Konten Buatan Pengguna: Mengapa Ini Mendorong Keterlibatan 28 Persen Lebih Tinggi

Warren Buffet dengan terkenal berkata, "Dibutuhkan waktu 20 tahun untuk membangun reputasi dan lima menit untuk menghancurkannya ." Pemasar tahu bahwa dari mulut ke mulut sangat kuat. Tetapi ketika Anda mengambil kekuatan itu dan menerjemahkannya ke media sosial, itu menjadi sangat kuat. Karena pelanggan mungkin menyukai merek Anda, dan mereka bahkan mungkin memercayai merek Anda — tetapi jika menyangkut hal itu, mereka mungkin lebih memercayai ulasan orang asing.

Inilah kekuatan konten buatan pengguna.

Seperti yang ditunjukkan Neilsen dalam laporan Global Trust in Advertising 2015:

Lebih dari delapan dari 10 responden global (83%) mengatakan bahwa mereka sepenuhnya atau agak memercayai rekomendasi teman dan keluarga. Tapi kepercayaan tidak terbatas hanya pada orang-orang di lingkaran dalam kita. Nyatanya, dua pertiga (66%) mengatakan bahwa mereka memercayai pendapat konsumen yang diposkan secara online—format paling tepercaya ketiga.

Efeknya masih lebih jelas untuk bisnis lokal, seperti yang ditunjukkan bagan dari BrightLocal ini: Jadi untuk merek yang ingin menciptakan keterlibatan yang lebih bermakna dengan pelanggan, konten yang dibuat pengguna memiliki solusi yang menjanjikan.

Faktanya, comScore menemukan bahwa keterlibatan merek meningkat sebesar 28 persen saat konsumen terpapar konten profesional dan video produk buatan pengguna. Tapi apa sebenarnya yang termasuk UGC, dan bagaimana merek menggunakannya untuk dampak yang lebih besar?

Membuat konten buatan pengguna yang efektif

Konten buatan pengguna tampaknya ada di mana-mana saat ini – tetapi yang mengejutkan, konten tersebut telah ada selama bertahun-tahun. Kami hanya tidak punya nama untuk itu. Misalnya, “Video Rumah Paling Lucu di Amerika”, yang dibuat beberapa dekade lalu, memanfaatkan konten pengguna untuk menghibur dan menjangkau jutaan pemirsa. Dengan platform media sosial — seperti Twitter, YouTube, dan LinkedIn — Anda dapat menjangkau audiens yang lebih luas yang mungkin tidak dapat Anda lakukan sebaliknya.

Tapi inilah intinya: Konten dihasilkan oleh pengguna, jadi bagaimana kita memotivasi pelanggan bisnis cerdas kita untuk berpartisipasi, membuat konten itu, dan membantu kita terhubung pada tingkat yang jauh lebih tinggi? Berikut adalah beberapa strategi untuk memulai.

1. Berbagi bahan bakar melalui kontes

Beberapa pelanggan rela membagikan ulasan karena mereka sangat tertarik dengan produk Anda. Namun strategi UGC yang efektif tidak boleh hanya mengandalkan niat baik pelanggan. Pelanggan membutuhkan insentif untuk membagikan ide mereka; mereka perlu merasa terinspirasi dan termotivasi untuk mengambil tindakan. Kontes adalah cara yang efektif untuk mencapai tujuan ini.

Ambil, misalnya, SketchUp, yang merupakan perangkat lunak pemodelan 3-D. Perusahaan meminta desainer untuk mengajukan ide untuk membangun rumah yang sangat murah (peserta memiliki anggaran hanya $300) untuk digunakan di negara berkembang. Perusahaan menggunakan platform sosial, seperti Facebook, untuk menyebarkan berita dan berbagi ide desain.

Pikirkan tentang audiens target Anda — poin rasa sakit dan tujuan mereka. Kemudian buat kontes yang menyenangkan dan inovatif yang memungkinkan mereka berbagi ide, menggunakan merek Anda sebagai platform. Publikasikan hasilnya.

2. Manfaatkan survei

Pelanggan tertarik dengan tren. Mereka ingin memahami jawaban atas pertanyaan penting seperti: Seperti apa masa depan dalam 10 tahun? Peran apa yang akan berubah? Dan bagaimana ini akan berdampak pada industri saya? Survei adalah alat yang efektif untuk mengumpulkan wawasan, mengidentifikasi tren, dan membagikan hasilnya.

Misalnya, Anda dapat mendistribusikan survei melalui email atau media sosial dan mengajukan pertanyaan spesifik tentang masalah klien Anda yang paling mendesak. Kemudian Anda dapat mengambil hasilnya dan mengompilasinya dalam berbagai aset seperti eBuku, infografis, atau seri postingan blog. Dengan izin, Anda juga dapat mengambil kutipan tertentu dari hasil survei, membagikan nugget informasi berharga ini melalui media sosial atau upaya pemasaran konten lainnya. Konten ini kemudian dibaca dan dibagikan oleh peserta survei dan jaringannya.

3. Buat komunitas B2B

Tingkatkan UGC dengan membuat forum yang menghubungkan pengguna agar mereka dapat memecahkan masalah mereka. Keuntungan sampingan adalah Anda dapat mendengarkan, mengungkap poin rasa sakit pelanggan baru, dan memanfaatkan informasi tersebut untuk melakukan perbaikan.

Forum OPEN AmEx menggunakan strategi ini dengan sukses besar. Forum ini memungkinkan pemilik bisnis untuk berbagi ide, mendiskusikan tren, dan meminta saran dari rekan-rekan. Ninja IT Dell diatur dengan cara serupa, memungkinkan pengguna untuk terhubung, terlibat, dan berbagi keahlian.

4. Publikasi buatan pengguna

Konten yang dibuat oleh suatu merek sangat membantu, tetapi konten tersebut langsung dianggap lebih dapat dipercaya jika ditulis oleh rekan-rekan. Xerox menggunakan strategi inovatif untuk mendorong UGC. Perusahaan menciptakan Chief Optimist, sebuah majalah khusus untuk pembuat keputusan senior di perusahaan besar.

Publikasi menampilkan konten yang dikontribusikan oleh pelanggan berpengaruh dan pengurus bisnis dari seluruh dunia. Hasilnya dua kali lipat. Pertama, perusahaan terhubung dengan kontributor konten — yang juga merupakan klien mereka — secara lebih mendalam.

Kedua, mereka mendistribusikan konten buatan pengguna ke prospek, yang ditulis oleh rekan mereka, yang menciptakan rasa kepercayaan yang lebih tinggi.

5. Meminta masukan klien

Buat UGC berakar pada tujuan meminta ide dari pelanggan. Misalnya, platform CRM Salesforce melakukan ini saat membuat situs bernama Pertukaran Ide. Situs ini memungkinkan orang untuk menyarankan fitur baru untuk produk perusahaan dan memiliki pengaturan yang mirip dengan Reddit, dengan pengguna memilih ide favorit mereka.

Ide dengan "suka" dan komentar paling banyak muncul di bagian atas halaman, menawarkan umpan balik dan wawasan waktu nyata tentang ide mana yang paling layak.

Memulai — kiat cepat

UGC sangat efektif, tetapi jika Anda baru membuat jenis konten ini atau pernah membuatnya di masa lalu dengan sedikit keberhasilan, dari mana Anda harus memulai? Berikut adalah beberapa tips untuk memulai.

• Cari tahu di mana pelanggan Anda menghabiskan waktu mereka. Apakah mereka ada di Twitter, LinkedIn, dan/atau Facebook, atau platform sosial lainnya? Cari tahu, dan buat strategi untuk menargetkan platform tersebut dengan kampanye UGC Anda. Misalnya, pemasar B2B menghabiskan banyak waktu mereka di LinkedIn. Lihatlah tren serupa untuk target pasar Anda sendiri.
• Beresonansi dengan poin rasa sakit pelanggan. Setelah Anda menemukan di mana target pasar Anda menghabiskan waktu, gunakan mendengarkan sosial (seperti Twitter Prospector) untuk mengungkap poin rasa sakit. Anda kemudian dapat mengembangkan solusi untuk tantangan ini melalui upaya UGC Anda.
• Tawarkan imbalan. Apa yang akan didapat pengguna dari berpartisipasi? Apakah itu hadiah, pengakuan, atau hadiah lainnya? Bisakah Anda membuatnya menyenangkan?
• Tetapkan harapan. Bagaimana Anda tahu bahwa Anda telah mencapai hasil yang Anda inginkan? Apa yang akan Anda ukur? Tetapkan harapan untuk sukses di muka sehingga Anda akan tahu apakah Anda telah mencapai hasil yang diinginkan.
• Uji kampanye kecil. Tentukan kampanye UGC kecil di awal untuk menguji keberhasilan dan keefektifannya. Kemudian kembangkan upaya Anda jika berhasil, atau kalibrasi ulang jika menurut Anda Anda dapat membuatnya lebih baik.

Terlibat di masa depan

UGC memberdayakan merek untuk terhubung dengan pelanggan dengan menggunakan strategi yang kreatif dan menyenangkan. Namun untuk mencapai kesuksesan, merek harus benar-benar memahami apa yang mendorong pengguna untuk terhubung, terlibat, dan berkontribusi . Setelah Anda menguasai ini, Anda memperoleh kemampuan untuk menjangkau pelanggan dalam skala besar, memanfaatkan hasil yang mirip dengan promosi dari mulut ke mulut — namun berlipat ganda.

Bagaimana menurutmu? Sudahkah Anda melihat kampanye buatan pengguna yang menurut Anda layak disebutkan?