Szablon Persona użytkownika: bezpłatne pobieranie i przewodnik z instrukcjami

Chcesz dowiedzieć się, jak persony użytkowników mogą zmienić Twoją strategię content marketingową na lepsze? Tutaj omówimy, czym one są i jak możesz je wykorzystać w swojej firmie. Możesz pobrać nasz bezpłatny szablon persony użytkownika i postępować zgodnie z poniższym przewodnikiem, aby użyć person użytkownika w następnej kampanii marketingowej.

Persony użytkowników to kluczowe cechy osobowości i szerokie cechy używane do zdefiniowania idealnego lub docelowego klienta. Dają firmom wyobrażenie o tym, do kogo kierować reklamy, jakie aspekty ich produktów należy podkreślić i jak ustrukturyzować strategię content marketingu.

W tym przewodniku dowiesz się, jak w pięciu prostych krokach utworzyć personę użytkownika, a także otrzymać darmowy szablon persony użytkownika do wykorzystania w projektach.

Co to jest persona użytkownika?

„Poznaj swoich odbiorców”. To odwieczne powiedzenie marketingowe i nie bez powodu. W końcu, jeśli nie znasz swoich odbiorców, w jaki sposób możesz im się sprzedać?

Persony użytkowników są ważne, ponieważ zapewniają dobre zrozumienie rynku docelowego. Mogą zdefiniować strategię produktu i poprowadzić zespół sprzedaży do tworzenia lepszych kampanii. Rozumiejąc, kim jest Twój idealny użytkownik, możesz poprowadzić go przez podróż klienta, a nawet stać się jedną z ich ulubionych marek.

Oczywiście, aby dotrzeć do określonej grupy demograficznej, musisz przeprowadzić badania rynku. W szczególności musisz stworzyć persony użytkowników. Nazywane również personami marketingowymi lub kupującymi, persony użytkowników to szczegółowe profile, które reprezentują idealnego klienta.

Ale w jaki sposób persony użytkowników pomagają w Twojej strategii marketingowej? Czytaj dalej aby się dowiedzieć.

Dlaczego minimotywy użytkowników są ważne?

Wyobrażać sobie:

Opracowałeś najnowszy i najlepszy produkt do rozwiązywania typowych problemów, na przykład nowy energooszczędny grzejnik dla zwierząt domowych lub ergonomiczną mysz do gier na PC.

Jeśli spróbujesz sprzedawać te produkty każdemu i wszystkim, prawdopodobnie osiągniesz wyniki na chybił trafił. Czemu? Nie każdy ma zwierzaka i nie wszyscy grają w gry komputerowe.

Persony użytkowników mogą kierować każdą podejmowaną przez Ciebie decyzją marketingową, pozwalając Ci skupić się na potrzebach docelowych klientów i odwołać się do tego, co dla nich ważne.

Tutaj pojawiają się szczegółowe persony.

Tworzone na podstawie wyników badań rynku persony użytkowników prowadzą firmy do realizacji strategii treści, która odpowiada potrzebom i gustom prawdziwych klientów.

W przypadku naszych przykładów persony użytkowników oznacza to wyodrębnienie różnych postaci kupujących, którzy mogą potrzebować grzejnika dla zwierząt lub najwyższej klasy myszy do gier.

Mając na uwadze mamę psa Danę, prawdopodobnie chciałbyś zachwalać, jak Twój grzejnik jest idealny do zimnych klimatów i zwierząt domowych wrażliwych na niskie temperatury, takich jak charty. Dla Andrew the Budget Gamer możesz skupić się na tym, jak twoja mysz do gier ma największy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki w porównaniu z innymi modelami.

Negatywne persony użytkowników — do kogo nie należy kierować reklamy?

Oprócz wyraźnej identyfikacji Twoich docelowych person, te persony potwierdzają, jakiego typu klientów nie chcesz sprzedawać. W przypadku naszych przykładów persony użytkowników oznacza to klientów żyjących w klimacie tropikalnym lub właścicieli długowłosych zwierząt domowych oraz osoby, które nie są zainteresowane grami na PC.

Możesz nawet stworzyć negatywną osobowość, ktoś uważany za „najgorszego klienta” pod względem dopasowania produktu. Tych klientów trudno pozyskać ze względu na sprzeczne potrzeby i wartości, co sprawia, że ​​ich dążenie do nich lub ich utrzymanie jest stratą czasu i zasobów. Chociaż niektórzy obawiają się, że negatywne persony odstraszą potencjalny biznes, ten rodzaj persony może pomóc w skupieniu się na klientach, którzy oferują największy zwrot.

Przykłady person użytkownika

Aby zobaczyć rzeczywisty przykład zastosowania person kupujących, zajrzyj na blog Fitbit.

Firma specjalizuje się w technologii śledzenia aktywności, którą można nosić na sobie, więc nic dziwnego, że jej zawartość koncentruje się na promowaniu nawyków zdrowego stylu życia. Trudno byłoby znaleźć jeden z wpisów na blogu Fitbit promujących niezdrowe jedzenie lub ekstremalne diety. Mając to na uwadze, persony użytkowników stworzone przez zespół marketingowy Fitbit prawdopodobnie obejmują osoby dbające o zdrowie, które chcą utrzymać lub poprawić swoją kondycję.

Chcesz więcej inspiracji persona?

Rozważ następujące firmy i sposób, w jaki ich komunikaty są dostosowane do ich odpowiednich baz klientów.

Ile minimotyw użytkownika potrzebujesz?

Nasze przykładowe postacie, Dana i Andrew, reprezentują tylko kilka z wielu możliwości dla naszych produktów typu make-believe.

Oprócz mamy psa Dany, możesz także mieć Gabriena, entuzjastę zwierząt. Podobnie do Andrew budżetowego gracza mogą dołączyć Mackenzie, Twitch Streamer i Darius, profesjonalista e-sportowy.

Podobnie jak Dana i Andrew, te persony reprezentują innych potencjalnych klientów, chociaż mają różne cechy i pochodzenie. Zwróć uwagę na to: persony użytkowników powinny się różnić od siebie .

Jeśli dwie lub więcej postaci w znacznym stopniu się nakładają, zadaj sobie pytanie: czy można je skondensować w jedną? Co takiego odróżnia jeden typ klienta od drugiego?

Nie ma ostatecznej liczby osób, które powinieneś mieć, ale ogólna zasada zaleca posiadanie tylu osób, ile jest podgrup klientów. To na ogół tylko garstka — nie więcej niż siedem i nie mniej niż dwa.

Słowo przestrogi na temat zbyt wielu marketingowych person: przesadzanie może być przytłaczające i odwracać uwagę od najważniejszej grupy odbiorców.

Ekspert ds. marketingu i autor Bryan Eisenberg opisuje klienta, który kiedyś zgłosił zapotrzebowanie na 42 osoby.

Czy jakikolwiek produkt lub usługa wymaga 42 osób? Trudno wymyślić, co by się stało.

W każdym razie klient później zredukował tę liczbę do 7. Jak? Firma Eisenberga przedstawiła różne scenariusze, aby zademonstrować, jak wiele osób jest do siebie podobnych.

Darmowy szablon persony użytkownika

W Compose.ly stworzyliśmy własny szablon persony użytkownika, z którego mogą korzystać nasi czytelnicy!

Oczywiście w sieci jest znacznie więcej infografik dotyczących postaci. Oto tylko kilka innych stylów poniżej.

Jak widać, format tych infografik różni się nieco, ale istota pozostaje taka sama.

Ile szczegółów powinna mieć persona użytkownika?

Twoja publiczność składa się z prawdziwych ludzi — to znaczy prawdziwych ludzi o specyficznych potrzebach i preferencjach.

W rezultacie więcej informacji wzbogaca Twoje osobowości i ogólnie przynosi im korzyści.

Uważaj jednak, aby zbytnio nie zagłębić się w szczegóły. Nie chcesz dać się ponieść emocjom i zacząć atakować pojedynczą osobę, która może istnieć lub nie.

Zamiast tego pomyśl o swojej osobie jako przedstawicielu szerszej podgrupy. Na przykład Dana the Dog Mom reprezentuje właścicieli zwierząt domowych o średnich dochodach żyjących w chłodniejszym klimacie, a Andrew the Budget Gamer reprezentuje świadomych graczy, którzy są ograniczeni finansowo.

Te szersze opisy same w sobie nie wystarczą, ponieważ nadal są zbyt niejasne, aby kształtować decyzje marketingowe. Co więcej, takie uogólnione opisy sprowadzają Twoich klientów do stereotypów.

I odwrotnie, jako archetypy dla grupy docelowej, persony użytkowników pozwalają marketerom lepiej zrozumieć wzorce i motywy zachowań klientów.

Jak tworzyć persony użytkownika: przewodnik krok po kroku

Gotowy do tworzenia własnych person? Z tego przewodnika dowiesz się, jak w pięciu prostych krokach tworzyć persony użytkownika. Użyj go wraz z naszym szablonem persony użytkownika, aby lepiej zrozumieć grupę docelową.

Krok 1: Określ swój punkt końcowy

Najpierw zastanów się, czy Twój biznesowy „punkt końcowy” jest celem dla osób, które klikają Twoją witrynę lub przeglądają Twoje materiały reklamowe. Czy to rejestracja czy zakup? A dla jakiego rodzaju produktu lub usługi?

Ustalenie punktu końcowego pomaga wyjaśnić, w jaki sposób łączy się z nim cel Twojej osoby.

Nie myl jednak tego punktu końcowego z celami biznesowymi. Cel biznesowy to szerszy cel na poziomie organizacji, taki jak osiągnięcie docelowej kwoty przychodów, podczas gdy punktem końcowym jest konkretny wynik na poziomie mikro, jakiego oczekujesz od swojego klienta.

To może być:

• Rejestracja i zakładanie konta
• Zapisywanie się na listę e-mailową
• Złożenie zamówienia na produkt lub usługę
• Klikanie i oglądanie wideo

Po ustawieniu punktu końcowego nadszedł czas, aby określić, do kogo chcesz dotrzeć.

Krok 2: Przeprowadź badanie rynku

Być może już rozpocząłeś marketing swojego produktu. Lub nie masz, ponieważ nie jesteś jeszcze pewien swojej bazy klientów.

Niezależnie od tego, opłaca się zbadać bazę klientów przed zbudowaniem person użytkownika; w końcu persony są oparte na rzeczywistych klientach.

Aby przeprowadzić badanie osobowości, możesz:

• Administrowanie ankietami. Nie oznacza to chodzenia od drzwi do drzwi z papierowymi kwestionariuszami. Zamiast tego możesz skonfigurować ankietę online w swojej witrynie lub dostarczyć ją pocztą elektroniczną, aby poznać pochodzenie i oczekiwania klientów.
• Prowadzić badania etnograficzne. Wiąże się to z obserwowaniem potencjalnych klientów i rejestrowaniem ich zachowania, chociaż może to być znacznie bardziej czasochłonne niż przeprowadzanie ankiety.
• Przeprowadź wywiady i/lub grupy fokusowe. Wywiady i grupy fokusowe działają jako szczęśliwy środek między ankietami a badaniami etnograficznymi. Stwarzając możliwość zadawania pytań uzupełniających, wywiady w czasie rzeczywistym zapewniają większą głębię i szczegółowość niż ankieta z ograniczonymi opcjami. Oczywiście mówienie to nie to samo, co robienie, w czym metody etnograficzne doskonale radzą sobie w uchwyceniu.
• Korzystaj z analityki internetowej. Jeśli masz już uruchomioną witrynę, możesz użyć narzędzi do analityki internetowej, takich jak Google Analytics, aby dowiedzieć się, kim są Twoi obecni użytkownicy. Chociaż to podejście nie ujawni motywów Twoich użytkowników, rzuca światło na dane demograficzne Twoich obecnych klientów. Wzrosty i spadki w użyciu mogą również dać wskazówkę, która zawartość działa najlepiej.

Poszukaj wzorców i trendów wśród swoich klientów i zacznij odpowiednio organizować te dane w podgrupy. Jakie cechy wspólne łączą określoną podgrupę klientów? Być może jest to ich pochodzenie demograficzne, zawód lub inna cecha.

Niezależnie od tego, uporządkowanie i sklasyfikowanie tych badań jest kluczowe dla kolejnego etapu procesu tworzenia persony użytkownika: tworzenia opisu twojej persony.

Krok 3: Utwórz opis

To jest zabawna część:

Korzystając z wyników swoich badań, opracuj pełny opis swojej persony użytkownika.

Ten opis powinien kopać głęboko . Innymi słowy, powinien to być kompleksowy przegląd klienta, bogaty w szczegóły, a nie tylko płytka karykatura podająca wiek, płeć i lokalizację.

Informacje, które należy uwzględnić w swoim profilu persony użytkownika

Niektóre zespoły marketingowe sięgają nawet po zdjęcie i opracowują stylizowaną infografikę, która może pomóc w dalszej wizualizacji person kupujących.

<div class="tip">Jeśli chcesz zagłębić się w swój cel, zapoznaj się z podręcznikiem ProductFaculty dotyczącym psychologii użytkownika. Może się okazać, że rozdział dotyczący zwiększania perswazji jest istotny, ponieważ opisuje, co dokładnie skłania użytkownika do działania.</div>

Krok 4: Zidentyfikuj scenariusze użytkownika lub potencjalne możliwości kontaktu

Masz jednego (lub kilku) użytkowników — co teraz?

Czas określić scenariusze dla twoich person.

Scenariusze to hipotetyczne sytuacje, w które napotykają Twoje osoby, których kontekst może prowadzić do tego, że będą potrzebować Twojego produktu lub usługi. W ten sposób możesz również myśleć o scenariuszach jako o potencjalnych okazjach do kontaktu z Twoją firmą .

Scenariusze użytkownika można pisać na kilka sposobów, np. jako szczegółową narrację lub schemat blokowy krok po kroku, ale ogólnie rzecz biorąc składają się z:

• Podstawowa Persona: Komu lub jakiej personie przydarzy się ten scenariusz?
• Motyw: Dlaczego persona potrzebuje twojego produktu/usługi?
• Cel: Jaki jest docelowy wynik persony?

Aby to zademonstrować, wymyśliliśmy scenariusze dla każdej z naszych postaci, Dany i Andrew.

Przykład 1: Grzejnik dla zwierząt

Teraz, gdy kończy się jesień i zbliża się zima, zaczyna być chłodniej. W rezultacie, Dana the Dog Mama ( główna postać ) niedawno zauważyła Novaka, jej charta, który drżał jeszcze bardziej, nawet w domu ( motyw ). W związku z nadchodzącymi chłodniejszymi miesiącami Dana chce, aby Novakowi było ciepło ( cel ), więc rozważa zakup produktów, takich jak sweterek dla psa lub grzejnik.

Przykład 2: Mysz do gier

Andrew the Budget Gamer ( główna postać ) niedawno zaczął grać w Starcraft, dzięki rekomendacji kolegi z klasy. Miał tę samą mysz, odkąd wprowadził się do swojego akademika, który pilnie potrzebuje ulepszenia ( motyw ). Jako hobbysta gier i doświadczony technik, Andrew nie zadowoli się żadną zwykłą myszą. Chce wysokiej jakości myszy do gier, która zapewnia precyzję, ale także mieści się w jego studenckim budżecie ( cel ).

<div class="tip">Pamiętaj, że jeden scenariusz nie dotyczy wszystkich postaci. Różne postacie mają przecież różne motywy. W związku z tym będziesz musiał opracować unikalne scenariusze dla swoich person.</div>

Korzystanie ze scenariuszy pomaga marketerom zrozumieć motywy ich klientów, co jest kluczowym elementem zrozumienia, jak do nich dotrzeć. W tym sensie scenariusze działają jak wyrzutnia dla tego, co nadejdzie — Twojego biznesplanu.

Krok 5: Stwórz swój biznesplan

Osobowości i scenariusze użytkowników prowadzą na tym etapie, w którym tworzysz plan gry, który ma przyciągnąć klientów .

Ale jak dokładnie persony biorą udział w tym procesie?

Rozważ swoje persony i ich scenariusze. Ich motywy i cele powinny stanowić ramy, na których możesz oprzeć swój plan marketingowy.

Innymi słowy, persony użytkowników powinny informować o Twoich decyzjach marketingowych , dając wskazówki dotyczące Twojego biznesplanu i strategii treści.

Weźmy na przykład nasze przykładowe persony, Dana i Andrew:

Co sprawiłoby, że grzejnik kosmiczny byłby dla Dany bardziej atrakcyjnym zakupem niż sweterek dla psa? A dla Andrew, co odróżnia tę mysz do gier od innych?

Persony użytkowników zapewniają kolejny punkt widzenia, z którego można zobaczyć Twój produkt, pomagając wzmocnić empatię dla Twojego klienta. Wyobrażając sobie siebie na miejscu swojej persony, możesz zidentyfikować konkretne punkty sprzedaży, które mogą bardziej przemawiać do klienta, a także potencjalne obawy, które może on wywołać.

W ten sposób, aby przyciągnąć klientów takich jak Dana, zespół marketingowy firmy zajmującej się ogrzewaniem przestrzeni dla zwierząt może podkreślić, że różnorodność ustawień ogrzewania produktu jest bardziej wszechstronna i wygodniejsza niż sweter dla psa. W podobnym duchu, aby przyciągnąć klientów budżetowych, takich jak Andrew, marketerzy myszy do gier mogą stworzyć tabelę porównawczą cen i pokazać, jak konkurenci mają prawie identyczne produkty, ale w znacznie bardziej wygórowanych cenach.

Aby zapoznać się z prawdziwym studium przypadku persony użytkownika, sprawdź, w jaki sposób firma marketingowa Aamplify pomogła Deloitte Private ulepszyć komunikację z klientami docelowymi.

Dodatkowe zasoby do tworzenia person użytkownika

Szukasz sposobów na ułatwienie procesu budowania osobowości? Poniższe szablony i zasoby zawierają skróty, które pomogą Ci ożywić Twoje osobowości.

• Szablon Customer Persona Demand Metric — sformatowany jako arkusz kalkulacyjny Excel, szablon Demand Metric ułatwia zarządzanie wieloma personami w jednym pliku. Oddzielne zakładki mogą służyć do zbierania danych klientów, które są zgodne z jedną osobą kupującego.
• Arkusz rozwoju osobowości HubSpot - Jeśli wolisz format kwestionariusza, sprawdź arkusz do wydrukowania HubSpot, aby utworzyć personę. Prosi o podstawy i może być łatwo kopiowany i rozpowszechniany w dużych zespołach.
• Plakat Persona Core — planujesz spotkanie zespołu, aby wyłonić persony użytkowników Twojej firmy? Ten szablonowy plakat, dostępny w formacie A3, jest idealnym wydrukiem na grupową sesję burzy mózgów.
• Xtensio User Persona Creator — Od osobowości Myer-Briggsa po preferowane marki i osoby wpływowe, wszechstronny kreator person Xtensio jest bogaty w szczegóły. Chociaż nie wszystkie funkcje są dostępne w jego bezpłatnej wersji, twórca zaoszczędzi mnóstwo czasu dzięki eksportowalnym infografikom.

Czy powinieneś włączyć szablony User Persona do swojej strategii marketingowej?

Podsumowując, tworzenie i używanie person marketingowych może pomóc w przewidywaniu potrzeb konsumentów, a co za tym idzie w kształtowaniu procesu tworzenia treści.

Chociaż proces tworzenia person może być zniechęcający, warto się opłacić. W połączeniu z dokładnymi badaniami, persony użytkowników rzucają światło na Twoją grupę docelową i mogą pomóc Ci przenieść współczynnik konwersji na wyższy poziom.

Czy z powodzeniem wykorzystałeś persony użytkowników w swojej strategii treści? A może dopiero zaczynasz korzystać z naszego przewodnika użytkownika? Daj nam znać w komentarzach poniżej!