

Stabilirea punctului final ajută la clarificarea modului în care scopul persoanei tale se conectează la acesta.

Totuși, nu confundați acest punct final cu obiectivele dvs. de afaceri. Un obiectiv de afaceri este un obiectiv mai larg, la nivel de organizație, cum ar fi atingerea unei sume țintă de venit, în timp ce punctul final este rezultatul specific, la nivel micro, pe care îl doriți de la client.

Acesta ar putea fi:

• Înregistrarea și crearea unui cont
• Înregistrarea pentru o listă de e-mail
• Plasarea unei comenzi pentru un produs sau serviciu
• Faceți clic pe și vizionați un videoclip

După ce ți-ai setat punctul final, este timpul să identifici cine vrei să ajungi acolo.

Pasul 2: Efectuați o cercetare de piață

Poate că ați început deja să vă comercializați produsul. Sau nu ai făcut-o pentru că nu ești încă sigur de baza ta de clienți.

Indiferent, merită să vă cercetați baza de clienți înainte de a vă construi personajele de utilizator; la urma urmei, personajele se bazează pe clienți din viața reală.

Pentru a face cercetare personală, puteți:

• Administreaza sondaje. Asta nu înseamnă să mergi din ușă în ușă cu chestionare pe hârtie. Mai degrabă, puteți configura un sondaj online pe site-ul dvs. web sau îl puteți trimite prin e-mail pentru a obține o idee despre mediul și așteptările clienților.
• Efectuați cercetări etnografice. Acest lucru implică observarea clienților potențiali și înregistrarea modului în care aceștia se comportă, deși acest lucru poate consuma mult mai mult timp decât oferirea unui sondaj.
• Realizați interviuri și/sau focus grupuri. Interviurile și focus grupurile acționează ca un mijloc fericit între sondaje și cercetarea etnografică. Prin crearea oportunității pentru întrebări ulterioare, interviurile în timp real oferă mai multă profunzime și detalii decât un sondaj cu opțiuni limitate. Desigur, a spune nu este același lucru cu a face, ceea ce metodele etnografice excelează la capturare.
• Utilizați analize web. Dacă v-ați pus deja site-ul în funcțiune, puteți utiliza instrumente de analiză web precum Google Analytics pentru a vă da o idee despre utilizatorii dvs. actuali. Deși această abordare nu va dezvălui motivele utilizatorilor dvs., ea pune în lumină datele demografice ale clienților dvs. actuali. Vârfurile și scăderile de utilizare vă pot oferi, de asemenea, un indiciu despre conținutul care funcționează cel mai bine.

Căutați modele și tendințe printre clienții dvs. și începeți să organizați aceste date în subgrupuri în consecință. Ce puncte comune unesc un anumit subgrup de clienți? Poate că este originea lor demografică, ocupația sau o altă trăsătură.

Oricum, organizarea și clasificarea acestei cercetări este crucială pentru următorul pas al procesului de creare a persoanei utilizatorului: crearea descrierii persoanei dumneavoastră.

Pasul 3: Creați o descriere

Aceasta este partea distractivă:

Folosind rezultatele cercetării dvs., dezvoltați o descriere completă a persoanei dvs. de utilizator.

Această descriere ar trebui să sape adânc . Cu alte cuvinte, ar trebui să fie o imagine de ansamblu cuprinzătoare a clienților, bogată în detalii, nu doar o caricatură superficială care indică vârsta, sexul și locația.

Informații de inclus în profilul dvs. de utilizator

Unele echipe de marketing merg până la folosirea unei fotografii și la dezvoltarea unui infografic stilizat, care vă poate ajuta să vă vizualizați mai mult cumpărătorii.

<div class="tip">Dacă sunteți interesat să aprofundați ținta dvs., consultați manualul ProductFaculty despre psihologia utilizatorului. S-ar putea să găsiți relevant capitolul despre creșterea persuasiunii, deoarece acoperă exact ceea ce determină un utilizator la acțiune.</div>

Pasul 4: Identificați scenariile utilizatorilor sau potențialele oportunități de contact

Aveți una (sau câteva) persoane de utilizator - acum ce?

Este timpul să identifici scenarii pentru personajele tale.

Scenariile sunt situațiile ipotetice în care se confruntă persoanele dvs., al căror context le poate determina să aibă nevoie de produsul sau serviciul dvs. Astfel, te poți gândi și la scenarii ca potențiale oportunități de contact cu afacerea ta .

Scenariile utilizatorului pot fi scrise în mai multe moduri, de exemplu, ca o narațiune detaliată sau o diagramă de flux pas cu pas, dar, în general, ele constau în:

• Persona principală: Cui sau cărei persoane i s-ar întâmpla acest scenariu?
• Motiv: De ce persoana are nevoie de produsul/serviciul tău?
• Scop: Care este rezultatul țintă al persoanei?

Pentru a demonstra, am venit cu scenarii pentru fiecare dintre personajele noastre, Dana și Andrew.

Exemplul 1: Încălzitor de spațiu pentru animale de companie

Începe să se răcească acum că se termină toamna și se apropie iarna. Drept urmare, Dana the Dog Mom ( personajul principal ) a observat-o recent pe Novak, ogarul ei, tremurând mai mult, chiar și în interiorul casei ( motiv ). Cu lunile mai reci care urmează, Dana vrea să se asigure că Novak rămâne cald ( obiectiv ), așa că se gândește să cumpere produse precum un pulover pentru câini sau un încălzitor de spațiu.

Exemplul 2: Mouse pentru jocuri

Andrew the Budget Gamer ( personajul principal ) a început recent să joace Starcraft, datorită recomandării unui coleg de clasă. El are același mouse de când s-a mutat în căminul său, care are mare nevoie de un upgrade ( motiv ). Ca un pasionat de jocuri și un expert în tehnologie, Andrew nu se va mulțumi cu niciun mouse obișnuit. Își dorește un mouse de gaming de calitate, care să ofere precizie, dar care să se încadreze și în bugetul studenților ( scop ).

<div class="tip">Rețineți că un singur scenariu nu se aplică tuturor persoanelor. Diferitele persoane au motive diferite, până la urmă. Ca atare, va trebui să dezvoltați scenarii unice pentru personajele dvs.</div>

Utilizarea scenariilor îi ajută pe specialiști în marketing să înțeleagă motivele clienților lor, o piesă crucială pentru înțelegerea modului de a-i atrage. În acest sens, scenariile acționează ca rampa de lansare pentru ceea ce urmează – planul tău de afaceri.

Pasul 5: Creați-vă planul de afaceri

Persoanele și scenariile utilizatorilor ghidează acest pas, punctul în care dezvoltați un plan de joc pentru a vă atrage clienții .

Dar cum anume iau în considerare persoanele în acest proces?

Luați în considerare personajele dvs. și scenariile lor. Motivele și obiectivele lor ar trebui să ofere un cadru pe care să vă bazați planul de marketing.

Cu alte cuvinte, utilizatorii ar trebui să vă informeze deciziile de marketing , oferind indicații pentru planul dvs. de afaceri și strategia de conținut.

De exemplu, luați mostrele noastre de personaje, Dana și Andrew:

Ce ar face ca încălzitorul să fie o achiziție mai atrăgătoare pentru Dana decât un pulover pentru câini? Și pentru Andrew, ce separă acest mouse de gaming de alții?

Persoanele utilizatorilor oferă un alt punct de vedere din care să vă vedeți produsul, ajutând la stimularea empatiei față de client. Imaginându-vă în pielea persoanei dvs., puteți identifica anumite puncte de vânzare care ar putea atrage mai mult un client, precum și potențialele preocupări pe care le-ar putea ridica.

Astfel, pentru a atrage clienți precum Dana, echipa de marketing a companiei de încălzire a animalelor de companie ar putea sublinia modul în care varietatea de setări de căldură a produsului este mai versatilă și mai confortabilă decât un pulover pentru câini. Într-o ordine similară, pentru a atrage clienți cu buget redus, cum ar fi Andrew, marketerii mouse-ului pentru jocuri ar putea crea un grafic de comparare a prețurilor și ar putea prezenta cum concurenții au produse aproape identice, dar la prețuri mult mai exorbitante.

Pentru un studiu de caz real al utilizatorului, vezi cum firma de marketing Aamplify a ajutat Deloitte Private să-și îmbunătățească mesajele pentru clienții țintă.

Resurse suplimentare pentru crearea de persoane de utilizator

Căutați modalități de a face procesul de construire a personalității mai ușor? Următoarele șabloane și resurse oferă comenzi rapide pentru a vă ajuta să vă aduceți la viață personajele.

• Șablonul de persoană cumpărător al Demand Metric - Formatat ca o foaie de calcul Excel, șablonul Demand Metric facilitează gestionarea mai multor persoane într-un singur fișier. Filele separate pot fi folosite pentru a colecta date despre clienți care se aliniază cu o singură persoană de cumpărător.
• Fișa de lucru HubSpot pentru dezvoltarea personajului - Dacă preferați un format de chestionar, consultați foaia de lucru imprimabilă HubSpot pentru a crea o persoană. Solicită elementele fundamentale și poate fi ușor copiat și distribuit echipelor mari.
• Poster de bază Persona - Planificați o întâlnire de echipă pentru a identifica personajele utilizatorilor companiei dvs.? Acest șablon de poster, disponibil în dimensiuni A3, este imprimarea perfectă pentru o sesiune de brainstorming de grup.
• Xtensio User Persona Creator - De la tipul de personalitate Myer-Briggs la mărcile și influențatorii preferați, creatorul cuprinzător de persoane Xtensio este bogat în detalii. Deși nu toate funcțiile sunt disponibile pe versiunea sa gratuită, creatorul vă va economisi mult timp cu infograficele sale exportabile.

Ar trebui să includeți șabloane User Persona în strategia dvs. de marketing?

Pentru a recapitula, crearea și utilizarea personajelor de marketing vă poate ajuta să anticipați nevoile consumatorilor și, la rândul său, să modelați procesul de creare a conținutului.

Deși procesul de creare a personajului poate fi descurajantă, câștigul merită. Combinate cu cercetări amănunțite, personajele utilizatorilor aruncă lumină asupra publicului țintă și vă pot ajuta să vă duceți rata de conversie la următorul nivel.

Ați folosit cu succes personajele utilizatorilor pentru strategia dvs. de conținut? Sau tocmai ați început să utilizați ghidul nostru pentru utilizator? Spune-ne în comentariile de mai jos!