Plantilla de persona de usuario: descarga gratuita y guía práctica

¿Quiere saber cómo los personajes de usuario pueden mejorar su estrategia de marketing de contenido? Aquí, cubriremos qué son y cómo puede usarlos para su negocio. Puede descargar nuestra plantilla de persona de usuario gratuita y seguir nuestra guía a continuación para usar personas de usuario para su próxima campaña de marketing.

Las personas de usuario son rasgos de personalidad clave y características generales que se utilizan para definir su cliente ideal o objetivo. Le dan a las empresas una idea de a quién dirigirse, qué aspectos de sus productos destacar y cómo estructurar su estrategia de marketing de contenido.

En esta guía, aprenderá cómo crear una persona de usuario en cinco sencillos pasos, además de recibir una plantilla de persona de usuario gratuita para usar en sus proyectos.

¿Qué es una persona de usuario?

“Conoce a tu audiencia”. Es un viejo adagio de marketing y por una buena razón. Después de todo, si no conoce a su audiencia, ¿cómo puede comercializar para ellos?

Los personajes de usuario son importantes porque le brindan una sólida comprensión de su mercado objetivo. Pueden definir su estrategia de producto y guiar a su equipo de ventas para crear mejores campañas. Al comprender quién es su usuario ideal, puede guiarlo a través de un viaje de cliente e incluso crecer hasta convertirse en una de sus marcas favoritas.

Por supuesto, para dirigirse a un grupo demográfico en particular, debe realizar una investigación de mercado. Específicamente, necesita crear personajes de usuario. También conocidos como personajes de marketing o compradores, los personajes de usuario son perfiles detallados que representan a su cliente ideal.

Pero, ¿cómo ayudan exactamente las personas de usuario a su estrategia de marketing? Sigue leyendo para descubrirlo.

¿Por qué son importantes las personas de usuario?

Imagina:

Ha desarrollado el mejor y más reciente producto para resolver un problema común, por ejemplo, un nuevo calentador ambiental de bajo consumo para mascotas o un mouse ergonómico para juegos de PC.

Si intenta vender estos productos a cualquier persona, probablemente obtendrá resultados impredecibles. ¿Por qué? No todos tienen una mascota, ni todos juegan juegos de computadora.

Los personajes de usuario pueden guiar cada decisión de marketing que tome, lo que le permite concentrarse en las necesidades de los clientes objetivo y apelar a lo que es importante para ellos.

Aquí es donde entran las personas detalladas.

Creados a partir de los resultados de la investigación de mercado, los personajes de usuario guían a las empresas en la ejecución de una estrategia de contenido que coincida con las necesidades y los gustos de los clientes reales.

Para nuestros ejemplos de personajes de usuario, eso significa tallar los diversos personajes de compradores que podrían necesitar un calentador de espacio para mascotas o un mouse para juegos de primera línea.

Con Dana the Dog Mom en mente, probablemente querrá promocionar cómo su calentador de espacio es ideal para climas fríos y mascotas que son sensibles a las bajas temperaturas, como los galgos. Para Andrew the Budget Gamer, puede concentrarse en cómo su mouse para juegos tiene la mayor rentabilidad en comparación con otros modelos.

Personas de usuario negativas: ¿a quién no debería comercializar?

Además de identificar claramente a sus personas objetivo, estas personas afirman a qué tipo de clientes no desea comercializar. En el caso de nuestros ejemplos de personajes de usuario, eso significa clientes que viven en climas tropicales o dueños de mascotas de pelo largo, y personas que no tienen ningún interés en los juegos de PC.

Incluso puede desarrollar una personalidad negativa, alguien considerado su "peor cliente" en términos de alineación de productos. Es difícil ganarse a estos clientes debido a las necesidades y valores en conflicto, lo que hace que sea una pérdida de tiempo y recursos perseguirlos o retenerlos. Aunque algunos temen que las personas negativas alejen los negocios potenciales, este tipo de persona puede ayudarlo a enfocarse en los clientes que ofrecen el mayor rendimiento.

Ejemplos de personajes de usuario

Para ver un ejemplo del mundo real de cómo se ponen en práctica las personas compradoras, echa un vistazo al blog de Fitbit.

La empresa se especializa en tecnología de seguimiento de actividad portátil, por lo que no sorprende que su contenido gire en torno a la promoción de hábitos de vida saludables. Sería difícil encontrar una de las publicaciones del blog de Fitbit que promocione la comida chatarra o las dietas extremas. Con eso en mente, las personas de usuario que el equipo de marketing de Fitbit ha creado probablemente incluyen personas conscientes de la salud que buscan mantener o mejorar su estado físico.

¿Quieres más inspiración personal?

Considere las siguientes empresas y cómo sus mensajes atienden a sus respectivas bases de clientes.

¿Cuántas personas de usuario necesita?

Nuestros personajes de muestra, Dana y Andrew, representan solo algunas de las múltiples posibilidades para nuestros productos ficticios.

Además de Dana the Dog Mom, también puedes tener a Gabrien the Animal Enthusiast. Del mismo modo, Andrew the Budget Gamer podría estar acompañado por Mackenzie the Twitch Streamer y Darius the eSports Professional.

Al igual que Dana y Andrew, estas personas representan a otros clientes potenciales, aunque tienen diferentes rasgos y antecedentes. Tome nota de esto: las personas de los usuarios deben ser distintas entre sí .

Si dos o más personas poseen una superposición significativa, pregúntese: ¿pueden condensarse en una sola? ¿Qué es lo que distingue a un tipo de cliente de otro?

No hay un número definitivo de cuántas personas debe tener, pero una regla general aconseja tener tantas personas como subgrupos de clientes. Por lo general, esto es solo un puñado: no más de siete y no menos de dos.

Una advertencia sobre tener demasiados personajes de marketing: exagerar puede ser abrumador y distraerlo de lo que más importa, su audiencia principal.

El experto en marketing y autor Bryan Eisenberg describe a un cliente que una vez anunció su necesidad de 42 personas.

¿Algún producto o servicio necesita 42 personas? Es difícil pensar en lo que sería.

En cualquier caso, el cliente luego redujo este número a 7. ¿Cómo? La compañía de Eisenberg presentó una variedad de escenarios para demostrar cuán similares eran varias personas entre sí.

Plantilla de persona de usuario gratuita

¡En Compose.ly armamos nuestra propia plantilla de persona de usuario para que la usen nuestros lectores!

Por supuesto, hay muchas más infografías personales en la web. Aquí hay algunos otros estilos a continuación.

Como puede ver, el formato varía ligeramente entre estas infografías, pero la esencia sigue siendo la misma.

¿Cuánto detalle debe tener una persona de usuario?

Tu audiencia está formada por personas reales, es decir, personas reales con necesidades y preferencias idiosincrásicas.

Como resultado, más información mejora a sus personas y, en general, las beneficia.

Sin embargo, tenga cuidado de atascarse demasiado en los detalles. No desea dejarse llevar y comenzar a apuntar a un solo individuo que puede o no existir.

En su lugar, piense en su persona como representante de un subgrupo más amplio. Por ejemplo, Dana the Dog Mom representa a los dueños de mascotas de ingresos medios que viven en climas más fríos, y Andrew the Budget Gamer representa a los jugadores informados que tienen limitaciones financieras.

Estas descripciones más amplias por sí solas no son suficientes porque todavía son demasiado vagas para dar forma a sus decisiones de marketing. Además, estas descripciones generalizadas reducen a sus clientes a estereotipos.

Por el contrario, como arquetipos para su público objetivo, los personajes de usuario permiten a los especialistas en marketing comprender mejor los patrones y motivos de comportamiento de los clientes.

Cómo crear personas de usuario: una guía paso a paso

¿Listo para crear sus propios personajes de usuario? Esta guía le enseña cómo crear personajes de usuario en cinco sencillos pasos. Úselo junto con nuestra plantilla de persona de usuario para comprender mejor a su público objetivo.

Paso 1: determine su punto final

Primero, considere el "punto final" de su negocio, su objetivo para aquellos que hacen clic en su sitio web o ven sus materiales publicitarios. ¿Es un registro o una compra? ¿Y para qué tipo de producto o servicio?

Establecer su punto final ayuda a aclarar cómo se conecta el objetivo de su persona con él.

Sin embargo, no confunda este punto final con sus objetivos comerciales. Un objetivo comercial es un objetivo más amplio a nivel de organización, como lograr una cantidad objetivo de ingresos, mientras que su punto final es el resultado específico a nivel micro que desea de su cliente.

Esto podría ser:

• Registrarse y crear una cuenta
• Registrarse en una lista de correo electrónico
• Hacer un pedido de un producto o servicio
• Hacer clic y ver un video

Una vez que haya establecido su punto final, es hora de identificar a quién quiere llegar allí.

Paso 2: Realice una investigación de mercado

Tal vez ya haya comenzado a comercializar su producto. O no lo ha hecho porque aún no está seguro de su base de clientes.

Independientemente, vale la pena investigar su base de clientes antes de construir sus personajes de usuario; después de todo, las personas se basan en clientes de la vida real.

Para hacer una investigación de personajes, puedes:

• Administrar encuestas. Eso no significa ir de puerta en puerta con cuestionarios en papel. Más bien, puede configurar una encuesta en línea en su sitio web o enviarla por correo electrónico para tener una idea de los antecedentes y las expectativas de los clientes.
• Realizar investigaciones etnográficas. Esto implica observar a sus posibles clientes y registrar cómo se comportan, aunque esto puede llevar mucho más tiempo que realizar una encuesta.
• Realizar entrevistas y/o grupos focales. Las entrevistas y los grupos focales actúan como un término medio entre las encuestas y la investigación etnográfica. Al crear la oportunidad de hacer preguntas de seguimiento, las entrevistas en tiempo real brindan más profundidad y detalle que una encuesta con opciones limitadas. Por supuesto, decir no es lo mismo que hacer, que es lo que los métodos etnográficos logran capturar.
• Usar analítica web. Si ya tiene su sitio web en funcionamiento, puede usar herramientas de análisis web como Google Analytics para tener una idea de quiénes son sus usuarios actuales. Si bien este enfoque no revelará los motivos de sus usuarios, arroja luz sobre la demografía de sus clientes actuales. Los picos y las caídas en el uso también pueden darle una pista de qué contenido funciona mejor.

Busque patrones y tendencias entre sus clientes y comience a organizar estos datos en subgrupos según corresponda. ¿Qué puntos en común unen a un determinado subgrupo de clientes? Tal vez sea su origen demográfico, ocupación u otro rasgo.

Independientemente, organizar y clasificar esta investigación es crucial para el siguiente paso del proceso de creación de la persona del usuario: crear la descripción de su persona.

Paso 3: crea una descripción

Esta es la parte divertida:

Usando los resultados de su investigación, desarrolle una descripción completa de su personaje de usuario.

Esta descripción debe profundizar . En otras palabras, debe ser una descripción general completa del cliente rica en detalles, no solo una caricatura superficial que indique la edad, el sexo y la ubicación.

Información para incluir en su perfil de persona de usuario

Algunos equipos de marketing van tan lejos como para usar una foto y desarrollar una infografía estilizada, que puede ayudar a visualizar mejor a sus compradores.

<div class="tip">Si está interesado en profundizar en su objetivo, consulte el manual de ProductFaculty sobre psicología del usuario. Puede encontrar relevante el capítulo sobre impulsos de persuasión, ya que cubre qué es exactamente lo que lleva a un usuario a la acción.</div>

Paso 4: Identificar escenarios de usuarios u oportunidades potenciales de contacto

Tienes una (o algunas) personas de usuario, ¿ahora qué?

Es hora de identificar escenarios para tus personas.

Los escenarios son las situaciones hipotéticas en las que se encuentran tus personajes, cuyo contexto puede llevarlos a necesitar tu producto o servicio. Así, también puedes pensar en los escenarios como posibles oportunidades de contacto con tu negocio .

Los escenarios de usuario se pueden escribir de varias maneras, por ejemplo, como una narración detallada o un diagrama de flujo paso a paso, pero en términos generales, consisten en:

• Persona principal: ¿A quién o a qué persona le sucedería este escenario?
• Motivo: ¿Por qué la persona necesita tu producto/servicio?
• Meta: ¿Cuál es el resultado objetivo de la persona?

Para demostrarlo, creamos escenarios para cada uno de nuestros personajes, Dana y Andrew.

Ejemplo 1: calentador ambiental para mascotas

Comienza a hacer más frío ahora que el otoño está terminando y se acerca el invierno. Como resultado, Dana the Dog Mom ( persona principal ) notó recientemente que Novak, su galgo, temblaba más, incluso dentro de la casa ( motivo ). Con los meses más fríos por delante, Dana quiere asegurarse de que Novak se mantenga caliente ( objetivo ), por lo que está considerando comprar productos como un suéter para perros o un calentador ambiental.

Ejemplo 2: ratón para juegos

Andrew the Budget Gamer ( personaje principal ) recientemente comenzó a jugar Starcraft, gracias a la recomendación de un compañero de clase. Ha tenido el mismo ratón desde que se mudó a su dormitorio, que necesita urgentemente una actualización ( motivo ). Como aficionado a los juegos y aficionado a la tecnología, Andrew no se conformará con ningún mouse común y corriente. Quiere un mouse para juegos de calidad que brinde precisión pero que también se ajuste a su presupuesto de estudiante ( objetivo ).

<div class="tip">Tenga en cuenta que un escenario no se aplica a todas las personas. Después de todo, diferentes personas tienen diferentes motivos. Como tal, tendrá que desarrollar escenarios únicos para sus personajes.</div>

El uso de escenarios ayuda a los especialistas en marketing a comprender los motivos de sus clientes, una pieza crucial para comprender cómo atraerlos. En ese sentido, los escenarios actúan como plataforma de lanzamiento para lo que viene a continuación: su plan de negocios.

Paso 5: crea tu plan de negocios

Las personas y los escenarios de los usuarios guían este paso, el punto en el que desarrolla un plan de juego para atraer a sus clientes .

Pero, ¿cómo influyen exactamente las personas en este proceso?

Considere sus personajes y sus escenarios. Sus motivos y objetivos deben proporcionarle un marco en el que basar su plan de marketing.

En otras palabras, las personas de los usuarios deben informar sus decisiones de marketing , brindando sugerencias para su plan de negocios y estrategia de contenido.

Por ejemplo, tome nuestras personas de muestra, Dana y Andrew:

¿Qué haría que el calefactor fuera una compra más atractiva para Dana que un suéter para perros? Y para Andrew, ¿qué diferencia a este mouse para juegos de los demás?

Las personas de usuario proporcionan otro punto de vista desde el que ver su producto, lo que ayuda a fomentar la empatía por su cliente. Al imaginarse en los zapatos de su persona, puede identificar los puntos de venta particulares que pueden atraer más a un cliente, así como las posibles preocupaciones que uno podría plantear.

Por lo tanto, para atraer a clientes como Dana, el equipo de marketing de la compañía de calentadores para mascotas podría enfatizar cómo la variedad de configuraciones de calor del producto es más versátil y complaciente que un suéter para perros. De manera similar, para atraer a clientes de bajo presupuesto como Andrew, los especialistas en marketing del mouse para juegos pueden crear un gráfico de comparación de precios y mostrar cómo los competidores tienen productos casi idénticos pero a precios mucho más exorbitantes.

Para un estudio de caso de persona de usuario del mundo real, consulte cómo la empresa de marketing Aamplify ayudó a Deloitte Private a mejorar su mensajería para sus clientes objetivo.

Recursos adicionales para crear personas de usuario

¿Busca formas de facilitar el proceso de creación de personalidad? Las siguientes plantillas y recursos proporcionan accesos directos para ayudarlo a dar vida a sus personas.

• Plantilla de persona compradora de Demand Metric: con el formato de una hoja de cálculo de Excel, la plantilla de Demand Metric facilita la administración de varias personas en un solo archivo. Se pueden usar pestañas separadas para recopilar datos de clientes que se alineen con una sola personalidad de comprador.
• Hoja de trabajo de desarrollo de persona de HubSpot: si prefiere un formato de cuestionario, consulte la hoja de trabajo imprimible de HubSpot para crear una persona. Solicita los fundamentos y se puede copiar y distribuir fácilmente a equipos grandes.
• Póster de Persona Core: ¿Planea una reunión de equipo para definir las personas de su empresa? Este póster de plantilla, disponible en tamaño A3, es la impresión perfecta para una sesión de lluvia de ideas en grupo.
• Xtensio User Persona Creator: desde el tipo de personalidad de Myer-Briggs hasta las marcas preferidas y las personas influyentes, el completo creador de personajes de Xtensio es rico en detalles. Aunque no todas las funciones están disponibles en su versión gratuita, el creador te ahorrará mucho tiempo con sus infografías exportables.

¿Deberías incorporar plantillas de User Persona en tu estrategia de marketing?

En resumen, la creación y el uso de personas de marketing pueden ayudarlo a anticipar las necesidades de sus consumidores y, a su vez, dar forma al proceso de creación de contenido.

Aunque el proceso de creación de personajes puede ser desalentador, la recompensa vale la pena. En combinación con una investigación exhaustiva, las personas de los usuarios arrojan luz sobre su público objetivo y pueden ayudarlo a llevar su tasa de conversión al siguiente nivel.

¿Ha utilizado con éxito personajes de usuario para su estrategia de contenido? ¿O recién está comenzando a usar nuestra guía de personalidad del usuario? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!