Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik: Etkileşimi Neden Yüzde 28 Artırıyor?

Warren Buffet'in ünlü bir sözü var: "İtibar kazanmak 20 yıl, onu mahvetmek ise beş dakika sürer." Pazarlamacılar, ağızdan ağza sözün inanılmaz derecede güçlü olduğunu bilirler. Ancak bu gücü alıp sosyal medyaya çevirdiğinizde, süper şarj olur. Çünkü müşteriler markanızı beğenebilir ve hatta markanıza güvenebilir, ancak konu söz konusu olduğunda, tamamen yabancı birinin incelemesine daha fazla güvenebilirler.

Bu, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin gücüdür.

Neilsen'in 2015 Reklamcılıkta Küresel Güven raporunda işaret ettiği gibi:

Küresel olarak yanıt veren her 10 kişiden sekizinden fazlası (%83), arkadaşlarının ve ailelerinin tavsiyelerine tamamen veya kısmen güvendiklerini söylüyor. Ancak güven, yalnızca yakın çevremizdekilerle sınırlı değildir. Aslında, üçte ikisi (%66) çevrimiçi olarak yayınlanan tüketici görüşlerine güvendiklerini söylüyor; bu, en güvenilir üçüncü biçim.

BrightLocal'dan alınan bu çizelgenin gösterdiği gibi, etki yerel işletmeler için daha belirgindir: Dolayısıyla, müşterilerle daha anlamlı bir etkileşim oluşturmak isteyen markalar için, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik umut verici bir çözüm sunar.

Aslında, comScore, tüketiciler hem profesyonel içeriğe hem de kullanıcı tarafından oluşturulan ürün videolarına maruz kaldığında marka bağlılığının yüzde 28 arttığını tespit etti. Ancak UGC tam olarak neyi içeriyor ve markalar bunu daha büyük etki için nasıl kullanıyor?

Kullanıcı tarafından oluşturulan etkili içerik oluşturma

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik bugün her yerde var gibi görünüyor - ancak şaşırtıcı bir şekilde, yıllardır ortalıkta. Sadece ona bir isim bulamadık. Örneğin, onlarca yıl önce oluşturulan "Amerika'nın En Komik Ev Videoları", milyonlarca izleyiciyi eğlendirmek ve onlara ulaşmak için kullanıcı içeriğinden yararlandı. Twitter, YouTube ve LinkedIn gibi sosyal medya platformlarıyla, başka türlü ulaşamayacağınız daha geniş bir kitleye ulaşabilirsiniz.

Ama işin püf noktası şu: İçerik kullanıcılar tarafından üretiliyor, o halde bilgili ticari müşterilerimizi katılmaya, bu içeriği oluşturmaya ve çok daha yüksek düzeyde bağlantı kurmamıza nasıl yardımcı olabiliriz? İşte başlamak için birkaç strateji.

1. Yarışmalar yoluyla yakıt paylaşımı

Bazı müşteriler, ürünleriniz konusunda çok heyecanlı oldukları için isteyerek yorum paylaşırlar. Ancak etkili bir UGC stratejisi, yalnızca müşterilerin iyi niyetine dayanmamalıdır. Müşterilerin fikirlerini paylaşmak için teşviklere ihtiyacı vardır; harekete geçmek için ilham almaları ve motive olmaları gerekir. Yarışmalar bu amaca ulaşmak için etkili bir yoldur.

Örneğin, 3 boyutlu modelleme yazılımı olan SketchUp'ı ele alalım. Şirket, tasarımcılardan, gelişmekte olan ülkelerde kullanılmak üzere son derece düşük maliyetli bir ev (katılımcıların yalnızca 300 $'lık bir bütçesi vardı) inşa etmeleri için fikirler sunmalarını istedi. Şirket, haberi yaymak ve tasarım fikirlerini paylaşmak için Facebook gibi sosyal platformları kullandı.

Hedef kitlenizi düşünün - onların acı noktaları ve hedefleri. Ardından, markanızı bir platform olarak kullanarak fikirlerini paylaşmalarına olanak tanıyan eğlenceli ve yenilikçi yarışmalar oluşturun. Sonuçları yayınlayın.

2. Kaldıraç anketleri

Müşteriler trendlerle ilgilenir. Aşağıdakiler gibi önemli soruların yanıtlarını anlamak istiyorlar: Gelecek 10 yıl içinde nasıl olacak? Hangi roller değişecek? Ve bu benim sektörümü nasıl etkileyecek? Anketler içgörü toplamak, eğilimleri belirlemek ve sonuçları paylaşmak için etkili araçlardır.

Örneğin, e-posta veya sosyal medya yoluyla bir anket dağıtabilir ve müşterinizin en acil endişeleri hakkında özel sorular sorabilirsiniz. Ardından sonuçları alıp e-Kitaplar, infografikler veya bir blog gönderisi dizisi gibi çeşitli varlıklarda derleyebilirsiniz. İzin alarak, anket sonuçlarından belirli alıntılar yapabilir, bu değerli bilgileri sosyal medya veya diğer içerik pazarlama çabalarıyla paylaşabilirsiniz. Bu içerik daha sonra anket katılımcıları ve ağları tarafından okunur ve paylaşılır.

3. B2B toplulukları oluşturun

Kullanıcıların sorunlarını gidermelerine izin vermek için onları birbirine bağlayan bir forum oluşturarak UGC'yi destekleyin. Bir yan fayda da, dinleyebilmeniz, yeni müşteri sorunlu noktaları ortaya çıkarabilmeniz ve iyileştirmeler yapmak için bu bilgilerden yararlanabilmenizdir.

AmEx'in AÇIK forumu bu stratejiyi büyük bir başarıyla kullanıyor. Forum, işletme sahiplerinin fikirlerini paylaşmasına, trendleri tartışmasına ve meslektaşlarından tavsiye istemesine olanak tanır. Dell'in BT Ninjası da benzer şekilde kurulur ve kullanıcıların bağlantı kurmasına, etkileşimde bulunmasına ve uzmanlıklarını paylaşmasına olanak tanır.

4. Kullanıcı tarafından oluşturulan yayınlar

Bir marka tarafından oluşturulan içerik yararlıdır, ancak bu içerik, meslektaşlar tarafından yazıldığında anında daha güvenilir kabul edilir. Xerox, UGC'yi yönlendirmek için yenilikçi bir strateji kullanıyor. Şirket, yalnızca büyük işletmelerdeki üst düzey karar vericilere yönelik bir dergi olan Chief Optimist'i yarattı.

Yayın, dünyanın dört bir yanından etkili müşteriler ve iş temsilcilerinin katkıda bulunduğu içeriğe sahiptir. Sonuç iki yönlüdür. İlk olarak şirket, aynı zamanda müşterileri olan içeriğe katkıda bulunanlarla daha derinlemesine bağlantı kuruyor.

İkincisi, daha yüksek bir güven duygusu yaratan, akranları tarafından yazılan, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği potansiyel müşterilere dağıtıyorlar.

5. İstemci girişi istemek

Müşterilerden fikir isteme hedefine dayanan UGC oluşturun. Örneğin, CRM platformu Salesforce, Idea Exchange adlı bir site oluştururken bunu yaptı. Bu site, insanların şirketin ürünleri için yeni özellikler önermesine olanak tanır ve kullanıcıların favori fikirlerine oy verdiği Reddit'inkine benzer bir düzene sahiptir.

En çok "beğeni" ve yorum alan fikirler, sayfanın en üstünde görünür ve hangi fikirlerin en uygun olduğuna dair gerçek zamanlı geri bildirim ve içgörü sunar.

Başlarken — hızlı ipuçları

UGC oldukça etkilidir, ancak bu tür içerik oluşturma konusunda yeniyseniz veya geçmişte çok az başarı ile oluşturmuşsanız, nereden başlamalısınız? İşte başlamak için birkaç ipucu.

• Müşterilerinizin zamanlarını nerede geçirdiklerini öğrenin. Twitter, LinkedIn ve/veya Facebook veya diğer sosyal platformlarda mı? UGC kampanyalarınızla bu platformları hedeflemek için öğrenin ve bir strateji oluşturun. Örneğin, B2B pazarlamacıları zamanlarının önemli bir kısmını LinkedIn'de geçirirler. Kendi hedef pazarınız için benzer trendlere bakın.
• Müşterinin sıkıntılı olduğu noktalarda yankı uyandırın. Hedef pazarınızın nerede vakit geçirdiğini bulduktan sonra, sorunlu noktaları ortaya çıkarmak için sosyal dinlemeyi (Twitter Prospector gibi) kullanın. Daha sonra UGC çabalarınızla bu zorluklara çözümler geliştirebilirsiniz.
• Bir ödeme teklif edin. Kullanıcı katılmaktan ne elde edecek? Bir ödül mü, takdir mi yoksa başka bir ödül mü olacak? Bunu eğlenceli hale getirebilir misin?
• Beklentileri belirleyin. İstediğiniz sonuca ulaştığınızı nasıl bileceksiniz? Neyi ölçeceksin? Başarı için beklentileri önceden belirleyin, böylece istediğiniz sonuca ulaşıp ulaşmadığınızı bilirsiniz.
• Küçük bir kampanyayı test edin. Başarısını ve etkinliğinizi test etmek için önceden küçük bir UGC kampanyası tanımlayın. Ardından, başarılı olursa çabalarınızı genişletin veya daha iyi hale getirebileceğinizi düşünüyorsanız yeniden kalibre edin.

Gelecekte ilgilenmek

UGC, markaların yaratıcı ve eğlenceli stratejiler kullanarak müşterilerle bağlantı kurmasını sağlar. Ancak başarıya ulaşmak, markaların kullanıcıları bağlantı kurmaya, etkileşime geçmeye ve katkıda bulunmaya iten şeyin ne olduğunu gerçekten anlamasını gerektirir. Bunda ustalaştığınızda, müşterilere çok büyük ölçekte ulaşma yeteneği kazanırsınız ve ağızdan ağza benzer sonuçlardan yararlanırsınız - ancak çoğalır.

Ne düşünüyorsun? Bahsetmeye değer olduğunu düşündüğünüz, kullanıcılar tarafından oluşturulan herhangi bir kampanyayı incelediniz mi?