用户角色模板：免费下载和操作指南

想了解用户角色如何更好地改变您的内容营销策略？ 在这里，我们将介绍它们是什么以及如何将它们用于您的业务。 您可以下载我们的免费用户角色模板并按照下面的指南为您的下一个营销活动使用用户角色。

用户角色是用于定义理想或目标客户的关键人格特征和广泛特征。 他们让企业了解向谁进行营销，突出产品的哪些方面，以及如何构建您的内容营销策略。

在本指南中，您将学习如何通过五个简单的步骤创建用户角色，以及接收免费的用户角色模板以用于您的项目。

什么是用户角色？

“了解你的听众。” 这是一句古老的营销格言，而且有充分的理由。 毕竟，如果你不了解你的受众，你怎么能向他们推销呢？

用户角色很重要，因为它们可以让您深入了解目标市场。 他们可以定义您的产品策略并指导您的销售团队创建更好的活动。 通过了解您的理想用户是谁，您可以引导他们完成客户旅程，甚至成长为他们最喜欢的品牌之一。

当然，要针对特定​​人群，您需要进行市场调查。 具体来说，您需要创建用户角色。 也称为营销或买家角色，用户角色是代表您理想客户的详细资料。

但是用户角色究竟如何帮助您的营销策略？ 继续阅读以找出答案。

为什么用户角色很重要？

想象：

例如，您开发了用于解决常见问题的最新和最佳产品，例如用于宠物的新型节能空间加热器或用于 PC 游戏的符合人体工程学的鼠标。

如果您尝试将这些产品出售给任何人和所有人，您可能会获得成功或失败的结果。 为什么？ 不是每个人都有宠物，也不是每个人都玩电脑游戏。

用户角色可以指导您做出的每一个营销决策，让您专注于目标客户的需求并吸引对他们重要的东西。

这就是详细人物角色的用武之地。

根据市场研究的结果创建，用户角色指导企业执行符合真实客户需求和品味的内容策略。

对于我们的用户角色示例，这意味着划分出可能需要宠物空间加热器或顶级游戏鼠标的各种买家角色。

考虑到狗妈妈 Dana，您可能想吹捧您的空间加热器如何非常适合寒冷气候和对低温敏感的宠物，如灰狗。 对于预算游戏玩家 Andrew，您可能会关注与其他型号相比，您的游戏鼠标如何获得最大的性价比。

负面用户角色——你不应该向谁推销？

除了清楚地识别您的目标角色之外，这些角色还可以确认您不想向哪些类型的客户推销。 在我们的用户角色示例中，这意味着生活在热带气候中的客户或长毛宠物的主人，以及对 PC 游戏的兴趣为零的人。

你甚至可以塑造一个消极的角色，在产品一致性方面被认为是你的“最差客户”。 由于需求和价值观相互冲突，这些客户很难赢得，因此追求或留住他们是浪费时间和资源。 尽管有些人担心负面角色会导致潜在业务流失，但这种角色可以帮助您将注意力集中在提供最大回报的客户上。

用户角色示例

有关如何将买家角色付诸实践的真实示例，请查看 Fitbit 的博客。

该公司专注于可穿戴活动跟踪技术，因此其内容围绕着支持健康的生活习惯也就不足为奇了。 您很难找到 Fitbit 的一篇宣传垃圾食品或极端节食的博客文章。 考虑到这一点，Fitbit 营销团队创建的用户角色可能包括希望保持或改善健康的注重健康的个人。

想要更多角色灵感吗？

考虑以下业务以及他们的消息传递如何迎合各自的客户群。

您需要多少用户角色？

我们的样本角色 Dana 和 Andrew 仅代表了我们虚构产品的多种可能性中的一小部分。

除了狗妈妈 Dana，你可能还有动物爱好者 Gabrien。 同样，预算游戏玩家 Andrew 可能会加入 Twitch Streamer 的 Mackenzie 和 eSports Professional 的 Darius。

与 Dana 和 Andrew 一样，这些角色代表了其他潜在客户，尽管他们具有不同的特征和背景。 请注意这一点：用户角色应该彼此不同。

如果两个或多个角色有显着的重叠，问问自己：他们可以浓缩成一个吗？ 是什么将一种类型的客户与另一种类型的客户区分开来？

您应该拥有多少角色并没有明确的数字，但经验法则建议拥有与客户子组一样多的角色。 这通常只是少数——不超过七个，不少于两个。

关于拥有过多营销角色的警告：过火可能会让人不知所措，并分散您对最重要的人，即您的核心受众的注意力。

营销专家和作家 Bryan Eisenberg 描述了一个曾经宣布需要 42 个角色的客户。

是否有任何产品或服务需要 42 个角色？ 很难想象会发生什么。

无论如何，客户后来将这个数字减少到了 7 个。如何？ 艾森伯格的公司展示了各种场景来展示多个角色之间的相似性。

免费用户角色模板

我们在 Compose.ly 整理了我们自己的用户角色模板供我们的读者使用！

当然，网络上还有更多的角色信息图表。 以下是其他几种样式。

如您所见，这些信息图表的格式略有不同，但要点保持不变。

用户角色应该有多少细节？

你的观众是由真实的人组成的——这意味着真实的人具有特殊的需求和偏好。

结果，更多的信息可以增强您的角色并通常使他们受益。

但是，请注意不要过于拘泥于细节。 您不想得意忘形并开始针对可能存在或可能不存在的单个人。

相反，请将您的角色视为更广泛的子群体的代表。 例如，狗妈妈 Dana 代表生活在寒冷气候中的中等收入宠物主人，而预算游戏玩家 Andrew 代表经济拮据的知情游戏玩家。

这些更广泛的描述本身是不够的，因为它们仍然太模糊而无法影响您的营销决策。 此外，这种笼统的描述会使您的客户陷入刻板印象。

相反，作为目标受众的原型，用户角色可以让营销人员更好地了解客户的行为模式和动机。

如何创建用户角色：分步指南

准备好创建自己的用户角色了吗？ 本指南教您如何通过五个简单的步骤创建用户角色。 将它与我们的用户角色模板一起使用，以更好地了解您的目标受众。

第 1 步：确定您的端点

首先，考虑您的业务“端点”，即那些点击您的网站或查看您的广告材料的人的目标。 是注册还是购买？ 对于什么样的产品或服务？

建立你的端点有助于阐明你的角色的目标是如何与之相关的。

但是，不要将此端点与您的业务目标混淆。 业务目标是更广泛的组织级别目标，例如实现目标收入金额，而您的端点是您希望客户获得的具体的、微观级别的结果。

这可能是：

• 注册和开户
• 注册电子邮件列表
• 订购产品或服务
• 点击并观看视频

一旦你设置了你的端点，就该确定你想要到达那里的人了。

第 2 步：进行市场调查

也许您已经开始营销您的产品。 或者，您还没有，因为您还不确定您的客户群。

无论如何，在构建用户角色之前研究您的客户群是值得的； 毕竟，人物角色是基于现实生活中的客户。

要进行角色研究，您可以：

• 管理调查。 这并不意味着挨家挨户​​地使用纸质问卷。 相反，您可以在您的网站上设置在线调查或通过电子邮件进行调查，以了解客户的背景和期望。
• 进行民族志研究。 这需要观察您的潜在客户并记录他们的行为方式，尽管这可能比进行调查更耗时。
• 进行采访和/或焦点小组。 访谈和焦点小组是调查和民族志研究之间的快乐媒介。 通过为后续问题创造机会，实时访谈比选择有限的调查提供了更多的深度和细节。 当然，说不等于做，这是民族志方法擅长捕捉的地方。
• 使用网络分析。 如果您的网站已经启动并运行，您可以使用谷歌分析等网络分析工具来了解您当前的用户是谁。 虽然这种方法不会揭示您的用户的动机，但它可以揭示您当前客户的人口统计数据。 使用的高峰和低谷也可以让您了解哪些内容表现最佳。

在您的客户中寻找模式和趋势，并开始将这些数据相应地组织到子组中。 有哪些共同点将某个客户子群联合起来？ 也许这是他们的人口背景、职业或其他特征。

无论如何，组织和分类这项研究对于用户角色创建过程的下一步至关重要：创建您的角色描述。

第 3 步：创建描述

这是有趣的部分：

使用您的研究结果，对您的用户角色进行完整描述。

这个描述应该深入挖掘。 换句话说，它应该是一个包含丰富细节的全面的客户概览，而不仅仅是描述年龄、性别和位置的肤浅漫画。

要包含在您的用户角色资料中的信息

一些营销团队甚至使用照片并开发风格化的信息图表，这有助于进一步可视化您的买家角色。

<div class="tip">如果您有兴趣深入了解您的目标，请查看 ProductFaculty 的用户心理学手册。 您可能会发现关于说服力提升的章节是相关的，因为它涵盖了究竟是什么促使用户采取行动。</div>

第 4 步：确定用户场景或潜在的联系机会

你有一个（或几个）用户角色——现在呢？

是时候为你的角色识别场景了。

场景是您的角色遇到的假设情况，其上下文可能导致他们需要您的产品或服务。 因此，您还可以将场景视为与您的业务联系的潜在机会。

用户场景可以用多种方式编写，例如详细的叙述或分步流程图，但一般来说，它们包括：

• 主要角色：这种情况会发生在谁或哪个角色身上？
• 动机：为什么角色需要你的产品/服务？
• 目标：角色的目标结果是什么？

为了演示，我们为每个角色 Dana 和 Andrew 提出了场景。

示例 1：宠物空间加热器

秋天结束了，冬天也快到了，天气开始变冷了。 结果，狗妈妈达娜（主要角色）最近注意到她的灰狗诺瓦克（Novak）甚至在屋内（动机）更加颤抖。 随着未来几个月的寒冷，达纳希望确保诺瓦克保持温暖（目标），因此她正在考虑购买狗毛衣或空间加热器等产品。

示例 2：游戏鼠标

预算游戏玩家安德鲁（主要角色）最近开始玩星际争霸，多亏了一位同学的推荐。 自从他搬进宿舍以来，他一直有同样的老鼠，这非常需要升级（动机）。 作为一名游戏爱好者和知识渊博的技术人员，安德鲁不会满足于任何普通的鼠标。 他想要一款质量上乘的游戏鼠标，既能提供精确度，又能满足他的学生预算（目标）。

<div class="tip">请注意，一种情况并不适用于所有角色。 毕竟，不同的角色有不同的动机。 因此，您必须为您的角色开发独特的场景。</div>

使用场景可以帮助营销人员了解客户的动机，这是了解如何吸引他们的关键。 从这个意义上说，场景充当了下一步的启动板——你的商业计划。

第 5 步：制定您的商业计划

用户角色和场景指导这一步，在这一点上，您制定了吸引客户的游戏计划。

但是人物角色究竟是如何影响这个过程的呢？

考虑你的角色和他们的场景。 他们的动机和目标应该为您提供一个框架来制定您的营销计划。

换句话说，用户角色应该为您的营销决策提供信息，为您的业务计划和内容策略提供指导。

例如，以我们的示例角色 Dana 和 Andrew 为例：

是什么让空间加热器比狗毛衣对 Dana 更有吸引力？ 对于 Andrew，这款游戏鼠标与其他鼠标有何不同？

用户角色提供了另一个观察您的产品的有利位置，有助于培养对客户的同理心。 通过想象自己的角色，您可以确定可能对客户更具吸引力的特定卖点，以及可能引起的潜在担忧。

因此，为了吸引像 Dana 这样的客户，宠物空间加热器公司的营销团队可能会强调产品的各种加热设置如何比狗毛衣更加通用和适应。 同样，为了吸引像安德鲁这样的预算客户，游戏鼠标的营销人员可能会创建一个价格比较图表，并展示竞争对手如何拥有几乎相同的产品，但价格要高得多。

对于真实世界的用户角色案例研究，请查看营销公司 Aamplify 如何帮助 Deloitte Private 改进其针对目标客户的消息传递。

用于创建用户角色的其他资源

寻找使角色建立过程更容易的方法？ 以下模板和资源提供了帮助您将角色变为现实的快捷方式。

• Demand Metric 的买家角色模板 - 格式为 Excel 电子表格，Demand Metric 的模板可以轻松地在一个文件中管理多个角色。 单独的选项卡可用于收集与单个买家角色一致的客户数据。
• HubSpot 的角色开发工作表 - 如果您更喜欢问卷格式，请查看 HubSpot 的可打印工作表以创建角色。 它需要基础知识，可以轻松复制并分发给大型团队。
• 角色核心海报 - 计划召开团队会议以塑造您企业的用户角色？ 此模板海报以 A3 尺寸提供，是集体头脑风暴会议的完美打印输出。
• Xtensio 用户角色创建者 - 从 Myer-Briggs 个性类型到首选品牌和影响者，Xtensio 的综合角色创建者具有丰富的细节。 尽管并非所有功能都在其免费版本中可用，但创建者将通过其可导出的信息图表为您节省大量时间。

您是否应该将用户角色模板纳入您的营销策略？

回顾一下，创建和使用营销角色可以帮助您预测消费者的需求，进而塑造内容创建过程。

虽然角色创建过程可能令人生畏，但回报是值得的。 结合深入的研究，用户角色可以揭示您的目标受众，并可以帮助您将转化率提升到一个新的水平。

您是否成功地将用户角色用于您的内容策略？ 还是您刚刚开始使用我们的用户角色指南？ 在下面的评论中让我们知道！