نموذج شخصية المستخدم: تنزيل مجاني ودليل إرشادي

هل تريد معرفة كيف يمكن لشخصيات المستخدم تغيير استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك إلى الأفضل؟ هنا ، سنغطي ما هي وكيف يمكنك استخدامها لعملك. يمكنك تنزيل نموذج شخصية المستخدم المجاني الخاص بنا واتباع دليلنا أدناه لاستخدام شخصيات المستخدم في حملتك التسويقية التالية.

شخصيات المستخدم هي السمات الشخصية الرئيسية والخصائص العامة المستخدمة لتحديد العميل المثالي أو المستهدف. إنهم يمنحون الشركات فكرة عن من يجب عليهم التسويق ، وما هي جوانب منتجاتهم التي يجب تسليط الضوء عليها ، وكيفية هيكلة استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك.

في هذا الدليل ، ستتعلم كيفية إنشاء شخصية المستخدم في خمس خطوات سهلة ، إلى جانب تلقي نموذج شخصي مجاني للمستخدم لاستخدامه في مشروعاتك.

ما هي شخصية المستخدم؟

"اعرف جمهورك." إنه قول تسويقي قديم ولسبب وجيه. بعد كل شيء ، إذا كنت لا تعرف جمهورك ، كيف يمكنك التسويق لهم؟

تعد شخصيات المستخدم مهمة لأنها تمنحك فهمًا قويًا للسوق المستهدف. يمكنهم تحديد استراتيجية المنتج الخاص بك وتوجيه فريق المبيعات الخاص بك لإنشاء حملات أفضل. من خلال فهم من هو المستخدم المثالي لك ، يمكنك قيادته خلال رحلة عميل وحتى النمو لتصبح أحد العلامات التجارية المفضلة لديهم.

بالطبع ، لاستهداف مجموعة سكانية معينة ، تحتاج إلى إجراء أبحاث السوق. على وجه التحديد ، تحتاج إلى إنشاء شخصيات مستخدم. تُعرف أيضًا باسم شخصيات التسويق أو المشتري ، وهي عبارة عن ملفات تعريف تفصيلية تمثل عميلك المثالي.

ولكن كيف بالضبط تساعد شخصيات المستخدم في استراتيجية التسويق الخاصة بك؟ واصل القراة حتى تفهم.

لماذا شخصيات المستخدم مهمة؟

يتصور:

لقد قمت بتطوير أحدث وأفضل منتج لحل مشكلة شائعة ، مثل سخان مساحة جديد موفر للطاقة للحيوانات الأليفة أو ماوس مريح لألعاب الكمبيوتر ، على سبيل المثال.

إذا حاولت بيع هذه المنتجات لأي شخص ، فمن المحتمل أن تحصل على نتائج ناجحة أو خاطئة. لماذا ا؟ لا يمتلك كل شخص حيوانًا أليفًا ، ولا يلعب الجميع ألعاب الكمبيوتر.

يمكن لشخصيات المستخدم أن توجه كل قرار تسويقي تتخذه ، مما يسمح لك بالتركيز على احتياجات العملاء المستهدفين ومناشدة ما هو مهم بالنسبة لهم.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه الشخصيات التفصيلية.

تم إنشاء شخصيات المستخدم بناءً على نتائج أبحاث السوق ، وهي ترشد الشركات في تنفيذ استراتيجية محتوى تتناسب مع احتياجات وأذواق العملاء الحقيقيين.

بالنسبة لأمثلة شخصية المستخدم الخاصة بنا ، فهذا يعني اقتطاع شخصيات المشتري المختلفة التي قد تحتاج إلى سخان مساحة للحيوانات الأليفة أو فأرة ألعاب من الطراز الأول.

مع وضع Dana the Dog Mom في الاعتبار ، ربما تريد أن تشرح كيف يكون سخان الفضاء الخاص بك مثاليًا للمناخات الباردة والحيوانات الأليفة الحساسة لدرجات الحرارة المنخفضة ، مثل الكلاب السلوقية. بالنسبة إلى Andrew the Budget Gamer ، قد تركز على كيفية تحقيق ماوس الألعاب الخاص بك لأكبر قدر من الفائدة مقارنة بالموديلات الأخرى.

شخصيات المستخدمين السلبية - من الذي لا يجب عليك التسويق له؟

إلى جانب تحديد الشخصيات المستهدفة بوضوح ، يؤكد هؤلاء الأشخاص على أنواع العملاء الذين لا تريد التسويق لهم. في حالة أمثلة شخصية المستخدم الخاصة بنا ، فهذا يعني العملاء الذين يعيشون في المناخات الاستوائية أو أصحاب الحيوانات الأليفة ذات الشعر الطويل ، والأشخاص الذين ليس لديهم أي اهتمام بألعاب الكمبيوتر.

يمكنك حتى تطوير شخصية سلبية ، حيث يعتبر أحدهم "أسوأ عميل" من حيث توافق المنتج. يصعب كسب هؤلاء العملاء بسبب تضارب القيم والاحتياجات ، مما يجعل السعي وراءهم أو الاحتفاظ بهم مضيعة للوقت والموارد. على الرغم من أن البعض يخشى أن تؤدي الشخصيات السلبية إلى إبعاد الأعمال المحتملة ، إلا أن هذا النوع من الشخصية يمكن أن يساعد في توجيه تركيزك على العملاء الذين يقدمون أكبر عائد.

أمثلة شخصية المستخدم

للحصول على مثال حقيقي لكيفية وضع شخصيات المشتري موضع التنفيذ ، ألق نظرة على مدونة Fitbit.

تتخصص الشركة في تقنية تتبع الأنشطة القابلة للارتداء ، لذا فليس من المستغرب أن يدور محتواها حول دعم عادات نمط الحياة الصحية. ستتعرض لضغوط شديدة للعثور على إحدى منشورات مدونة Fitbit التي تروج للوجبات السريعة أو اتباع نظام غذائي شديد. مع وضع ذلك في الاعتبار ، من المحتمل أن يشمل فريق التسويق بشخصيات المستخدم في Fitbit الأفراد المهتمين بالصحة الذين يتطلعون إلى الحفاظ على لياقتهم أو تحسينها.

هل تريد المزيد من الإلهام الشخصي؟

ضع في اعتبارك الأعمال التجارية التالية وكيف تلبي رسائلهم قواعد عملائهم.

كم عدد شخصيات المستخدم التي تحتاجها؟

تمثل شخصياتنا النموذجية ، دانا وأندرو ، عددًا قليلاً من الاحتمالات المتعددة لمنتجاتنا الخيالية.

إلى جانب Dana the Dog Mom ، قد يكون لديك أيضًا غابرين المتحمس للحيوانات. وبالمثل ، قد ينضم Andrew the Budget Gamer بواسطة Mackenzie the Twitch Streamer و Darius the eSports Professional.

مثل دانا وأندرو ، يمثل هؤلاء الأشخاص عملاء محتملين آخرين ، على الرغم من أن لديهم سمات وخلفيات مختلفة. قم بتدوين هذا: يجب أن تكون شخصيات المستخدم مميزة عن بعضها البعض .

إذا كان هناك تداخل كبير بين شخصين أو أكثر ، فاسأل نفسك: هل يمكن تكثيفهما في شخص واحد؟ ما الذي يميز نوعًا من العملاء عن الآخر؟

لا يوجد رقم محدد لعدد الشخصيات التي يجب أن تمتلكها ، ولكن هناك قاعدة عامة تنصح بوجود عدد من الأشخاص يساوي عدد المجموعات الفرعية للعملاء. هذه عمومًا مجرد حفنة - لا تزيد عن سبعة ولا تقل عن اثنين.

كلمة تحذير بشأن وجود عدد كبير جدًا من الشخصيات التسويقية: قد يكون الإفراط في التسويق أمرًا مربكًا ويشتت انتباهك عن الأشخاص الأكثر أهمية ، وهو جمهورك الأساسي.

يصف خبير التسويق والمؤلف برايان أيزنبرغ العميل الذي أعلن ذات مرة عن حاجته إلى 42 شخصية.

هل يحتاج أي منتج أو خدمة إلى 42 شخصية؟ من الصعب التفكير في ما قد يحدث.

على أي حال ، قام العميل لاحقًا بتقليل هذا الرقم إلى 7. كيف؟ قدمت شركة أيزنبرغ مجموعة متنوعة من السيناريوهات لتوضيح مدى تشابه الشخصيات المتعددة مع بعضها البعض.

قالب شخصية المستخدم المجاني

نحن في Compose.ly قمنا بتجميع نموذج شخصية المستخدم الخاص بنا ليستخدمه القراء!

بالطبع ، هناك الكثير من الرسوم البيانية الشخصية حول الويب. فيما يلي بعض الأنماط الأخرى أدناه.

كما ترى ، يختلف التنسيق قليلاً عبر هذه الرسوم البيانية ، لكن جوهرها يظل كما هو.

ما مقدار التفاصيل التي يجب أن يمتلكها شخصية المستخدم؟

يتكون جمهورك من أشخاص حقيقيين - وهذا يعني أشخاصًا حقيقيين لديهم احتياجات وتفضيلات خاصة.

ونتيجة لذلك ، فإن المزيد من المعلومات تعزز شخصياتك وتفيدها بشكل عام.

ومع ذلك ، احذر من الانغماس في التفاصيل. لا تريد أن تنجرف وتبدأ في استهداف فرد واحد قد يكون موجودًا أو غير موجود.

بدلاً من ذلك ، فكر في شخصيتك كممثل لمجموعة فرعية أوسع. على سبيل المثال ، تمثل Dana the Dog Mom أصحاب الدخل المتوسط ​​الذين يعيشون في مناخات أكثر برودة ، ويمثل Andrew the Budget Gamer اللاعبين المطلعين الذين يعانون من قيود مالية.

هذه الأوصاف الأوسع بحد ذاتها لا تكفي لأنها لا تزال غامضة للغاية لتشكيل قراراتك التسويقية. علاوة على ذلك ، فإن مثل هذه الأوصاف المعممة تقلل من عملائك في قوالب نمطية.

على العكس من ذلك ، كنماذج أصلية لجمهورك المستهدف ، تسمح شخصيات المستخدم للمسوقين بفهم أنماط ودوافع سلوك العملاء بشكل أفضل.

كيفية إنشاء شخصيات المستخدم: دليل خطوة بخطوة

هل أنت جاهز لإنشاء شخصيات المستخدم الخاصة بك؟ يعلمك هذا الدليل كيفية إنشاء شخصيات المستخدم في خمس خطوات سهلة. استخدمه مع قالب شخصية المستخدم لدينا لفهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل.

الخطوة 1: حدد نقطة النهاية الخاصة بك

أولاً ، ضع في اعتبارك "نقطة النهاية" لشركتك ، وهي هدفك لمن ينقرون على موقع الويب الخاص بك ، أو يشاهدون موادك الإعلانية. هل هو تسجيل أم شراء؟ ولأي نوع من المنتجات أو الخدمة؟

يساعد إنشاء نقطة النهاية في توضيح كيفية ارتباط هدف شخصيتك بها.

لا تخلط بين نقطة النهاية هذه وأهداف عملك. هدف العمل هو هدف أوسع على مستوى المؤسسة ، مثل تحقيق مبلغ مستهدف من الإيرادات ، في حين أن نقطة النهاية الخاصة بك هي النتيجة المحددة على المستوى الجزئي التي تريدها لعميلك.

هذا ربما ان:

• التسجيل وعمل حساب
• التسجيل للحصول على قائمة البريد الإلكتروني
• تقديم طلب لمنتج أو خدمة
• النقر فوق ومشاهدة مقطع فيديو

بمجرد تعيين نقطة النهاية ، حان الوقت لتحديد من تريد الوصول إليه.

الخطوة الثانية: إجراء أبحاث السوق

ربما تكون قد بدأت بالفعل في تسويق منتجك. أو لم تفعل ذلك لأنك لست متأكدًا من قاعدة عملائك حتى الآن.

بغض النظر ، من المفيد البحث في قاعدة عملائك قبل بناء شخصيات المستخدم الخاصة بك ؛ بعد كل شيء ، تستند الشخصيات على عملاء حقيقيين.

للقيام بأبحاث شخصية ، يمكنك:

• إدارة الاستطلاعات. هذا لا يعني الذهاب من باب إلى باب باستخدام الاستبيانات الورقية. بدلاً من ذلك ، يمكنك إعداد استطلاع عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بك أو إرساله عبر البريد الإلكتروني للتعرف على خلفيات العملاء وتوقعاتهم.
• إجراء البحوث الإثنوغرافية. يستلزم ذلك مراقبة عملائك المحتملين وتسجيل سلوكهم ، على الرغم من أن هذا قد يستغرق وقتًا أطول بكثير من إجراء استطلاع.
• قم بإجراء مقابلات و / أو مجموعات تركيز. تعمل المقابلات ومجموعات التركيز كوسيط سعيد بين الاستطلاعات والبحوث الإثنوغرافية. من خلال خلق فرصة لأسئلة المتابعة ، توفر المقابلات في الوقت الفعلي مزيدًا من العمق والتفاصيل أكثر من استطلاع ذي خيارات محدودة. بالطبع ، القول لا يشبه الفعل ، وهو ما تتفوق فيه الأساليب الإثنوغرافية في الالتقاط.
• استخدم تحليلات الويب. إذا كنت قد قمت بالفعل بتشغيل موقع الويب الخاص بك ، فيمكنك استخدام أدوات تحليل الويب مثل Google Analytics للتعرف على المستخدمين الحاليين لديك. على الرغم من أن هذا النهج لن يكشف عن دوافع المستخدمين ، إلا أنه يلقي الضوء على التركيبة السكانية لعملائك الحاليين. يمكن أيضًا أن تمنحك فترات الذروة والانخفاضات في الاستخدام تلميحًا للمحتوى الأفضل أداءً.

ابحث عن الأنماط والاتجاهات بين عملائك ، وابدأ في تنظيم هذه البيانات في مجموعات فرعية وفقًا لذلك. ما القواسم المشتركة التي توحد مجموعة فرعية معينة من العملاء؟ ربما تكون خلفيتهم الديموغرافية أو مهنتهم أو سمة أخرى.

بغض النظر ، يعد تنظيم هذا البحث وتصنيفه أمرًا بالغ الأهمية للخطوة التالية في عملية إنشاء شخصية المستخدم: إنشاء وصف شخصيتك.

الخطوة 3: قم بإنشاء وصف

هذا هو الجزء الممتع:

باستخدام نتائج البحث الخاص بك ، قم بتطوير وصف كامل لشخصية المستخدم الخاصة بك.

يجب أن يحفر هذا الوصف بعمق . بمعنى آخر ، يجب أن تكون نظرة عامة شاملة للعملاء غنية بالتفاصيل ، وليست مجرد صورة كاريكاتورية ضحلة توضح العمر والجنس والموقع.

المعلومات المطلوب تضمينها في ملف تعريف شخصية المستخدم الخاص بك

تذهب بعض فرق التسويق إلى حد استخدام صورة وتطوير رسم بياني منمق ، والذي يمكن أن يساعد في تصور شخصيات المشتري الخاصة بك بشكل أكبر.

<div class = "tip"> إذا كنت مهتمًا بالتعمق أكثر في هدفك ، فاطلع على دليل ProductFaculty حول علم نفس المستخدم. قد تجد الفصل المتعلق بالإقناع ذا صلة ، لأنه يغطي بالضبط ما يدفع المستخدم إلى اتخاذ إجراء. </ div>

الخطوة 4: تحديد سيناريوهات المستخدم أو الفرص المحتملة للاتصال

لديك شخصية مستخدم واحدة (أو قليلة) - ماذا الآن؟

حان الوقت لتحديد سيناريوهات لشخصياتك.

السيناريوهات هي المواقف الافتراضية التي تواجهها شخصياتك ، والتي قد يؤدي سياقها إلى احتياجهم لمنتجك أو خدمتك. وبالتالي ، يمكنك أيضًا التفكير في السيناريوهات على أنها فرص محتملة للتواصل مع عملك .

يمكن كتابة سيناريوهات المستخدم بعدة طرق ، على سبيل المثال ، كسرد تفصيلي أو مخطط انسيابي خطوة بخطوة ، ولكن بشكل عام ، تتكون من:

• الشخصية الأساسية: من ، أو أي شخصية ، سيحدث هذا السيناريو؟
• الدافع: لماذا تحتاج الشخصية إلى منتجك / خدمتك؟
• الهدف: ما هي النتيجة المستهدفة للشخصية؟

للتوضيح ، توصلنا إلى سيناريوهات لكل من شخصياتنا ، دانا وأندرو.

مثال 1: سخان الفضاء للحيوانات الأليفة

بدأ الخريف في البرودة مع اقتراب فصل الشتاء. نتيجة لذلك ، لاحظت Dana the Dog Mom ( الشخصية الأساسية ) مؤخرًا أن نوفاك ، كلبها السلوقي ، يرتجف أكثر ، حتى داخل المنزل ( الدافع ). مع الأشهر الباردة المقبلة ، تريد دانا ضمان بقاء نوفاك دافئًا ( الهدف ) ، لذا فهي تفكر في شراء منتجات مثل سترة الكلب أو سخان الفضاء.

مثال 2: ماوس الألعاب

بدأ Andrew the Budget Gamer ( الشخصية الأساسية ) مؤخرًا في لعب Starcraft ، بفضل توصية زميله في الفصل. لقد كان لديه نفس الفأر منذ أن انتقل إلى مسكنه ، والذي هو في حاجة ماسة إلى ترقية ( دافع ). بصفته هاوٍ للألعاب وتقنيًا واسع الاطلاع ، لن يقبل أندرو بأي فأر عادي. إنه يريد ماوس ألعاب عالي الجودة يوفر الدقة ولكنه يتناسب أيضًا مع ميزانية الطالب ( الهدف ).

<div class = "tip"> لاحظ أن أحد السيناريوهات لا ينطبق على جميع الأشخاص. الأشخاص المختلفون لديهم دوافع مختلفة ، بعد كل شيء. على هذا النحو ، سيكون عليك تطوير سيناريوهات فريدة لشخصياتك. </ div>

يساعد استخدام السيناريوهات المسوقين على فهم دوافع عملائهم ، وهو جزء مهم من فهم كيفية جذبهم. بهذا المعنى ، تعمل السيناريوهات كنقطة انطلاق لما سيأتي بعد ذلك - خطة عملك.

الخطوة 5: قم بإنشاء خطة عملك

توجه شخصيات وسيناريوهات المستخدم هذه الخطوة ، وهي النقطة التي تضع فيها خطة لعبة لجذب عملائك .

ولكن كيف بالضبط عامل الأشخاص في هذه العملية؟

ضع في اعتبارك شخصياتك وسيناريوهاتهم. يجب أن توفر دوافعهم وأهدافهم إطارًا لك لتبني عليه خطة التسويق الخاصة بك.

بمعنى آخر ، يجب على شخصيات المستخدم إبلاغ قراراتك التسويقية ، وإعطاء مؤشرات لخطة عملك واستراتيجية المحتوى.

على سبيل المثال ، خذ عينة من الشخصيات ، دانا وأندرو:

ما الذي يجعل سخان الفضاء شراءًا أكثر جاذبية لدانا من سترة الكلب؟ وبالنسبة لأندرو ، ما الذي يميز ماوس الألعاب عن الآخرين؟

توفر شخصيات المستخدم وجهة نظر أخرى لرؤية منتجك منها ، مما يساعد على تعزيز التعاطف مع عميلك. من خلال تخيل نفسك مكان شخصيتك ، يمكنك تحديد نقاط بيع معينة قد تجذب المزيد من العملاء ، بالإضافة إلى المخاوف المحتملة التي قد يثيرها المرء.

وبالتالي ، لجذب عملاء مثل Dana ، قد يؤكد فريق التسويق بشركة مسخن الفضاء للحيوانات الأليفة كيف أن تنوع إعدادات الحرارة للمنتج أكثر تنوعًا واستيعابًا من سترة الكلب. في سياق مماثل ، لجذب عملاء ذوي الميزانية المحدودة مثل أندرو ، قد ينشئ مسوقو فأرة الألعاب مخططًا لمقارنة الأسعار ويعرضون كيف يمتلك المنافسون منتجات متطابقة تقريبًا ولكن بأسعار باهظة جدًا.

للحصول على دراسة حالة شخصية للمستخدم في العالم الحقيقي ، تحقق من كيفية قيام شركة التسويق Aamplify بمساعدة Deloitte Private على تحسين رسائلها لعملائها المستهدفين.

موارد إضافية لتكوين شخصيات المستخدمين

هل تبحث عن طرق لجعل عملية بناء الشخصية أسهل؟ توفر القوالب والموارد التالية اختصارات لمساعدتك على إضفاء الحيوية على شخصياتك.

• قالب شخصية المشتري لـ Demand Metric - تم تنسيقه كجدول بيانات Excel ، يجعل قالب Demand Metric من السهل إدارة العديد من الأشخاص في ملف واحد. يمكن استخدام علامات تبويب منفصلة لجمع بيانات العميل التي تتوافق مع شخصية مشتر واحد.
• ورقة عمل تطوير شخصية HubSpot - إذا كنت تفضل تنسيق استبيان ، تحقق من ورقة العمل القابلة للطباعة الخاصة بـ HubSpot لإنشاء شخصية. يسأل عن الأساسيات ويمكن نسخها بسهولة وتوزيعها على فرق كبيرة.
• ملصق Persona Core - هل تخطط لاجتماع فريق لاقتراح شخصيات مستخدم عملك؟ هذا الملصق النموذجي ، المتوفر بأبعاد A3 ، هو النسخة المطبوعة المثالية لجلسة عصف ذهني جماعي.
• Xtensio User Persona Creator - من نوع شخصية Myer-Briggs إلى العلامات التجارية المفضلة والمؤثرين ، منشئ Xtensio الشامل للشخصية غنية بالتفاصيل. على الرغم من عدم توفر جميع الميزات في نسخته المجانية ، سيوفر لك المنشئ الكثير من الوقت مع الرسوم البيانية القابلة للتصدير.

هل يجب عليك دمج قوالب شخصية المستخدم في إستراتيجية التسويق الخاصة بك؟

للتلخيص ، يمكن أن يساعدك إنشاء واستخدام شخصيات تسويقية على توقع احتياجات المستهلكين ، وبالتالي تشكيل عملية إنشاء المحتوى.

على الرغم من أن عملية إنشاء الشخصية قد تكون شاقة ، إلا أن المكاسب تستحق العناء. إلى جانب البحث الشامل ، تسلط شخصيات المستخدم الضوء على جمهورك المستهدف ويمكن أن تساعدك في رفع معدل التحويل إلى المستوى التالي.

هل نجحت في استخدام شخصيات المستخدم لاستراتيجية المحتوى الخاصة بك؟ أم أنك بدأت للتو في استخدام دليل المستخدم الخاص بنا؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!