사용자 페르소나 템플릿: 무료 다운로드 및 방법 가이드

사용자 페르소나가 어떻게 콘텐츠 마케팅 전략을 더 나은 방향으로 바꿀 수 있는지 알고 싶으십니까? 여기에서는 이러한 정보가 무엇이며 비즈니스에 어떻게 사용할 수 있는지 설명합니다. 무료 사용자 페르소나 템플릿을 다운로드하고 아래 가이드에 따라 다음 마케팅 캠페인에 사용자 페르소나를 사용할 수 있습니다.

사용자 페르소나는 이상 또는 대상 고객을 정의하는 데 사용되는 주요 성격 특성이자 광범위한 특성입니다. 그들은 기업이 누구를 대상으로 마케팅할지, 제품의 어떤 측면을 강조해야 하는지, 콘텐츠 마케팅 전략을 어떻게 구성해야 하는지에 대한 아이디어를 제공합니다.

이 가이드에서는 프로젝트에 사용할 무료 사용자 페르소나 템플릿을 받는 것과 함께 간단한 5단계로 사용자 페르소나를 만드는 방법을 배웁니다.

사용자 페르소나란 무엇입니까?

"청중을 알아라." 오래된 마케팅 격언이고 그럴만한 이유가 있습니다. 결국, 청중을 모른다면 어떻게 그들에게 마케팅할 수 있습니까?

사용자 페르소나는 목표 시장에 대한 강력한 이해를 제공하기 때문에 중요합니다. 그들은 제품 전략을 정의하고 영업 팀이 더 나은 캠페인을 만들도록 안내할 수 있습니다. 이상적인 사용자가 누구인지 이해함으로써 고객 여정을 안내하고 고객이 선호하는 브랜드 중 하나로 성장할 수 있습니다.

물론 특정 인구 통계를 대상으로 하려면 시장 조사를 해야 합니다. 특히 사용자 페르소나를 생성해야 합니다. 마케팅 또는 구매자 페르소나라고도 하는 사용자 페르소나는 이상적인 고객을 나타내는 자세한 프로필입니다.

그러나 사용자 페르소나는 마케팅 전략에 정확히 어떻게 도움이 될까요? 계속 읽으십시오.

사용자 페르소나가 왜 중요한가요?

상상하다:

예를 들어 애완 동물을 위한 에너지 효율적인 새로운 공간 히터 또는 PC 게임을 위한 인체 공학적 마우스와 같은 일반적인 문제를 해결하기 위한 최신 최고의 제품을 개발했습니다.

이러한 제품을 모든 사람에게 판매하려고 하면 결과가 엇갈릴 것입니다. 왜요? 모든 사람이 애완 동물을 키우는 것은 아니며 모든 사람이 컴퓨터 게임을 하는 것도 아닙니다.

사용자 페르소나는 귀하가 내리는 모든 마케팅 결정을 안내할 수 있으므로 대상 고객의 요구에 집중하고 그들에게 중요한 것에 호소할 수 있습니다.

여기에서 상세한 페르소나가 등장합니다.

시장 조사 결과를 바탕으로 생성된 사용자 페르소나는 실제 고객의 요구와 취향에 맞는 콘텐츠 전략을 실행하도록 비즈니스를 안내합니다.

사용자 페르소나 예의 경우 애완 동물을 위한 공간 히터 또는 최고급 게임용 마우스가 필요할 수 있는 다양한 구매자 페르소나를 조각하는 것을 의미합니다.

Dana Dog Mom을 염두에 두고 귀하의 공간 히터가 추운 기후와 그레이하운드와 같이 저온에 민감한 애완동물에게 얼마나 이상적인지 알리고 싶을 것입니다. Andrew Budget Gamer의 경우 게임용 마우스가 다른 모델에 비해 가성비가 가장 좋은 방법에 집중할 수 있습니다.

부정적인 사용자 페르소나 - 누구에게 마케팅을 해서는 안 됩니까?

타겟 페르소나를 명확하게 식별하는 것 외에도 이러한 페르소나는 마케팅하고 싶지 않은 고객 유형을 확인합니다. 사용자 페르소나의 경우 열대 기후에 거주하는 고객이나 장발 애완동물을 키우는 사람, PC 게임에 전혀 관심이 없는 사람들을 의미합니다.

제품 정렬 측면에서 "최악의 고객"으로 간주되는 부정적인 페르소나를 개발할 수도 있습니다. 이러한 고객은 상충되는 요구와 가치로 인해 확보하기 어렵기 때문에 고객을 추구하거나 유지하는 데 시간과 자원이 낭비됩니다. 일부 사람들은 부정적인 페르소나가 잠재적인 비즈니스를 몰아내는 것을 두려워하지만 이러한 유형의 페르소나는 가장 큰 수익을 제공하는 고객에게 초점을 맞추는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용자 페르소나 예

구매자 페르소나가 어떻게 실행되는지에 대한 실제 예를 보려면 Fitbit의 블로그를 살펴보세요.

이 회사는 웨어러블 활동 추적 기술을 전문으로 하기 때문에 콘텐츠가 건강한 생활 습관을 지지하는 것과 관련된다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 정크 푸드나 극단적인 다이어트를 홍보하는 Fitbit의 블로그 게시물을 찾기가 어려울 것입니다. 이를 염두에 두고 Fitbit의 마케팅 팀이 만든 사용자 페르소나에는 건강을 유지하거나 향상시키려는 건강 의식이 있는 개인이 포함될 수 있습니다.

개인적인 영감을 더 원하십니까?

다음 비즈니스와 메시징이 해당 고객 기반을 어떻게 충족하는지 고려하십시오.

얼마나 많은 사용자 페르소나가 필요합니까?

당사의 샘플 페르소나인 Dana와 Andrew는 당사의 가상 제품에 대한 다양한 가능성 중 일부에 불과합니다.

Dana Dog Mom 외에도 Gabrien이 있을 수 있습니다. 동물 애호가. 마찬가지로 Andrew Budget Gamer에는 Twitch Streamer인 Mackenzie와 eSports Professional인 Darius가 합류할 수 있습니다.

Dana 및 Andrew와 마찬가지로 이러한 페르소나는 다른 특성과 배경을 가지고 있지만 다른 잠재 고객을 나타냅니다. 다음 사항에 유의하십시오. 사용자 페르소나는 서로 구별되어야 합니다 .

둘 이상의 페르소나가 상당한 중첩을 가지고 있는 경우 자문해 보십시오. 이 페르소나를 하나로 압축할 수 있습니까? 한 유형의 고객을 다른 유형과 구별하는 것은 무엇입니까?

얼마나 많은 페르소나를 보유해야 하는지에 대한 명확한 숫자는 없지만 경험에 따르면 고객 하위 그룹만큼 페르소나를 보유하는 것이 좋습니다. 이것은 일반적으로 7개 이하, 2개 이하의 소수에 불과합니다.

너무 많은 마케팅 페르소나를 갖는 것에 대한 주의 사항: 너무 지나치면 압도될 수 있고 가장 중요한 사람인 핵심 청중으로부터 주의를 산만하게 할 수 있습니다.

마케팅 전문가이자 작가인 Bryan Eisenberg는 한때 42명의 페르소나가 필요하다고 발표한 고객에 대해 설명합니다.

42명의 페르소나가 필요한 제품이나 서비스가 있습니까? 어떨지 생각하기 어렵습니다.

어쨌든 클라이언트는 나중에 이 숫자를 7로 줄였습니다. 어떻게? Eisenberg의 회사는 여러 페르소나가 서로 얼마나 유사한지를 보여주기 위해 다양한 시나리오를 제시했습니다.

무료 사용자 페르소나 템플릿

Compose.ly에서는 독자들이 사용할 사용자 페르소나 템플릿을 만들었습니다!

물론 웹에는 더 많은 페르소나 인포그래픽이 있습니다. 다음은 몇 가지 다른 스타일입니다.

보시다시피 형식은 이러한 인포그래픽에서 약간씩 다르지만 요점은 동일합니다.

사용자 페르소나는 얼마나 세부적인가?

청중은 실제 사람들로 구성되어 있습니다. 즉, 특이한 요구 사항과 선호도를 가진 실제 사람들입니다.

결과적으로 더 많은 정보가 페르소나를 향상시키고 일반적으로 이점을 제공합니다.

그러나 세부 사항에 너무 얽매이지 않도록 주의하십시오. 당신은 도취되어 존재하거나 존재하지 않을 수 있는 단일 개인을 대상으로 시작하고 싶지 않습니다.

대신, 당신의 페르소나를 더 넓은 하위 그룹의 대표자로 생각하십시오. 예를 들어, Dana Dog Mom은 추운 기후에 살고 있는 중산층 애완동물 소유자를 대표하고 Andrew Budget Gamer는 재정적으로 제약을 받는 정보에 기반한 게이머를 대표합니다.

이러한 광범위한 설명만으로는 마케팅 결정을 내리기에는 너무 모호하기 때문에 충분하지 않습니다. 게다가 이러한 일반화된 설명은 고객을 고정관념으로 만듭니다.

반대로, 타겟 오디언스의 원형으로서 사용자 페르소나는 마케터가 고객 행동 패턴과 동기를 더 잘 이해할 수 있도록 합니다.

사용자 페르소나를 만드는 방법: 단계별 가이드

나만의 사용자 페르소나를 만들 준비가 되셨습니까? 이 가이드는 5가지 간단한 단계로 사용자 페르소나를 만드는 방법을 알려줍니다. 타겟 고객을 더 잘 이해하기 위해 사용자 페르소나 템플릿과 함께 사용하십시오.

1단계: 엔드포인트 결정

먼저 귀하의 웹사이트를 클릭하거나 귀하의 광고 자료를 보는 사람들에 대한 귀하의 목표인 귀하의 비즈니스 "종점"을 고려하십시오. 가입인가요 구매인가요? 그리고 어떤 종류의 제품이나 서비스를 위해?

엔드포인트를 설정하면 페르소나의 목표가 엔드포인트에 연결되는 방식을 명확히 하는 데 도움이 됩니다.

그러나 이 끝점을 비즈니스 목표와 혼동하지 마십시오. 비즈니스 목표는 목표 수익 달성과 같은 보다 광범위한 조직 수준의 목표인 반면, 엔드포인트는 고객에게 원하는 구체적인 미시 수준의 결과입니다.

다음과 같을 수 있습니다.

• 등록 및 계정 만들기
• 이메일 목록에 가입하기
• 제품 또는 서비스 주문하기
• 클릭하고 동영상 보기

끝점을 설정했으면 끝점에 도달하려는 사람을 식별해야 합니다.

2단계: 시장 조사 수행

아마도 당신은 이미 제품 마케팅을 시작했을 것입니다. 또는 아직 고객 기반이 확실하지 않기 때문에 그렇지 않습니다.

그럼에도 불구하고 사용자 페르소나를 구축하기 전에 고객 기반을 조사하는 것이 좋습니다. 결국 페르소나는 실제 고객을 기반으로 합니다.

개인 조사를 수행하려면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 설문조사를 관리합니다. 그렇다고 해서 종이 설문지로 집집마다 가는 것은 아닙니다. 대신 웹 사이트에서 온라인 설문 조사를 설정하거나 이메일을 통해 전달하여 고객의 배경과 기대치를 파악할 수 있습니다.
• 민족지학적 연구를 수행합니다. 여기에는 잠재 고객을 관찰하고 그들이 어떻게 행동하는지 기록해야 하지만 설문 조사를 하는 것보다 훨씬 더 많은 시간이 소요될 수 있습니다.
• 인터뷰 및/또는 포커스 그룹을 실시합니다. 인터뷰와 포커스 그룹은 설문조사와 민족지학적 연구 사이에서 행복한 매개체 역할을 합니다. 후속 질문의 기회를 만들어 실시간 인터뷰는 옵션이 제한된 설문 조사보다 더 깊이 있고 세부적인 정보를 제공합니다. 물론, 말하는 것과 행동하는 것은 같지 않습니다. 민족지학적 방법이 포착하는 데 탁월합니다.
• 웹 분석을 사용합니다. 웹사이트가 이미 구축되어 운영 중이라면 Google Analytics와 같은 웹 분석 도구를 사용하여 현재 사용자가 누구인지 파악할 수 있습니다. 이 접근 방식은 사용자의 동기를 드러내지 않지만 현재 고객의 인구 통계를 밝힙니다. 사용량의 피크와 딥은 또한 어떤 콘텐츠가 가장 잘 수행되는지에 대한 힌트를 줄 수 있습니다.

고객 사이의 패턴과 추세를 찾고 이에 따라 이 데이터를 하위 그룹으로 구성하기 시작합니다. 특정 고객 하위 그룹을 통합하는 공통점은 무엇입니까? 아마도 인구통계학적 배경, 직업 또는 다른 특성일 것입니다.

그럼에도 불구하고 이 연구를 조직하고 분류하는 것은 사용자 페르소나 생성 프로세스의 다음 단계인 페르소나 설명 생성에 매우 중요합니다.

3단계: 설명 만들기

이것은 재미있는 부분입니다.

연구 결과를 사용하여 사용자 페르소나에 대한 완전한 설명을 개발하십시오.

이 설명은 깊이 파고들어야 합니다 . 즉, 나이, 성별 및 위치를 나타내는 얕은 캐리커처가 아니라 세부 사항이 풍부한 포괄적인 고객 개요여야 합니다.

사용자 페르소나 프로필에 포함할 정보

일부 마케팅 팀은 사진을 사용하고 양식화된 인포그래픽을 개발하기까지 합니다. 이는 구매자 페르소나를 더욱 시각화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

<div class="tip">목표에 대해 더 자세히 알아보려면 ProductFaculty의 사용자 심리학 플레이북을 확인하십시오. 사용자의 행동을 유도하는 요소를 정확히 다루기 때문에 설득력 향상에 대한 챕터가 관련성이 있음을 알 수 있습니다.</div>

4단계: 사용자 시나리오 또는 잠재적인 접촉 기회 식별

하나(또는 몇 개)의 사용자 페르소나가 있습니다. 이제 무엇을 하시겠습니까?

이제 페르소나에 대한 시나리오를 식별할 때입니다.

시나리오는 페르소나가 마주하게 되는 가상의 상황으로, 그 상황에서 그들이 당신의 제품이나 서비스를 필요로 할 수 있습니다. 따라서 시나리오를 비즈니스와 접촉할 수 있는 잠재적인 기회 로 생각할 수도 있습니다.

사용자 시나리오는 자세한 설명이나 단계별 순서도와 같이 여러 가지 방법으로 작성할 수 있지만 일반적으로 다음과 같이 구성됩니다.

• 기본 페르소나: 이 시나리오는 누구 또는 어떤 페르소나에게 발생합니까?
• 동기: 페르소나에게 왜 당신의 제품/서비스가 필요합니까?
• 목표: 페르소나의 목표 결과는 무엇입니까?

시연을 위해 Dana와 Andrew라는 페르소나 각각에 대한 시나리오를 제시했습니다.

예 1: 애완동물용 스페이스 히터

가을이 가고 겨울이 성큼 다가온 지금, 날씨가 쌀쌀해지기 시작했습니다. 그 결과 Dana Dog Mom( 기본 페르소나 )은 최근에 그녀의 그레이하운드인 Novak이 집 안에서도 더 떨고 있는 것을 알아차렸습니다( 동기 ). 앞으로 몇 개월이 더 추워질수록 Dana는 Novak을 따뜻하게 유지하기를 원하므로( 목표 ) 강아지 스웨터나 난방 장치와 같은 제품 구매를 고려하고 있습니다.

예 2: 게임용 마우스

Andrew Budget Gamer( 기본 페르소나 )는 최근 동급생의 추천으로 스타크래프트를 시작했습니다. 그는 업그레이드가 절실히 필요한 기숙사로 이사한 이후로 같은 마우스를 가지고 있습니다( 동기 ). 게임 애호가이자 지식이 풍부한 기술자인 Andrew는 평범한 마우스에 만족하지 않을 것입니다. 그는 정밀도를 제공하면서도 학생 예산( 목표 )에 맞는 고품질 게임용 마우스를 원합니다.

<div class="tip">하나의 시나리오가 모든 페르소나에 적용되는 것은 아닙니다. 다른 페르소나는 결국 다른 동기를 가지고 있습니다. 따라서 페르소나에 대한 고유한 시나리오를 개발해야 합니다.</div>

시나리오를 사용하면 마케팅 담당자가 고객의 동기를 이해하는 데 도움이 됩니다. 이는 고객에게 호소하는 방법을 이해하는 데 중요한 부분입니다. 그런 의미에서 시나리오는 다음에 올 것인 비즈니스 계획을 위한 런치패드 역할을 합니다.

5단계: 사업 계획 수립

사용자 페르소나 및 시나리오 는 고객 유치를 위한 게임 계획을 개발하는 시점인 이 단계를 안내합니다.

그러나 페르소나는 이 프로세스에 정확히 어떻게 영향을 미칠까요?

페르소나와 시나리오를 고려하십시오. 그들의 동기와 목표는 마케팅 계획의 기반이 되는 틀을 제공해야 합니다.

즉, 사용자 페르소나는 마케팅 결정을 알리고 비즈니스 계획 및 콘텐츠 전략에 대한 지침을 제공해야 합니다.

예를 들어 샘플 페르소나인 Dana와 Andrew를 예로 들어 보겠습니다.

Dana에게 개 스웨터보다 공간 히터를 더 매력적인 구매로 만드는 것은 무엇입니까? 그리고 Andrew에게 있어 이 게임용 마우스가 다른 마우스와 다른 점은 무엇입니까?

사용자 페르소나는 제품을 볼 수 있는 또 다른 유리한 지점을 제공하여 고객에 대한 공감을 촉진하는 데 도움이 됩니다. 페르소나의 입장에서 자신을 상상함으로써 고객이 제기할 수 있는 잠재적 우려뿐만 아니라 고객에게 더 호소할 수 있는 특정 판매 포인트를 식별할 수 있습니다.

따라서 Dana와 같은 고객을 유치하기 위해 애완 동물 공간 히터 회사의 마케팅 팀은 제품의 다양한 열 설정이 개 스웨터보다 더 다재다능하고 수용 가능한 방법을 강조할 수 있습니다. 비슷한 맥락에서 Andrew와 같은 예산 고객을 끌어들이기 위해 게임용 마우스의 마케터는 가격 비교 차트를 만들고 경쟁업체가 어떻게 거의 동일한 제품을 훨씬 더 비싼 가격에 판매하는지 보여줄 수 있습니다.

실제 사용자 페르소나 사례 연구를 위해 마케팅 회사 Aamplify가 Deloitte Private이 대상 고객을 위한 메시징을 개선하는 데 어떻게 도움이 되었는지 확인하십시오.

사용자 페르소나 생성을 위한 추가 리소스

페르소나 구축 프로세스를 더 쉽게 만드는 방법을 찾고 계십니까? 다음 템플릿과 리소스는 페르소나에 생기를 불어넣는 데 도움이 되는 바로 가기를 제공합니다.

• Demand Metric의 구매자 페르소나 템플릿 - Excel 스프레드시트로 형식화된 Demand Metric의 템플릿을 사용하면 하나의 파일에서 여러 페르소나를 쉽게 관리할 수 있습니다. 개별 탭을 사용하여 단일 구매자 페르소나와 일치하는 고객 데이터를 수집할 수 있습니다.
• HubSpot의 페르소나 개발 워크시트 - 설문지 형식을 선호하는 경우 HubSpot의 페르소나 생성을 위한 인쇄 가능한 워크시트를 확인하십시오. 기본 사항을 요구하며 쉽게 복사하여 대규모 팀에 배포할 수 있습니다.
• 페르소나 코어 포스터 - 비즈니스의 사용자 페르소나를 구성하기 위한 팀 회의를 계획 중이신가요? A3 크기로 제공되는 이 템플릿 포스터는 그룹 브레인스토밍 세션을 위한 완벽한 인쇄물입니다.
• Xtensio 사용자 페르소나 생성기 - Myer-Briggs 성격 유형에서 선호하는 브랜드 및 인플루언서에 이르기까지 Xtensio의 포괄적인 페르소나 생성기는 세부 사항이 풍부합니다. 무료 버전에서 모든 기능을 사용할 수 있는 것은 아니지만 제작자는 내보낼 수 있는 인포그래픽으로 많은 시간을 절약할 수 있습니다.

마케팅 전략에 사용자 페르소나 템플릿을 통합해야 합니까?

요약하자면, 마케팅 페르소나를 만들고 사용하면 소비자의 요구를 예상하고 콘텐츠 제작 프로세스를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

페르소나 생성 프로세스가 벅차지만 그만한 가치가 있습니다. 철저한 조사와 결합된 사용자 페르소나는 타겟 청중을 조명하고 전환율을 한 단계 끌어올리는 데 도움이 될 수 있습니다.

콘텐츠 전략에 사용자 페르소나를 성공적으로 사용했습니까? 아니면 사용자 개인 가이드를 사용하기 시작했습니까? 아래 의견에 알려주십시오!