用戶角色模板：免費下載和操作指南

想了解用戶角色如何更好地改變您的內容營銷策略？ 在這裡，我們將介紹它們是什麼以及如何將它們用於您的業務。 您可以下載我們的免費用戶角色模板並按照下面的指南為您的下一個營銷活動使用用戶角色。

用戶角色是用於定義理想或目標客戶的關鍵人格特徵和廣泛特徵。 他們讓企業了解向誰進行營銷，突出產品的哪些方面，以及如何構建您的內容營銷策略。

在本指南中，您將學習如何通過五個簡單的步驟創建用戶角色，以及接收免費的用戶角色模板以用於您的項目。

什麼是用戶角色？

“了解你的聽眾。” 這是一句古老的營銷格言，而且有充分的理由。 畢竟，如果你不了解你的受眾，你怎麼能向他們推銷呢？

用戶角色很重要，因為它們可以讓您深入了解目標市場。 他們可以定義您的產品策略並指導您的銷售團隊創建更好的活動。 通過了解您的理想用戶是誰，您可以引導他們完成客戶旅程，甚至成長為他們最喜歡的品牌之一。

當然，要針對特定人群，您需要進行市場調查。 具體來說，您需要創建用戶角色。 也稱為營銷或買家角色，用戶角色是代表您理想客戶的詳細資料。

但是用戶角色究竟如何幫助您的營銷策略？ 繼續閱讀以找出答案。

為什麼用戶角色很重要？

想像：

例如，您開發了用於解決常見問題的最新和最佳產品，例如用於寵物的新型節能空間加熱器或用於 PC 遊戲的符合人體工程學的鼠標。

如果您嘗試將這些產品出售給任何人和所有人，您可能會獲得成功或失敗的結果。 為什麼？ 不是每個人都有寵物，也不是每個人都玩電腦遊戲。

用戶角色可以指導您做出的每一個營銷決策，讓您專注於目標客戶的需求並吸引對他們重要的東西。

這就是詳細人物角色的用武之地。

根據市場研究的結果創建，用戶角色指導企業執行符合真實客戶需求和品味的內容策略。

對於我們的用戶角色示例，這意味著劃分出可能需要寵物空間加熱器或頂級遊戲鼠標的各種買家角色。

考慮到狗媽媽 Dana，您可能想吹捧您的空間加熱器如何非常適合寒冷氣候和對低溫敏感的寵物，如灰狗。 對於預算遊戲玩家 Andrew，您可能會關注與其他型號相比，您的遊戲鼠標如何獲得最大的性價比。

負面用戶角色——你不應該向誰推銷？

除了清楚地識別您的目標角色之外，這些角色還可以確認您不想向哪些類型的客戶推銷。 在我們的用戶角色示例中，這意味著生活在熱帶氣候中的客戶或長毛寵物的主人，以及對 PC 遊戲的興趣為零的人。

你甚至可以塑造一個消極的角色，在產品一致性方面被認為是你的“最差客戶”。 由於需求和價值觀相互衝突，這些客戶很難贏得，因此追求或留住他們是浪費時間和資源。 儘管有些人擔心負面角色會導致潛在業務流失，但這種角色可以幫助您將注意力集中在提供最大回報的客戶上。

用戶角色示例

有關如何將買家角色付諸實踐的真實示例，請查看 Fitbit 的博客。

該公司專注於可穿戴活動跟踪技術，因此其內容圍繞著支持健康的生活習慣也就不足為奇了。 您很難找到 Fitbit 的一篇宣傳垃圾食品或極端節食的博客文章。 考慮到這一點，Fitbit 營銷團隊創建的用戶角色可能包括希望保持或改善健康的注重健康的個人。

想要更多角色靈感嗎？

考慮以下業務以及他們的消息傳遞如何迎合各自的客戶群。

您需要多少用戶角色？

我們的樣本角色 Dana 和 Andrew 僅代表了我們虛構產品的多種可能性中的一小部分。

除了狗媽媽 Dana，你可能還有動物愛好者 Gabrien。 同樣，預算遊戲玩家 Andrew 可能會加入 Twitch Streamer 的 Mackenzie 和 eSports Professional 的 Darius。

與 Dana 和 Andrew 一樣，這些角色代表了其他潛在客戶，儘管他們具有不同的特徵和背景。 請注意這一點：用戶角色應該彼此不同。

如果兩個或多個角色有顯著的重疊，問問自己：他們可以濃縮成一個嗎？ 是什麼將一種類型的客戶與另一種類型的客戶區分開來？

您應該擁有多少角色並沒有明確的數字，但經驗法則建議擁有與客戶子組一樣多的角色。 這通常只是少數——不超過七個，不少於兩個。

關於擁有過多營銷角色的警告：過火可能會讓人不知所措，並分散您對最重要的人，即您的核心受眾的注意力。

營銷專家和作家 Bryan Eisenberg 描述了一個曾經宣布需要 42 個角色的客戶。

是否有任何產品或服務需要 42 個角色？ 很難想像會發生什麼。

無論如何，客戶後來將這個數字減少到了 7 個。如何？ 艾森伯格的公司展示了各種場景來展示多個角色之間的相似性。

免費用戶角色模板

我們在 Compose.ly 整理了我們自己的用戶角色模板供我們的讀者使用！

當然，網絡上還有更多的角色信息圖表。 以下是其他幾種樣式。

如您所見，這些信息圖表的格式略有不同，但要點保持不變。

用戶角色應該有多少細節？

你的觀眾是由真實的人組成的——這意味著真實的人具有特殊的需求和偏好。

結果，更多的信息可以增強您的角色並通常使他們受益。

但是，請注意不要過於拘泥於細節。 您不想得意忘形並開始針對可能存在或可能不存在的單個人。

相反，請將您的角色視為更廣泛的子群體的代表。 例如，狗媽媽 Dana 代表生活在寒冷氣候中的中等收入寵物主人，而預算遊戲玩家 Andrew 代表經濟拮据的知情遊戲玩家。

這些更廣泛的描述本身是不夠的，因為它們仍然太模糊而無法影響您的營銷決策。 此外，這種籠統的描述會使您的客戶陷入刻板印象。

相反，作為目標受眾的原型，用戶角色可以讓營銷人員更好地了解客戶的行為模式和動機。

如何創建用戶角色：分步指南

準備好創建自己的用戶角色了嗎？ 本指南教您如何通過五個簡單的步驟創建用戶角色。 將它與我們的用戶角色模板一起使用，以更好地了解您的目標受眾。

第 1 步：確定您的端點

首先，考慮您的業務“端點”，即那些點擊您的網站或查看您的廣告材料的人的目標。 是註冊還是購買？ 對於什麼樣的產品或服務？

建立你的端點有助於闡明你的角色的目標是如何與之相關的。

但是，不要將此端點與您的業務目標混淆。 業務目標是更廣泛的組織級別目標，例如實現目標收入金額，而您的端點是您希望客戶獲得的具體的、微觀級別的結果。

這可能是：

• 註冊和開戶
• 註冊電子郵件列表
• 訂購產品或服務
• 點擊並觀看視頻

一旦你設置了你的端點，就該確定你想要到達那裡的人了。

第 2 步：進行市場調查

也許您已經開始營銷您的產品。 或者，您還沒有，因為您還不確定您的客戶群。

無論如何，在構建用戶角色之前研究您的客戶群是值得的； 畢竟，人物角色是基於現實生活中的客戶。

要進行角色研究，您可以：

• 管理調查。 這並不意味著挨家挨戶地使用紙質問卷。 相反，您可以在您的網站上設置在線調查或通過電子郵件進行調查，以了解客戶的背景和期望。
• 進行民族志研究。 這需要觀察您的潛在客戶並記錄他們的行為方式，儘管這可能比進行調查更耗時。
• 進行採訪和/或焦點小組。 訪談和焦點小組是調查和民族志研究之間的快樂媒介。 通過為後續問題創造機會，實時訪談比選擇有限的調查提供了更多的深度和細節。 當然，說不等於做，這是民族志方法擅長捕捉的地方。
• 使用網絡分析。 如果您的網站已經啟動並運行，您可以使用谷歌分析等網絡分析工具來了解您當前的用戶是誰。 雖然這種方法不會揭示您的用戶的動機，但它可以揭示您當前客戶的人口統計數據。 使用的高峰和低谷也可以讓您了解哪些內容表現最佳。

在您的客戶中尋找模式和趨勢，並開始將這些數據相應地組織到子組中。 有哪些共同點將某個客戶子群聯合起來？ 也許這是他們的人口背景、職業或其他特徵。

無論如何，組織和分類這項研究對於用戶角色創建過程的下一步至關重要：創建您的角色描述。

第 3 步：創建描述

這是有趣的部分：

使用您的研究結果，對您的用戶角色進行完整描述。

這個描述應該深入挖掘。 換句話說，它應該是一個包含豐富細節的全面的客戶概覽，而不僅僅是描述年齡、性別和位置的膚淺漫畫。

要包含在您的用戶角色資料中的信息

一些營銷團隊甚至使用照片並開發風格化的信息圖表，這有助於進一步可視化您的買家角色。

<div class="tip">如果您有興趣深入了解您的目標，請查看 ProductFaculty 的用戶心理學手冊。 您可能會發現關於說服力提升的章節是相關的，因為它涵蓋了究竟是什麼促使用戶採取行動。</div>

第 4 步：確定用戶場景或潛在的聯繫機會

你有一個（或幾個）用戶角色——現在呢？

是時候為你的角色識別場景了。

場景是您的角色遇到的假設情況，其上下文可能導致他們需要您的產品或服務。 因此，您還可以將場景視為與您的業務聯繫的潛在機會。

用戶場景可以用多種方式編寫，例如詳細的敘述或分步流程圖，但一般來說，它們包括：

• 主要角色：這種情況會發生在誰或哪個角色身上？
• 動機：為什麼角色需要你的產品/服務？
• 目標：角色的目標結果是什麼？

為了演示，我們為每個角色 Dana 和 Andrew 提出了場景。

示例 1：寵物空間加熱器

秋天結束了，冬天也快到了，天氣開始變冷了。 結果，狗媽媽達娜（主要角色）最近注意到她的灰狗諾瓦克（Novak）甚至在屋內（動機）更加顫抖。 隨著未來幾個月的寒冷，達納希望確保諾瓦克保持溫暖（目標），因此她正在考慮購買狗毛衣或空間加熱器等產品。

示例 2：遊戲鼠標

預算遊戲玩家安德魯（主要角色）最近開始玩星際爭霸，多虧了一位同學的推薦。 自從他搬進宿舍以來，他一直有同樣的老鼠，這非常需要升級（動機）。 作為一名遊戲愛好者和知識淵博的技術人員，安德魯不會滿足於任何普通的鼠標。 他想要一款質量上乘的遊戲鼠標，既能提供精確度，又能滿足他的學生預算（目標）。

<div class="tip">請注意，一種情況並不適用於所有角色。 畢竟，不同的角色有不同的動機。 因此，您必須為您的角色開發獨特的場景。</div>

使用場景可以幫助營銷人員了解客戶的動機，這是了解如何吸引他們的關鍵。 從這個意義上說，場景充當了下一步的啟動板——你的商業計劃。

第 5 步：制定您的商業計劃

用戶角色和場景指導這一步，在這一點上，您制定了吸引客戶的遊戲計劃。

但是人物角色究竟是如何影響這個過程的呢？

考慮你的角色和他們的場景。 他們的動機和目標應該為您提供一個框架來製定您的營銷計劃。

換句話說，用戶角色應該為您的營銷決策提供信息，為您的業務計劃和內容策略提供指導。

例如，以我們的示例角色 Dana 和 Andrew 為例：

是什麼讓空間加熱器比狗毛衣對 Dana 更有吸引力？ 對於 Andrew，這款遊戲鼠標與其他鼠標有何不同？

用戶角色提供了另一個觀察您的產品的有利位置，有助於培養對客戶的同理心。 通過想像自己的角色，您可以確定可能對客戶更具吸引力的特定賣點，以及可能引起的潛在擔憂。

因此，為了吸引像 Dana 這樣的客戶，寵物空間加熱器公司的營銷團隊可能會強調產品的各種加熱設置如何比狗毛衣更加通用和適應。 同樣，為了吸引像安德魯這樣的預算客戶，遊戲鼠標的營銷人員可能會創建一個價格比較圖表，並展示競爭對手如何擁有幾乎相同的產品，但價格要高得多。

對於真實世界的用戶角色案例研究，請查看營銷公司 Aamplify 如何幫助 Deloitte Private 改進其針對目標客戶的消息傳遞。

用於創建用戶角色的其他資源

尋找使角色建立過程更容易的方法？ 以下模板和資源提供了幫助您將角色變為現實的快捷方式。

• Demand Metric 的買家角色模板 - 格式為 Excel 電子表格，Demand Metric 的模板可以輕鬆地在一個文件中管理多個角色。 單獨的選項卡可用於收集與單個買家角色一致的客戶數據。
• HubSpot 的角色開發工作表 - 如果您更喜歡問卷格式，請查看 HubSpot 的可打印工作表以創建角色。 它需要基礎知識，可以輕鬆複製並分發給大型團隊。
• 角色核心海報 - 計劃召開團隊會議以塑造您企業的用戶角色？ 此模板海報以 A3 尺寸提供，是集體頭腦風暴會議的完美打印輸出。
• Xtensio 用戶角色創建者 - 從 Myer-Briggs 個性類型到首選品牌和影響者，Xtensio 的綜合角色創建者俱有豐富的細節。 儘管並非所有功能都在其免費版本中可用，但創建者將通過其可導出的信息圖表為您節省大量時間。

您是否應該將用戶角色模板納入您的營銷策略？

回顧一下，創建和使用營銷角色可以幫助您預測消費者的需求，進而塑造內容創建過程。

雖然角色創建過程可能令人生畏，但回報是值得的。 結合深入的研究，用戶角色可以揭示您的目標受眾，並可以幫助您將轉化率提升到一個新的水平。

您是否成功地將用戶角色用於您的內容策略？ 還是您剛剛開始使用我們的用戶角色指南？ 在下面的評論中讓我們知道！