Contenido generado por el usuario: por qué genera un 28 % más de participación

Warren Buffet dijo célebremente: “Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla ”. Los especialistas en marketing saben que el boca a boca es increíblemente poderoso. Pero cuando tomas ese poder y lo trasladas a las redes sociales, está sobrealimentado. Porque a los clientes les puede gustar su marca, e incluso pueden confiar en ella, pero cuando se trata de eso, es posible que confíen más en la reseña de un completo extraño.

Este es el poder del contenido generado por el usuario.

Como señala Neilsen en su informe Global Trust in Advertising de 2015:

Más de ocho de cada 10 encuestados globales (83 %) dicen que confían total o parcialmente en las recomendaciones de amigos y familiares. Pero la confianza no se limita solo a aquellos en nuestro círculo íntimo. De hecho, dos tercios (66%) dicen que confían en las opiniones de los consumidores publicadas en línea, el tercer formato más confiable.

El efecto es aún más pronunciado para las empresas locales, como muestra este gráfico de BrightLocal: para las marcas que buscan crear un compromiso más significativo con los clientes, el contenido generado por el usuario tiene una solución prometedora.

De hecho, comScore descubrió que el compromiso con la marca aumentó en un 28 por ciento cuando los consumidores están expuestos tanto a contenido profesional como a videos de productos generados por los usuarios. Pero, ¿qué incluye exactamente UGC y cómo lo utilizan las marcas para lograr un mayor impacto?

Crear contenido efectivo generado por el usuario

El contenido generado por el usuario parece estar en todas partes hoy en día, pero sorprendentemente, ha existido durante años. Simplemente no teníamos un nombre para eso. Por ejemplo, "Los videos caseros más divertidos de Estados Unidos", creado hace décadas, aprovechó el contenido de los usuarios para entretener y llegar a millones de espectadores. Con las plataformas de redes sociales, como Twitter, YouTube y LinkedIn, puede llegar a una audiencia más amplia que de otro modo no podría.

Pero aquí está el problema: los usuarios generan el contenido, entonces, ¿cómo motivamos a nuestros clientes comerciales inteligentes a participar, crear ese contenido y ayudarnos a conectarnos en un grado mucho mayor? Aquí hay algunas estrategias para empezar.

1. Compartir combustible a través de concursos

Algunos clientes están dispuestos a compartir reseñas porque están entusiasmados con sus productos. Pero una estrategia de CGU eficaz no debe depender únicamente de la buena voluntad de los clientes. Los clientes necesitan incentivos para compartir sus ideas; necesitan sentirse inspirados y motivados para actuar. Los concursos son una forma eficaz de alcanzar este objetivo.

Tomemos, por ejemplo, SketchUp, que es un software de modelado 3D. La compañía pidió a los diseñadores que presentaran ideas para construir una casa radicalmente económica (los participantes tenían un presupuesto de solo $300) para uso en países en desarrollo. La empresa usó plataformas sociales, como Facebook, para correr la voz y compartir las ideas de diseño.

Piense en su público objetivo: sus puntos débiles y sus objetivos. Luego crea concursos divertidos e innovadores que les permitan compartir sus ideas, usando tu marca como plataforma. Publicitar los resultados.

2. Aproveche las encuestas

Los clientes están interesados ​​en las tendencias. Quieren entender las respuestas a preguntas importantes como: ¿Cómo será el futuro dentro de 10 años? ¿Qué roles cambiarán? ¿Y cómo afectará esto a mi industria? Las encuestas son herramientas eficaces para recopilar información, identificar tendencias y compartir los resultados.

Por ejemplo, podría distribuir una encuesta por correo electrónico o redes sociales y hacer preguntas específicas sobre las preocupaciones más apremiantes de su cliente. Luego, puede tomar los resultados y compilarlos en una variedad de activos, como libros electrónicos, infografías o una serie de publicaciones de blog. Con permiso, también puede extraer citas específicas de los resultados de la encuesta, compartiendo estos valiosos fragmentos de información a través de las redes sociales u otros esfuerzos de marketing de contenido. Luego, este contenido es leído y compartido por los participantes de la encuesta y sus redes.

3. Crea comunidades B2B

Fomente el UGC creando un foro que conecte a los usuarios para permitirles solucionar sus problemas. Un beneficio adicional es que puede escuchar, descubrir nuevos puntos débiles de los clientes y aprovechar esa información para realizar mejoras.

El foro OPEN de AmEx utiliza esta estrategia con gran éxito. El foro permite a los dueños de negocios compartir ideas, discutir tendencias y pedir consejo a sus colegas. IT Ninja de Dell está configurado de manera similar, lo que permite a los usuarios conectarse, participar y compartir su experiencia.

4. Publicaciones generadas por los usuarios

El contenido creado por una marca es útil, pero ese contenido se considera instantáneamente más confiable cuando lo escriben sus pares. Xerox está utilizando una estrategia innovadora para impulsar UGC. La empresa creó Chief Optimist, que es una revista exclusiva para los principales responsables de la toma de decisiones en las grandes empresas.

La publicación presenta contenido aportado por clientes influyentes y administradores comerciales de todo el mundo. El resultado es doble. Primero, la empresa se está conectando con los contribuyentes de contenido, que también son sus clientes, en mayor profundidad.

En segundo lugar, están distribuyendo contenido generado por el usuario a los prospectos, escrito por sus compañeros, lo que crea una mayor sensación de confianza.

5. Solicitar la opinión del cliente

Cree UGC basado en el objetivo de pedir ideas a los clientes. Por ejemplo, la plataforma CRM Salesforce hizo esto al crear un sitio llamado Idea Exchange. Este sitio permite a las personas sugerir nuevas funciones para los productos de la compañía y tiene una configuración similar a la de Reddit, con usuarios que votan por sus ideas favoritas.

Las ideas con la mayor cantidad de "me gusta" y comentarios aparecen en la parte superior de la página, lo que ofrece comentarios en tiempo real e información sobre qué ideas son más viables.

Primeros pasos: consejos rápidos

UGC es muy efectivo, pero si eres nuevo en la creación de este tipo de contenido o lo has creado en el pasado con poco éxito, ¿por dónde deberías empezar? Aquí hay algunos consejos para empezar.

• Descubra dónde pasan el tiempo sus clientes. ¿Están en Twitter, LinkedIn y/o Facebook u otras plataformas sociales? Descúbrelo y crea una estrategia para dirigirte a esas plataformas con tus campañas de UGC. Por ejemplo, los especialistas en marketing B2B pasan una gran parte de su tiempo en LinkedIn. Mire tendencias similares para su propio mercado objetivo.
• Resonar con los puntos débiles del cliente. Una vez que localice dónde pasa el tiempo su mercado objetivo, use la escucha social (como Twitter Prospector) para descubrir los puntos débiles. Luego puede desarrollar soluciones para estos desafíos a través de sus esfuerzos de UGC.
• Ofrecer una recompensa. ¿Qué obtendrá el usuario al participar? ¿Será un premio, un reconocimiento o alguna otra recompensa? ¿Puedes hacerlo divertido?
• Establecer expectativas. ¿Cómo sabrá que ha logrado el resultado deseado? ¿Qué vas a medir? Establezca expectativas de éxito por adelantado para que sepa si ha logrado el resultado deseado.
• Prueba una pequeña campaña. Defina una pequeña campaña de UGC por adelantado para probar su éxito y su eficacia. Luego amplíe sus esfuerzos si tiene éxito, o vuelva a calibrar si cree que puede mejorarlo.

Comprometerse en el futuro

UGC permite a las marcas conectarse con los clientes mediante el uso de estrategias creativas y divertidas. Pero lograr el éxito requiere que las marcas entiendan realmente qué impulsa a los usuarios a conectarse, participar y contribuir . Una vez que domina esto, obtiene la capacidad de llegar a los clientes a gran escala, aprovechando resultados similares al boca a boca, pero multiplicados.

¿Qué opinas? ¿Ha visto alguna campaña generada por el usuario que cree que vale la pena mencionar?