Template Persona Pengguna: Unduhan Gratis dan Panduan Cara

Ingin mengetahui bagaimana persona pengguna dapat mengubah strategi pemasaran konten Anda menjadi lebih baik? Di sini, kami akan membahas apa itu dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk bisnis Anda. Anda dapat mengunduh template persona pengguna gratis kami dan mengikuti panduan kami di bawah ini untuk menggunakan persona pengguna untuk kampanye pemasaran Anda berikutnya.

Persona pengguna adalah ciri kepribadian utama dan karakteristik luas yang digunakan untuk menentukan pelanggan ideal atau target Anda. Mereka memberi bisnis gambaran tentang siapa yang akan dipasarkan, aspek apa dari produk mereka untuk disorot, dan bagaimana menyusun strategi pemasaran konten Anda.

Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari cara membuat persona pengguna dalam lima langkah mudah, bersama dengan menerima templat persona pengguna gratis untuk digunakan untuk proyek Anda.

Apa itu Persona Pengguna?

“Kenali audiens Anda.” Ini adalah pepatah pemasaran kuno dan untuk alasan yang bagus. Lagi pula, jika Anda tidak mengenal audiens Anda, bagaimana Anda bisa memasarkan kepada mereka?

Persona pengguna penting karena mereka memberi Anda pemahaman yang kuat tentang target pasar Anda. Mereka dapat menentukan strategi produk Anda dan memandu tim penjualan Anda untuk membuat kampanye yang lebih baik. Dengan memahami siapa pengguna ideal Anda, Anda dapat memimpin mereka melalui perjalanan pelanggan dan bahkan tumbuh menjadi salah satu merek favorit mereka.

Tentu saja, untuk menargetkan demografi tertentu, Anda perlu melakukan riset pasar. Secara khusus, Anda perlu membuat persona pengguna. Juga dikenal sebagai persona pemasaran atau pembeli, persona pengguna adalah profil terperinci yang mewakili pelanggan ideal Anda.

Tetapi bagaimana tepatnya persona pengguna membantu strategi pemasaran Anda? Teruslah membaca untuk mencari tahu.

Mengapa Persona Pengguna Penting?

Membayangkan:

Anda telah mengembangkan produk terbaru dan terbaik untuk memecahkan masalah umum, misalnya, pemanas ruang hemat energi baru untuk hewan peliharaan atau mouse ergonomis untuk game PC.

Jika Anda mencoba menjual produk ini kepada siapa pun dan semua orang, Anda mungkin akan mendapatkan hasil yang untung-untungan. Mengapa? Tidak semua orang memiliki hewan peliharaan, juga tidak semua orang bermain game komputer.

Persona pengguna dapat memandu setiap keputusan pemasaran yang Anda buat, memungkinkan Anda untuk fokus pada kebutuhan pelanggan target dan menarik apa yang penting bagi mereka.

Di sinilah persona detail masuk.

Dibuat dari hasil riset pasar, persona pengguna memandu bisnis dalam menjalankan strategi konten yang sesuai dengan kebutuhan dan selera pelanggan nyata.

Untuk contoh persona pengguna kami, itu berarti mengukir berbagai persona pembeli yang mungkin memerlukan pemanas ruangan untuk hewan peliharaan atau mouse gaming terbaik.

Dengan mempertimbangkan Dana the Dog Mom, Anda mungkin ingin mengetahui bagaimana pemanas ruangan Anda ideal untuk iklim dingin dan hewan peliharaan yang sensitif terhadap suhu rendah, seperti anjing greyhound. Untuk Andrew the Budget Gamer, Anda mungkin fokus pada bagaimana mouse gaming Anda memiliki performa terbaik dibandingkan dengan model lainnya.

Persona Pengguna Negatif - Kepada Siapa Anda Tidak Harus Memasarkannya?

Selain dengan jelas mengidentifikasi persona target Anda, persona ini menegaskan jenis pelanggan yang tidak ingin Anda pasarkan. Dalam kasus contoh persona pengguna kami, itu berarti pelanggan yang tinggal di iklim tropis atau pemilik hewan peliharaan berambut panjang, dan orang-orang yang sama sekali tidak tertarik dengan game PC.

Anda bahkan dapat mengembangkan persona negatif, seseorang yang dianggap sebagai "pelanggan terburuk" Anda dalam hal penyelarasan produk. Pelanggan ini sulit untuk dimenangkan karena kebutuhan dan nilai yang saling bertentangan, sehingga membuang-buang waktu dan sumber daya untuk mengejar atau mempertahankan mereka. Meskipun beberapa orang takut bahwa persona negatif mengusir bisnis potensial, persona semacam ini dapat membantu mengarahkan fokus Anda pada pelanggan yang menawarkan keuntungan terbesar.

Contoh Persona Pengguna

Untuk contoh nyata tentang bagaimana persona pembeli dipraktikkan, lihat blog Fitbit.

Perusahaan ini berspesialisasi dalam teknologi pelacakan aktivitas yang dapat dikenakan, jadi tidak mengherankan jika kontennya berkisar pada mendukung kebiasaan gaya hidup sehat. Anda akan kesulitan menemukan salah satu posting blog Fitbit yang mempromosikan junk food atau diet ekstrem. Dengan mengingat hal itu, persona pengguna yang dibuat oleh tim pemasaran Fitbit kemungkinan mencakup individu yang sadar kesehatan yang ingin mempertahankan atau meningkatkan kebugaran mereka.

Ingin lebih banyak inspirasi persona?

Pertimbangkan bisnis berikut dan bagaimana pesan mereka melayani basis pelanggan masing-masing.

Berapa Banyak Persona Pengguna yang Anda Butuhkan?

Persona sampel kami, Dana dan Andrew, hanya mewakili beberapa dari berbagai kemungkinan untuk produk khayalan kami.

Selain Dana the Dog Mom, kamu mungkin juga memiliki Gabrien the Animal Enthusiast. Demikian pula, Andrew the Budget Gamer mungkin akan bergabung dengan Mackenzie the Twitch Streamer, dan Darius the eSports Professional.

Seperti Dana dan Andrew, persona ini mewakili pelanggan potensial lainnya, meskipun mereka memiliki sifat dan latar belakang yang berbeda. Perhatikan ini: persona pengguna harus berbeda satu sama lain .

Jika dua atau lebih persona memiliki tumpang tindih yang signifikan, tanyakan pada diri Anda: dapatkah mereka diringkas menjadi satu? Apa yang membedakan satu jenis pelanggan dari yang lain?

Tidak ada angka pasti untuk berapa banyak persona yang harus Anda miliki, tetapi aturan praktis menyarankan untuk memiliki persona sebanyak subgrup pelanggan. Ini umumnya hanya segelintir — tidak lebih dari tujuh dan tidak kurang dari dua.

Peringatan tentang memiliki terlalu banyak persona pemasaran: berlebihan dapat membuat Anda kewalahan dan mengalihkan perhatian Anda dari siapa yang paling penting, audiens inti Anda.

Pakar pemasaran dan penulis Bryan Eisenberg menggambarkan klien yang pernah mengumumkan kebutuhannya akan 42 persona.

Apakah ada produk atau layanan yang membutuhkan 42 persona? Sulit untuk memikirkan apa yang akan terjadi.

Bagaimanapun, klien kemudian mengurangi jumlah ini menjadi 7. Bagaimana caranya? Perusahaan Eisenberg menyajikan berbagai skenario untuk menunjukkan betapa miripnya beberapa persona satu sama lain.

Template Persona Pengguna Gratis

Kami di Compose.ly mengumpulkan template persona pengguna kami sendiri untuk digunakan pembaca kami!

Tentu saja, ada lebih banyak infografis persona di web. Berikut adalah beberapa gaya lain di bawah ini.

Seperti yang Anda lihat, formatnya sedikit berbeda di seluruh infografis ini, tetapi intinya tetap sama.

Berapa Banyak Detail yang Harus Dimiliki Persona Pengguna?

Audiens Anda terdiri dari orang-orang nyata — itu berarti orang-orang nyata dengan kebutuhan dan preferensi istimewa.

Akibatnya, lebih banyak informasi meningkatkan persona Anda dan umumnya menguntungkan mereka.

Namun, berhati-hatilah agar tidak terlalu terpaku pada detailnya. Anda tidak ingin terbawa suasana dan mulai menargetkan satu individu yang mungkin ada atau tidak ada.

Sebaliknya, pikirkan persona Anda sebagai perwakilan dari subkelompok yang lebih luas. Misalnya, Dana the Dog Mom mewakili pemilik hewan peliharaan berpenghasilan menengah yang tinggal di iklim yang lebih dingin, dan Andrew the Budget Gamer mewakili gamer yang memiliki informasi yang terbatas secara finansial.

Deskripsi yang lebih luas ini saja tidak cukup karena masih terlalu kabur untuk membentuk keputusan pemasaran Anda. Selain itu, deskripsi umum seperti itu mengurangi pelanggan Anda menjadi stereotip.

Sebaliknya, sebagai arketipe untuk audiens target Anda, persona pengguna memungkinkan pemasar untuk lebih memahami pola dan motif perilaku pelanggan.

Cara Membuat Persona Pengguna: Panduan Langkah-demi-Langkah

Siap untuk membuat persona pengguna Anda sendiri? Panduan ini mengajarkan Anda cara membuat persona pengguna dalam lima langkah mudah. Gunakan bersama dengan template persona pengguna kami untuk lebih memahami audiens target Anda.

Langkah 1: Tentukan Titik Akhir Anda

Pertama, pertimbangkan "titik akhir" bisnis Anda, tujuan Anda bagi mereka yang mengklik situs web Anda, atau melihat materi iklan Anda. Apakah itu pendaftaran atau pembelian? Dan untuk produk atau layanan seperti apa?

Menetapkan titik akhir Anda membantu memperjelas bagaimana tujuan persona Anda terhubung dengannya.

Namun, jangan bingung titik akhir ini dengan tujuan bisnis Anda. Sasaran bisnis adalah sasaran tingkat organisasi yang lebih luas, seperti mencapai jumlah target pendapatan, sedangkan titik akhir Anda adalah hasil tingkat mikro spesifik yang Anda inginkan dari pelanggan Anda.

Ini mungkin:

• Mendaftar dan membuat akun
• Mendaftar untuk daftar email
• Menempatkan pesanan untuk produk atau layanan
• Mengklik dan menonton video

Setelah Anda menetapkan titik akhir, inilah saatnya untuk mengidentifikasi siapa yang Anda inginkan untuk sampai ke sana.

Langkah 2: Lakukan Riset Pasar

Mungkin Anda sudah mulai memasarkan produk Anda. Atau, Anda belum melakukannya karena Anda belum yakin dengan basis pelanggan Anda.

Terlepas dari itu, ada baiknya untuk meneliti basis pelanggan Anda sebelum membangun persona pengguna Anda; lagi pula, persona didasarkan pada pelanggan kehidupan nyata.

Untuk melakukan riset persona, Anda dapat:

• Mengelola survei. Itu tidak berarti pergi dari pintu ke pintu dengan kuesioner kertas. Sebaliknya, Anda dapat mengatur survei online di situs web Anda atau mengirimkannya melalui email untuk mengetahui latar belakang dan harapan pelanggan.
• Melakukan penelitian etnografi. Ini memerlukan mengamati calon pelanggan Anda dan mencatat bagaimana mereka berperilaku, meskipun ini bisa jauh lebih memakan waktu daripada memberikan survei.
• Lakukan wawancara dan/atau kelompok fokus. Wawancara dan kelompok fokus bertindak sebagai media yang menyenangkan antara survei dan penelitian etnografi. Dengan menciptakan peluang untuk pertanyaan lanjutan, wawancara waktu nyata memberikan lebih banyak kedalaman dan detail daripada survei dengan pilihan terbatas. Tentu saja, mengatakan tidak sama dengan melakukan, yang merupakan keunggulan metode etnografi dalam menangkap.
• Gunakan analisis web. Jika situs web Anda sudah aktif dan berjalan, Anda dapat menggunakan alat analisis web seperti Google Analytics untuk mengetahui siapa pengguna Anda saat ini. Meskipun pendekatan ini tidak akan mengungkapkan motif pengguna Anda, pendekatan ini menjelaskan demografi pelanggan Anda saat ini. Puncak dan penurunan dalam penggunaan juga dapat memberi Anda petunjuk tentang konten apa yang berkinerja terbaik.

Cari pola dan tren di antara pelanggan Anda, dan mulailah mengatur data ini ke dalam subkelompok yang sesuai. Kesamaan apa yang menyatukan subkelompok pelanggan tertentu? Mungkin karena latar belakang demografis, pekerjaan, atau sifat lainnya.

Bagaimanapun, mengatur dan mengklasifikasikan penelitian ini sangat penting untuk langkah selanjutnya dari proses pembuatan persona pengguna: membuat deskripsi persona Anda.

Langkah 3: Buat Deskripsi

Ini bagian yang menyenangkan:

Dengan menggunakan hasil penelitian Anda, kembangkan deskripsi lengkap tentang persona pengguna Anda.

Deskripsi ini harus menggali lebih dalam . Dengan kata lain, itu harus menjadi gambaran pelanggan komprehensif yang kaya dengan detail, bukan hanya karikatur dangkal yang menyatakan usia, jenis kelamin, dan lokasi.

Informasi untuk Disertakan dalam Profil Persona Pengguna Anda

Beberapa tim pemasaran melangkah lebih jauh dengan menggunakan foto dan mengembangkan infografis bergaya, yang dapat membantu memvisualisasikan persona pembeli Anda lebih jauh.

<div class="tip">Jika Anda tertarik untuk menggali lebih dalam target Anda, lihat buku pedoman ProductFaculty tentang psikologi pengguna. Anda mungkin menemukan bab tentang dorongan persuasi yang relevan, karena mencakup apa yang sebenarnya mendorong pengguna untuk bertindak.</div>

Langkah 4: Identifikasi Skenario Pengguna atau Peluang Potensial untuk Kontak

Anda memiliki satu (atau beberapa) persona pengguna — sekarang bagaimana?

Saatnya untuk mengidentifikasi skenario untuk persona Anda.

Skenario adalah situasi hipotetis yang dihadapi persona Anda, yang konteksnya dapat menyebabkan mereka membutuhkan produk atau layanan Anda. Dengan demikian, Anda juga dapat menganggap skenario sebagai peluang potensial untuk berhubungan dengan bisnis Anda .

Skenario pengguna dapat ditulis dalam beberapa cara, misalnya, sebagai narasi terperinci atau diagram alur langkah demi langkah, tetapi secara umum, skenario tersebut terdiri dari:

• Persona Utama: Siapa, atau persona mana, skenario ini akan terjadi?
• Motif: Mengapa persona membutuhkan produk/jasa Anda?
• Sasaran: Apa target hasil persona?

Untuk mendemonstrasikannya, kami telah membuat skenario untuk masing-masing persona kami, Dana dan Andrew.

Contoh 1: Pemanas Ruang untuk Hewan Peliharaan

Sekarang mulai menjadi lebih dingin karena musim gugur berakhir dan musim dingin mendekat. Akibatnya, Dana si Ibu Anjing ( persona utama ) baru-baru ini memperhatikan Novak, anjing greyhoundnya, lebih menggigil, bahkan di dalam rumah ( motif ). Dengan bulan-bulan yang lebih dingin di depan, Dana ingin memastikan Novak tetap hangat ( tujuan ), jadi dia mempertimbangkan untuk membeli produk seperti sweater anjing atau pemanas ruangan.

Contoh 2: Mouse Gaming

Andrew the Budget Gamer ( persona utama ) baru-baru ini mulai bermain Starcraft, berkat rekomendasi dari teman sekelasnya. Dia memiliki tikus yang sama sejak dia pindah ke asramanya, yang sangat membutuhkan upgrade ( motif ). Sebagai penghobi game dan teknisi yang berpengetahuan luas, Andrew tidak akan puas dengan mouse run-of-the-mill. Dia menginginkan mouse gaming berkualitas yang memberikan presisi tetapi juga sesuai dengan anggaran siswanya ( tujuan ).

<div class="tip">Perhatikan bahwa satu skenario tidak berlaku untuk semua persona. Persona yang berbeda memiliki motif yang berbeda. Karena itu, Anda harus mengembangkan skenario unik untuk persona Anda.</div>

Menggunakan skenario membantu pemasar memahami motif pelanggan mereka, bagian penting dari pemahaman bagaimana menarik mereka. Dalam hal ini, skenario bertindak sebagai landasan untuk apa yang akan terjadi selanjutnya — rencana bisnis Anda.

Langkah 5: Buat Rencana Bisnis Anda

Persona dan skenario pengguna memandu langkah ini, titik di mana Anda mengembangkan rencana permainan untuk menarik pelanggan Anda .

Tapi bagaimana sebenarnya faktor persona ke dalam proses ini?

Pertimbangkan persona Anda dan skenario mereka. Motif dan tujuan mereka harus memberikan kerangka kerja bagi Anda untuk mendasarkan rencana pemasaran Anda.

Dengan kata lain, persona pengguna harus menginformasikan keputusan pemasaran Anda , memberikan petunjuk untuk rencana bisnis dan strategi konten Anda.

Misalnya, ambil contoh persona kami, Dana dan Andrew:

Apa yang akan membuat pemanas ruangan menjadi pembelian yang lebih menarik bagi Dana daripada sweter anjing? Dan bagi Andrew, apa yang membedakan mouse gaming ini dengan yang lain?

Persona pengguna memberikan sudut pandang lain untuk melihat produk Anda, membantu menumbuhkan empati bagi pelanggan Anda. Dengan membayangkan diri Anda dalam posisi persona Anda, Anda dapat mengidentifikasi nilai jual tertentu yang mungkin lebih menarik bagi pelanggan, serta potensi kekhawatiran yang mungkin muncul.

Jadi, untuk menarik pelanggan seperti Dana, tim pemasaran perusahaan pemanas ruang hewan peliharaan mungkin menekankan bagaimana variasi pengaturan panas produk lebih fleksibel dan akomodatif daripada sweter anjing. Dalam nada yang sama, untuk menarik pelanggan anggaran seperti Andrew, pemasar mouse gaming mungkin membuat grafik perbandingan harga dan menunjukkan bagaimana pesaing memiliki produk yang hampir identik tetapi dengan harga yang jauh lebih selangit.

Untuk studi kasus persona pengguna dunia nyata, lihat bagaimana perusahaan pemasaran Aamplify membantu Deloitte Private meningkatkan pesannya untuk pelanggan targetnya.

Sumber Daya Tambahan untuk Membuat Persona Pengguna

Mencari cara untuk membuat proses pembentukan kepribadian lebih mudah? Templat dan sumber daya berikut menyediakan pintasan untuk membantu Anda menghidupkan persona Anda.

• Template Persona Pembeli Demand Metric - Diformat sebagai spreadsheet Excel, template Demand Metric memudahkan untuk mengelola beberapa persona dalam satu file. Tab terpisah dapat digunakan untuk mengumpulkan data pelanggan yang selaras dengan persona pembeli tunggal.
• Lembar Kerja Pengembangan Persona HubSpot - Jika Anda lebih suka format kuesioner, lihat lembar kerja HubSpot yang dapat dicetak untuk membuat persona. Ini meminta dasar-dasar dan dapat dengan mudah disalin dan didistribusikan ke tim besar.
• Poster Inti Persona - Merencanakan pertemuan tim untuk mengukir persona pengguna bisnis Anda? Poster template ini, tersedia dalam dimensi A3, adalah cetakan sempurna untuk sesi brainstorming kelompok.
• Xtensio User Persona Creator - Dari tipe kepribadian Myer-Briggs hingga merek dan influencer pilihan, pembuat persona komprehensif Xtensio kaya dengan detail. Meskipun tidak semua fitur tersedia dalam versi gratisnya, pembuatnya akan menghemat banyak waktu Anda dengan infografisnya yang dapat diekspor.

Haruskah Anda Memasukkan Template Persona Pengguna ke dalam Strategi Pemasaran Anda?

Untuk rekap, membuat dan menggunakan persona pemasaran dapat membantu Anda mengantisipasi kebutuhan konsumen Anda dan pada gilirannya, membentuk proses pembuatan konten.

Meskipun proses pembuatan persona mungkin menakutkan, hasilnya sangat berharga. Dikombinasikan dengan penelitian menyeluruh, persona pengguna menjelaskan audiens target Anda dan dapat membantu Anda meningkatkan tingkat konversi Anda ke tingkat berikutnya.

Sudahkah Anda berhasil menggunakan persona pengguna untuk strategi konten Anda? Atau apakah Anda baru mulai menggunakan panduan persona pengguna kami? Beri tahu kami di komentar di bawah!