Conținut generat de utilizatori: de ce generează implicare cu 28% mai mare

Warren Buffet a spus celebrul: „Este nevoie de 20 de ani pentru a-ți construi o reputație și cinci minute pentru a o ruina ”. Specialiştii în marketing ştiu că cuvântul în gură este incredibil de puternic. Dar când iei acea putere și o traduci pe rețelele sociale, este supraalimentat. Deoarece clienților le-ar putea plăcea marca dvs. și pot chiar să aibă încredere în marca dvs. - dar când vine vorba de asta, ar putea avea mai multă încredere în recenzia unui străin complet.

Aceasta este puterea conținutului generat de utilizatori.

După cum subliniază Neilsen în raportul său Global Trust in Advertising din 2015:

Peste opt din 10 respondenți la nivel mondial (83%) spun că au încredere totală sau oarecum în recomandările prietenilor și familiei. Dar încrederea nu se limitează doar la cei din cercul nostru interior. De fapt, două treimi (66%) spun că au încredere în opiniile consumatorilor postate online – al treilea format cel mai de încredere.

Efectul este și mai pronunțat pentru afacerile locale, așa cum arată acest grafic din BrightLocal: Deci, pentru mărcile care doresc să creeze un angajament mai semnificativ cu clienții, conținutul generat de utilizatori deține o soluție promițătoare.

De fapt, comScore a constatat că implicarea cu brandul a crescut cu 28% atunci când consumatorii sunt expuși atât la conținut profesional, cât și la videoclipuri ale produselor generate de utilizatori. Dar ce include exact UGC și cum îl folosesc mărcile pentru un impact mai mare?

Crearea de conținut eficient generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori pare să fie peste tot astăzi – dar, în mod surprinzător, există de ani de zile. Pur și simplu nu aveam un nume pentru asta. De exemplu, „Cele mai amuzante videoclipuri de acasă din America”, creat cu zeci de ani în urmă, a folosit conținutul utilizatorilor pentru a distra și a ajunge la milioane de spectatori. Cu platformele de social media - cum ar fi Twitter, YouTube și LinkedIn - puteți ajunge la un public extins pe care altfel nu ați putea-o face.

Dar iată problema: conținutul este generat de utilizatori, deci cum îi motivăm pe clienții noștri pricepuți să participe, să creeze acel conținut și să ne ajutăm să ne conectăm la un nivel mult mai ridicat? Iată câteva strategii pentru a începe.

1. Distribuirea combustibilului prin concursuri

Unii clienți împărtășesc de bunăvoie recenzii pentru că sunt atât de încântați de produsele dvs. Dar o strategie UGC eficientă nu ar trebui să se bazeze doar pe bunăvoința clienților. Clienții au nevoie de stimulente pentru a-și împărtăși ideile; au nevoie să se simtă inspirați și motivați să ia măsuri. Concursurile sunt o modalitate eficientă de a atinge acest obiectiv.

Luați, de exemplu, SketchUp, care este un software de modelare 3-D. Compania le-a cerut designerilor să trimită idei pentru construirea unei case cu costuri reduse (participanții aveau un buget de doar 300 USD) pentru a fi utilizate în țările în curs de dezvoltare. Compania a folosit platforme sociale, cum ar fi Facebook, pentru a răspândi vestea și a împărtăși ideile de design.

Gândiți-vă la publicul țintă - punctele lor dure și obiectivele. Apoi creează concursuri distractive și inovatoare care să le permită să-și împărtășească ideile, folosind brand-ul tău ca platformă. Publicați rezultatele.

2. Sondaje de pârghie

Clienții sunt interesați de tendințe. Vor să înțeleagă răspunsurile la întrebări importante precum: Cum va arăta viitorul peste 10 ani? Ce roluri se vor schimba? Și cum va afecta acest lucru industria mea? Sondajele sunt instrumente eficiente pentru colectarea de informații, identificarea tendințelor și împărtășirea rezultatelor.

De exemplu, ați putea distribui un sondaj prin e-mail sau rețele sociale și să puneți întrebări specifice despre preocupările cele mai presante ale clientului dvs. Apoi puteți lua rezultatele și le puteți compila într-o varietate de elemente, cum ar fi cărți electronice, infografice sau o serie de postări pe blog. Cu permisiunea, puteți, de asemenea, să extrageți citate specifice din rezultatele sondajului, împărtășind aceste informații valoroase prin intermediul rețelelor sociale sau al altor eforturi de marketing de conținut. Acest conținut este apoi citit și partajat de participanții la sondaj și de rețelele lor.

3. Creați comunități B2B

Promovați UGC prin crearea unui forum care conectează utilizatorii pentru a le permite să-și rezolve problemele. Un beneficiu secundar este că puteți asculta, puteți descoperi noi puncte critice ale clienților și puteți utiliza aceste informații pentru a face îmbunătățiri.

Forumul OPEN al AmEx folosește această strategie cu mare succes. Forumul permite proprietarilor de afaceri să împărtășească idei, să discute tendințe și să ceară sfaturi de la colegi. Dell IT Ninja este configurat într-un mod similar, permițând utilizatorilor să se conecteze, să se angajeze și să împărtășească experiența.

4. Publicații generate de utilizatori

Conținutul creat de o marcă este util, dar acel conținut este instantaneu considerat mai demn de încredere atunci când este scris de colegi. Xerox folosește o strategie inovatoare pentru a conduce UGC. Compania a creat Chief Optimist, care este o revistă destinată exclusiv factorilor de decizie seniori ai întreprinderilor mari.

Publicația conține conținut care este contribuit de clienți influenți și administratori de afaceri din întreaga lume. Rezultatul este dublu. În primul rând, compania se conectează cu contribuatorii de conținut - care sunt și clienții lor - mai în profunzime.

În al doilea rând, distribuie conținut generat de utilizatori către potențiali, scris de colegii lor, ceea ce creează un sentiment mai mare de încredere.

5. Solicitarea de contribuții ale clientului

Creați UGC bazat pe obiectivul de a cere idei clienților. De exemplu, platforma CRM Salesforce a făcut acest lucru când a creat un site numit Idea Exchange. Acest site permite oamenilor să sugereze noi funcții pentru produsele companiei și are o configurație similară cu cea a Reddit, utilizatorii votând ideile lor preferate.

Ideile cu cele mai multe „like” și comentarii apar în partea de sus a paginii, oferind feedback în timp real și o perspectivă asupra ideilor care sunt cele mai viabile.

Noțiuni introductive — sfaturi rapide

UGC este foarte eficient, dar dacă sunteți nou în crearea acestui tip de conținut sau l-ați creat în trecut cu puțin succes, de unde ar trebui să începeți? Iată câteva sfaturi pentru a începe.

• Aflați unde își petrec timpul clienții dvs. Sunt pe Twitter, LinkedIn și/sau Facebook sau alte platforme sociale? Aflați și creați o strategie pentru a viza acele platforme cu campaniile dvs. UGC. De exemplu, agenții de marketing B2B petrec o cantitate semnificativă din timpul lor pe LinkedIn. Priviți tendințe similare pentru propria dvs. piață țintă.
• rezonează cu punctele dureroase ale clienților. Odată ce ați localizat locul în care piața dvs. țintă își petrece timpul, utilizați ascultarea socială (cum ar fi Twitter Prospector) pentru a descoperi punctele dureroase. Puteți dezvolta apoi soluții la aceste provocări prin eforturile dvs. UGC.
• Oferiți o răsplată. Ce va primi utilizatorul din participare? Va fi un premiu, o recunoaștere sau o altă recompensă? Poți să-l faci distractiv?
• Stabiliți așteptări. Cum vei ști că ai atins rezultatul dorit? Ce vei măsura? Stabiliți anticipații pentru succes, astfel încât să știți dacă ați atins rezultatul dorit.
• Testați o campanie mică. Definiți în avans o mică campanie UGC pentru a-i testa succesul și eficacitatea. Apoi extindeți-vă eforturile dacă are succes sau recalibrați dacă credeți că o puteți îmbunătăți.

Angajarea în viitor

UGC dă putere mărcilor să intre în legătură cu clienții folosind strategii creative și distractive. Dar obținerea succesului necesită mărcilor să înțeleagă cu adevărat ceea ce îi determină pe utilizatori să se conecteze, să se implice și să contribuie . Odată ce stăpâniți acest lucru, obțineți capacitatea de a ajunge la clienți la o scară masivă, valorificând rezultate similare cu gura în gură, dar multiplicate.

Ce crezi? Ați vizualizat vreo campanie generată de utilizatori despre care considerați că merită menționată?